电子商务与供应链管理的模式

、导论
信息通信科技之广泛应用对于电子商务以及传统商业经营模式造成革命性之改变与影响。

然究其内涵，企业加强产业经争力、提升产业效率、加强顾客服务之经营理念由来已久。

电子商务时代之到来使得顾客对于产品之价值前提
( Value Proposition )从以往以价格为导向，转变成为对于商品品质、个人化需求、成本以及服务品质等多方面之要求，迫使企业加速各项营运管理与作业流程之整合。

与其说电子商务带来商业革命，不如说是电子商务为企业营运管理之一个必经的演化( Evolution )过程。

电子商务时代消费者对于产品要求之提升，固然代表了新的商业机会，相对地也代表了新的商业竞争与挑战。

电子商务之影响，除了改变消费者对于产品之期望外，亦代表新的商业竞争模式之产生，电子消费产品之增加、产品生命周期之缩短、市场与运销管道区隔界线之模糊、产业进入门槛之降低、产品替代品之增加以及不同企业间原有合作竞争关系之改变，在在迫使企业调整自身组织架构，重新检视企业竞争优势，朝更有效率及竞争力提升之作业模式与提供产品附加价值之方向前进，以因应电子商务时代所带来之冲击。

电子商务时代之到来改变了传统产业「推( Push )」之经营模式，逐渐转型为以顾客价值为主体之「拉( Pull )」之经
营模式。

企业于电子商务时代所面临之议题，不再是如何估算出市场之供给与需求量，进而制造出合适之产品；而是如何在最短的时间内，针对不同的顾客对于不同产品所需之价值前提，以最低之成本，制造出满足顾客需求之产品并提供顾客最佳化之服务。

实务上发现部份企业对于电子商务仍存有错误认知，无论近年来网络公司之泡沫化或企业电子化导入之失败，均使大众对于电子商务之实质效益存疑，然而电子商务早已对传统商业运作造成根本性结构之改变。

部份企业将电子商务定位在计算机信息与软件之应用，藉由营运流程电子化之努力固然可以改善企业营运效能，然而电子商务所涉及之面向与涵盖之范围远较计算机软件为之广泛。

电子商务时代，企业不仅需要提升自身之营运效率，更重要的是企业能够实时反应顾客需要与有效运用企业资源之经营模式，而此种经营模式往往并非单一厂商努力即可达成，其涵盖之范围通常包括与产品整体供应链所有成员间之合作。

随着电子商务时代之兴起，信息软件与专有名词之推陈出新，企业对于电子商务以及电子商务所衍生之信息科技、新规格、新的信息产品以及新的经营模式感到困惑，本文将针对电子商务与电子商务息息相关的供应链管理出发，分别从
二者间基本观念及关联性着手，介绍电子商务与供应链管理于商业应用层面之认知，毕竟企业于「电子商务」之应用上仍应以信息科技应用对商业活动之影响层面为主，而非以信息科技为主体。

二、传统商业模式与电子商业模式
电子商务与传统商务有何不同？多数企业在进一步了解电子商务内涵，或是利用电子商务改善企业运作模式及拓展商务之前，往往尚不了解企业自身问题之所在；也就是说，企业往往在解决问题后，尚无法掌握问题核心之所在。

大部分企业于传统的商业环境所遭遇之主要议题大致包括下列三项：
（一）地理环境之区隔：地理环境之区隔造成拓展商
业市场之限制，以及市场中出现同构型过高之顾客与供货商。

企业受限于商业地理环境之限制，买主无法找到合宜之卖主，提供满意之产品与服务；相对的，供货商亦无法找到合适之顾客，导致整体经济资源之错置与浪费。

在传统的商业环境中，买卖双方迫切需要一种发现对方或被对方发现之机制，因而增加商业交易之机会，然而受限于地理环境之限制，市场中买卖双方往往不知对方之存在，而造成行
销上市场及顾客群之区隔
（二）企业间联系与互动之频繁：
企业许多作业流程中缺乏效率导因于企业运用人
力来管理企业间复杂之联系与互动关系，此种管
理方式导致企业间之联系变得十分复杂与繁琐，
且易产生错误。

企业间商务交易之行为牵涉不同企业以及不同部门间包括订单、报价、原料购买、制造、储
放、运输、发票、会计作业等，细微错误之产生往往需要耗费大量人力与资源加以修改更正，营运效率因此大幅低落。

