构建客户忠诚度的六大途径试题及答案

构建客户忠诚度的六大途径
单选题
1.构建客户忠诚度，要依靠的是：正确
1. A 客户、服务、规模以及品牌
2. B 产品、忠诚、规模以及品牌
3. C 产品、服务、技术以及品牌
4. D 产品、服务、规模以及品牌
2.从客户角度定义商家的商业产生的结果是：正确
1. A 客户的不满
2. B 企业的委屈
3. C 企业员工的满意
4. D 客户与企业员工的满意
3.购买空调赠送台灯，实际上这个台灯就是一种：正确
1. A 剩余价值
2. B 人本价值
3. C 附加价值
4. D 礼品
4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：正确
1. A 客户
2. B 盈利
3. C 市场
4. D 竞争
5.当客户购买产品后，商家应做到：正确
1. A 营销是为以后打开市场工作提供服务的
2. B 售后是为营销工作提供必须的补充服务
3. C 营销是为售后服务工作提供服务的
4. D 以上都正确
6.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：正确
1. A 从顾客出发和从市场出发
2. B 从企业出发和从结果出发
3. C 从企业出发和从市场出发
4. D 从政策出发和从结果出发
7.从市场出发的营销注重：正确
1. A 绿色营销
2. B 整体营销
3. C 全面推销
4. D 至高竞争
8.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：正确
1. A 我们的技术
2. B 我们的理念
3. C 我们的世界观
4. D 我们的人才观
9.在营销和售后服务的问题中，为售后服务工作服务的是：正确
1. A 投诉
2. B 沟通
3. C 营销
4. D 回访
10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：正确
1. A 满足客户的需求
2. B 从企业角度定义自己的商业行为
3. C 严格按照工商管理规定办事
4. D 帮助客户解决问题
11.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：正确
1. A 产品导向
2. B 商家导向
3. C 客户目标
4. D 企业导向
12.对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是：正确
1. A 心理价值
2. B 人本价值
3. C 剩余价值
4. D 使用价值
13.以产品为重点的营销出发点是：正确
1. A 从售后服务出发
2. B 从顾客出发
3. C 从市场出发
4. D 从企业出发
14.行为攻击可分为两种，即：正确
1. A 直接攻击和间接攻击
2. B 正面攻击和反向攻击
3. C 自我攻击和反向攻击
4. D 直接攻击和转向攻击
15.一般来说，客户的忠诚度源于：正确
1. A 员工的满意度
2. B 客户的满意度
3. C 客户之间交流
4. D 员工的忠诚度
1.构建客户忠诚度，要依靠的是：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.客户、服务、规模以及品牌
2. B Error! Reference source not found.产品、忠诚、规模以及品牌
3. C Error! Reference source not found.产品、服务、技术以及品牌
4. D Error! Reference source not found.产品、服务、规模以及品牌
2.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；
第二是要满足客户的最终需求
2. B Error! Reference source not found.一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问
题；第二是要满足客户的最终需求
3. C Error! Reference source not found.一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；
第二是要满足客户的最终需求
4. D Error! Reference source not found.一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问
题；第二是要改变商家的理念
3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.满足客户的需求
2. B Error! Reference source not found.从企业角度定义自己的商品
3. C Error! Reference source not found.严格按照工商管理规定办事
4. D Error! Reference source not found.帮助客户解决问题
4.从客户角度定义商家的商业产生的结果是：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.客户的不满
2. B Error! Reference source not found.企业的委屈
3. C Error! Reference source not found.企业员工的满意
4. D Error! Reference source not found.客户与企业员工的满意
5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.顾客的信任度
2. B Error! Reference source not found.商家的市场份额
3. C Error! Reference source not found.商家的利益
4. D Error! Reference source not found.商家的动机
6.某客户在处受了委屈，于是到处发火，这就是：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.转向攻击
2. B Error! Reference source not found.间接攻击
3. C Error! Reference source not found.直接攻击
4. D Error! Reference source not found.自我攻击
7.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.从顾客出发和从市场出发
2. B Error! Reference source not found.从企业出发和从结果出发
3. C Error! Reference source not found.从企业出发和从市场出发
4. D Error! Reference source not found.从政策出发和从结果出发
8.从市场出发的营销注重：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.绿色营销
2. B Error! Reference source not found.整体营销
3. C Error! Reference source not found.全面推销
4. D Error! Reference source not found.至高竞争
9.产品服务技术品牌的背后，构建客户忠诚度非常重要的一个环节就是：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.我们的技术
2. B Error! Reference source not found.我们的理念
3. C Error! Reference source not found.我们的世界观
4. D Error! Reference source not found.我们的人才观
10.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.满足客户的需求
2. B Error! Reference source not found.从企业角度定义自己的商业行为
3. C Error! Reference source not found.严格按照工商管理规定办事
4. D Error! Reference source not found.帮助客户解决问题
11.企业从传统的思维模式转变而成的商家思维模式的导向是：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.产品导向
2. B Error! Reference source not found.商家导向
3. C Error! Reference source not found.客户目标
4. D Error! Reference source not found.企业导向
12.在从事商业活动的时候，除了强调动机要诚实外，还要：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.衡量采取的方式是否能最大限度的满足客户的
需求
2. B Error! Reference source not found.衡量采取的方式是否能最大限度的减少企业的
损失
3. C Error! Reference source not found.衡量采取的方式是否能最小限度的减少企业的
损失
4. D Error! Reference source not found.衡量采取的方式是否能最大限度的减少客户的
损失
13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.客户的感知
2. B Error! Reference source not found.利润
3. C Error! Reference source not found.效益
4. D Error! Reference source not found.商家的形象
14.沟通的过程和客户投诉的过程的起点在：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.商家一方
2. B Error! Reference source not found.客户一方
3. C Error! Reference source not found.任意一方
4. D Error! Reference source not found.双方
15.一般来说，客户的忠诚度源于：回答：正确
1. A Error! Reference source not found.员工的满意度
2. B Error! Reference source not found.客户的满意度
3. C Error! Reference source not found.客户之间交流
4. D Error! Reference source not found.员工的忠诚度
正确
1.构建客户忠诚度，要依靠的是：
Error! Reference source not found.
