收费站月度之星个人总结范文

收费站月度之星个人总结范文
嗨，大家好！我很荣幸能成为这个月的收费站月度之星，下面就和大家唠唠我这个月的工作情况吧。

一、工作态度。

这个月啊，我就像打了鸡血一样，每天上班都充满激情。

我一直觉得，收费站的工作虽然看起来有点单调，但那可是咱交通线上的重要一环，就像一颗小螺丝钉，虽小但关键着呢。

所以我每天都早早地到岗，做好各种准备工作，从检查设备到整理着装，一丝不苟，就盼着能以最佳状态迎接每一位过往的司机朋友。

二、业务能力。

1. 收费速度与准确率。

在收费这事儿上，我可是下了苦功夫的。

我就跟自己较上劲了，每次收费都想又快又准。

刚开始的时候，还会有点手忙脚乱，不是找错钱就是输错车牌，那时候心里可着急了。

但是我就不信这个邪，利用休息时间练习收费操作，模拟各种情况，慢慢地，我的速度就提上来了。

现在呀，我就像个收费小能手，基本上能做到眼疾手快，在保证准确的前提下，让每辆车的通过时间尽可能缩短。

这个月我的收费准确率达到了[X]%，平均每辆车的收费时长比之前缩短了[X]秒呢。

2. 特情处理。

咱们收费站偶尔也会遇到些特殊情况，这个月我也遇到了几次。

有一次，一辆大货车司机对收费金额有疑问，那脸拉得老长了。

我呢，一点也没慌，先微笑着请他别着急，然后耐心地给他解释收费标准，把收费明细一项一项地指给他看。

最后司机大哥心服口服，还直夸我态度好呢。

还有一回，遇到一个司机的ETC设备出了故障，后面的车都在按喇叭催。

我赶紧安抚后面的司机，然后迅速帮前面的司机联系了相关工作人员来处理，同时引导后面的车辆有序绕行。

这一套操作下来，虽然有点紧张，但问题解决得妥妥当当，感觉自己像个交通指挥官，特有成就感。

三、服务水平。

1. 微笑服务。

我一直坚信，微笑是世界上最美好的语言。

所以不管是大夏天被晒得晕乎乎的时候，还是大冬天冻得哆哆嗦嗦的时候，只要面对司机朋友，我就立马露出八颗牙齿的标准微笑。

有个司机大哥还打趣说：“你这笑容啊，就像大太阳，一下子就把我赶路的疲惫给驱散了。

”听到这样的话，我心里可美了，觉得自己的努力没白费。

2. 文明用语。

除了微笑，文明用语也不能少。

“您好”“请缴费”“祝您一路平安”这些话我每天都要说无数遍，但每一次都说得特别真诚。

我觉得这些简单的话语就像一个个温暖的小魔法，能让司机朋友们在旅途中感受到更多的善意。

四、团队协作。

收费站就像一个大家庭，我们每个成员都息息相关。

这个月，我在做好自己本职工作的同时，也积极地帮助其他同事。

比如说，有个新同事对收费流程还不太熟悉，我就利用空闲时间给他分享我的经验，教他一些小技巧。

还有一次，车流量特别大，我看到旁边车道的同事忙得不可开交，就主动过去帮忙疏导交通，引导车辆有序排队缴费。

我觉得大家好才是真的好，在这个团队里，我们互相帮助，共同进步。

五、不足之处与改进。

当然了，我也不是十全十美的。

这个月我发现自己在处理一些紧急情况的时候，虽然能解决问题，但有时候还是会有点紧张，导致处理过程不是特别完美。

比如说，有一次遇到一个司机突然生病在收费站附近，我当时有点懵，虽然第一时间联系了急救人员，但在等待的过程中没有很好地安抚司机的情绪。

所以啊，我打算在以后多学习一些应对紧急情况的知识和技巧，多参加一些模拟演练，让自己在面对突发状况时能更加从容淡定。

六、未来展望。

下个月呢，我希望自己能继续保持现在的工作状态，把收费工作做得更好，争取在业务能力上再上一个新台阶。

我还想多给咱们收费站提一些小建议，像怎么优化工作流程啊，怎么让司机朋友们的通行体验更好啊之类的。

我相信，只要我们每个人都努力一点点，咱们这个收费站一定会越来越好，成为司机朋友们旅途中一道温暖的风景线。