杰出班组长的心理素质

高部下的素质，是你的责任 4。 现在要抓的就是自己的思想作风,工作
作风的问题，你的部下不认真是因为你 没有要求他们认真
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讨论（10分钟）
一名日本的心理学家在考察一个科室 时，发现科员情不自禁地都在模仿着他 们的科长，一举手，一投足，甚至连梳 头发的姿势都在模仿。由此请你判断， 这名科长的影响力是大还是小？作为班 组长的你又将如何提高自己的影响力呢？
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班组长的地位
1、班组长是班组生产管理的直接指挥者 2、班组长是班组生产管理的组织者 3、班组长是企业中最基层的负责人 4、班组长是直接的生产者
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班组长对三个阶层人员的不同立场
经营者
班
组ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
直接上司
长
部下
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班组长的地位
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班组长的使命
使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组 织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面：
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5.提高士气
A：制定鲜明的奖惩制度，鼓励提合理化建议； B：以身作则，率先示范、发挥领导效应； C：关心部属身心健康，维系良好的人际关系； D：鼓励部属自修求进，相互学习，并适时奖励； E：不遗余力推进6S活动；
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二.现场管理的要素
4M1E
人: Manpower ---选人，用人，育人，留人 机: Machine-------机器设备，工装夹具 料: Material-------材料成本是产品成本主要成本 法: Method--------技术手段，工艺水平，企业文化
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做个领导型的管理者
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三、班组长的心理素质
不用风格人在压力下的反应 提高情商的重要性 压力与绩效的关系 压力过大对身体健康的危害 自我心里调节法
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不用风格的人在压力下的不同反应
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情商的重要性
1、工作压力和精神压 力越来越大；
2、心理疾病正越来越 多地威胁着人们的身 体健康；
人员管理 提升人员的向心力，维持高昂的士气
作业管理 制定完善的工作计划，执行良好的工作方法，维护一流的现场
品质管理 控制好工作品质，执行自主品保，达到零缺陷
设备管理 正确操作设备，维持零故障
安全管理 维护人员、产品、顾客安全，做好必要措施
环境管理 一流的环境是品质的有力保障
成本管理 节约物料，减少浪费，降低成本
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在工作开始之前
（1）对设备、原材料等进行检查 —检查当天的生产明细表或生产订单 —检查需用的设备（运转是否正常？） —检查当天的原料供应 —检查当天需要的工具 （２）对人员进行检查 —检查出勤情况 —有缺勤时，采取相应的措施 —向员工分配生产任务 —视察关键的质量区域 —明确规定工作的完成时间
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为什么要做职业生涯规划？ ----个人规划的意义
以既有成就为基础，确立人生的方向，提供奋斗的策略
突破生活的格线，塑造清新充实的自我
准确评价个人特点和强项
评估个人目标和现状的差距
准确定位职业方向
重新认识自身的价值并使其增值
发现新的职业机遇
增强职业竞争力
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一、班组长的角色与作用
1. 客户要求与企业目标 2. 班组长的角色转化 3. 班组长的主要职责 4. 任务-员工平衡 5. 一流现场及其员工素质 6. 杰出班组长的正确心态
4
客户的要求
1. 品种更多 2. 交货更快 3. 质量更好 4. 价格更低
与时间赛跑
与同行竞争
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生产管理的六大目标
品质: Quality—品质是企业的决战场，没有品质就没有明天。 成本: Cost-------合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障。 交期: Delivery-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！ 效率: Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善的标竿。 安全: Safety----工作是为了生活好，安全是为了活到老。 士气:Morale----坚强有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之
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班组长的四项管理基本功
1. 计划与决策 2. 组织与分派 3. 领导与激励 4. 控制与纠偏
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四项管理基本功
计划
控制
协调
领导
组织
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管理的五项内容
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班组的管理原则
