银行高端客户管理方案

xx银行高端客户健康增值服务方案合作计划书
广州市源点健康咨询有限公司
2014年10月
目录
一、计划概要 (2)
二、银行高端客户健康增值服务背景 (3)
（一）高端客群的健康服务需求 (3)
（二）家庭健康管理的理念 (4)
三、源点运动健康体适能中心能做什么 (6)
（一）源点运动健康体适能中心介绍 (6)
（二）主要专家介绍 (7)
（三）先进的设备与一流环境 (7)
四、合作计划 (9)
（一）合作形式 (9)
（二）服务流程 (10)
五、合作收益 (11)
一、计划概要
随着现代都市人生活和工作节奏的加快，人们所面临的生理、心理、环境以及工作带来的压力越来越大，加之缺乏锻炼，用脑过度导致体力透支，使得脊椎病、颈椎病、亚健康及神经衰弱、烦躁上火、内分泌失调、肥胖等相关健康问题逐渐显现，成为困扰人们生活的隐性杀手。

俗语说“送什么都不如送健康实在”，对于银行的高端客户而言，银行在针对高端客群的服务于营销过程中，如果能够针对客户的健康困扰，提供有益的健康建议和健康保养服务，将是体现营销差异化的一个重要着力点，对于提高银行的高端客户服务吸引力大有裨益。

源点运动健康体适能中心，是华南首家物理治疗与运动康复中心，专业服务于高端客户及针对家庭健康定制亚健康解决方案。

中心倡导以促进自我修复为核心，提供运动健康促进、脊柱养护肌肉调衡、专业运动康复及损伤预防训练、渐进式个体健康运动促进和家庭式健康管理，是一个以服务为主的“健康管理”类型的企业。

源点运动健康体适能中心希望与贵行共同合作，为银行高端客户群体提供长达半年的专属免费家庭健康增值服务，通过服务引导高端客户群体通过保健、保养改善身体机能，以更良好的身体状态享受美好生活。

通过本项目的合作，能够为贵行在未来的市场营销过程中，实现差异化的营销提供助力，进一步的提高贵行对高端客户群体的服务水平。

中心承诺为每位高端客户提供的家庭健康管理服务时间不少于
半年，服务期内不收取任何服务费用，以推广家庭健康管理理念为目标，向高端客群传递更为健康的生活理念。

源点运动健康体适能中心愿与贵行建立良好的业务合作关系，共同围绕高端客户群体开展服务，通过服务体现自身的价值，为客户的健康与财富保驾护航。

二、银行高端客户健康增值服务背景
（一）高端客群的健康服务需求
银行所面对的高端客群，个人储蓄资产在数十万元以上，年龄段主要集中于35至55岁阶段，这一年龄段的人群各种亚健康病症的发病率是较高的。

一般形式的养生讲座或者健康知识教育，内容与高端客群的需求互动性不强，对于关注养生和健康的高端客户而言，并不能够很好的满足需求。

对于健康类型的增值服务，高端客户需要的是更为直接，含金量跟高的营销活动。

以现代人常见的脊椎病为例，作为一种多发性、常见性的亚健康症状，虽然大多人的脊柱病症状并不明显，但是由于脊柱直接影响人的神经、免疫甚至是内分泌系统，当这些系统无法正常工作时，就会逐步发生其他相关的疾病。

而这些早期的亚健康病症，银行提供医疗类增值服务，如果没有专业医诊人员一对一个性
化的服务，是很难获得良好的健康服务效果的。

据调查显示，目前亚健康症状的人群占我国人口总数的比例已经由过去的大约65％上升到现在的70％左右。

亚健康给人们正常的生活、工作、学习带来巨大的负面影响。

随着生活节奏的加快，亚健康人群的年纪也越来越轻，这与长时间使用电脑、长时间伏案工作等生活方式有直接关系。

银行高端客群作为经济基础较好的人群，对于身体的疲劳、不适、疼痛等情况是较为重视，不少人都会定期体检，但是我国的医疗机构还是以疾病发生后的治疗为主，已经无法满足高端客群的健康服务需求。

