行政服务中心下半年工作总结报告 (2)

行政服务中心下半年工作总结报告行政服务中心下半年工作总结报告
一、工作目标和任务
本次工作主要目标是为服务中心的建设和发展做出贡献。

我们的任务是提升行政服务质量，建立有利于服务的发展的机制，提升服务水平。

为政府主管部门和公共单位提供高效、完备、综合的行政服务。

二、工作进展和完成情况
1. 提升业务能力：我们组织了几次培训班，加强了关于
新部门业务、新法律法规以及新系统技能的培训。

与各区信息局建立了技术支持联动机制，加强技术性业务处理。

2. 服务快速响应：我们在公共区域设置了服务台，全天
候为市民朋友提供咨询和申请服务。

推广和强化了服务一条龙模式，市民在服务中心即可完成所需办理的全部业务。

3. 优化窗口布局：根据市民的反馈，重新整合窗口布局，大大提高了服务效率，缩短了排队时间。

4. 实行组长主导制度：组长主导制度的实行，可最大程
度地调动员工积极性和创造性，提高工作效率。

5. 建立诚信绿色通道：策划了建立诚信绿色通道，由诚
信市民组织，通过预约服务，优先通道给到达预约的市民朋友。

三、工作难点及问题
1. 人员配备不足：人员不足，服务态度不佳、核验流程不全面，导致勒紧市民办事时间和效率。

2. 情况不足和管理不够完善：由于各市场环境和法律法规的准确甄别力不足，申请人等待时间过长，排队时间过长。

3. 效率不高，处理时间过长：有些员工处理业务的速度比较慢，导致服务效率降低，等待时间增加，需加强管理。

四、工作质量和压力
服务中心在下半年提出的目标的完成难度相对较大，压力较大，但我们组织有力，在以时间为化，资源优化，压力的推动下，任务顺利完成。

同时，服务中心在本次服务中心任务过程中，员工较早的开始了全面化服务，提高了服务质量，使广大市民得到普遍好评。

五、工作经验和教训
1. 制定管理标准
制定和推行切实可行的管理标准，对使行政服务中心稳定运作和服务质量得到保证，起到了积极的推动作用。

2. 持续优化窗口布局
我们要不断地优化窗口布局，适当增配人员，适当缩短每个窗口的时间，减少市民朋友排队等候的时间，可以更好地满足市民过去办事的需要。

3. 增强员工服务意识
加强员工的职业道德教育，提高员工服务意识的重要性，让员工有责任感和使命感，推动全员服务意识的提升，从而提高服务质量和效率，得到市民的认可。

六、工作规划和展望
在以后的工作中，我们将进一步深化服务中心的建设，为市民朋友提供更优质，更加完备的行政服务。

同时，我们也将继续执行各项工作，并严格按照管理标准的要求，加强人员的管理和服务水平的提高，力争做到最佳的行政服务。

服务中心应加强对新法的应用，持续优化用户体验，在不断深化管理改革的过程中，推动服务中心的科学发展，为市民朋友提供优质、高效、便利的行政服务，不断提升服务满意度，打造更具品质的行政服务形象。