《公共关系学原理》PPT课件

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政治前提
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民主政治取代封建专制
英国的自由宪章运动，法国 的人权宣言，美国的独立宣言， 标志着民主取代专制。客观上注 重舆论监督，了解民意，保证政 治畅通。
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经济条件
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商品经济取代小农经济
商品经济的高度发展和社会 分工的出现，使得人与人之间形 成了广泛的关系，竞争和合作走 向必然。
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思考讨论题
• 1、你的社会关系网有多大？
• 2、如何让自己拥有
•
良好的个人公共关系？
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第四章
公共关系的构成要素
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第四章：公共关系的构成要素
演 示文稿
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一、公共关系的主体——社会组织
二、公共关系的客体——公 众
三、公共关系的过程——信息传播
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Hale Waihona Puke 最具“钱”途的八大职业• 计算机软件开发商 • 证券经纪人 • 广告人 • 整形医生及美容师 • 公关从业人员 • 建筑承包商 • 律师 • 注册会计师
真正的公关是一种现代化 的经营管理模式。沟通是现代 社会的重要内容，公共关系作 为从事沟通的一门职业，没有 哪一项职业与公关一样能真正
地接触到时代的本质。
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学习公共关系的意义、目的和方法
现在有一只苹 果，你怎样可 以使其增值？
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无论一个国家，一个公司，一个 产品，一项服务，或者一个观念，一 个人，运用公共关系的传播技巧、沟 通协调技能或管理艺术都可以使其增 值。比如——
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实像传播与整合传播退出本系统返回一实像传播的技巧二实像传播在实务中的运用三整合传播的技巧四整合传播在公关中的运用156156一实像传播的技巧1尽可能使产品图片等各种实像活起来2充分调动受众的审美作用3注意环境气氛的烘托退出本系统返回157157二实像传播在公关实务中的运用1推销活动2样品展览和示范表演3橱窗陈列4作业场所布置5实用饰品设计配套退出本系统返回158158上门推销如保险行业等退出本系统返回159159退出本系统返回160160三整合传播的技巧1充分了解各类大众传播媒介的特点熟悉各类传播操作实务的规程2准确地把握社会公众的心理3选择好传播时机4制定详细周密的工作计划5与大众传播媒介机构保持良好的关系6使通过整合传播活动与公众建立起来的联系得到支持和延续退出本系统返回161161四整合传播在公共关系实务中的运用4主题活动如千年论坛退出本系统返回162162第四节
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公共关系五个基本要点
• 公共关系的行为主体 ——组织机构（单位） • 公共关系的沟通对象 ——相关公众（内部、外部） • 公共关系的工作手段 ——传播媒介 • 公共关系的本 质 ——双向信息交流 • 公共关系的目 标 ——为组织树立良好形象
公关工作口号：内求团结，外求发展
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传播媒介
从传播载体划分： • 言语传播 • 文字传播 • 实像传播
从传播方式划分： 人际传播 大众传播
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公共关系三要素
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社会组织 相关公众 信息传播
公共关系的主体 公共关系的客体 公共关系的手段
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公共关系实质和目标
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+
公共关系的实质：
伯纳斯主张“投公众所好”根据公众的 特点要求确定传播政策和计划，与公众进行 双向传播。
1952年写成《公众舆论的形成》一书， 使公共关系理论化、系统化、学科化、完整 化。划时代时期。
1923年在纽约大学讲授公共关系课程，
第一次多角度使用公共关系一词。
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成熟期
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20世纪50年代，卡特利普和森
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报刊宣传运动：
19世纪中叶到20世纪初，美国传播事业快速发展，报刊宣传运动孕 育公共关系的职业思想,使人们认识到一个组织的生存和发展需要通 过舆论传播与沟通来影响公众。便士报运动造就了一批商业性专业传 播人与公共关系职业的雏形。
巴纳母神话： 他认为“凡宣传皆好事”。贡献：第一次将传播与公众连接起来，单向
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组织 公众 传播 管理
公共关系以社会组织为主体 公共关系以相关公众为对象 公共关系是一种传播活动 公共关系具有管理职能
理解
实力
互惠
主动 从善 互补
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二、公共关系的调节法则：
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1、社会调节法则
理解法则 互补法则 从善法则
2、公共关系法则
互惠互利法则 主动法则 实力法则
微观：人 与 人 之 间 的 关 系
