河海大学 2007管理学真题答案

2007年管理学真题
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一、概念与简答题（40分5X8=40）
1、资本主义企业
答：所谓资本主义企业，就是以最大限度利润为目的，以合理（或理性）的组织生产和劳动为手段的企业。

2、法约尔的统一指挥原则
答：所谓法约尔的统一指挥原则，就是指对一件具体的工作或事件而言，一个下属人员只应接受一个领导人的命令，这是最早由法约尔提出来的，也是一项普遍的，永久必要的原则。

3、韦伯的官僚主义非人格化
答：所谓韦伯的形式主义非人格化，是指在韦伯所提出的官僚制结构中，人人只是享有形式上的平等，提倡不考虑人的因素的明确的权力和职责，人已经被职位这种法定权责所规范，并按此规范去工作，组织中管理者之间的关系已经被他们之间的职责关系所代替。

4、孔茨所提出的五项管理职能
答：孔茨认为管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过程。

他认为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能。

5、泰罗的管理技术定义
答：泰罗的管理技术定义：确切的知道要别人干什么，并使他们用最好、最经济的方法干。

6、理性决策模式
答：所谓理性决策模式，就是指假定人类的行动是，或者应当合乎理性的。

在这种模式下，决策的典型阶段包括：提出问题，确定目标；寻找所有解决问题的方案，排出次序；最后抉择。

这种决策模式一定要排斥超理性因素。

7、管理谐协创新的十六字方针
答：所谓管理谐协十六字方针，是指博采众说、把握多极、允中谐协、知权通变。

其具体含义如下：
（1）博采众说：以平等、开放、宽容的态度对待，了解和研究古今中外一切管理知识；
（2）把握多极：从众多学说中，剥离出各种不同观点、思想、因素，研究各级文化基因；
（3）允中谐协：公平的对待各极，在“三个是否有利于”根本判断标准基础上，沟通各极、统摄各极、相对互补，以求谐协创新；
（4）知权通变：在谐协创新的诸多管理知识中，审时度势，根据文化差异和实际情况，以求通变和付诸实用。

8、儒家古代管理思想的思想出发点
答：儒家古代管理思想的思想出发点：治国就是治人。

二、阅读理解（20分）
“工业资本主义原动力的核心是企业整体的组织能力，而这些组织能力就是在企业内部组织起来的物质设备和人的技能的集体。

它们包括了许多运作部门——工厂、办事处、实验室——各自的物质设备以及这些部门的工作人员的技能。

只有切实的协调并共同使用这些设备和技能，企业才能利用规模经济和范围经济，才能在国内外市场进行竞争和继续发展。

”毫无疑问，设备和技能的使用及协调取决于各层级管理人员对管理职能的实施。

事实上，这
种组织能力就是企业的管理能力，钱德勒还进一步提到：“现代工业企业一成立，就开始由管理人员负责管理。

对生产和销售进行了互有联系的投资并招聘、组织和培训了负责管理的职工之后，企业和它们的产业如要不断发展和取得高效益，最重要的是管理方面的重要才干，而不是企业家的才能或资金”管理成为企业发展和保持组织能力的根本，组织能力为企业不断发展提供了动力源泉，使企业具有规模经济与范围经济的竞争优势。

问题：阅读上文并写下你的读后感（不超过五百字）。

答：首先，上文的观点可以总结如下几点：
（1）工业资本主义原动力的核心是企业的整体组织能力；
（2）这种整体组织能力包括企业内部的物质设备和人的技能；
（3）事实上，这种组织能力就是管理能力；
（4）资本主义企业取得成功，最重要的是管理方面的才干，而不是企业家的才能或资金；
（5）最后，我们总结得出：工业资本主义动力核心之企业整体组织能力的根本是管理。

其次，我们得到的启示有以下几点：[另可价转型社会的知识点]
（1）西方资本主义工业的成功为我们提供了好的经验，管理对一个企业的良性发展至关重要；
（2）反思中国当前企业管理，专制式人制管理残余（内部）和霸权主义干扰（外部）两只大钳延缓了我们管理前进的步伐，更是制约了企业的发展；
（3）中国当前企业应该意识到从管理上提高自身的竞争优势，而不是一味的拼成本，比价格，赛资金，随着市场经济体制改革进一步优化和国际竞争愈来愈激烈，
谁在管理上更胜一筹，谁就主宰未来；
（4）目前，迫在眉睫的是对管理进行创新，加强管理学可与技能的培养，迎来中国当代管理知识真正的春天。

