如何做好小区物业管理课件
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种馈赠
如何做好小区物业管理
• 5、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃 圾箱
• 6、 非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。 • 7、 清扫时力度要适当，以免暴起尘土。 • 8、 在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，
不能够处理的，立即通知相关部门。
• 11、 业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上 门探视问候。
• 12、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃
圾箱。
如何做好小区物业管理
• 13、 雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗 帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。
应与外墙平齐，不得超外墙表面。⑤.禁止行为和注意事项：变更承重
墙的结构，将无防水的房间改作卫生间、厨房⑥管理服务费用，装修
押金2000元，预交一年的物业管理费
如何做好小区物业管理
六、多种经营、开源创收
•
以业（物业）为主，多种经营，以业（付业）养业（物业），汇
都物业公司开始接汇都中心楼盘时，因开发商要预付前期的物业管理
如何做好小区物业管理
一、保安的工作是重中之重，保安队伍的稳定尤为重要
•
小区物业的管理工作，一大半是确保小区的安全工作，汇都中心有一千多户
业主居住,作为保安，要对小区住户的人身和财产安全负责，维护小区内正常的
公共治安秩序是第一位的。
•
首先，小区要实行封闭式管理，小区出入口实行24小时站岗值勤，对7栋大
楼每小时巡视一次，对两个区域内每个重要部位实行24小时不间断监控录像。其
次，对进出小区的车辆实行证卡管理，引导车辆有序通过、停放，保持出入口的
畅通，对进出小区的装修、家政等劳务人员，实行临时出入证的管理，第三，保
安人员有明显的着装和标志，挂牌上岗，保持个人仪表整洁，工作规范，作风严
谨，第四，在容易危及人身安全的位置，设有明显的警示标志和防范措施。
如何做好小区物业管理
• 7、 电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能 放下话筒。
• 8、 接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅 永远不许有灰尘、杂物。
• 9、 事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。
• 10、 每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患 ，有问题及时落实解决。
如何做好小区物业管理
二、 安管篇
• 1、 立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。 • 2、 纠正任何违章前应先举手敬礼。 • 3、 遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要
帮忙，并尽可能予以帮助。 • 4、 阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。 • 5、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃
•
汇都是新建小区，刚开始集中装修的人很多，一定要按照住宅装
修管理有关规定的要求，建立完善的住宅装饰、装修管理制度，装修
前依照规定审核业主的装修方案，告知装修人员在装修时禁止行为和
注意事项，每日巡查一次施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结
构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的要及时劝阻，并报告主
管部门处理。
一、 客服篇
• 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝 福。
• 2、 永远真诚地微笑面对业主。 • 3、 绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗
的言语和做不雅的动作。 • 4、 任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。 • 5、 不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。 • 6、 永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。
• 10、 遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按 相应的紧急预案处理程序执行。
如何做好小区物业管理
三、 工程篇
• 1、 上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。 • 2、 上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。
不允许穿业主家里的拖鞋。 • 3、 不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种
人的处理办法；⑦.发生火警时处理办法；⑧.遇到不执行规定，不听劝阻的
人的处置办法。
如何做好小区物业管理
如果遇到突发的安全事故，要沉着处理，该报110、119的，要 立即报警，需要找职能业务部门抢修（电力、供水、煤气）的要及时 打电话报修，更重要的是在小区的管理人员要迅速采取措施施救、调 处，第一时间解决问题。这些都是我在多年的工作实践中总结出来必 须掌握的方法。 • 保安队伍要稳定，要逐步实行年轻化、专业化，保安工作是维护 物业管辖区域内的正常生活和工作秩序，保障业主，员工人身安全和 财产安全，增强安全感，信任感，对树立新春物业良好形象起着极其 重要的作用。
文化娱乐活动室，都能创收。
如何做好小区物业管理
七、倡导平安小区，构建和谐物业，做好综合管理服务工作
•
汇都中心业主不同的生活习惯、爱好、文化程度、道德标准，决
定了他们对居住的环境的要求，和居住的行为的差异，这些差异难免
会产生各种各样的问题、矛盾和纠纷。作为小区物业的管理者，就是
要树立“为业主服务，对业主负责”的指导思想，面对不同的人群，
水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
如何做好小区物业管理
•
保洁工作日常检查的项目：1.小区道路和露天地面的清洁情况，
2.绿化地的清洁情况，3.垃圾桶的清洁情况，4.楼道梯级清洁情况，5.