——人际关系
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公共关系定义:
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即公众关系，指社会组织在经营管理 过程中，为了促进组织与相关公众之间双 向了解、彼此信任与合作，树立组织美好 形象而进行的信息传播活动和采取的行为 规范。
公关是公共关系的简称，源于英文 Public Relations,也称PR。
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第一节：公共关系的主体——社会组织
演 示文稿
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1、社 会 组 织 的 形 象 2、社会组织形象的一般目标 3、社会个人与 组 织 形 象
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1、社会组织的形象
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内在气质（软件） 基本态度 价值指向 社会公德水平 服务态度 等等
不平等传播。
扒粪运动： 19世纪末，美国资本主义发展到垄断阶段，资本家强取豪夺，公众不满,
纷纷发表文章和漫画谴责企业的暴行和暴利，对企业造成巨大的压力和形象 损害。开始管理者高压恫吓，后贿赂都无补，不得不注视舆论宣传和公众关 系，求助于报刊传播界改善关系。争取大众支持与理解的组织传播职能日益 职业化，专门沟通、服务、设计形象，矫正错误，缓和矛盾的新兴管理职 业——公共关系诞生。
1、你个人的形象 与”两院”大学生的形象有什么关系?
2、在你心目中”两院”的公共关系状态如何?
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第二章
公共关系的历史与发展
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一、公共关系兴起的历史条件
1、政治前提—民主政治取代封建专制政治 2、经济条件—商品经济的高度发展 3、技术条件—现代传播技术的快速进步
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•
公关专业 精神口号
• 学公关，懂策划，长智谋，让你智商超人
• 学公关，懂交际，善处世，让你情商惊人
• 学公关，懂礼仪，树形象，让你风度迷人
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【思 考】
在各部分内容中，如欲退出，点击“返回”即可回到 各部分首页。
使用过程中，如欲结束本课件，只需点击“退出本系 统”即可。
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目
录
•
•
•
•
•
•
•
•
•
法第 第 与第 第 用第 第 第 展第 学第
论九 八 规七 六
五四三
二
一
章 章 范章 章
章章章
章
章
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公公
公公
公公社
公
公
共共
共共
国家关系
社会关系 人与人之间的关系
社会组织关系
人际关系
公共关系
广义的公共关系包括所有的社会关系. 狭义的公共关系特指社会组织与其相关公众
的关系.
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第一节 公共关系
什么是公共关系？ 公共关系是什么？
Public Relations (PR)
宏观：国家与国家之间的关系
——国际关系
中观：组织与相关公众之间的关系 ——公共关系
特写出《有效的公共关系》一书，
被称为公共关系的“圣经”，正式 提
出双向对称式传播模式，标志公共
关系走向成熟。
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推广期
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从20世纪30年代开始向全世界推广。 公共关系发展职业化、行业化；理论系 统化，规范化；主体多元化，全方位发 展。
1955年国际公共关系协会在英国伦 敦成立，总部在日内瓦。
公共关系学原理 多媒体教学软件
二零零六年
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1
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20世纪 80年代传入中国大陆。
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欢迎进入公共关系在美国兴起部分
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为什么公共关系会在美国兴起？
※美国政治体制民主色彩较浓。 ※美国国民有较强的平等意识和群体观念。 ※美国国内市场体系发育比较健全，经济发达。 ※美国传播技术手段先进。
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欢迎进入公共关系在中国部分
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技术手段
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现代传播技术的进步
现代的电话，电视，广播，报 纸，杂志，电脑网络，通讯卫 星等传播技术，为公共关系的 兴起与发展提供可能。
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公共关系形成发展的五个时期:
• 一、孕育期
•
二、形成期
•
三、发展期
•
四、成熟期
•
五、推广期
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孕育期
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公共关系在中国
1、1983年新华社成立中国大陆第一家公关公司。
2、1983年广州白云山制药厂第一家成立公关部。
3、1985年深圳大学率先创办国内第一个公共关系专业。
4、1986年上海第一家成立省级公共关系协会。
5、1987年中国公共关系协会在北京成立。
6、1991年中国国际公共关系协会在北京成立。
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发生和联接的必然性 协调和平衡的必要性 社会关系的复杂性和多变性