[共计437字]
二、案例分析（30分）
中石化济南炼油厂暨济南分公司（以下简称“济炼”）的这人文化体系于2005年4月18日正式实施。

按该厂《企业文化手册》所述，
责任文化的核心为：
企业使命——把握发展机遇，打造高效率企业，提升员工价值，承担社会责任。

企业愿景——成为竞争优势突出的炼油化工一体化综合企业。

企业精神——责任炼油企业。

核心价值观——负责、高效、务实、进取。

责任文化要求我们怎么做？
思想上——全员高度重视（重在落实、积累和创造；人人自己做起、从现在做起）
行动上——全员积极参与（高层是号角、中层是关键、员工是主体）
机制上——制度、培训、奖惩要配套（制度要跟上、培训要到位、奖惩做保证）
党委书记、厂长、分公司经理赵培录在责任文化全面实施启动大会上做了工作动员：责任的涵义如何理解？这人就是每一名员工对自己所负责使命的忠诚和信守；是对自己工作出色的完成；是忘我的坚守和人性的升华；责任还是企业对员工、对社会、对出资人的应尽义务。

一个失去责任感的人或组织，首先失去的是社会对自己的基本认可，其次会失去别人对自己信任和尊重，甚至会失去自身的立命之本——信誉和尊严；而一个勇于承担责任的人或组织却是能够忠诚负责的对待工作，以强烈的责任感保证工作绩效、保证敬业爱岗、保证开拓创新，从而保证企业竞争力。

我们的企业精神是“责任炼油企业”。

我们所提倡的
责任文化体系的核心在于强调“负责、高效、务实、进取”的价值观。

其中，负责是我们严谨认真积极的态度，高校是我们快速发展的根本保证，务实是我们始终如一的工作作风，进去是我们不断前进的动力源泉···
问题：请将责任文化体系作为“济炼”的管理手段，与儒家治国模式、社会组织方式相比较，并说明“济炼”的这种做法事实上是中国传统管理的逻辑延续与内容重构。

答：1、首先，我们把“济炼”的管理手段与儒家治国模式相比较：
(1)儒家治国模式的具体含义是：
德治教化——发扬美好的德行，并用以教育感化人们，使之亦能去其旧染之污，以达至善至美；
修身治国——修养个人道德，提高个人道德品行，以求齐家、治国、平天下。

（2）在“济炼”的责任文化体系中，在赵培录的工作动员讲话中渗透着教化的内容，痕迹很浓，“责任是企业对员工应尽的义务”、“责任是对自己工作出色的完成”，这些都是响应了“德治教化”。

（3）在“济炼”的责任文化体系中，也能找到“修身”的内容，赵培录是讲话中有“责任就是每一名员工所负使命的忠诚和信守”，强调企业员工要加强自身的使命感，从自身做起，把个人的责任感提高了，企业整体责任感就上来了，这些都响应了“修身治国”。

2、其次，我们把“济炼”的责任文化体系与儒家社会化组织方式相比较：
（1）儒家社会化组织方式：内仁外礼和执中求和。

（2）所谓“内仁外礼”，是指通过人们内心“仁”的道德修养和来自社会外部“礼”的强制来规范、协调人们的行为，已达成社会的有序、统一和稳定。

（3）在“济炼”的责任文化体系中有这样的表述：“一个失去责任感的人或组织，首先失去的是社会对自己的基本认可···，甚至会失去自身的立命之本——信誉和尊严”，反过来说，只要员工有责任感，就会得到社会认可，还有信誉和尊严，那么这时“有责任”就变成了一种社会准则，好比古代对君子要求的“仁”，这就响应了“内仁”。

（4）在“济炼”的责任文化体系中，也是有奖惩制度的，这里配套的奖惩制度好比古代的“礼法”约束，违背了责任文化体系就要惩罚，所以这就响应了“外礼”。

综上所述：“济炼”的责任文化体系就是中国古代传统管理的逻辑延续与内容重构。

四、综述题（共60分，20X3=60）
1、从泰罗科学管理的核心就是“科学的对待企业的一切工作”这一点出发，通过对泰罗的管理技术定义的操作化，说明科学管理的任务应是什么？
答：（1）泰罗科学管理理论管理技术的定义：确切的知道要别人干什么，并使他们使用最好、最经济的方法去干。

（2）泰罗的管理技术定义走向操作化的八个步骤：
①确定要别人干的事情；
②确定要别人干多少；
③科学的挑选工人，让工人从体力上完成定额；
④寻找最好最经济的方法；
⑤培训工人，让工人掌握最好最经济的方法；
⑥设法让工人用最好最经济的方法干；
⑦设法让工人能用最好最经济的方法干；
⑧不断检查、纠正、协调，使工人真正的用最好最经济的方法干，真正的完成任务。

