DISC有效沟通(PPT105页)

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S型人情绪调适
✓ S型人的情绪自我察觉
1.情绪的起伏平稳。 2.恐惧突然改变或失去保障。 3.有耐心、容易预测、立场超然、合作。 4.容易紧张。 5.不太会拒绝别人的好好先生。 6.情绪控制合宜。 7.容易犹豫不决。 8.缺乏主见、自信心不够。 9.不太希望改变。 10.希望获得保障。
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没有越不过的障碍！ 能者为先。
帝
独
立
、
以
理 性
事 为 主
、
喜
支
配
思
“没有最好,只有更好”
（外向） 直接、步调快、独断
间接、保守、步调慢 （内向）
让我使你高兴
爱
讲 关 系 、 以 人感 为性 主 、 爱 助 人
士
不求快，但求稳
1
DISC是什么？
取这个英文单词的首位字母，即是“DISC”，它是一种人类行为的语言。 当您不注意时，您惯用的行为模式便会悄悄外露， 这些外显的行为语言都将一一摊开在旁人的眼前，
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DISC的有效激励
D 型人的有效激励
✓ D型人的特质
1.有自己的想法，非常想成功。 2.凡事要求结果。 3.喜欢改变，朝令夕改。 4.讲道理，重事实。 5.不喜欢被利用。
6.给人有压迫感。 7.好胜，有自信心。 8.很重视面子。 9.没有耐心。 10.对人较不关心。
7
D型情绪调适
✓ D型人的情绪自我察觉
1.情绪易怒。 2.恐惧被利用。 3.态度直接、果断、有压迫感。 4.有旺盛企图心。
✓ D型人的压力来源
1.被迟疑立场。 2.权威被挑战。 3.同事比自己要好。 4.部属跟不上自己的速度。
5.不怕挫折。 6.没有耐心。 7.有强烈的自尊心。
5.发现自己被别人利用。 6.无法掌握环境。 7.发现自己落后别人。 8.没有明确的责任与权限。
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I型情绪调适
✓ I型人的情绪自我察觉
1.标准乐观主义者。 2.恐惧遭排斥、失去社会认同。 3.活力充沛、自我促销、容易交往。 4.是一个笑如春风的人。 5.情绪来的快，也去的快。 6.会用肢体动作来辅助自己的情绪。 7.直肠子、真性情。 8.晴时多云偶阵雨。 9.情绪明显写在脸上。
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✓ D型人的有效激励方法
1.D以『事』为主 对于处理事情的『抗压力』、『结果』、『速度』、『成绩』、『效 益』、
『成本』是他非常重视的核心价值。 2.D以『变』为动力 他不喜欢做一成不变的工作，他有强硬、独立、叛逆的因子在，所以他喜欢有 挑战性的工作，如果要激励他，千万不要让他有『龙困浅滩』的感觉，更别让 他惨遭虾戏。要让他有『改变』的权力，让他很清楚自己的权限。 3.对D的肯定要就事论事 表扬他的领导力与决断力。他不太容易接受别人的批评，除非是他所认同的人。 4.让D执行某项项目 赋予他一些该有的权力，并且放手让他去做，他是以达成目标为乐趣的人。
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✓ D型人的情绪反应
1.直接响应，例如:『暴跳如雷』、『大声咆哮』、『拍桌子』、『摔东西』、 『打耳光』、『当街开骂』。
2.在遇到别人的攻击时，很容易累积出更强的战斗力。 3.容易给人贴上标签，易对人落入主观的价值判断。 4.很痛恨别人找借口，这会让D型人丧失耐心。 5.对人较不敏感，对别人的感受是不会在意的。
8
☺最大的长处：其乐融融
最大的短处：三心二意
基本动机： 快乐 ·赞美 ·受欢迎 对外界的需求： 声望
友好的人际关系
影响鼓舞他人的机会
9
优势
优势过当
善于交际 积极乐观 信任他人 创造快乐 富有色彩 表达力强
情绪波动 缺少秩序 难以兑现 半途而废 没有计划 言过其实
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稳健代表着谨慎、稳定、耐心、忠诚与同情心。 他们是一个『支持者』。 稳健度高者，个性谦逊温和，关心他人的问题及感受，是有耐心且富同情心的倾听者，他们不独断， 却擅于扮演支持的角色。他们在工作上能持之以恒，当其他人感到无聊且无法专心时，稳健度高者会 以稳健的步伐继续工作，直到任务完成为止。他们抗拒改变，偏爱固定不变的环境。他们天生被动， 当指示清楚且受到支持时的表现最好，正因如此，他们尽量避免对立与冲突，而当争端发生时，他们 会是很好的调和者。不过，这类人在西方国家中显得较其它三者少，在东方却有着相当高的比例。
不具备野心
