公司企业客服岗位的工作岗位职责范文（二篇）

公司企业客服岗位的工作岗位职责范文公司企业客服岗位工作岗位职责范本如下：
一、负责解答客户疑问
1. 接听客户来电，并提供专业的产品或服务咨询。

2. 解答客户关于产品性能、使用方法以及售后服务的疑问。

3. 准确记录客户问题，及时反馈给相关部门，确保问题的解决和跟进。

二、处理客户投诉及问题
1. 耐心倾听客户的投诉内容，尽力解决客户问题，提供合理的解决方案。

2. 协调各部门的资源，及时处理和解决客户投诉，确保客户满意度的提升。

3. 持续跟进客户的问题，确保问题的解决和客户满意度的稳定。

三、维护客户关系
1. 主动联系客户，了解客户需求，提供个性化的产品或服务建议。

2. 定期回访客户，了解客户对产品或服务的反馈和意见，并及时解决客户提出的问题和需求。

3. 建立并维护客户档案，及时更新客户信息，提高客户粘性和忠诚度。

四、处理客户订单及售后服务
1. 及时处理客户的订单，确保订单信息的准确性，并按时安排发货。

2. 跟踪订单的物流情况，及时与物流公司联系，确保订单的准时送达。

3. 提供售后服务，处理客户退换货申请，确保客户权益的保护。

五、参与客户培训和推广活动
1. 参与客户培训活动，向客户提供产品或服务的相关知识和技能培训。

2. 参与营销推广活动，向客户介绍产品或服务的特点和优势，提高客户购买意愿。

3. 协助营销团队策划和执行促销活动，提高公司产品或服务的市场占有率。

六、不断提高工作效率和业务水平
1. 关注行业发展动态，及时学习和掌握产品或服务的新知识和技能。

2. 不断提高工作效率，优化客户服务流程，提高客户满意度。

3. 参加公司组织的培训和考核，提升自身的业务水平和专业素质。

七、完成其他临时交办的工作任务
1. 配合上级完成其他临时交办的工作任务。

2. 协助其他部门处理客户相关工作，确保公司整体工作的顺利进行。

以上是公司企业客服岗位工作岗位职责的范本，主要包括解答客户疑问、处理客户投诉及问题、维护客户关系、处理客户订单及售后服务、参与客户培训和推广活动、不断提高工作效率和业务水平，以及完成其他临时交办的工作任务等方面的职责。

客服人员通过协同各
个部门的资源，确保客户的问题得到及时解决，维护好客户关系，提高客户满意度，并不断提高自身的业务水平和工作效率。

公司企业客服岗位的工作岗位职责范文（二）
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
8、完成上级交办的事项。

客服岗位工作职责(二)
1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。

2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象;
4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;
5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;
6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。

7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。

9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报;
13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

15、配合其他职能部门的工作。

客服岗位工作职责(三)
1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。

2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。

3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。

4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。

6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。

7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。

8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志报客服部主管。

9、要做到关心集体，努力完成领导交办的事宜，并遵守公司所有规章制度。

客服岗位工作职责(四)
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
客服岗位工作职责(五)
01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐
02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理
03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理
04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作
05、协助上级实施对下级的管理和考评
06、负责运输成本分析及控制
07、完成上级安排的其它工作。