营业员的岗位职责(精选11篇)整理

营业员的岗位职责（精选11篇）整理营业员的岗位职责
岗位职责的作用
1.可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；
2.有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；
3.提高内部竞争活力，更好地发觉和使用人才；
4.组织考核的依据；
5.提高工作效率和工作质量；
6.规范操作行为；
7.削减违章行为和违章事故的发生。

营业员的岗位职责（精选11篇）
在不断进步的时代，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。

那么相关的岗位职责究竟是怎么制定的呢？下面是我整理的营业员的岗位职责（精选11篇），仅供参考，盼望能够关心到大家。

营业员的岗位职责1
1.对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必需清点商品数量，登记并注明缘由请主管签字。

接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换
价格签，需报损的与相关部门共同监毁。

2.接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必需到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。

3.部门人员将马上上架的商品送至卖场上架陈设：不需马上上架的，暂存店内库。

4.需和供应商办理商品退换货的，由部门人员填写“退换货申请单”，交主管审批后传选购部。

接到“电脑退货单”时将需退换商品按类别、供应商归类存放，接退换货通知后，将需退换的商品运至收货人员外门岗，在防损员的监督下按退换货程序办理。

5.因包装、条码损坏等不能销售的商品，要先检查商品是否还有同类现象，如有要马上将其撤下货架。

对于包装损坏的，要用封口机重新封口：条码丢失的，到电脑部补打条码并贴在商品上。

6.对销售后顾客要求近距离送货的(如送到商场停车场或商场门口、路边等)，应用平板车将商品送到顾客指定位置。

7.对于因质量问题而退回的商品，部门人员要马上对同类商品进行检查，发觉问题要马上撤下货架。

8.对商品打价时，要根据商品验收单、调(削)价单、商品调拨单上规定的编码和价格正确调对打价机。

9.价格贴在商品上的粘贴位置要求明显、醒目，但不得遮住商品信息(品名、规格、型号、使用说明、条码等)。

10.凡有新商品入库，应在一小时内将商品打价、上架陈设。

营业员的岗位职责2
一、店面干净。

每天在营业前做好柜台、货架、商品和环境卫生，
达到洁净、干净、玻璃光明。

二、爱岗敬业。

对待顾客热忱周到，急躁解答农户询问的问题。

尽量为顾客供应各种满足的服务。

三、准时补充商品，检查柜台上所列之商品是否齐全，不足的商品随时补齐，新货需准时上架。

四、商品摆放美观。

不得消失商品不足和摆放零乱的现象。

五、随时检查仓库商品数量是否充分，不足的须准时通知保管补货，做到全部商品无断货现象。

六、到货仔细清点验收登账，准时上柜，仓库存货要合理归类摆放。

七、仔细遵守上下班作息时间，做到不迟到、不早退、不做与工作无关的事。

八、努力提高自身业务水平，熟识店内的每种商品的特征特性、价格、产地、规格及栽培学问。

能独当一面地处理营业中遇到的问题。

九、保证两人以上营业，仔细作好销售记录、经手票据严格管理。

十、下班前结算当天账目，款账相符，消失问题准时查明。

两人清点当天营业款，作好交款手续，准时上交财务。

十一、坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。

如有事离岗须向主管经理做好托付和请假。

营业员的岗位职责3
熟识业务：熟识各种业务的办理手续、操作规程、资费标准、销售流程等。

对于大客户要充分体现优先、优质的原则;
营业预备：工作前必需提前做好各项预备工作，如发票整理、客户资料摆放、找零备用金兑换、配件终端陈设等等，仔细做好交接班工作，确保营业厅前台工作有序进行;需求上报准时上报卡吕、配件、终端及营业厅办公用品需求，并准时熟习卡品、配件、终端的相关政策;业务受理仔细负责的为客户受理业务，做到精确无差错，让客户满足;
业务推举：乐观主动地向客户推举新业务、配件、终端、服务，如客户需要，应急躁作具体地介绍;
财务管理：当班人员下班后必需准时核对各类卡的销售、库存及营收款项是否全都，并且做好相关记录;
资料管理：仔细完成每班自己的报表统计、资料核查工作，做到日清日结，并准时交给相关统计人员;
现金管理：仔细做好唱收唱付的营收款工作，保证资金的平安性和完整性，准时将当班全部营业款项上交;
指标完成：接受上级下达的移动业务指标，并协作各部门工作，按要求努务完成指标;
营销执行：接受上级下达的阶段性营销活动任务，听从上级支配按方案执行任务，乐观协作各部门工作，努力完成阶段性营销活动任务，适时向上级汇报任务完成状况及进度;
业务传达：准时了解并熟识公司业务开展状况，参与班前班后会，将最新状况向当班人员说明并确保每位同事都清晰明白;营销学习不
断积累和加强学习销售技巧、产品学问，做好各类手机配件、终端等产品的营销服务;
学问拓展：不断加强学习移动信息化业务学问，接受并努力完成上级下达的移动信息化业务任务。