走廊地面清洁情况，6.楼梯、扶手、门窗、消防箱的清洁情况，7.电
梯桥厢清洁情况，8.架空层内，地下车库的清洁情况，9.公共部分招
如何做好小区物业管理
•
签订装饰装修管理服务协议，应注明如下内容：①.装修工程的实
施内容，装饰装修的项目方式，规格、质量、要求以及验收方式。②.
装修工程的实施期限，开工骏工时间。③.允许施工的时间，上午
8:00--12:00下午14:00--18:00，应严格遵守规定的施工时间，降低
施工噪音，减少环境污染。④.住宅外主面设施及防盗窗的安装要求，
如何做好小区物业管理
二、保洁工作要从细小的事情抓起
•
小区环境的清洁卫生工作，是小区的脸面问题，一个人每天不洗
脸，给人的第一印象就不好。
•
清洁卫生工作基本要求是五定：定人、定地点、定时间、定任务
、定质量，达到六不：不见积水、不见渣土、不见杂物、不漏收堆、
不乱倒垃圾、不见人畜粪便，六净：路面净、路沿净、人行道净、雨
费用，开始几年的维修费用也比较少，利润是不错的，但是随着时间
的推移，出现一年新，二年旧，三年坏，四年破的现象，维修费用也
随之增大。这时要增加其它的创收渠道，如组建工程维修队，完善小
区的配套建设，建自行车棚，扩建停车场，来增加收费的来源，开办
超市、商店、餐饮、小吃店、副食批发、健身房、美容美发厅、棋牌
圾箱。
如何做好小区物业管理
• 6、 有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序 和指挥车辆
• 7、 阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。
• 8、 巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及 时告之管家部通知业主。
• 9、 业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用 ，严禁车辆占道并及时予以疏通。
活，联合社区居委会，开展小区精神文明建设活动。
如何做好小区物业管理
•
住宅小区的物业管理，是一项服务性很强的工作，物业就是一种
服务，服务无止境，以人为本，服务至上，倡导文明服务，构建和谐
物业。严格执行公司制定的各项规章制度，用制度管人、管事，服务
上档次，管理上台阶。
•
要在服务区域内显著位置，设置小区平面示意图，主要路口有路
能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带 的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再 见”。
如何做好小区物Biblioteka 管理四、 保洁篇• 1、 保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。 • 2、 遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。 • 3、 有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。 • 4、 上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各
剪、整型工作，重点美化部分应放在小区出入口和物业大门口等引入
注目的地方。
•
绿化的总体要求是：草坪生长良好，及时修剪和补栽、补种，无
杂草杂物，花卉、绿蓠、树木，应根据其品种和生长情况，及时修剪
整形，保持观赏效果。小区设有专业人员实施养护管理，包括浇水、
除草、松土、施肥、整形、修剪、打药、防止病虫害。
如何做好小区物业管理
如何做好小区物业管理
如何做好小区物业管理工作
如何做好小区物业管理
小区物业管理服务工作，主要是四大部分： 第一是保安，就是小区公共秩序维护服务 第二是保洁，包括清洁卫生、绿化养护服务 第三是工程，小区公共部位与公共设施设备的维修和管
理 第四是综合管理服务，包括财务、客服、人力资源、食
堂宿舍、多种 经营的管理。
• 物业环境特别是居住小区绿化效果的保持，不仅与日常养护有关， 更离不开广大住户的爱护，因此新春物业公司要采取各种形式，向凯 丽的住户特别是儿童进行宣传教育，让人人都来关心、爱护绿化，并 制定相应的绿化管理规定，做提示牌，增强监管的力度。
如何做好小区物业管理
四、公共设施设备维护管理工作
•
对公用设施设备进行日常管理和维修和养护，建立设备运行档案
标，可设置公示栏、公告牌、收费表、警示标志、温馨提示等。物业
工作人员要统一着装，佩戴标牌、行为规范、服务主动热情，要公示
