第三讲 激励与管理 课件ppt

案发前几日的一天，马加爵和邵瑞杰等几个同学 打牌，邵怀疑马出牌作弊，两人当众发生争执。其
间，邵说：“没想到你连玩牌都玩假，你 为人太差了，难怪龚博过生日都不请 你……”
现在可以肯定的是，邵瑞杰的那句话对内心极
自尊又极自卑的马加爵造成了“毁灭性的打 击”，他感到长期以来努力维系而且深深依赖的并
不开放的社交体系骤然崩溃。
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致 命 杀 手 ： 生 气 水
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2、公平与不公平感的调整
公平的比较对象有三个体系：
➢ 某一特殊的个人 ➢ 某一参考群体 ➢ 一般的标准
当个人感到不公平时会做出以下行为上的调整：
➢ 改变个人的付出或行为的投入 ➢ 寻求更多的个人所得或报酬 ➢ 歪曲对个人付出或所得的解释 ➢ 改变比较的体系
➢ 情绪会影响人的身心健康
➢ 美国生理学家爱尔玛的实验
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在玻璃器皿内装入0℃的冰水混合物，然后 让处在不同情绪状态下的人用吸管对着玻璃器 皿呼气。结果发现：
➢ 当一个人心平气和时呼出的水汽冷凝成水后,
水是澄清透明、无杂质的;
➢ 悲痛时呼出的水汽冷凝后则有白色沉淀;
➢ 生气时呼出的“生气水”沉淀物为紫色。
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➢ 期望理论的核心问题
以期望理论为激励的手段主要是使行动者明确 回答三个核心问题:
工作努力的结果在多大程度上能够决定于最终的工 作绩效
工作绩效是否能够与个人所获得的报酬联系起来 工作的结果，即报酬对个人的价值有多大
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激励的原则
➢ 参与原则
当部属参与的时候,他们达成任务的使命感会增强, 甚至把工作当成是自己的工作.
马加爵最想杀的是邵瑞杰，他曾表示 自己杀人是“一时冲动”…
马斯洛的需要层次理论在管理中的应用
需要层次 生理需要 安全需要 社会需要 尊重需要
自我实现
激励（追求的目标）
管理方法策略
• 工资和奖金 • 各种福利 • 健康工作环境
薪资管理、医疗、工作时间
• 职业职位保障 • 意外事故的防止
工作条件、离退休制度、失业保险
吵起来了。
马加爵的杀人动机，无疑是案件中最值 得关注的东西，仅仅因为被“冤枉”打牌作 弊而杀人，确实匪夷所思。
曾与马加爵打过牌的隔壁寝室的黄姓同 学分析说：“平时大家打牌难免会有些小磨 擦，比如相互指责出错牌，或者揭露作弊等
等。当马加爵自认为被冤枉时，他至 多会把牌一摔。马加爵杀人的起因， 可能还在于吵出的很多东西，让他 受到极大伤害。”
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➢ 双因素理论在管理中的应用
正确处理保健因素与激励因素的关系:不 可忽视保健因素，保健因素不满足会直接降低 人的满意度，但激励的主要作用取决于激励因 素的满足，保健因素的满足只能起到较少的激 励效果。
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三、 奥德弗的ERG理论
➢ 奥德弗的ERG理论的基本内容：
邵瑞杰是他自认为在班上惟一的知 心朋友，两人同住一室，而且是广西老 乡，放假时常常相伴回家。
这句话不过是个导火索。马加爵的郁闷
积蓄已久。“我觉得我太失败了”， “我觉得他们都看不起我”，“他 们老是在背后说我很怪，把我的一 些生活习惯、生活方式，甚至是一 些隐私都说给别人听。让我感觉是 完全暴露在别人眼里，别人在嘲笑 我。”马加爵后来向警方承认。
安全的需要
生理的需要
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马加爵事件：探索与思考
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四位遇害 学生遗照
邵瑞杰 龚博
杨开红 唐学李
马加爵为什么要杀同学？
在许多同学眼中，马加爵甚至是一个
“比较单纯的人”。有时候大家一起看
电视，比如喜剧片，一些很俗套的搞笑情 节，大家都没笑，马加爵却“傻笑”个不
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➢ 公平理论在管理中的应用
- 正确诱导，改变认知 - 科学考评，合理奖励 - 各有依据，适当分配
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3、弗卢姆的期望理论
激发力量=期望值×效价
➢期望值：也叫期望概率，指达到目标可能性。 ➢效价：目标价值，指目标对满足个人需要的价值。
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当事人A 回报O 付出I
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公平理论
A同B比较 OA OB IA IB
参照者B 回报O 付出I
OA OB
IA
IB
不公平（吃亏感）
OA
OB
IA
IB
公平（心理平衡）
OA OB
IB
IB
不公平（负疚感）
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待遇不公会影响人的身体健康
➢ 芬兰最近的一项研究表明，与普通人 相比，那些自觉待遇不公的人患冠心病的 概率要高出30％。
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一、马斯洛的需要层次理论
马斯洛认为人的需求是分层次 等级排列的，每个人的需要结构都 是由低级向高级发展起来的，只有 满足了较低层次的需要，才可能产 生较高级的需要。此外，每个人在 不同的时期都存在优势需要。
➢ 满足需要是有效激励的基点
自 我实 现的 需要
尊重 的需要
交往的需要
• 人际关系 • 团体接纳 • 组织的认同
• 名誉、地位 • 权利和责任 • 尊重与自尊
创建良好的人际氛围、奖金利润 分配制度、娱乐制度
人事考核制度、晋升制度、奖 励制度
• 挑战性工作 • 能发挥自己特长
的组织环境
参与决策、攻关小组
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二、赫茨伯格的双因素理论
➢保健因素： 工作安全、工作环境、组织的政策和行
➢ 沟通原则
当部属知道事情的来龙去脉时,他们对于成果就有 关心感,你获得的支持就会增加.