在疾病还未形成之前，积极的通过医疗保健进行前期干预，阻止疾病的发送是高端人群的新需求，但是目前市场需求与市场供应之间的差距还是比较大的，市场上对于健康管理提供专业服务的机构非常稀缺。

（二）家庭健康管理的理念
高端客户的直系亲属健康，也已经成为牵动高端客户神经的重要方面，35至55岁的高端客户大多处于“上有老，下有小”的年龄夹
心层，家人的身体健康也是这一人群的关注焦点。

作为银行而言，传统的高端客户增值服务营销主要围绕机场嘉宾服务、贵宾健康体检、国际紧急援助服务、高尔夫等服务展开，关注焦点依然集中于高端客户个人，而未能够对高端客户的家人提供开展相应的服务。

源点运动健康体适能中心提供的服务，不但针对高端客户本人，还针对高端客户的家人，营销的吸引力和影响力大大增强。

家庭健康管理是近年来欧美发达国家兴起的健康理念，其核心是将健康管理的关注点从个人向家庭扩展，就是通过对家庭个体的健康风险因素进行检测、分析、评估、预测和预防工作，来降低其患病风险和医疗费用。

家庭健康管理的重点在于分析辨识健康的风险因素，然后进行有针对性地干预调节，在发病之前就进行预防，降低患病风险，减少医疗开支，减轻疾病对家庭造成的伤害。

对于特别重视亲情的中国人，家庭健康管理的理念是能够非常好的被理解和接受的。

银行高端客户群体，在追求生活质量不断提升的过程中，对于家庭成员的健康管理也会非常重视。

银行能够通过合作
机构为高端客群提供家庭健康管理的服务和产品，将能够通过服务高端客户家人，形成更为立体化的客户增值服务。

三、源点运动健康体适能中心能做什么
（一）源点运动健康体适能中心介绍
本中心成立于2012年5月份，总投资约500万元，工作区域面积达800平方米，中心配备先进的评估、治疗、训练设备，并由专业人员操作使用，目前我中心有医疗顾问1名，工作人员13名，形成了初具规模的服务能力。

源点运动健康体适能中心，提供中国地区领先的国际水平物理治疗、健身养生、健康管理服务，是中国物理治疗国际化教育培训中心、中国康复治疗专业委员会示范教育基地、美国运动及潜能发展演技所中国培训基地、澳洲ICB华南培训基地。

中心特别强调“健康自我康复”的理念，通过客观准确的诊断评估，采用科学的治疗和运动康复相结合的康复方式改善亚健康人群的健康状况，主要康复手段分为物理治疗与运动康复，在有效的物理治疗后，再结合系统的康复训练来提高身体的自我修复系统，最终，提
高身体对外界环境的适应能力。

（二）主要专家介绍
中心拥有强大的医诊专家队伍，能够很好的识别潜在疾病，并根据客户的个人情况，提出针对性的保健和保养方案。

林汉凌主治医师医学硕士
中心首席专家
肌筋膜链运动治疗技术创始人
具有11年省级三甲医院临床工作经验
国家“十二五”康复重点教材编委
美国“赛乐”技术学院认证中国区导师
两位SET运动治疗技术认证中国区导师
中国康复医学会会员
林科宇中山大学附属第一医院康复科资深物理治疗师
中山大学中山医学院康复治疗系讲师
上海复旦大学医院管理内训师
广东省疼痛医学会脊柱专业委员会常委
广东省康复医学会脊椎伤病专业委员会委员
美国Thera-Band技术学院授权高级讲师
挪威SET运动治疗技术高级培训师
澳洲国际生物力学学员（ICB）矫形疗法中国区讲师陈伟章动态整体整脊疗法技术体系创始人
中心首席康复治疗师
普拉提专业教练
儿童体适能专业教练
运动损伤处理专业教练
产前产后体适能专业教练
SET悬吊运动治疗技术高级教练
洪鸿冰国家职业资格高级健身教练
中心动态整体健脊疗法体系认证康复训练师
国际职业资格高级推拿师
国际一级社会体育指导员
国家武术二级裁判国家跆拳道二级裁判
北京正能量体疗工坊产前产后私人教练
曾担任福建省体工大队重竞技队医，擅长体适能训练，运动
损伤康复训练
（三）先进的设备与一流环境
源点运动健康体适能中心内工作区域面积达到800平米，分为专
家诊疗室、综合评估师、物理治疗室、普拉提训练室、SET训练室、功能训练大厅等功能区，配备先进的诊疗器械，能够帮助客户更好的应对各种亚健康问题。

