频繁停电台区的治理

频繁停电台区的治理
摘要：随着社会经济的飞速发展，供电企业担负着更大的社会责任，
必须要提供安全、可靠的电能，满足社会用电及人民生活需求。

近年来，故障报
修数量居高不下，频繁停电也是投诉的焦点问题，故障报修满意率是影响总工单
总体满意率的主要原因，严重影响着客户对供电企业的满意率。

因此，减少停电
特别是频繁停电，是提升客户满意度的关键点之一。

关键词：社会用电;故障报修;客户满意率
可靠供电是供电企业提升优质服务水平的重要保证，本文根据某地台区频繁
停电事件开展原因分析，提出几点台区频繁停电治理对策，为兄弟单位提供参考。

1 停电的类型及定义
1.1 停电的定义
停电，是指因各类原因致使客户正常用电中断，对广大客户来说，停电
的原因主要是计划停电、临时停电、故障停电。

其中：计划停电是为了保证供电
安全，消除供电设备安全隐患，提高供电设备健康水平，减少故障发生率，定期
对供电设备进行维护、检修、试验等;临时停电是为了配合处理故障而临时安排
的停电检修或者线路设备配合其他单位如拆迁、修路等不能预见的工程安排的停电;故障停电，是突发性事件引起的停电。

1.2 故障停电的主要类型及定义
故障停电主要类型分为高压故障、低压故障、客户内部故障三类。

高压故障是指电力系统中高压电气设备（电压等级在1kV及以上者）的
故障，主要包括高压计量设备、线路、变电设备故障。

低压故障是指电力系统中低压电气设备的故障，主要包括低压线路、进
户装置、公共设备、低压计量设备故障。

客户内部故障指产权分界点客户侧的电力设施故障。

2 故障停电的主要原因
2.1 故障停电的类型占比
经过统计，有效故障报修中占比较高的有低压故障、高压故障、客户内
部故障、其它故障。

其中低压故障占有效故障报修总量约30%，高压故障占有效
故障报修总量约10%。

2.2 故障停电的主要原因及分析
故障停电主要类型是高压故障和低压故障，故障原因主要有以下几点：
导线雷击：据故障报修工单分析和现场调查避雷线断是小概率事件，约
占故障线路的5%。

线路上搭挂杂物：据故障报修工单分析和现场调查线路上搭挂杂物经常
发生，约占故障线路的20%。

地埋电缆挖断：据故障报修工单分析和现场调查施工时挖断地埋电缆偶
尔发生，约占3%。

架空线外力破坏：据故障报修工单分析和现场调查架空线外力破坏，约
占故障停电线路条次2%。

树障：据故障报修工单分析和现场调查树障造成线路跳闸和接地，约占21%。

配变老化：据故障报修工单分析和现场调查配变老化不是故障的主要原因，约占2%。

引流线断：据故障报修工单分析和现场调查引流线断偶尔发生，约占2%。

3 运维班组减少停电的具体措施分析
3.1 线路上搭挂杂物
利用一切媒体宣传电力设施的重要性，减少城市白色垃圾，加强广告牌
的管理。

大风天气时，线路维护人员及时加强线路的特巡。

3.2 树障
与政府部门沟通好做好市政规划，并配合做好线路规划及整改;督促维
护单位加强线路走廊的巡视与树木清理工作，及时修剪树木，园林单位应加强对
树木的整治。

3.3 鸟害
电力线路或电力设备周围有大量鸟类活动时应有必要的驱鸟措施，督促
线路维护单位应做好线路的日常维护工作，适时做好防止鸟害工作。

3.4 配变老化维护不到位
督促线路维护人员做好配变的日常维护，适时更换保险，做好防范措施，有计划改造或更换老旧设备，提高设备健康水平。

提前做好城市负荷布点，做好
配变的负荷分配。

4 减少停电的措施
4.1 外力因素管控措施
一是全面掌握施工信息，对接相关主管部门，签订安全责任书，政企联动做
好线路防护。

二是做好外破技防措施，与施工单位做好安全技术交底，定位电缆
走向及埋深，张贴警示标识。

线路附近起重、顶管、开槽等关键工序必须做好现
场蹲守。

三是做好异物治理，开展局部绝缘化改造，提高线路抵御异物的能力。

对线路附近的大棚覆膜、防尘网等进行填埋或清理，确保通道安全。

四是做好鸟
害治理，鸟害高发期要增加巡视频次，线路巡视不低于三天一巡。

完善驱鸟设备。

五是做好树障清理，与当地政府沟通协调，形成主动清理树障的良好氛围。

4.2 设备本体管控措施
一是设备隐患排查治理，用好设备巡视、红外测温等手段，排查配网线路、设备存在的缺陷和隐患并限期完成治理，避免设备“带病”运行；二是设备入网把关，运维单位参与工程验收，对施工工艺、设备质量验收把关，严禁“带病”入网。

4.3 客户因素管控措施
一是开展客户设备隐患排查，编制客户设备排查要点，联合政府相关部门逐户开展上门排查，下发隐患通知单，协助客户制定整改措施，限期完成整改。

二是开展分界设备隐患排查，新增客户全部加装分界开关或跌落式熔断器，对存量无技术隔离的客户，尽快完成加装改造。

对分界设备保护定值进行全面梳理，确保定值设定正确，熔丝配置合适，实现客户故障有效隔离。

三是试点开展客户设备代维，主动联系有需求的用电客户，积极探索公司代维客户设备新模式，提高客户设备运维质量。

4.4自然因素管控措施
一是建立恶劣天气处置常态机制，恶劣天气前后开展隐患集中排查治理，消除紧急隐患。

二是持续推进老旧设备3年整治行动，对老旧裸导线、裂纹电杆等进行全面改造，提高设备健康水平。

三是做好线路综合检修，线路停电时统筹考虑市政、业扩、基建、消缺等各类工作任务，全面治理线路薄弱点，提高故障防御能力。

4.5 计划检修管控措施
一是低压停电计划实行周计划，全部纳入供电服务指挥系统统一管理，杜绝低压无序停电。

二是加强停电计划审查，造成线路台区重复停电的计划提级管控统一审批。

三是加强各电压等级停电计划统筹，综合考虑基建、市政、业扩、大修、消缺等各类工作任务，统一平衡停电计划，最大程度减少因上级电源停电造成的陪停。

4.6 重复停电管控措施
一是严格落实三级管控方案要求，建立重复停电预警—督办—整改闭环管控
机制，停电1次的下发预警单，停电2次的下发督办单。

强化重复停电隐患治理，线路隐患一个月内完成治理，台区及客户隐患7天内完成治理。

通过资料核查、
现场检查、交叉互查等多种方式进行验收督办。

二是建立重复停电治理包保机制，重复停电2次的线路台区由运检部包靠，重复停电3次的线路台区由分管负责人
包靠，重复停电4次及以上的台区由主要负责人包靠，确保缺陷隐患彻底消除。

5 总结
减少频繁停电，不仅仅是一线生产班组的事情，更是一个全公司各部门
分工协作才能够完成的工作，通过公司、班组的共同努力，营销、生产、基建、
发策的共同配合，采取有效措施，逐步减少频繁停电，从而促进供电服务质量和
客户满意率的不断提高。

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