职场沟通与交流能力训练教程模块二职场沟通第三单元职场沟通技巧

一、 走进上司
你的工作只有得到上司的肯定才能转换为有 效工作。能否得到上司的赏识，一方面取决于 你的工作能力和为人处世的方式，另一方面也 在于你是否能适应你的上司。你只有了解上司 的性格和做人做事的风格之后，采取与之相宜 的方式方法，你才有可能赢得上司的支持。
（一）了解上司的个性 了解上司的个性，你将会更好地把握他的情绪 ，理解他的价值观，并按他的期望去做事。 如 果你的上司是个注重细节的人，你就要在细微之 处下功夫，让他对你的细致入微印象深刻；如果 你的上司实干又拼命，那你只能多干活、多出汗 ，别无选择；如果你的上司是个专权的人，你就 必须将工作进程的每个环节都及时向他汇报…… 顺着上司的个性做事，你才容易得到上司的认 同。
三、团结合作 身处职场，单打独斗是行不通的。工作中，你必 须与其他人携手合作，把大家的才华、技能、知 识、专长等都集合起来，共同努力，才能使任务 完成得更快、更好，你以及整个团队才能走得更 高、更远，变得更强。 工作共进退，成功同分享，不仅能够使自己在拥 有成就感的同时保持开心快乐，别人也会觉得你 是一个具有高尚的人格魅力的人。
第三节 与下属建立良好的沟通关系
【案例导入】 小王因为工作出众，升任部门副经理，一天，他 发现一名员工的咽喉部有捏过的黑紫印，并且嗓 子沙哑，肯定是嗓子发炎引起的。这时，这位经 理提醒员工：“你工作服的第二个扣子没有系上 。“员工赶紧说：“我的嗓子上火，所以刚把扣 子打开，我马上系好。”另一个副经理看到后把 他叫到一边：“主管的着眼点放在哪儿很重要。 他的嗓子这么红肿，咱们首先应该关心他，然后 再培训。”小王随后改变了方式，嘱咐员工要多 喝水，记得吃药。员工很感动。
第二节 与同事建立良好的沟通关系
【案例导入】
小孙进入以软件开发为业务的公司设计部时，部长把她安排给一 个仅有高中学历的同事赵刚做搭档。 赵刚是一个中年男人，可就是因为学历的原因，迟迟得不到提拔 ，眼看着那些年轻没有太多经验的大学生一个个都升迁了，他内心很 是不平衡。 与这样的前辈一起工作，小孙总是感觉到一种压力，采取了敬而远 之的态度，除非是工作的需要才与他多说几句话。可也就是这样，让 赵刚产生了一种小孙看不起他的心理。 逐渐两人之间产生了一种对抗情绪。后来，赵刚向领导提出小孙太 过于骄气和傲气，不能再做搭档。小孙被调到了另一个小组。 思考：小孙为什么被调离？
四、保持距离 几乎每个人都希望能给上司留下好的印象，有 很多人认为只要和上司像朋友一样相处，自会于 无声处柳暗花明，然而，这通常是个误区。虽然 让上司全面地了解自己，是员工升职计划成功的 关键。但是，无论什么时候，上司就是上司，即 使上司和下属的关系很不一般，也不表示上司下 属之间没有距离。不要使关系过度紧密，以至卷 入他的私人生活之中。过分亲密的关系，容易使 他感到互相平等，这是冒险的举动。因为不同寻 常的关系，会使上司过分地要求你，也会导致同 事们的妒忌，可能还有人暗中与你作对。
赏识比赞同具有更深刻的内涵赞同是对过去行为的肯定而赏识包含着上司由对下属人格工作能力等的了解和信任而生发的对下属的无限期望期望下属有更出色的表现承担更有挑战性的工作负更多的责任这无疑会对下属产生极大的激励作用
能力模块二 职场沟通
第三单元
职场沟通技巧
第一节 与上司建立良好的沟通关系
【案例导入】
小王的公司最近来了个新老板，他和以前的老板 不一样，他不穿西装，喜欢穿亚麻夹克和卡其布长 裤，而且不打领带。他还经常和下属开玩笑，习惯 了前任老板刻板、严肃的办事风格，小王面对新老 板总有些不适应。老板跟他开玩笑，他常常不知如 何作答。久而久之，小王感觉跟老板的距离越来越 远。
二、赞同下属 对下属适时适度地赞同是一种领导艺术，是不需要成本的 激励手段。 赞同有两层含义：一是认同；二是赞美。人总是把认同自 己的人当做知己，即所谓“士为知己者死”，被下属作为 知己的领导者同时必定是群体中的精神领袖。赞美更是任 何人都希望得到的精神享受，不论能力强弱，也不论职位 高低，下属都希望听到上司的赞美。 在工作中，下属能否得到上司的赞同以及赞同的程度如何 ，往往是其衡量自身价值的尺度。获得领导的赞同，下属 就会感到自己是重要的，有价值的，从而产生更强的敬业 感和责任感。