（三）充斥过多的产品库存：
缺乏攸关产品各项计画之能见度与透明度，导致
产品供应链中充斥着过多之库存品，主要原因为
供应链间之成员无法了解其它成员之营运计画，
导致无法于适当之时间点产生正确之产品组合与
产量。

电子商务的到来与信息软件之应用，从根本上解决了上述传统商业经营所面临的问题。

电子商务之使用增加了企业价值链间之透明度（Transparency ），企业得以突破既有市场上之限制，利用不同之行销管道结合商业合作伙伴，将产品推展至以往无法触及之市场；同时企业亦得以利用网络之联结驱动企业间彼此之联系与合作，真正落实商业合作伙伴关
系；同时，亦可藉由电子商务软件大幅度增加产品供应链间之透明度与能见度( Visibility )，进而降低生产成本，减少产品库存，并藉由信息之交流，使得企业可随时掌握产品市场信息，了解顾客需求，以提高产业竞争力。

由于电子商务的使用增加了企业价值链间之透明度，企业供应链之管理不再局限于公司内部之成本降低，而扩展至公司原有之上下游厂商之相互合作。

供应链管理使得厂商从原先企业内部静态的控管提升至动态的管理模式，由于局部化的管理模式与成本控制并无法有效反应顾客之需要，取而代之的是以顾客价值为导向之整体供应链经营模式，为因应电子商务所带来之变革，企业必须不断地取得及分析既有与可能合作之上下游厂商、信息科技与公司组织架构，机动调整经营模式。

三、电子商务与企业电子化
电子商务与企业电子化在本质上有其根本之不同。

电子商务，一般界定为利用电子媒体于网络上从事买卖之商业行为；而企业电子化，则涵括了电子商务，其所涉及之领域包括企业间前端至后端之电子媒体应用，不仅止于电子交易，而是彻底利用电子设备重新界定自身经营模式，以创造顾客价值。

从电子商务与企业电子化之实质内涵而言，电子商务改变了有形与无形商品间买卖之交易行为；而企业电子化则
改变了企业与企业、顾客甚至内部员工间之关系。

多数专家认为由于企业电子化( E-Business )与电子商务( E-Commerce )之本质不同，研究时应加以区分；惟亦有主张认为对企业而言，如何得以在电子商务时代进行商业竞争诚为企业了解电子商务之关键，因此电子商务与企业电子化二词应可交互使用，认为凡涉及利用电子信息媒体来进行商业经营管理与交易之方式均可称之为电子商务。

由于本文仅针对电子商务与供应链管理二者间之关系加以分析，因此除特定章节外，对于企业电子化于电子商务二名词并不特别加以区分。

基本上电子商务可概略分成二层面向 ( Two Dimensions )。

第一层面向( First Dimension )，就电子商务所涉及之交易个体( Transaction Party )而言，电子商务可区分为企业对企业( B2B )、企业对个人 (B2C )、以及个人对个人 (C2C )，此为分析电子商务之基本方式，主要着眼点为电子商务涉及之市场与行销管道；其次，依据电子商务交易之本质 ( Transaction Nature )来区分(第二层面向，Second Dimension )，电子商务可以为电子信息软件之应用，其层
面可定位为卖方( Selling )、买方( Buying )、及买卖双方同时进行的交易。

一般而言，客户关系管理( CRM )所涵盖之范围如电话客户
服务中心 (Call Center )、电子商店( Electronic Storefront ) 以及数据库采矿( Data Mining )与商情分析( Business Intelligence )等均属卖方范围；而电子采购
( E-Procurement )、供应链管理( Supply Chain Management )等，本质上多属买方；而近来兴起之电子市集( E-Marketplace )，其于商务应用上之本质则涵括买、卖双方。

电子商务除了改变企业之经营模式，创造了不同的商机与挑战，然而电子商务对于商业经营所造成之影响不仅止于企业本身，而在于电子商务改变了顾客的价值导向。

消费者在传统的商业时代，只能针对商家所制造出来的商品选择买或不买；而藉由各种商业分析与判断，商家于购买产品物料后再大量生产，以赢取消费者青睐。

然而电子商务之兴起，使得消费者之地位不再处于商业价值链之最后端；相反的，消费者对于商品之喜好程度与满意度成为整体价值链与供应链之驱动力量。

电子商务前所未有的力量使得消费者有能力使生产者倾听消费者之意愿，今日的消费者不再以购买生产者所制造出来之商品为满足；相反地，消费者藉由电子商务之工具使得生产者必须满足不同顾客间对于商品之价值前提；而相对地，电子商务也促使企业有能力同时经营不同的市场，并将商业触角延伸至不同之顾客群。