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权力类型
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如何提高影响力
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强将之下无弱兵
1。员工的素质就是领导的素质 2。只有落后的干部，没有落后的员工 3。部下素质低不是你的责任，但是不能提
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3.确保交货期
A：编定《生产日程表》，做进度管理； B：适当调节工序，平衡工时； C：确保材料准时到位；
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4.确保人身安全
A：强调安全守则，必要时可强制执行； B：必要时请专家会诊，提出改善方案； C：定期检查各种安全防护措施有无失效； D：万一发生事故，第一时间内组织拯救； E：照明、温湿、噪音、气味符合要求；
我们的企业现状如何？
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一流现场的员工
遵守 规则
小组充满研讨 5S
活力
3 分钟
习惯化
付诸 行动
我先打 招呼
高目标
改善 浪费
不怕 困难
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现场管理的方法与工具
制造品质管理 员工团队管理
生产效率管理 Level 3
3
6 Sigma SPC 控制
Poka Joke
SMED TOC TPM
Level 2
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在工作开始之前
（3）对安全进行检查 — — — — （4）对环境进行检查 — — — —
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工作开始后
1. 与员工一同检查工作质量，并根据情况及时进行指导 2. 与员工一同检查生产进度 3. 检查生产现场的整理整顿情况 4. 和员工一道在生产现场工作，以便提供指导、协助，
出现问题及时予以解决 5. 在休息之前或休息之后立即回到现场 6. 在生产过程当中，视察关键的质量点，一旦发现问题，
1、提高产品质量 2、提高生产效率 3、降低成本 4、防止工伤和重大事故的发生
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班组长的重要作用
1、班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实现 2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带 3、班组长是生产的直接组织和参加者
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经验分享（15分钟）
一天工作概述
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班组长的主要职责
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职业生涯瓶颈
能力与成就
前期慢，中期快，后期稳 瓶颈4
跳跃3 瓶颈3
瓶颈2 跳跃2
前期快，后期慢
瓶颈1 跳跃1
0
年龄
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什么是职业生涯？-----年龄与能力、成就
能力或成就水平
0 20
30
40
50
成就型
丰富阅历型
不得志型
挫折型
年龄（岁）
60
70
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什么是职业生涯规划？----个人规划
• 指个人根据对自身的主观因素和客观 因素的分析，确立自己的职业生涯发展目 标，选择实现这一目标的职业、要去的工 作组织、要担负的工作职责和工作职位 （级），并据此制定相应的工作培训和教 育计划，并按照一定的时间安排，采取必 要的行动实施职业生涯目标的过程。
习惯改变 心态调整 绩效评价
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ISO 原则 QC 手法
SOP 作业
1 岗位职责 6S OJT
IE Kanban Kaizen Level 1
问题解决
面谈沟通 激励下属 人际关系
安全管理 团队管理
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现场管理者行动指南
表现自己的威严和风格 成为优秀的沟通者 把自己当成教练员 成为优秀的领导者 正确引导下属 持续推进改善
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成功与失败的现场管理者
状况
1. 对待错误 2. 对待成绩 3. 对待挫折 4. 对待问题 5. 对待工作 6. 对待做事 7. 对待同事 8. 对待上司 9. 对待时间 10. 对待先进 11. 对待利益 12. 对待目标
成功
1. 是我错了，马上改进 2. 幸运/大家努力结果 3. 努力不够/方法不对 4. 又得到一次进步机会 5. 还不够好，继续努力 6. 站高一层/为他人服务 7. 降低身份/看到优点 8. 尊敬/辅助 9. 每天进步一点 10. 尊敬/学习/超越 11. 团队优先 12. 树立高目标
-现象：开始用业务流程进行管理， 并懂得时间管理
第三级
-现象：各环节均使用流程管理 -员工：具备多技能操作能力 -现场：小组经常聚会讨论改善课题
第四级
-现象：实际工作效率达到75%以上 -设备：因故障停线的情况基本消除 -管理者：天天研究如何增加价值
第五级
-现象：实际工作效率达到85%以上 -库存：该行业中最低的 -员工：新人能很快上手，全员改善
不完的宝贵资源。
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1.品质
A：按《标准作业书》的标准要求作业； B：进行工序诊断，预防不良发生； C：尽可能改善工序布局，提高工序能力； D：将以往的经验、教训，反馈到新竿型里
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2.降低成本
A：在标准工时内，完成生产数量； B：减少材料、设备的在线库存量； C：进行经济动作分析，减少作业工时； D：杜绝滥用办公经费；