利用先进的诊疗设备，中心能够提供大量高技术水平的诊疗服务，针对亚健康人群的易出现的各种状况，都能够进行很好的系统化检测和后续的保健、保养。

中心配备了大量国内外先进的检测仪器设备，特别是体适能训练与物理治疗方面的器械，包括意大利Chinesport治疗床、美国Thera-band、美国DMS、智能IQ、德国压
痛笔、瑞士ArieX、美国速度力量爆发台、挪威SET、美国Blancebody 等先进设备。

能提供的服务主要有以下项目：
四、合作计划
（一）合作形式
源点运动健康体适能中心与贵行的合作，以免费为贵行高端客户以及高端客户家庭成员提供健康服务的方式开展，为每个客户及其家人提供不少于半年的免费健康服务。

在合作期间，源点运动健康体适能中心将作为贵行高端客户增值服务提供商，按照约定的服务内容与流程，为贵行高端客户提供尊贵服务。

贵行需在高端客户的宣传单、手册等处，增加对于源点运动健康体适能中心的介绍，并提示高端客户能够获得的专业家庭健康服务，引导高端客户享受源点运动健康体适能中心的免费尊贵服务。

必要
时，贵行可以组织高端客户集体接受专业的家庭健康服务，可以前往我中心场地享受服务，或由我中心派出专业人员前往指定地点均可。

（二）服务流程
银行高端客户未来可以自行前往源点运动健康体适能中心享受服务，也可以参与银行组织的高端客户活动，中心会派出专业人员前往指定地点提供服务。

整个服务流程基本上分为检测评估、个案服务、团队指导、团体锻炼和定期跟踪五大部分。

（1）检测评估
运用先进的医诊技术进行监控状况评估，并得出分析结果，对客户的身体状况有一个科学准确的判断。

检测评估项目可以家庭为单位进行，能够让客户掌握家庭所有成员的身体状况，为后续的家庭健康管理提供重要的参考与依据。

（2）个案服务
针对客户家庭个体不同的身体状况和问题，进行一对一的快速修复，并针对病症制定个体的调理计划。

（3）团队指导
针对高端客户家庭内成员，共性的健康保养问题，进行团队性的健康指导，并提供健康手册，对营养膳食、日常作息、生活习惯进行指导。

（4）团体锻炼
教导高端客户及家人简单易行的锻炼技巧，针对不同个体制定锻炼计划，特别的推动家庭为单位的保健锻炼计划，凸现家庭健康管理的效力。

（5）定期跟踪
根据个体保健需要，制定定期的保健保养计划，并提供跟踪服务与提醒。

通过持续的定期跟踪服务，确保客户获得可持续的健康管理服务。

五、合作收益
通过合作开发银行高端客户健康增值服务，将为贵行提供高端客户服务的新产品和新手段，能给与其他银行的高端顾客服务形成一定的差异化。

源点运动健康体适能中心的优质团队与一流服务内容理念，将确保贵行的高端客户得到尊贵的优待，以家庭健康管理的理念，让贵行高端客户与贵行之间的关系更为紧密。

通过与贵行的深入合作，将能够发挥双方的优势，提升对高端客户群体的服务质量，为双方创造更多的业务机会与可能，实现合作与双赢。