四、商业网（B-Webs ）
电子商务使得消费者有了与厂商抗衡之力量，藉由网络之使用，消费者可以很迅速地得知同类型产品之信息与定价，也可藉由网络之应用，向厂商表达对产品的期望以及对服务之要求。

电子商务时代之到来迫使企业必须聆听顾客之心声，了解顾客对于产品服务之要求。

然而不同之产品与市场区隔，顾客对于产品之价值前提亦有所不同，而满足顾客对于商品之不同要求与期望，则成为电子商务时代竞争之关键。

要了解顾客对于商品之价值前提，首先要从电子商务之本质着手。

电子商务不仅为电子信息软件之应用，电子商务之应用对整体商业结构产生根本结构上之改变。

在数字资本（Digital Capital ）这本书中，认为在电子商务时代，不同产业间之供货商、运销、服务商、基础设施以及顾客使用网络将彼此间之商业合作与交易关系紧密契合，形成一个特殊的商业结构，称之为商业网（B-Webs ）。

该书依据不同之顾客价值前题将之分类为：
（一）开放性市场╱市集（Agora ）型态与传统之市集相似，其存在之价值主要为动态性之价格导向，对于顾客而言
主要之价值前提为变现性（Liquidity ），即为将货品转化成期望之价格。

（二）集团（Aggregation ）商业型态存在之主要价值在于汇总商品数量与服务，提高顾客之选择性与便利性。

其价值
前提为将商品之选择、价格、便利性、买卖交易之撮合等作最佳化之安排。

（三）价值链（Value Chain ）强调企业流程之整合，其价值前提为商品之设计、制造、运输、服务等流程之整合，以创造顾客价值。

（四）联盟（Alliance ）主要价值为产品之创造力，透过不同企业或个人间之联盟合作关系，可以创造出符合不同顾客价值导向之商品。

（五）运销网络（Distributive Network ）其主要之价值在于将有形或无形之商品运送至企业或顾客之处，强调的是商品之分配与运销，而其对于顾客所产生之价值为便利商品之交换以及信息、货物及服务之运输。

上述五种分类方式基本涵括了电子商务对于传统商务结构所造成之影响，也点出不同商业网络中顾客对于商品及服务之价值前提，因此无论电子商务所涉及之新兴商业模式、现
象、软件应用、专有名词等，实际上均为凸显电子商务对商
业环境及顾客价值所造成之影响，此种影响层面涉及如前述
之电子商务之第一与第二面向，因此企业在界定自身商业模
式前，应先辨明电子商务对于企业内部与外在环境整体商业
结构所形成之改变，同时了解自身经营模式中顾客对于所提
供产品之价值前提特性。

五、企业电子化／电子商务之四个阶段
由于电子化所费不赀，企业采行电子化时除了评估其成本效益与投资报酬外，最重要的考量为电子化之程度能否符合企业对于商务拓展之期望，增加企业竞争力并同时满足顾客对于产品与服务之要求。

不同的产业由于商品与作业流程之不同而对电子化之程度与范围不一，甚至单一企业不同部门间对于电子化之要求亦有所不同。

一般而言，因电子化导入之范围与程度之不同，企业电子化可区分为下列几个阶段，在此企业电子化( E-Business )界定为数据资料之传输特质；而电子商务( E-Commerce )则为数据传输特质对应于商务上之应用。

(一)网站呈现( Web Presence )╱单向之沟通
( One Way Communication ) 在电子化的第一个阶段，
企业利用网络提供企业
服务、商品信息予顾客群。

此种与顾客之沟通方式为单
向之沟通，顾客并无法利用企业网站进行商务交易。

而此类商业模式在电子商务之运用（在此电子商务界定为电子应用软件之使用，亦即利用电子软件来从事商务）
可界定为电子邮件、资料与文件下载及网站浏览等。

（二）电子商务（E-Commerce ）╱信息库之存取
（Data Access ）第二阶段之电子化为企业于网络上设置网站提供顾客下单订购之服务，在电子商务之界定上，可以产品之咨询、窗体登录乃至于网络上交易之进行为例。

（三）数据传输（Data Delivery ）╱资料交换（Data Exchange ）此阶段着重企业间供应链之配合，利用资料交换可提高产业间之能见度，了解顾客需求，进一步提供企业对于商品制造、运输、销售等信息。