1. Error! Reference source not found. A 客户、服务、规模以及品牌
2. Error! Reference source not found. B 产品、忠诚、规模以及品牌
3. Error! Reference source not found. C 产品、服务、技术以及品牌
4. Error! Reference source not found. D 产品、服务、规模以及品牌
正确
2.在构建客户忠诚度的过程中，必须始终贯穿两条主线是：：
Error! Reference source not found.
1. Error! Reference source not found. A 一条是基本的主线，即一定要改变商家的理念；
第二是要满足客户的最终需求
2. Error! Reference source not found. B 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；
第二是要满足客户的最终需求
3. Error! Reference source not found. C 一条是基本的主线，即一定要改变客户的理念；
第二是要满足客户的最终需求
4. Error! Reference source not found. D 一条是基本的主线，即一定要帮助客户解决问题；
第二是要改变商家的理念
正确
3.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：基本主线是：
Error! Reference source not found.
1. Error! Reference source not found. A 满足客户的需求
2. Error! Reference source not found. B 从企业角度定义自己的商品
3. Error! Reference source not found. C 严格按照工商管理规定办事
4. Error! Reference source not found. D 帮助客户解决问题
正确
4.诚实经商是在满足客户需求的商业活动中取得一定的企业目的，最主要的目的就是：Error! Reference source not found.
1. Error! Reference source not found. A 客户
2. Error! Reference source not found. B 盈利
3. Error! Reference source not found. C 市场
4. Error! Reference source not found. D 竞争
正确
5.传统的诚实经商判断自己是否诚实的标准是：
Error! Reference source not found.
1. Error! Reference source not found. A 顾客的信任度
2. Error! Reference source not found. B 商家的市场份额
3. Error! Reference source not found. C 商家的利益
4. Error! Reference source not found. D 商家的动机
正确
6.希奥多·李斯特在其营销著作中认为营销有两个出发点，即：Error! Reference source not found.
1. Error! Reference source not found. A 从顾客出发和从市场出发
2. Error! Reference source not found. B 从企业出发和从结果出发
3. Error! Reference source not found. C 从企业出发和从市场出发
4. Error! Reference source not found. D 从政策出发和从结果出发
正确
7.从市场出发的营销注重：
Error! Reference source not found.
1. Error! Reference source not found. A 绿色营销
2. Error! Reference source not found. B 整体营销
3. Error! Reference source not found. C 全面推销
4. Error! Reference source not found. D 至高竞争
正确
8.通过客户的满意获得利润的营销的出发点是：
Error! Reference source not found.
1. Error! Reference source not found. A 从市场出发
2. Error! Reference source not found. B 从顾客出发
3. Error! Reference source not found. C 从政策出发
4. Error! Reference source not found. D 从结果出发
正确
11.构建客户忠诚度需贯穿两条主线：高基点的主线是：
Error! Reference source not found.
1. Error! Reference source not found. A 满足客户的需求
2. Error! Reference source not found. B 从企业角度定义自己的商业行为
3. Error! Reference source not found. C 严格按照工商管理规定办事
4. Error! Reference source not found. D 帮助客户解决问题
正确
12.对于构建客户忠诚度有至关重要作用的价值需求是：
Error! Reference source not found.
1. Error! Reference source not found. A 心理价值
2. Error! Reference source not found. B 人本价值
3. Error! Reference source not found. C 剩余价值
4. Error! Reference source not found. D 使用价值
正确
13.当企业以客户为导向定义诚实做人、诚实经商，并以此来衡量企业行为，此时企业不再强调动机，而是强调：
Error! Reference source not found.
1. Error! Reference source not found. A 客户的感知
2. Error! Reference source not found. B 利润
3. Error! Reference source not found. C 效益
4. Error! Reference source not found. D 商家的形象。