班组长的使命通常包括四个方1提高产品质量2提高生产效率3降低成本4防止工伤和重大事故的发生2011班组长影响着决策的实施影响着企业目标的最终实现班组长影响着决策的实施影响着企业目标的最终实现22班组长既是承上启下的桥梁又是员工联系领导的纽带班组长既是承上启下的桥梁又是员工联系领导的纽带3班组长是生产的直接组织和参加者班组长是生产的直接组织和参加者2115一天工作概述22人员管理提升人员的向心力维持高昂的士气作业管理制定完善的工作计划执行良好的工作方法维护一流的现场品质管理控制好工作品质执行自主品保达到零缺陷设备管理正确操作设备维持零故障安全管理维护人员产品顾客安全做好必要措施环境管理一流的环境是品质的有力保障成本管理节约物料减少浪费降低成本231对设备原材料等进行检查检查当天的生产明细表或生产订单检查需用的设备运转是否正常
至能导致自杀。
愤怒。爱生气的人很容易得心血管疾病，因为经常生
气，增加心脏负荷，所以得心血管疾病的概率也相应 的要比别人要高。
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自我心里调节法
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自检
自我心理调节的步骤
第一步
第二步 第三步 第四步
承认自己心理上 有某种疾患 查出病因
学会宣泄
升华表达
你的行动
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四、自我成长与职业生涯规划
▪职业生涯的瓶颈 ▪什么职业生涯规划 ▪为什么要做职业生涯规划 ▪怎样做职业生涯规划 ▪怎样做职业生涯开发
关键在管理
“如何让我的班组将工作做好”
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任务-员工平衡
组织目标
品质 生产力
盈利
任务
员工需求
良好的员工关系
员工
世界级的典范
达成组织目标和良好的员工关系之间的平衡
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一流现场构成
第一级
-管理者：忙碌就是在努力工作 -现象：现场乱糟糟，开会总是迟到 -套话：我们已经够忙的啦
第二级
-管理者：明白未能给产品增加价值 的都是浪费
3、人们取得的成功中， 智商占的比例是20%， 80%靠情商。
情商是自我调
整心态的能力， 毅力、抗挫折能 力等所有的非智 力因素都属于情 商。
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压力与绩效的关系
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压力过大对身体健康的危害
焦虑。对现实中的威胁和潜在的威胁感到不安的一种
心态。长期焦虑不安的人最容易患溃疡病。
抑郁。即心情压抑。抑郁致使人们失去生活兴趣，甚
立即纠正 7. 定期检查设备和工具，以确保良好的工作状态 8. 定期检查原材料及物料用品，确保供应 9. 检查意外事故，确保安全生产
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下班之前要确认
1. 将当天发生的未解决问题列出清单 ，并思考处理的方法
2. 将当天每个员工的关键问题或异常 表现记录下来，以便日后进行个人 评价及采取行动
3. 将当天必须完成的工作列出清单， 并在工作之前再次确认
管理者做什么：
接受指令、信息 处理主要疑难问题 计划、沟通、协调 控制进度和质量
员工做什么：
愉快的做事
领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事
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企业管理层次
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班组的地位
1、班组是企业组织生产经营活动的基本单位 2、班组是企业最基层的生产管理组织 3、班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败 4、班组就像人体上的一个个细胞
失败
1. 这不是我的错，是……
2. 都是因为我的努力
3. 运气不好/他们不配合
4. 找借口/逃避
5. 已经很不错了
6. 出于无奈/草草了事
7. 评头论足，尽是不足
8. 看好看/表面一套
9. 明天再说吧
10. 排斥/找麻烦
11. 利己主义
12. 留有余地
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二、班组长的权力和管理原则
班组长的四项管理基本功 班组管理的五项内容 班组的管理原则 班组长的权力
行事原则，标准规范，制度流程 环: Environment—良好的工作环境，整洁的作业
现场融洽的团队氛围
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管理的概念.
运用资源
通过努力
4M1E
人: Manpower 机: Machine 料: Material 法: Method 环: Environment
达成目标
QCDPSM六大 制程管理目标 品质: Quality 成本: Cost 交期: Delivery 效率: Production 安全: Safety 士气:Morale 13
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每天做一次的工作
1. 持续观察每个员工和作业现场，去寻 找和发现问题，如有无浪费时间？是 否按着作业标准去做？设备工具等使 用是否正常？
2. 挑选一个员工或一个小组进行沟通， 询问他们面临的问题和对工作改进的 建议。
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班组长的角色转换
▪领导对你的期望 ▪下属对你的期望
从“我如何将工作做好”到
破冰游戏（10分钟）
规则： 要求每个成员说出他们自己的名字，并在名字 前加上一个形容词。这个形容词要能描述自己 的主要特点。如，严肃的斯坦、精于计算的玛 丽、爱骑车的比尔、有创造力的卡西等
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如何成为杰出班组长
讲 师：张元吉 课程设计：王 硕
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课程大纲
一、班组长的角色与作用 二、班组长的权力和管理原则 三、班组长的心理素质 四、自我成长与职业生涯规划