物业服务电话，主要负责人、责任人的手机号码，“四公开一监督”
，24小时全天候为业主服务
如何做好小区物业管理
八、小区管理者的基本职责和要求
• 第一，作为项目经理，是全面负责服务处的工作，负责制定、贯彻 、落实岗位责任制，负责指导监督、检查员工的工作完成情况，负责 处理协调业主的各种诉求。作为小区的管理者，要有“奉献精神”和 “务实精神”，工作上不计较报酬，不怕吃苦,要有务实精神，要落到 实处，凡事都要亲力亲为，指手画脚，浮在上面是解决不了问题的， 蜂巢物业网注。
如何做好小区物业管理
•
小区的安全特别重要，责任重于泰山，物业无小事，小事就是大事，消
除安全隐患是常抓不懈的工作。熟悉治安管理中常见问题的处理方法:①.业
主住户发生刑事案件时处理方法；②.遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处理方法
；③.值勤中发现客户斗殴处理方法；④.对醉酒滋事或精神病人闯入小区的
处理办法；⑤.发现有人触电的处理办法；⑥.停电或电梯发生故障，电梯关
• 14、 利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。 • 15、 尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主
的任何信息。
• 16、 关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传 物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。
• 17、 通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或 攻击、议论业主。
馈赠。 • 4、 不得在业主家里使用洗手间。
如何做好小区物业管理
• 5、 应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不 得不懂装懂，拖延时间。
• 6、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至 垃圾箱
• 7、 非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。 • 8、 入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可
，设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录齐全。对房屋设备做到
三好：用好、修好、管好。四会：会使用、会保养、会检查、会排除
故障。五定：对主要设备的清洁、润滑、检修工作要做到定量、定人
、定点、定时和定质。
•
消防设施设备完好，可以随时启动使用，消防通道畅通无阻。
如何做好小区物业管理
五、室内装修的规定要求
牌、提示牌、清洁情况，10.健身器材清洁情况，11.公共部分桌椅清
洁情况。
•
保洁人员，应该在早上七点半以前开始工作,这样方便与环卫垃圾
清运车拖垃圾衔接，同时也可以错开业主占用电梯的高峰时段。
如何做好小区物业管理
三、园艺、绿化工作
•
绿化管理既是一年四季日常性的工作，又具有阶段性的特点。汇
都的绿化面积不是很大，而且没有高大树木，只需做植物、树木的修
采取不同的服务方式，引导大家认识到小区是全体居民的共同家园，
是大家共同生活的场所。在生活、休息、娱乐、安全、卫生、教育、
体育等诸多方面，都相处在一起，建设和维护一个良好和谐的居住环
境，就是全体居民共同的心愿，提倡“平安小区，和谐物业”，组织
体育比赛、舞会和文艺演出，开展联络感情，丰富多彩的业余文化生
如何做好小区物业管理
• 5、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至垃 圾箱
• 6、 非工作时间，应呆在休息地方，不得四处闲逛。 • 7、 清扫时力度要适当，以免暴起尘土。 • 8、 在小区内任何地方遇异常情况，不能漠视，力所能及的及时解决，
不能够处理的，立即通知相关部门。
• 11、 业主以及他们的家人有重大疾病发生或家有不幸，应有经理带人上 门探视问候。
• 12、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃
圾箱。
如何做好小区物业管理
• 13、 雨雪及大风的天气下，检查业主家阳台状况（晾晒物、窗户窗 帘、阳台易坠物），有问题及对通知业主。状况严重的附书面通知。
应与外墙平齐，不得超外墙表面。⑤.禁止行为和注意事项：变更承重