传统的电子信息交换（EDI ）可为具体应用实例。

四）自动化之商业流程整合（Automated
Inter-Business Processes )╱流程分享( Sharing Processes ) 在终极阶段，电子化程度已臻完善，整体供应链之成员可藉由电子商务软件之应用，达到产业间自动化商业流程整合之目标，特定企业商业资料之输入，可自动引发上下游企业之商业流程，使得整体供应链流程趋于完善，产业间亦可藉由资料之分享共同进行商品之规划、设计、制造等，以提供顾客更佳的服务。

如货主负责之库存管理 ( Vendor Managed Inventory, VMI )以及协同计画预测与运补( Collaborative Planning
Forecasting and Replenishment, CPFR )等均为电子商
务之运用。

六、供应链管理之定义
供应链可以定义为企业间跨功能部门中运作程序整合协调之合作策略；而供应链管理之本质则是追求企业合作之效率，以较少之产品前置时间与营运成本之最佳考量，来获取企业营运之竞争优势，二者本质上有所不同，应加以区分。

供应链管理为传统管理理念，存在已久，并非电子商务下之新产物，最佳的例子就是电子资料交换( Electronic Data Interchange, EDI )于商务上之应用。

以往企业间为达成信息互通或电子交易之特性，以增加信息透明度以及降低交易成本，减少资料于作业过程中重复输入之人力资源耗费与错误之发生，遂采行EDI 作为供应链之管理工具；然而完整供应链管理所涵盖之范围不仅涉及原料采购及与供应者间之关系，其实质影响之层面涵括从原始物料到产品交付顾客乃至其后之售后服务等。

以往供应链专家多认为供应链管理乃针对在企业间于运筹( Logistics )及运销( Distribution )之活动整合。

然而，现代的供应链管理层面涵盖更广，一般认为供应链管理是一种企业流程中与其它企业之共同合作之过程，其中包括采购、产品规划、制造、库存管理、组装、仓储与产品运输等流
程。

换言之，供应链管理为有效整合供货商、制造者、仓储等企业流程，因此企业得以制造并于适当的时间，分销适当数量之产品至适当的地点，并得以减少产品之整体成本同时满足顾客之服务品质要求。

从企业的观点而言，供应链管理类似企业流程之一把大伞( Process Umbrella )，涵括范围从产品之制造到最终运输至顾客间之各项流程。

而从企业之组织架构而言，供应链管理应视为商业合作关系之网络结构，不同公司间从产品之原料来源、制造、配销、运送等形成一个紧密之合作关系。

其主要的特征可包括：
(一)物流( Material Flows ) ：包括实质产品从供货
商至顾客之供应链管理，乃至反向之产品退件以及产品服务与弃置等。

(二)信息流( Information Flows ) ：包含需求测
试、订单传递、产品运送状态之查询与告知等。

(三)金流( Financial Flows ) ：包含信用卡资料、
信用控管、付款方式与计画、以及委托销售等相关措施等。

因此供应链管理可以定义为产品之原料实体、产品信息以
及金融财务等相关信息在整体供应链成员间之互通情形。

供
应链管理将原本独立、非常态性合作以及片段之产品作业流程，整合为一整体性紧密合作之系统以提供最佳顾客最佳的
产品价值。

根据研究机构IDC 的定义，所谓的供应链管理，乃是指「企业将供货商与交易伙伴整合( Integrate )至本身
的组织之中，藉以最佳化( Optimize )资源的分配，乃及合理简化( Streamline )由产品设计或概念发想至实际销售或递送过程中之信息、商品、服务的一段连续性过程」。

七、供应链管理之必要性
一九八○及一九九○年代，随着国际化趋势潮流的来临，为
面对国际化商业竞争与挑战，企业开始注意内部之控管，此阶段之经营管理观念重点在于组织架构调整及成本降低。

于企业管理之变革所造成之影响，即为企业不断地运用组织再
造( Restructuring )与缩减组织规模( Downsizing )，
来达到降低成本之目标。

藉由成本之降低、资源之有效应用
以及组织结构与作业流程间效率之增进，企业可以大幅提升其产业竞争力。

过去的十年由于电子商务的到来，企业面对国际化之冲击所采取的策略亦有所改变。

上述传统的降低成本策略已不足以应付电子商务之需要，尤其在电子商务时代，低成本虽然仍为吸引顾客之主因，然而顾客对于产品之期望已不再限于价格一项，如何降低成本已不再是企业主要的努力目标，取而代之的是如何赢得顾客满意度，这也成为所有企业在电子商务时代所面临之最大的挑战，尤其现在的顾客群对于产品的要求较以往更为严苛，企业间竞争更为激烈，而顾客对于高品质产品及服务之需求也将永无止境。

