景区解说员奖惩制度

景区解说员奖惩制度
为完善管理制度，规范解说员的行为，提高景区的服务质量和管理水平，为XX景区造就一支服务优越、高素质的解说员队伍，及时、公正地对解说员的行为进行评估，肯定成绩，发现问题。

做到奖惩分明，特制定如下制度：
一、奖励：
1.奖励形式：⑴公众平台个人信息奖励标注;⑵其他形式。

2.奖励条件：有以下表现者，经管理局审核后，视程度给予相应的奖励。

⑴积极为客人服务，表现优良，讲解优秀受到游客表扬者;
⑵发现安全隐患，及时上报或制止，避免重大损失者;
⑶对意外事变，如灾害事故等能随机应变，措施得当，且有功绩者；
⑷挽救游客财产及人员于危难者；
⑸拾金不昧者;
⑹严格遵守各项规章制度，服从管理局委派、不找借口者;
⑺多次提出合理化建议，并予采纳者;
⑻检举重大违反规定或损害景区形象解说员者;
⑼其他应给予奖励事项的。

二、处罚：
1.处罚形式：⑴警告；⑵通报（公众平台通报并在个人信息内标注）;⑶收证并取消管理局解说员认证资格。

2.处罚内容：有以下情节者，视情节轻重给予相应的处罚。

⑴讲解过程中服务不规范不热情者；
⑵不主动提高服务技能与讲解技巧，不思进取者；
⑶服务态度恶劣，与客人争吵，影响景区形象者；
⑷讲解过程中不按指导价乱收费者；
⑸单独或与饭店串通提高饭菜价格，欺诈游客者；
⑹在墙壁、公共场合随便涂写，有碍观瞻者；
⑺在公共场合吵架、斗殴带来恶劣影响者;
⑻利用管理局名义，在外招摇撞骗者;
⑼不服从管理局委派者;
⑽歪曲事实，故意说谎者;
⑾因自身原因引起客人投诉;
⑿行为不检点，品行不正，有损景区声誉者；
⒀没有做好安全提醒工作，发现游客不安全游览行为不予以制止者;
⒁一年内被警告两次及以上者。