（3）顺延下来，可以得到科学管理的任务：
第一，对工人操作的每个动作进行科学研究，用以代替老的，单凭经验的方法；
第二，科学的挑选工人，对他们进行教育和培训，使之成长；
第三，雇主与工人们亲密协作，以保证一切工作都按已发展起来的科学原则去干；
第四，资方与工人之间在工作上应共同承担责任，不应把几乎所有的工作和大部分的职责都推到工人身上，而应把自己比工人胜任的那部份工作承揽下来。

2、在历史发展进程中，中国古代管理思想均出现了谋略化的倾向。

法家的“抱法、处势、用术”即为一例。

请举例说明，作为文化的延续，“抱法、处势、用术”对当今中国工商管理的负面作用。

答：（1）总体上来讲，中国并不存在像西方古典管理理论那样的古代管理理论，因为西方古典管理理论是建立在西方近代资本主义企业，即资本主义工商业之上的，但是中国几千年古文明传承，深深烙刻在我们骨子并影响我们的只有古代的治国之道，我们把这种治国之道称之为中国古代管理思想。

（2）我们把反映治国主体（即国家治理者，主要包括帝王、王室成员和一般官员）意志且被治国主体长期用作治理国家的古代管理思想称为“古代骨干管理思想”。

（3）韩非及法家之大成，提出了完整的法家思想，——抱法、处势、用术。

这些思想都有谋略化倾向。

“抱法”就是法治思想，但是注意这时的“法”是统治阶级所制定的；“处势”，就用一种具有绝对权威的强制力统治人民；“用术”就用一些诡计，君主用来驾驭群臣的东西。

以下分别举例说明，它们对当今中国工商管理的负面作用。

（4）假如A企业老总制定“企业员工迟到扣50元”的规章制度，有一次员工甲因事迟到，老总快刀斩乱麻，罚款50元，可有一次老总自己迟到了半小时，没有任何处罚，试想下面的员工从心里服气吗？其实工商企业有那么多规章制度被破坏，并不是来源于员工，而是上面的领导层，这一例说明“抱法”的负面作用。

（5）假如某单位领导B有审核批示某工程的权力，对这一工程进行招标，结果最后入围的是企业甲和企业乙，施工管理水平来讲企业甲比企业乙更胜一筹，但是企业乙与领导B 的关系好，于是领导B最后把这个工程给了企业乙。

就是某些人手中掌握了某些特权（在一定职位上）有“势”，导致了社会资源的不合理配置。

（6）“用术”更能体现谋略化倾向，比如说领导C处工作手段之外，揣摩员工的心思，用柔弱之术来驾驭员工，比如话只说一半，经常不露声色却暗地收集证据，这样都会使员工不把全部的心思放在工作上，社会资源严重浪费。

以上（4）（5）（6）分别对“抱法”、“处势”、“用术”进行了举例来说明负面影响，中国工商企业人治的思想非常严重，加上深受传统观念影响，没有真正倡导竞争，作为跨世纪的人才，我们任重而道远。

3、你怎样理解管理创新对当今中国企业发展的作用，请至少举出一个较成功企业的管理创新进行讨论。

答：（1）中国正在进行社会转型，从传统农业社会向现代工业社会的转型。

（2）社会转型伴随管理转型，管理转型的实质是进行管理创新。

（3）德鲁克曾经说过，一个国家愈能运用其传统文化，其管理创新愈成功。

我们在大量引进西方管理理念和方法的时候，应该深刻的进行反思，那一套理论与我们传统文化、传统价值观点有没有矛盾和冲突，我们应该把更多的目光聚积在我们自身身上。

（4）创新是一个民族前进的不竭动力，是一个国家进步的源泉。

当今中国，由于独立自主的管理实践探讨和理论研究的不足，管理知识生产队伍的稚嫩和全民族思想解放程度的不高，迫切的需要管理创新。

（5）随着我国改革开放的逐步深入，参与国际竞争越来越多，我们不仅要“引进来”，更要“走出去”，而国际大企业的竞争除了资金、技术外，很大程度是管理水平，管理出效率、效益。

中国的企业也迫切希望中国管理界真正的阳春三月。

（6）以下举例海尔集团的管理创新进行讨论。

海尔集团张瑞敏是一个大家所熟悉的成功管理者，以下举例说明其管理创新：
①“日清日毕，日清日高”工作法。

张瑞敏倡导海尔上下员工，每天制定自己的工作目标，每天监督自己完成，这样工作不会拖累，天天如此，这样一天一天进步。

②“大鱼吃小鱼”，复制海尔企业文化，第一个走进哈弗商学院的中国案例。

[自己补充] （7）对于很多民营企业在初期，特别是江浙一带制造业，对泰罗的“科学管理理论”进行创新，会使企业又快又好的发展。

例如根据企业自身实际情况制定劳动定额，计件工资制等。