4
最大的长处：让任何人贯彻自己的意图 最大的短处：忽视过程和他人感受
基本动机: 挑战 ·选择 ·控制
对外界的需求: 权威 艰巨的任务 进取的机会
8
优势
优势过当
目标导向 领导力强 追求效率 坚持到底 独立意识 敢于冒险
自负骄傲 缺乏耐心 感受第二 倍感压力 忽略人际 行为冲动
9
影响者代表着爽朗、友善、外向、温柔与热情。 他们扮演的是一个『社交者』。 社交者，喜欢交朋友，容易接近，希望与他人见面并交谈。他们天生信赖他人，极欲认识并讨好 周遭的人，这是不喜欢社交活动者所无法理解的。他们希望与周遭的人有正面的互动，而友善开明 的作风也常常使他们得以维持这种关系。但易冲动、心直口快或偶尔无理的作为，却使他们有时显 得情绪化。不过，纯熟的社交技巧及天生聪明的沟通能力，往往使他们在身陷困境后，终究能『说』 出重围。
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S型的行事风格
决策态度谨慎 忠诚度高 避免冲突
对事专注且有恒心 善于倾听与安抚 做事按部就班
追求一致性 乐于提供协助
S型的价值追求
稳定有保障的环境 按计划进行的工作 充裕的思考时间
成果获得肯定 受到诚心的感谢 兼顾家庭生活 建立亲密团体关系 标准化作业流程
S型需要的伙伴
灵活的应变能力 接受突发状况 勇于求新求变 一心可以多用 懂得适时表达拒绝 不过分在意他人 展现个人优势 能主动面对人群
了解自己 Understand yo Nhomakorabearself
✓ I型人的压力来源
1.环境过于严肃。 2.没有办法融入群体中。 3.工作没有乐趣、索然无味。 4.一个人的工作，无法与人交谈。 5.团体中派系太多，彼此钩心斗角。 6.没有办法表现真实的自我。 7.没有办法得到主管的肯定、赞美、支持。 8.开放、友善的作风遭人误解。 9.时间管理不好，太紧迫、太杂乱。
✓ I型人的情绪反应
1.立即在脸部表现出好恶。 2.不耐烦。 3.攻击性语言。 4.打电话倾诉自己的心情。 5.手舞足蹈。 6.立即让周遭人感染到他的情绪。 7.Shopping
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✓ I型人的情绪自我调适
1.多了解一些实际状况，包括文化、价值、习性…等。 2.热情是很好，但过多的热心可能会被评为鸡婆，学习自制一些。 3.不要过度使用直觉，以免『庸人自扰』，例如：他是不是不喜欢我？ 他是不是不满意我的表现? 4.沟通不良时不要心灰意冷，不必太急，有时候，时机的选择也是很重 要的。 5.善用自我解嘲的能力，无形中可疏解自己的压力。
3
D型的行事风格
以问题为导向 对现状提出质疑 勇于接受挑战
下决定很快 发号施令 行动积极 立刻要结果 克服困难
D型的价值追求
享用权利 能够突破与改革 能力眼光得到肯定 不受拘束的环境 有独当一面的机会
创新多变化 领导具行动力 不喜欢被监控
D型需要的伙伴
评估风险 精算利弊得失
谨慎决策 处理后勤细节问题 计划协调能力强 注重别人的感受 能用语言鼓舞士气
12s型的行事风格s型的价值追求s型需要的伙伴决策态度谨慎稳定有保障的环境灵活的应变能力忠诚度高按计划进行的工作接受突发状况避免冲突充裕的思考时间勇于求新求变对事专注且有恒心成果获得肯定一心可以多用善于倾听与安抚受到诚心的感谢懂得适时表达拒绝做事按部就班兼顾家庭生活不过分在意他人追求一致性建立亲密团体关系展现个人优势乐于提供协助标准化作业流程能主动面对人群最大的长处
✓ S型人的情绪自我调适
1.不过度压抑自己的感觉，不一味忍耐，勇敢表达内心的感受。 2.不立即躲进自己的舒适圈，可请教有经验人士。 3.阅读，沉淀自己的心灵。 4.多一些行动，用积极的行动来突破恐惧。
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C型情绪调适
✓ C型人的情绪自我察觉
1.不容易从面部表情发现情绪。 2.恐惧被批评、缺乏标准。 3.尽忠职守、准确、自制。 4.重视规定与原则。 5.思路清晰、尽然有序。 6.慎言慎行。 7.有条不紊。 8.凡是高标准。 9.完美主义倾向。 10.不喜欢陌生人群。
坦率表达意见 参与团队运作 充分讨论达成协议
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最大的长处：追求完美 最大的短处：过于苛刻
基本动机: 卓越 ·价值 ·高质量
对外界的需求：明确的解释
有限的风险
要求计划性和精确性的任务
6
优势
优势过当
高度敏感 善于分析 品质至上 原则性强 思想深沉 稳健谦和
行动缓慢 抓小失大 要求苛刻 灵活性差 冷漠严肃 过于小心
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I型的行事风格