➢ 肯定原则
对于部属的成就予以肯定,可以加强他对工作的投 入,利用赞美来激励他对事情的投入.
➢ 授权原则
权与责是相对的,你授权,他卖力.
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新进员工不同成长过程的特点及激励方法
D1 意愿高，能力低
- 生存需要 - 关系需要 - 成长需要
➢ 奥德弗认为人的这三种需要是同时存在的， 并不是按照等级层次增长满足的。越是不容易 得到满足的需要，对它们的需求欲望越强烈。 人在追求满足成长的需要遇到挫折时，后两种 需要的重要性会提高。
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四、现代激励理论
1、麦克利兰的三种需求理论
停。平时不多的笑容，也是在农村 长大的孩子那种纯朴憨厚的笑。
在马加爵身上，大家也没发现任何道
德品质方面的问题，比如欺骗、偷窃 等等。
(审讯现场) 问：为什么要杀人？ 答：因为有一次打牌时吵架。 问：为什么会吵架？ 答：其实我(打牌时)根本没作弊。 问：就是他们说你作弊了？是不是
啊？ 答：嗯，我根本没作弊，就和他们
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第三讲 激励理论与管理 ➢ 激励：持续激发人的行为动机的心理过 程，也就是通常所说的调动人的积极性。 ➢ 动机：推动人从事某种活动的内部动力。 ➢ 需要：个体缺乏某种东西时所产生的一种 主观状态。
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需要
心理 紧张
动机 行动
需要满足 紧张消除
新的 需要
需要、动机、行为关系模型
家一起打牌的时候，如果因为他出错牌而 埋怨他，他会抱歉地笑笑；而一旦有 人说他作弊他会非常生气 。
据一些同学反映，马加爵性格 比较内向，交往的朋友不多，也没 有女朋友。不过和被害的四人交情 不错，五个人经常在一起玩。
其中广西梧州的邵瑞杰和他还 是老乡，假期两人还经常一道结伴 回家。正因为这样，马加爵的作案 动机就成了一个最大的迷。
马加爵的父亲告诉媒体，2000年，他与老伴带了 6000元钱送马加爵到云南大学读书，交完学费，夫 妻俩把剩下的钱全部给了马加爵。
后来，他在给父母的信中写道：“爸妈，在 校门前的天桥上，偷偷落泪望着你们离 去……亲情总是很感人，让人心酸…… 你们千万要保重啊……我什么时候才能 报答你们……”信中他还说，他觉得自己家族里的
十几个兄弟姐妹，人人都比他强。在学校里，他也 觉得很沉重。“虽然是大学生，我却绝对不能与十
哥相比……很多人比我老练，让我很自卑。”
马加爵生活非常艰苦，“大学四年就那 么几件衣服，常常两个馒头一杯水就 过一天”。
有一年助学金贷款没发下来，他没钱买 鞋，呆在宿舍里几天都没上课。
马加爵非常在乎外人对自己的评价。他的 内心深处，有自己看重的做人原则。比如，大
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二、赫茨伯格的双因素理论
1、保健因素：工作条件、同事关系、组织政策、工资等 激励因素：成就、发展机会、工作本身的特点等
2、双因素和满意感的关系 传统观点：
满意 —— 不满意
Herzberg的观点： 激励因素
满意 ----没有满意
保健因素 没有不满意 ----不满意
政管理、薪酬、福利、与管理者的关系、与 同事的关系、安全、技术条件、个人生活 ➢激励因素：
成就、责任、组织对个人的认可、挑战 源自工作、晋升、个人的发展上一页
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2、双因素与满意感的关系
传统观点：
满意 —— 不满意
Herzberg的观点：
激励因素 满意 ----没有满意
保健因素 没有不满意 ----不满意
高指示 低支援
D2 意愿低，能力低
高指示 高支援
D3 能力高，意愿低 D4 能力高，意愿高
低指示 高支援
低指示 低支援
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（1）成就需要
（2）权力需要
（3）合群需要
➢ 不同的人需求比例不同,个人对成就的追求是激励的主要内
容，成就需要是展示一个人的能力和成熟度的标志.
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麦克利兰认为高成就需要的人有四个主要特点：
他们为自己制定合理的工作目标 他们希望得到工作效果的反馈 他们能够明确的知道和控制工作的结果 富有责任感
➢ 但高成就需要的人未必是优秀的领导者，因 为他关心的是自己如何做好而不是如何影响别人 做好。
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五 亚当斯的公平理论
➢ 个人在评价他们的社会关系和地位时是 以经济的奖赏或报酬为基点的.
➢ 个人的公平感来自于社会的比较过程， 而且这种比较不仅是个人的绝对或纵向比较， 还取决于个人与他人之间的相对或横向比较.