住院部收费窗口个人工作自我总结

住院部收费窗口个人工作自我总结
作为住院部收费窗口的工作人员，我认真履行职责，积极服务患者，认真
做好自己的工作。

在这一年的工作中，我深刻地认识到了工作的重要性，也意
识到自己存在的不足之处，下面是我的个人工作自我总结。

一、岗位职责
我所在的住院部收费窗口是前台工作，主要职责是对入院患者及其家属进
行登记和收费，并对他们提出的问题提供解答和帮助。

我每天的工作就是登记
入院患者以及帮助患者进行相关支付，并及时上报给财务部门、医保部门等相
关部门。

二、工作中的亮点
1.热情服务
我在工作中始终秉持“服务第一”的态度，热情地接待每一位患者及家属，为他们提供优质的服务。

我尽可能地为患者提供详细的解答，并积极地为他们
解决问题。

2.责任心强
我对自己的工作负责，精通相关政策法规，能够独立完成每一项工作任务。

我经常关注最新的政策和法规，不断提升自己的业务水平，以更好的方式为患
者服务。

3.协作能力好
我能够与其他部门的同事良好地合作，常常帮助其他部门解决难题，为整个医院的工作做出了贡献。

我也能够与患者和家属建立良好的沟通与联系，帮助他们更好地了解医院和医疗制度。

三、存在的不足
1.专业知识不够丰富
在工作中，我意识到自己在相关政策法规方面的知识储备还不够丰富，需要不断充电，提高自己的才能，以更好地为患者服务。

2.服务体验不够优质
虽然我很注重服务质量，但跟欠缺丰富的专业知识相比，服务体验质量还有所欠缺，我需要不断加强自我调整，培养自己良好的服务体验意识。

四、改进方案
1.加强学习，提高专业能力
我需要通过各种学习和培训来充实自己，提高专业能力，在服务患者的过程中，让自己变得更加优秀。

2.注重改进服务体验
针对服务体验方面存在的不足，我还可以在工作中积极听取患者意见，不断改进自己的服务方式，让患者对我有更好的认同感和更高的满意度。

总之，通过这一年的工作，我得到了很多锻炼，不断地提高自己的能力和素质。

希望今后我能够更好地为广大患者服务，让他们感受到医院的热情和关爱。