墙的结构，将无防水的房间改作卫生间、厨房⑥管理服务费用，装修
押金2000元，预交一年的物业管理费
如何做好小区物业管理
六、多种经营、开源创收
•
以业（物业）为主，多种经营，以业（付业）养业（物业），汇
都物业公司开始接汇都中心楼盘时，因开发商要预付前期的物业管理
如何做好小区物业管理
一、保安的工作是重中之重，保安队伍的稳定尤为重要
•
小区物业的管理工作，一大半是确保小区的安全工作，汇都中心有一千多户
业主居住,作为保安，要对小区住户的人身和财产安全负责，维护小区内正常的
公共治安秩序是第一位的。
•
首先，小区要实行封闭式管理，小区出入口实行24小时站岗值勤，对7栋大
楼每小时巡视一次，对两个区域内每个重要部位实行24小时不间断监控录像。其
次，对进出小区的车辆实行证卡管理，引导车辆有序通过、停放，保持出入口的
畅通，对进出小区的装修、家政等劳务人员，实行临时出入证的管理，第三，保
安人员有明显的着装和标志，挂牌上岗，保持个人仪表整洁，工作规范，作风严
谨，第四，在容易危及人身安全的位置，设有明显的警示标志和防范措施。
如何做好小区物业管理
• 7、 电话铃响三声之内必须接听，只有业主先挂断电话才能 放下话筒。
• 8、 接待大厅任何时候都必须保持整洁，台面、桌面、座椅 永远不许有灰尘、杂物。
• 9、 事先知道业主家有红白喜事，立即报经理安排礼节事宜。
• 10、 每日的巡楼重点检查卫生情况、楼道照明是否完好、有无安全隐患 ，有问题及时落实解决。
如何做好小区物业管理
二、 安管篇
• 1、 立岗的人员（包括立岗、巡逻人员）见到业主私家车应行敬手礼。 • 2、 纠正任何违章前应先举手敬礼。 • 3、 遇有老弱病残幼或业主携有大宗物品，马上主动上前询问是否需要
帮忙，并尽可能予以帮助。 • 4、 阻止可疑车辆、人员进入小区时也应先敬礼。 • 5、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手捡起送至垃
•
汇都是新建小区，刚开始集中装修的人很多，一定要按照住宅装
修管理有关规定的要求，建立完善的住宅装饰、装修管理制度，装修
前依照规定审核业主的装修方案，告知装修人员在装修时禁止行为和
注意事项，每日巡查一次施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结
构安全及拆改公共管线等损害公共利益现象的要及时劝阻，并报告主
管部门处理。
一、 客服篇
• 1、记住每一位业主生日(商户入住时间)，届时送上一支花束，一句祝 福。
• 2、 永远真诚地微笑面对业主。 • 3、 绝对不在业主面前抽烟，不在公共区域游动抽烟，绝对不说粗俗
的言语和做不雅的动作。 • 4、 任何时候、任何地点遇见业主，都应主动打招呼、问候。 • 5、 不忘随时赞誉业主（衣着、容貌、精神、物品、家人和小孩）。 • 6、 永远不直接面对业主说：“我不知道”、“这是某某的事”。
• 10、 遇业主紧急突发事件求助，应先礼貌安抚业主，弄清原委，并按 相应的紧急预案处理程序执行。
如何做好小区物业管理
三、 工程篇
• 1、 上门服务时应按门铃或屈起手指敲门，严禁用手掌拍门。 • 2、 上门服务时应带齐必备物品，鞋套、工具箱、大块垫布和抹布。
不允许穿业主家里的拖鞋。 • 3、 不得接受业主的敬烟、敬茶、严禁接受业主包括钱物在内的各种
人的处理办法；⑦.发生火警时处理办法；⑧.遇到不执行规定，不听劝阻的
人的处置办法。
如何做好小区物业管理
如果遇到突发的安全事故，要沉着处理，该报110、119的，要 立即报警，需要找职能业务部门抢修（电力、供水、煤气）的要及时 打电话报修，更重要的是在小区的管理人员要迅速采取措施施救、调 处，第一时间解决问题。这些都是我在多年的工作实践中总结出来必 须掌握的方法。 • 保安队伍要稳定，要逐步实行年轻化、专业化，保安工作是维护 物业管辖区域内的正常生活和工作秩序，保障业主，员工人身安全和 财产安全，增强安全感，信任感，对树立新春物业良好形象起着极其 重要的作用。
文化娱乐活动室，都能创收。
如何做好小区物业管理
七、倡导平安小区，构建和谐物业，做好综合管理服务工作
•
汇都中心业主不同的生活习惯、爱好、文化程度、道德标准，决
定了他们对居住的环境的要求，和居住的行为的差异，这些差异难免
会产生各种各样的问题、矛盾和纠纷。作为小区物业的管理者，就是
要树立“为业主服务，对业主负责”的指导思想，面对不同的人群，
水口净、树坑墙根净、果皮箱净。
如何做好小区物业管理
•
保洁工作日常检查的项目：1.小区道路和露天地面的清洁情况，
2.绿化地的清洁情况，3.垃圾桶的清洁情况，4.楼道梯级清洁情况，5.