2，不要过分谦虚。 谦虚向来被认为是一种美德，但有些时候 ，过分的谦虚是要不得的。适当地显露自 己，是让上司认识你的绝好机会，而过分 的谦虚则会让你失去这种机会。因此，在 工作中要学会适度地表现自己。
3，保持最佳的工作状态。 永远向老板展示自己精神百倍、激情万 丈的形象，无论何时何地，都不要让老板 发现你憔悴的眼神、蓬乱的头发、凌乱的 衣物。即使加班后，也不要表现出疲惫的 样子，以致让老板认为你的体力不能应付 工作强度。
4，不断创新。 创新创造奇迹。漂亮地完成一项工作， 有不同的方法，你应该去尝试各种不同的 方法，不要老是用一贯使用的方法来做。 用经验去解决问题固然很好，但是，老板 更喜欢有创造精神的人。

三、服从命令 服从是员工的第一美德，也是员工日后取得成 就的必备条件。现在很多企业要求员工一进企业 就要接受种种培训，学习并且认同企业的经营理 念和价值观念，遵守企业的各种规章制度。很多 年轻员工认为这是多此一举，并且极不用心地参 加这样的培训。这种观念是错误的。不要以为自 己有多大的能耐，到一个新的企业，你就必须从 零开始，服从于你的上司，服从于你的老板。
（二）如何了解上司个性 1，正面、直接识老板 ★办公室洞悉法：老板的办公桌上的办公用品放置得整整齐齐、有条 不紊，这种老板往往看重形式，墨守成规，害怕新事物，缺乏革新精 神。而办公桌较为凌乱的老板，多半是注重结果的人，无论员工多么 努力，只要成绩不出色，便很难得到他的青睐。 ★仪表、举止识个性：西装笔挺、皮鞋铮亮的老板，领带会打得一丝 不苟。这种老板，多半严肃、不苟言笑，对工作极端认真努力，而且 不能容忍员工的失误。而穿着夹克、仔裤、旅游鞋的老板，往往注重 工作的内容和结果，相处起来要轻松一些。 ★走路姿态显个性：有的老板，走路疾步如飞，频率和步幅都很大、 很快，这种老板多半性急，追求效率，容易产生焦虑情绪。而走路不 急不慢的老板，稳健庄重，这种老板多是稳重而理智，有驾驭大场面 的能力，具备领导才能，可以临危不惧。
【知识传授】 一、关心下属 在一个群体中，任何人都希望被人接受、尊重并得到赏识 ，只要他能从你那里得到这些美好的东西，他就会感受到 你的友善，你也会因此受到他的欢迎。、 领导者与被领导者之间有一种特殊的人际关系，领导者要 实现其领导功能，除了依赖其权力性影响力和自身的品格 、知识、才能等非权力性影响力外，更重要的是能被下属 接受、欢迎。这是因为前者是相对稳定的，不易在短时期 内改变，因而，上司和下属的关系就成了左右领导者影响 力大小、能否有效激发下属工作动机的最大变量。
【知识传授】 人若想在事业上获得成功，在工作中得心应手， 就不得不深谙同事之间相处的学问。 人与人之间的合作是社会生存和发展的动力，也 是个人实现自我价值和奋斗目标的前提。善于处 理同事关系并赢得同事支持的人，总能使“芝麻 开门”的咒语处处灵验；而自命清高，不屑或者 根本不会与同事“周旋”的人，则免不了被动挨 打，举步维艰。
【拓展训练】 试分析下面的案例体现了员工什么素质？ 小王刚入职。上司就让他去一个新的地方开拓市场。那个地方十分偏 僻，在很多人看来，公司生产的产品要在那里打开销路是一件十分困 难的事情。因此，在把这个任务分派给小王。之前，上司曾经3次想 把这个任务交给公司里别的员工，但都被他们推脱掉了。因为，这些 人一致认为那个地方没有市场，接受这个任务其最终结果将是一场徒 劳。但小王得到上司的指示后什么也没有问，只是带着一些样品独自 出发了。 3个月后，小王回到了公司，他带回的消息是那里有着巨大的市场。 其实在出发之前，他也认定公司的产品在那里没有销路。但是，由于 具备服从意识，他依然选择前往，并用尽全力去开拓市场，结果取得 了成功。很自然的，小王得到了提拔。
四、避免争执 同事之间因为经历、立场等方面的不同，对同一 个问题，常常会产生差异极大的看法，以致引发 不同程度的争论，稍不小心就容易伤了同事之间 的和气。所以，跟同事发生意见分歧时，第一是 不能过分争论是非对错；第二是不要一味“以和 为贵”、事事都讲求一团和气，哪怕涉及原则问 题也不坚持、不争论，而是随波逐流，刻意掩盖 矛盾。即使确实不能求得一致时，也不妨冷处理 ，明确表达“我难以同意你们的观点，我保留我 的意见”，使争论逐渐淡化，同时又保持自己的 立场和态度。