环境维护：设备及环境检查：营业工作开头前，对厅内的影像设备、自助查询设备等营业硬件设备进行检查，确保其正常工作。

依据服务环境规范中的指标要求，进行环境检查。

形象维护：严格根据行为规范和服务礼仪的要求，保持干净的仪容仪表，并留意保持服务前台、销售柜台的干净洁净。

客户服务：主动、急躁地对客户提出的问题做出解释，并关心客户正确办理业务;
客户维系：负责对客户的信息及建议进行收集，并做好相应的登记。

对工作中消失的麻烦问题准时反馈，竭力在不违反公司原则下最大限度地让客户满足;
投诉处理：乐观协作处理各类客户申诉与投诉，尽力削减客户投诉量，努力让客户满足。

支撑协作职责：全力协作移动公司社区办事处主任的工作，听从移动公司社区办事处主任的各项工作支配;
营业员的岗位职责4
1、以乐观的态度接受本外贸服装店支配的培训课程;
2、了解产品的基本学问和内涵，娴熟介绍产品的特性及优点;
3、通过与顾客的沟通宣扬产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度;
4、与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的`考勤制度;
5、在终端派发产品和各种宣扬资料;
6、做好商品和促销用品的陈设及平安维护，制造舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、清洁、有序;
7、保持良好的服务心态，乐观向消费者推介能满意他们需求的商品;
8、根据专卖外贸服装店的投诉处理方法仔细处理好顾客的埋怨和投诉;
9、准时向总经理反馈顾客意见和市场信息;
10、收集竞争对手及产品的信息;
11、每周填写周报表，每月填写月总结表，上报主管;
12、听从专卖外贸服装店对衣着、语言及礼仪的规范;
13、协作业务主管的工作检查和工作调整。

营业员的岗位职责5
由于服装导购代表直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对服装专卖店的感受;又由于顾客是服装导购代表生活来源的直接发放者，因此，服装导购代表必需要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，
其重要性不言而喻。

那么顾客喜爱的服装导购代表有以下的特点:
⑴外表干净
⑴有礼貌和急躁
⑴亲切、热忱、友好的态度，乐于助人
⑴能供应快捷的服务
⑴竭尽全力为“自己”服务
⑴能回答全部问题
⑴传达正确而且精确的信息
⑴介绍所购货品的特点
⑴能提出建设性的意见
⑴关怀顾客的利益，急顾客所急
⑴关心顾客做出正确的商品选择
⑴急躁地倾听顾客的意见和要求
⑴记住老顾客的偏好
应时时谨记:每一位顾客都是我的好朋友我应很兴奋地为他帮忙关心他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能哄骗好朋友也不冷落好朋友更不能强迫他们购买某种货品。

营业员的岗位职责6
1)准时上班，参与晨会。

2)清洁货架和商品卫生。

3)检查商品标价牌和商品是否全都，是否有未贴条码商品。

4)检查商品是否满架，存量不足时准时到店内库取货。

取货时应留意:保质期短和先验收的商品先上架;取商品时应由上而下，并将挪动的商品准时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

5)礼貌精确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前
6)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，马上到店内库取货，并快速返回。

7)如商场临时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推举其他替代商品;如顾客明确只要该商品，则马上上报经理(番禺经理)，由经理与选购(番禺选购)联系商定送货时间。

8)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”;如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。

9)随时整理排面，确保商品陈设整齐、丰满。

营业员的岗位职责7
1、负责在电信营业厅内受理用户各项通讯业务；
2、负责实时解答到店来访用户的业务询问，在权限范围内处理客户投诉；
3、负责手机、网卡及电话卡等终端产品的销售工作；
4、负责演示、推广公司各项电信增值业务。

营业员的岗位职责8
1.受理用户所需办理的各项营业业务，演示、推广、销售公司各项增值业务；
2.解答用户业务询问，在权限范围内处理客户投诉；
3.担当部分大客户的服务工作。

在前台主管的督导下，严格执行公司服务标准、业务流程、业务规定，保证营业工作顺当进行。

营业员的岗位职责9
1、负责书籍的检查、出库、陈设、盘点；
2、协作店内销售，对顾客服务周到；
3、留意平安巡察，确保书籍等物资、财产的平安；
4、关注销售动态，提出合理的意见和建议；
5、领导交办的其它任务。

营业员的岗位职责10
一、严格执行图书馆、阅览室的规章制度，保持馆内的清洁卫生和良好秩序。

二、把握新书出版信息，添购书籍，充实书库。

三、新书到后，准时进行分类编目，尽快介绍出借。

四、做好师生借书工作，管好同学阅览室和老师资料室。

五、准时做好书报刊订阅工作，月底、年底做好收、装、订保管工作。

六、常常做好书籍、资料，准时送各相关教研组。

七、进行爱惜书籍的宣扬教育，做好图书的防潮、防蛀的工作和图书修补工作。

八、对电子阅览室进行有效的管理和清理。

九、仔细落实防火、防盗措施。

营业员的岗位职责11
一、负责物流信息平台xxxx站在本地区物流运输和生产企业的推广使用。

二、负责xxxx物流平台的电子商务交易和实体物流的运作。

三、负责本地区车管所货运车辆基本信息的收集，并有肯定数量的个人车辆挂靠。

四、负责在公司授权的范围内进行业务洽谈，为客户宣讲公司产品，增加客户的认可。

五、负责实体物流运作过程中各类信息的收集和汇总。

让知识带有温度。

六、定期对客户进行电话回访，了解客户对公司产品的意见及建议，具体记录客户对公司的意见和建议并准时反馈。

七、负责实体物流运作过程中车辆、货物的有效配置。

八、依据市场的需求变化，向上级提出合理化建议和意见。

九、负责执行市场推广年度、月度、周工作方案。

十、负责本部门各种信息和资料的保密工作。

【营业员的岗位职责】
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