传统之经营模式强调预测顾客对于产品之喜好与需求量，然后再大量制造以降低成本。

然而标准化的产品已逐渐在电子商务之竞争中败下阵来，企业以传统的推销方式将已制造好的商品推销给顾客，已证明无法在电子商务革命中存活。

然而其要义并非凸显每一厂商均需藉由电子商务与顾客作直接之沟通与联系，而是强调企业应善用电子商务之特性，佐以产品之特质与顾客之价值前提，结合上、下游之企业，以产品整体性之服务品质作为商业竞争之基础。

电子商务中几项重要的法则值得企业注意，电子商务时代中，既有的营运观念已逐渐被推翻，取而代之的是服务取代商品本身之价值；顾客需求引导产品之生产；而产品价格将迎合市场条件等。

各项法则均说明公司应认知其在产品整体供应链上所扮演之角色，以产品供应链之整体表现来提高顾客的满意度；此外，由于顾客对于产品的要求度愈来愈高，单一厂商实在无法担负起满足顾客需求之重担，因此藉由与上下游厂商在供应链上之合作，可提高企业之竞争力。

八、供应链管理之目标与其困难度
供应链管理的短期目标为提高产能、减少库存、降低成本及减低产品销售循环所需之时间；而其长期目标主要为提高顾客满意度、市场占有率以及公司收益。

供应链管理之改变不仅改变了企业经营的态度，亦对企业之文化造成了变革。

传统上企业对企业之合作关系充满了怀疑与不信任感，供应链管理之关键促使上下游的厂商在互信的基础上合作，也促使厂商彼此形成一个动态性的交易网络，彼此分享产品生产计画和各项信息以满足顾客需求。

企业对企业间之关系也
从传统的依序性的信息传递，演变至今日的共同合作计画与协调供应链上之各项工作。

分析家指出，多数厂商未能达致顾客满意之主因为供应链管理失当，部份未能随着时代进步之厂商完全忽略供应链管理之重要性，最终则难逃电子商务竞争之淘汰。

过去二十年来，由于计算机与信息科技之发展，顾客对于产品服务要求度之提高，企业供应链间之复杂度以及供应链中所花费之成本所占产品之比例也日益增加，供应链管理也愈形重要。

供应链管理涵盖之范围甚广，从原料供应、生产制造到运销至终端顾客为止均属供应链管理之范围。

惟供应链管理虽可大幅提高企业之生产力、降低成本、改善服务品质与增加顾客满意度，仍有几项困难有待克服。

首先，不同企业间之经营目标不同，各自拥有不同的经营设备与经营目标，导致整合困难；其次，供应链是一个动态随时调整之竞争环境，商业伙伴间之关系随着市场上之变化而有所改变，长期互信之合作伙伴关系甚难培养。

九、网络驱动( Internet-Enabled )之供应链管理
供应链管理历史由来已久，产业间企业上中下游之相互合作本就是不同企业间为追求竞争力而发展出之商业模式。

电子商务盛行之后，由于传统经营模式与商业竞争均迥异于以
往，因此企业间也大量采用信息软件来负责供应链间之信息
传递与营运经营，透过网络之联结，供应链管理之效率也较
以往提升。

网络之普及化，加速新商业模式之诞生，与以往
之商业模式相较，网络驱动之供应链大致可产生下列四种不
同的商业模式：
(一)电子化设计( eDesign ) 藉由信息软件之应用，
不同厂商间可以透过网际网络交换产品之设计与规划，
加强原料供应者、制造商，以及运销业者间对新产品研
发之意见交流。

(二)电子媒介商与电子市场( eMediaries and
Exchange ) 新兴电子媒介商与电子市场的大量出现对于
企业传统之交易行为造成了革命化之影响。

不同企业间可藉由网络之传输与联结，整合彼此间之交易行为，除
了可降低成本与节省人力时间外，并可透过网络之买卖
行为机动性处理库存品。

(三)协同规划( Collaborative Planning ) 也就是所谓
的虚拟供应链。

不同企业间在产业的价值链管理上分别
担任不同的角色，透过网络的联结形成一分工合作之企
业共同体。

不同的企业可专职其长，而将价值链中其它
管理部份交由不同的厂商来处理，如此可大幅提升整体。