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二、社会关系的形态划分： 1、主体性的社会关系形态
微观 个人的社会关系形态——人际关系 中观 组织的社会关系形态——公共关系 宏观 国家的社会关系形态——国际关系
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主体性的社会关系形态
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第 三章
社会关系与公共关系
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第三章：社会关系与公共关系
• 第一节：社会关系的一般属性与形态 • 第二节：社会关系的调节机制与调节手段 • 第三节：公共关系的形态特征与调节法则
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第一节
社会关系的一般属性与形态
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一、社会关系的一般属性：
-
——双向对称式信息传播。
+ 0
-
公共关系的目标： ——塑造美好的社会组织形 象，争取相关公众的支持、 理解和合作。
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社会组织形象—— 即公众对 社会组织的行为特征和内在精 神的客观态度和评价。或社会 组织发展过程中表现出来的外 在面貌和内在精神的总和。
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公关意识
•形 象 意 识 •公 众 意 识 •传 播 意 识 •协 调 意 识 • 互 惠 意识
• ……
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第二节 公共关系学
公共关系研究对象： • 公共关系理论
公共关系实务 公共关系历史
公关调查 公关咨询 公关策划 公关宣传 公关交际 公关服务 公关礼仪接待
……
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公共关系学的定义:
是以公共关系的现象和 规律为研究对象的一门综合 性应用学科。
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7、1992年中国公共关系职业道德准则正式通过。
8、1995年中国高教学会公关教育专委会成立。
8、1995年我校创办公共关系专业与成立公共关系协会
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思 考 讨 论 题:
• 1、为什么公共关系会诞生在美国？ • 2、现代中国需要公共关系吗？为什么？ • 3、我们学校有公共关系的存在吗？
公共关系学科性质:
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国外流行的 观点
管理学的一部分 社会学或组织行为学分支学科
传播学的应用学科
国内的 观点
公共关系学是一门综合性的边缘学科， 它涉及的学科十分广泛，主要包括社 会学、心理学、新闻学、传播学、管 理学、舆论学、广告学、市场学、经 济学等，它有其独立的学科体系和学 科特色。
社会关系的调节机制与调节手段
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一、刚性手段
经济手段 行政手段 法律手段 政治手段
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二、柔性手段：
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道 德 手段 心 理 手段 礼 仪 手段
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第三节
公共关系的形态特征与调节法则
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一、公共关系的形态特征：
共共会
共
共
关关
关关
关关关
关
关
系系
系系
系系系
系
系
实实
的的
的的与
的
与
务务
基类
职构公
历
公
操方
本型
能成共
史
共
作法
原
与要关
与
关
方论
则
作素系
发
系
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第一章：导 论
公共关系和公共关系学
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关系、社会关系与公共关系
关系
广义：按哲学范畴里，指事物间的普遍联系。 狭义：指人与人之间的相互联系。
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形成期
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1903年，艾维·李成立“宣传顾问 事务所”，以收费的方式为客户提供许 多有效的传播沟通服务，标志着公共关 系职业的诞生。
他主张“说真话”，“公众必须被 告之”，奠定了诚实传播的职业道德基 础。第一次把公众放在平等的位置上。
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发展期
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注意： 公共关系重点研究组织的社会关系形态
海尔集团
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联想集团
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2、缘由性的社会关系形态：
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家庭关系
亲缘关系
亲戚关系
缘
由
婚姻恋爱关系
邻里关系
性
地缘关系
老乡关系 社区关系
社
上下级关系
城乡关系
会
同事关系
关
业缘关系
同学关系
系
主客关系
朋友关系
泛缘关系
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路人关系
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缘由性的社会关系形态