烟草(专卖局)公司解决客户经理问题帮扶制度

烟草专卖局（分公司）服务客户经理
解决客户经理问题帮扶制度
按照“卷烟上水平”工作要求，为确保局（分公司）卷烟销售目标任务的完成，建设一支“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的客户经理队伍,加快提升客户经理素质,促进客户经理工作职能完成“三个转变”，从而提高卷烟营销网络服务客户、培育品牌、把握市场的能力，全面推动全省“卷烟营销上水平”，特制定服务客户经理、解决客户经理问题的帮扶制度：
一、工作目标
（一）解决学习问题，解决客户经理在基层没有良好的学习环境和条件的现状。

（二）解决生活问题，解决客户经理生活单调和生活中存在的实际问题。

（三）解决工作问题，解决客户经理工作中的问题。

二、工作措施
（一）组织培训，加强学习。

一方面积极组织客户经理参加市局（公司）每季度定期组织的客户经理营销业务知识和技能的培训；另一方面结合隆阳区分公司客户经理的实际需
要开展季度性培训；其三各站按照各自片区特征和不同客户经理的实际情况，市场经理每月对不同客户经理开展差异化培训，做到了市场经理对客户经理的指导及时有效，解决客户经理营销理论知识学习和业务技能提升的困难。

（二）建立学习场所，营造学习氛围。

在各站设立学习活动室，为客户经理学习建立良好环境。

（三）党员干部结对帮扶，解决实际问题。

落实专人对需要帮扶客户经理进行调查摸底，及时掌握第一手资料，按照党员干部“三个一”活动要求，选好结对对象进行帮扶。

（四）半年汇报，了解联系对象动态。

党员干部尽量为联系的客户经理办实事、办好事，每位党员干部每半年要向党支部汇报联系对象的思想、生活和其他情况。

（五）领导、干部频下基层，关心职工。

通过走访、慰问，加强客户经理的生活积极性和对公司的归属感，了解、解决客户经理实际存在困难。

（六）成立《云南省保山市客户经理论坛》，为客户经理提供了一个学习、交流的平台，为解决客户经理工作中的问题提供了一个很好的平台。

（七）为客户经理人手配备笔记本电脑一台，便于客户经理的文字工作和订货跟踪。

（八）加强市场经理对客户经理的服务和指导，为客户经理工作提供技术支撑。

三、工作要求
（一）卷烟营销分中心要认真组织、开展客户经理的学习培训工作，办公室负责协调。

（二）认真开展党员干部“三个一”活动，切实解决客户经理思想、生活上的问题。

（三）每逢节假日，要求班子领导下基层进行慰问。

（四）认真组织开展好《云南省保山市客户经理论坛》工作，为客户经理搭建一个良好的学习交流平台。

（五）市场经理对客户经理的指导要及时有效。

二0一二年三月十一日。