服务理念和理论

服务理念和理论
（一）接纳尊重，唤醒自尊
接纳意味着在对矫正对象开展工作的时候，积极主动地理解对方，接受对方作为一个独特的个体和人的价值，并尊重对方的人格。

接纳的关键在于不以工作者个人的价值观评判或取舍对方，应时刻对服务对象保持一种信任、接受和尊重的态度。

接纳对社会工作的意义十分重大。

接纳是尊重的先决条件，透过尊重，我们为服务对象营造一个安全、温暖和宽松的环境，使其放下防御，消除戒备，自由并安心的敞开自己，探讨自己的内心世界。

透过尊重，双方建立起信任、和谐的工作关系，真诚表达，真心互动，有利于尽快进入主题，提高工作效率。

透过尊重，唤醒服务对象的自尊，激发他重新审视自己，肯定自己的价值，恢复生命的勇气和信心，最终实现人生自助、回归社会的目标。

（二）真诚信任，良性互动
真诚信任要求社会工作者以一个真实的自我投入工作，不戴面具，不以势压人，不装腔作势，要以真实的感情、真实的想法、真实的言行开展工作，真情流露，以情感人。

人心都是肉长的，即便是犯过罪的人，也有真情实感，有血有肉。

一些罪犯待人冷漠、冷酷无情，那不是他的真我，是长期生活在无情的环境中，使他的情感迟钝了。

是他为了掩饰内心的不安，将真实的感情过滤了。

我们的工作就是要帮他找回真实的自我，使他恢复情感，以一个人的方式参与社会生活，才能达到人的回归。

真诚不等于信口开河，没有节制。

如果社会工作者不分时间、不分场合、不分对象地随便表达，随意说话，是对真诚的误解。

真诚并不是要求社会工作者去表达他所有的感受，而只是要求他所讲的，要全部真诚。

真诚并不等于可以允许自己完全自由地作表达，因为除非我们所说的有助于当事人成长，否则就不必将所有知觉到的思想和感受与当事人分享。

必须牢记，帮助服务对象改过自新、顺利回归社会是我们的工作目标，与之有利的话我们就说，真诚地说出来，与之不
利的话就不能说，否则就会出现破坏性真诚。

（三）维护自决，灌注希望自决即自我决定。

社会工作进行过程中，社会工作者与服务对象之间具有明显的管理与被管理、教育与被教育、改造与被改造的关系，很容易形成社会工作者替服务对象作决定、全权代理、大包大揽的局面，容易导致服务对象过度依赖、放弃责任、无理要求的不良后果。

社会工作实践中，一定要强调服务对象具有自我选择、自我决定的权力，他们有权利决定自己的未来，决定自己的走向，当然，也要为自己的选择和决定付出代价，承担责任。

归根到底，服务对象的命运掌握在他们自己手里，认罪服法，积极悔改，可以促进个人改变，家庭安宁。

不思悔改，坚持错误，必然造成个人前途断送，家人痛心疾首。

在这过程中，服务工作者承担的是支持、帮助的角色，不可越俎代庖，替他抉择。

理论
（一）马斯洛需求层次理论
按马斯洛的理论，个体成长发展的内在力量是动机。

而动机是由多种不同性质的需要所组成，各种需要之间，有先后顺序与高低层次之分；每一层次的需要与满足，将决定个体人格发展的境界或程度。

马斯洛认为，人类的需要是分层次的，由低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。

人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。

（二）社会互动理论
社会互动即社会相互作用，是指在一定的社会关系背景下，人与人、人与群体、群体与群体等在心理、行为上相互影响、相互作用的动态过程。

在该理论看来，人一出生就进入了人际交往的世界，学习与发展就发生在他们与其他人的交往与互动中，它既强调学习过程的认知参与，也强调学习过程的全人参与。

社会互动理论着重于学习的社会环境，把教师、学生、活动之间的相互活动看作教学的灵魂所在，强调教师、学习者、学习任务和学习活动之间的相互作用和它的动态性。

（三）互动小组模式理论
互动小组模式理论，小组的目标在于小组成员的交互影响，共同活动，分享情感。

这一模式强调人与人的交互反应关系，强调成员的互相帮助，强调个人必须从群体生活中学习。

小组互动有助于个人形成良好的自我与发展健康的人格。

小组成员相互依赖并分担相互帮助的责任，有助于满足小组成员娱乐、交往与感情交流的需要，也有助于面临共同问题的人进行信息交流，获得心理支持，学习正确的态度与行为，从而缓解个人的危机和问题，小组成员在小组中分享责任与小组经验。

小组工作者是案主与小组或小组与机构间的居间协调人，他利用机构内外的资源，促进小组成员的互动及调动小组成员的积极性与参与性。