走廊地面清洁情况，6.楼梯、扶手、门窗、消防箱的清洁情况，7.电
梯桥厢清洁情况，8.架空层内，地下车库的清洁情况，9.公共部分招
如何做好小区物业管理
•
签订装饰装修管理服务协议，应注明如下内容：①.装修工程的实
施内容，装饰装修的项目方式，规格、质量、要求以及验收方式。②.
装修工程的实施期限，开工骏工时间。③.允许施工的时间，上午
8:00--12:00下午14:00--18:00，应严格遵守规定的施工时间，降低
施工噪音，减少环境污染。④.住宅外主面设施及防盗窗的安装要求，
如何做好小区物业管理
二、保洁工作要从细小的事情抓起
•
小区环境的清洁卫生工作，是小区的脸面问题，一个人每天不洗
脸，给人的第一印象就不好。
•
清洁卫生工作基本要求是五定：定人、定地点、定时间、定任务
、定质量，达到六不：不见积水、不见渣土、不见杂物、不漏收堆、
不乱倒垃圾、不见人畜粪便，六净：路面净、路沿净、人行道净、雨
费用，开始几年的维修费用也比较少，利润是不错的，但是随着时间
的推移，出现一年新，二年旧，三年坏，四年破的现象，维修费用也
随之增大。这时要增加其它的创收渠道，如组建工程维修队，完善小
区的配套建设，建自行车棚，扩建停车场，来增加收费的来源，开办
超市、商店、餐饮、小吃店、副食批发、健身房、美容美发厅、棋牌
圾箱。
如何做好小区物业管理
• 6、 有业主搬家及红白喜事车队停放和进出时，应安排专人维持秩序 和指挥车辆
• 7、 阻止出租车进入小区时，应主动上前帮业主卸载所携大宗物品。
• 8、 巡逻时关注各家阳台状况（晾晒物、窗户、易坠物），有问题及 时告之管家部通知业主。
• 9、 业主车辆停放主动予以合理引导停放，以利于现有车位合理利用 ，严禁车辆占道并及时予以疏通。
活，联合社区居委会，开展小区精神文明建设活动。
如何做好小区物业管理
•
住宅小区的物业管理，是一项服务性很强的工作，物业就是一种
服务，服务无止境，以人为本，服务至上，倡导文明服务，构建和谐
物业。严格执行公司制定的各项规章制度，用制度管人、管事，服务
上档次，管理上台阶。
•
要在服务区域内显著位置，设置小区平面示意图，主要路口有路
能不发出噪音，实在无法避免时应事先向房间主人打招呼。随身携带 的对讲机应调节到最小音量。维修结束至门口应回身面对业主说“再 见”。
如何做好小区物Biblioteka 管理四、 保洁篇• 1、 保洁工作时间应同业主上下班时间错开，实行免打扰服务。 • 2、 遇到业主，应微笑致意停止手中工作，侧身让业主通行。 • 3、 有较大灰尘扬起的作业面，应先洒些水再清扫。 • 4、 上门服务应遵守公司员工行为规范，严禁接受包括钱物在内的各
剪、整型工作，重点美化部分应放在小区出入口和物业大门口等引入
注目的地方。
•
绿化的总体要求是：草坪生长良好，及时修剪和补栽、补种，无
杂草杂物，花卉、绿蓠、树木，应根据其品种和生长情况，及时修剪
整形，保持观赏效果。小区设有专业人员实施养护管理，包括浇水、
除草、松土、施肥、整形、修剪、打药、防止病虫害。
如何做好小区物业管理
如何做好小区物业管理
如何做好小区物业管理工作
如何做好小区物业管理
小区物业管理服务工作，主要是四大部分： 第一是保安，就是小区公共秩序维护服务 第二是保洁，包括清洁卫生、绿化养护服务 第三是工程，小区公共部位与公共设施设备的维修和管
理 第四是综合管理服务，包括财务、客服、人力资源、食
堂宿舍、多种 经营的管理。