二、 积极表现 在现代这个人才济济的社会，一个人欲出人 头地、成就一番事业，除了要有一身真本事外 ，不断地推销自己，向人们展示你的才华，无 疑是一种走向成功的捷径。找准一个适当的平 台，才能实现所谓自我利益的最大化。所以， 如果你真的拥有陈年好酒而不巧把酒馆开在深 巷，你不妨大声吆喝一下来招揽顾客；如果你 真的是一块金子而暂时被什么东西掩住了光彩 ，你一定要设法让自己发出光来。
2，间接、侧面识老板 ★先对老板所欣赏的员工进行观察，再找出他们身上值得 老板欣赏的特质进行分析、归纳、学习。仁者见仁，智者 见智；从而得知老板的价值取向，至少会了解一些老板的 “口味”。 ★你必须对老板反感的员工，或者被老板炒鱿鱼的员工多 加关注。老板为什么会反感他?从而就能得知前车之鉴是 什么。失败者所走过的路，就是自己的镜子，千万不要步 人后尘，白白断送前程。 ★你可以从普通员工对他的评价中，也可略知老板的一些 情况；特别是一些老员工的评价中，多少能看出一些东西 。当然，不能为了观察而观察，那样会无法切中核心。
问：小王应如何与上司拉近距离？
【知识传授】 与领导的相处，是一门很深的学问。正确地处 理你与老板之间的关系，将会使你的工作压力迎 刃而解。 一名员工，几乎每天都要与老板接触。因而， 如何能够受器重，以便产生对自己有利的后果， 这是每一个职员都关心的问题，也都想能够得到 一个最佳答案，以供自己参考。 “怎样才能和他们相处”，这个问题似乎难以 回答。但也不是毫无线索和脉络可循。
【拓展训练】 分析下面案例人物的做法是对是错，如果是你， 你该怎么做？ 1，小黄刚参加工作没多久，感觉同事像亲人，大 家每天一起上班，说笑、吃饭、泡吧、蹦迪。既 然是朋友，自然无话不谈，尤其是发牢骚的时候 。很快小黄的宏论陆续、辗转地从各个渠道有了 反馈，当事人们看来都及时地听取了他的意见， 有的对他怒目而视，有的偷偷给他准备了小鞋， 有的干脆以牙还牙。小黄惊诧、愤怒，最后伤心 ，却发现伤心都找不到理由。
• 2，李春生了一场病，不得不请假住院半个月。但 让他牵挂、焦虑的是谈了半个月就要成功的项目 恐怕要前功尽弃了。半个月后回公司上班时，得 知同事小刘已经帮他把那份合同谈好、签下了， 而业绩还算在李春头上。李春高兴坏了，向小刘 道谢。小刘笑笑说：“没什么，举手之劳而已， 你都谈得差不多了，我就履行了一个签字的程序 而已，怎么说这个项目还是你的功劳大，到时候 发了奖金别忘了请客就行了。”李春高兴地说： “没问题……”
一、学会赞美 沉闷的办公室，充满了文件和繁杂的公务， 不知不觉中就会使人变得失去热情；当工 作压力越来越大，就会变得烦躁，经常想 些不愉快的事情，对能完成的简单工作也 会觉得复杂和难度增大！这个时候，内心 就会涌起一种渴望：渴望赞美和关心！ 赞美能使我们的情绪平静，感受到被关爱的 感觉。
二、君子之交 公司无论大小，总是充满了明显的竞争和利益冲 突，影响和干扰人与人之间的亲疏远近关系的因 素实在是太多了。就算人的主观上有再好的希冀 ，也难以避免矛盾和裂痕的产生，即使是已经成 为好朋友的两个人，在面临明显的利益冲突和竞 争的时候，也常常会使感情陷入僵局。要避免这 样的事情发生，一个有效的措施就是控制好与同 事之间远近亲疏的关系，遵循“君子之交淡如水 ”的原则。
服从意识应该是所有员工都应该具备的。有了 这种意识，员工才能挖掘自身潜能，才能创造辉 煌的业绩。不要给自己找借口，不要推卸责任， 上司要的是业绩，而不是你的解释。通过服从， 你将对企业的经营理念和价值观念有一个深刻的 认识。即便你在接受任务时还不具备成功的条件 ，你也要告诉你的上司自己能行，因为只有这样 ，你才能千方百计地去克服困难，为最后的成功 创造条件。
如何表现自我？以下几个争取表现机会的方法可 供参考。 1，勇于主动接受新任务。 当老板面临一个棘手的难题时，你一定要慎重 对待，因为这是一个表现自身才能的绝佳机会。 如果觉得自己有能力拿下来，一定要毫不客气地 争取。不要等老板来安排你去做，这样的话，既 使做好了，也是你分内之事，显得很被动。最好 在衡量工作难度后，毛遂自荐。