喜欢交朋友 善于说服他人 营造热闹气氛 能振奋人心 脑筋快，点子多 自由不喜受拘束 乐观情绪化
容易亲近
I型的价值追求
受到大家欢迎 能力被肯定 能发挥口才 团体活动
多元的人际互动 不需细节和数字 没有太多制式约束 强烈获得团队需要
I型需要的伙伴
能直述重点 针对事情评论 收集客观资讯 不被杂物分心 逻辑的思考方式 贯彻到底的恒心 较好的自我管理 对人不持偏见
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C型的行事风格
善于逻辑分析思考 收集数据与资料 重视程序与规则 完美主义、高标准 自制力强、尽忠职守
具批判性 充满危机意识
C型的价值追求
品质与精确性 清楚的法规与制度 能有时间思考环境 具体的工作要求 清楚的行为规范 知性的专业表现 独立思考的空间
C型需要的伙伴
迅速的决断力 简捷而省时的方法 说出关心与感谢 适应变化、活用政策
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✓ C型人的情绪调适
1.不要只是逃避、抑郁、生闷气。 2.少些挑剔，多一些承诺。 3.多些行动，坐而想，不如起而行。 4.把对人事物的标准降低一些。 5.寻求团队中情绪的支持与鼓舞。 6.试着从大方向着手，不要只注意到细节。 7.不要钻牛角尖，问自己有力的问题。
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最大的长处：易于相处 最大的短处：怯懦
基本动机: 安全感/欣赏/保障
对外界的需求： 群体认同 既定的工作模式 稳定的情况
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优势
优势过当
人际导向 宽容处事 善于外交 适应性强 擅对压力 乐天知命
牺牲目标 放弃原则 不够快速 没有主见 旁观免参 避难求易
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服从代表着组织、细节、事实、精准与准确。 他们是一个『思考者』。 他们服从的是事情不是人，服从的是自己不是别人。 服从度高者，在传统的归类中不过是个『以规则为导向』的人，但新近的研究却显示， 『守规矩』只是他们的特征之一，他们性格中隐含的『控制』与『被动』两股力量，使得 这类型的人格其实要复杂许多，事实上，服从度可能是DISC四种类型中最复杂的一种变量。
✓ D型人的情绪调适
1.要学习谦虚一点，自制一点，冷静一点，轻松一点，发脾气是没有办法 解决问题的。 2.不要人之所欲强加于人，好心没有好方法就不会有好报。 3.D很喜欢设定目标，要学习把目标降低一点，可增加很多回旋的空间。 4.要先学会察觉自己的情绪，才能求改善。 5.要学习在生气时，不去找替罪羔羊。 6.多阅读一些软性文章。
不管您自知或不自知，它都一直影响着您和旁人的互动关系。
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支配代表着直接、控制与独断的激烈特质。 他们扮演的是一个『指挥者』。 指挥者非常独立，追求成功的动机极强，且经常要别人听命行事。同时他们的脾气火爆，在 某些情况下甚至具侵略性。因为他们希望控制生活与工作环境，所以他们会努力取得并保有掌控 他人的权利。他们喜欢挑战，好胜心与企图心让他们鲜少从困难或危险的情况中退缩，相反的， 他们会在逆境中努力完成目标。在追求成功的过程中，由于不信任他人，所以他们不会要求或预 期周遭的人伸出援手。如果情势的发展使外援不可避免，他们会直接发号施令，而不是请求合作。
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✓ C型人的压力来源
1.受到质疑、别误会。 2.因数据不足而无法做成决策。 3.日常运行轨道受到质疑及挑战。 4.原则、规定、政策、方法不清楚。 5.需要主动与人群接触。 6.环境紊乱失控。 7.看到别人犯错。
✓ C型人的情绪反应
1.不擅于强势说服。 2.往往会选择逃避。 3.会用问问题的方式来舒解情绪。 4.无奈的摇头。 5.不说话，埋首与中作中。
✓ S型人的情绪反应
1.自我反省。 2.怕自己成为别人的负担。 3.不容易为自己辩解。 4.逆来顺受。 5.在和谐前提下选择妥协。
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✓ S型人的压力来源
1.不太会给别人压力，因此揽了太多事在身上。 2.必须靠自己做出重大决定时。 3.被要求做一些从未做过的事。 4.感觉到工作时程急促，没办法按计划行事。 5.政策突然改变，没时间适应。 6.过于忙碌的生活，没办法兼顾到家庭及其他。 7.过于冲突或复杂的情节。 8.过于快速的步伐。 9.怕得罪别人。 10.站在台前公开说话。