• 物业环境特别是居住小区绿化效果的保持，不仅与日常养护有关， 更离不开广大住户的爱护，因此新春物业公司要采取各种形式，向凯 丽的住户特别是儿童进行宣传教育，让人人都来关心、爱护绿化，并 制定相应的绿化管理规定，做提示牌，增强监管的力度。
如何做好小区物业管理
四、公共设施设备维护管理工作
•
对公用设施设备进行日常管理和维修和养护，建立设备运行档案
标，可设置公示栏、公告牌、收费表、警示标志、温馨提示等。物业
工作人员要统一着装，佩戴标牌、行为规范、服务主动热情，要公示
物业服务电话，主要负责人、责任人的手机号码，“四公开一监督”
，24小时全天候为业主服务
如何做好小区物业管理
八、小区管理者的基本职责和要求
• 第一，作为项目经理，是全面负责服务处的工作，负责制定、贯彻 、落实岗位责任制，负责指导监督、检查员工的工作完成情况，负责 处理协调业主的各种诉求。作为小区的管理者，要有“奉献精神”和 “务实精神”，工作上不计较报酬，不怕吃苦,要有务实精神，要落到 实处，凡事都要亲力亲为，指手画脚，浮在上面是解决不了问题的， 蜂巢物业网注。
如何做好小区物业管理
•
小区的安全特别重要，责任重于泰山，物业无小事，小事就是大事，消
除安全隐患是常抓不懈的工作。熟悉治安管理中常见问题的处理方法:①.业
主住户发生刑事案件时处理方法；②.遇到犯罪分子偷盗或抢劫时处理方法
；③.值勤中发现客户斗殴处理方法；④.对醉酒滋事或精神病人闯入小区的
处理办法；⑤.发现有人触电的处理办法；⑥.停电或电梯发生故障，电梯关
• 14、 利用电子公示牌、广播系统，将重要信息及时传达给业主。 • 15、 尊重业主的隐私权、在无业主授意情况下，不得泄露关于业主
的任何信息。
• 16、 关注业主各类信息变化，与业主建立良性互动关系，及时宣传 物业公司新举措，征求业主意见，适时送上问候或祝福。
• 17、 通过对讲机沟通时注意规范用语，不得带口头禅、讲笑等，或 攻击、议论业主。
馈赠。 • 4、 不得在业主家里使用洗手间。
如何做好小区物业管理
• 5、 应注重工作效率，遇有解决不了的问题，及时呼叫同事帮助，不 得不懂装懂，拖延时间。
• 6、 任何地点看到杂物（废纸、烟盒、塑料袋等）必须随手拾起送至 垃圾箱
• 7、 非工作需要，应在工作岗位，不得四处溜达。 • 8、 入室维修携带的工具箱不能在地上拖动，工作中手脚要轻，尽可
，设施设备的运行、巡查、维修、保养等记录齐全。对房屋设备做到
三好：用好、修好、管好。四会：会使用、会保养、会检查、会排除
故障。五定：对主要设备的清洁、润滑、检修工作要做到定量、定人
、定点、定时和定质。
•
消防设施设备完好，可以随时启动使用，消防通道畅通无阻。
如何做好小区物业管理
五、室内装修的规定要求
牌、提示牌、清洁情况，10.健身器材清洁情况，11.公共部分桌椅清
洁情况。
•
保洁人员，应该在早上七点半以前开始工作,这样方便与环卫垃圾
清运车拖垃圾衔接，同时也可以错开业主占用电梯的高峰时段。
如何做好小区物业管理
三、园艺、绿化工作
•
绿化管理既是一年四季日常性的工作，又具有阶段性的特点。汇
都的绿化面积不是很大，而且没有高大树木，只需做植物、树木的修
采取不同的服务方式，引导大家认识到小区是全体居民的共同家园，
是大家共同生活的场所。在生活、休息、娱乐、安全、卫生、教育、
体育等诸多方面，都相处在一起，建设和维护一个良好和谐的居住环
境，就是全体居民共同的心愿，提倡“平安小区，和谐物业”，组织
体育比赛、舞会和文艺演出，开展联络感情，丰富多彩的业余文化生