QCC基础知识培训

QCC品管圈的改善作用（人）
1、提高工作主动性和积极性 2、增强责任心和敬业精神 3、增强团队合作精神 4、提高组织和沟通能力 5、提高分析和解决问题能力 6、提高工作技能和素质 7、提高工作热情和互相帮助精神 8、增强改善意识
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QCC品管圈的改善作用（人）
• 9、 增强企业的凝聚力 • 10、增强创新精神 • 11、提高成本意识 • 12、增强时间效率意识和节约意识 • 13、增强品质意识 • 14、增强服务意识 • 15、提高执行能力
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QCC品管圈的改善作用（其它）
1、提高股东和他投资方队公司的信息； 2、增强客户和员工的满意度； 3、降低客户的投诉； 4、实现全员参加管理； 5、降低企业经营和产品成本； 6、增强企业综合竞争力； 7、增强企业融资能力；
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QCC与产品研发管理
新
产 品 和 新 技 术 开
开 发 结 果 验 证
8
3、活动主题： 每次QCC活动都会有一个明确的主题，
围绕产品生产、技术攻关、工艺改良、质 量改进、工序改造等方面提出，主题范围 广泛多样。
9
4、活动目的： 每次活动都是为了改进企业或部门工作
的某个方面，目的是提高效率、效果和效 益，降低成本。
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5、活动方法： 解决问题的方法多应用现代企业管理科
◆很费时间； ◆前后工序、其它部门有要求或抱怨； ◆无法完成计划； ◆科、组的管理项目、基准无法达到目标；
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问题发掘
2）交谈中发现的问题点；
◆全员利用脑力发掘问题，将类似问题归纳 分析；
◆把一天的工作的困难点、不便处、缺陷、 不顺手处，自由提出交谈。最重要的是每 个人的问题都要提出来讨论；
◆申报共同的问题点，如美化、环境卫生等 大家所关心的问题
品管圈活 动的基本
概念
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品管圈活动的十大欢乐:
1).获得自信心的欢乐 2).获得他人赞赏的欢乐 3).自己的能力能充分发挥的欢乐 4).自己的真正实力能被确认的欢乐 5).自己能不断成长、充实的欢乐 6).自己的潜在能力能实现的欢乐 7).与大家一起协力合作的欢乐 8).友情能付出给他人的欢乐 9).在优秀公司内工作有机会参加品管圈活动的欢乐 10).满足物质生活的欢乐
存 在 问 题
发
设计开发每个过 程都适用
设计 问题
材料
问题
Q
C
技术
C
问题
活
动
标准 问题
成本 问题
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改
善 对 策 及 实
问成 题果 解加 决强
施
PD CA
生过 生 生产 程 产 产过 存 策 组程 在 划 织实 问
施题
QCC与生产管理
人员 问题
机器 问题
材料 问题
环境 问题
方法 问题
生
Q C C 活 动
问题=应有状态（或目标）-现状之水平
问题发掘
4、发现问题点的机会 1）日常作业中常见的问题点；
◆有很多地方需要改善； ◆事故、故障经常发生并且不良品增多时； ◆作业困难而费力； ◆经常发生的工作困扰； ◆无法完成工作； ◆产生不安的感觉。
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问题发掘
◆觉得有（劳力、金钱、物品、时间等）浪 费产生；
划
行
销售 员管 理 客户 管理 管理
客户 投诉
渠道 管理
信息 管理
售后 服务
销售 计划
对 Q策 C实 C施 活及 动效
果
销 售 问 题 解 决
销 售 绩 效 再 提 升
整合 营销 问题
网络 营销 问题
直销 连锁 问题
问 题 Q解 C决 C/ 活达 动成 效 果
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维实
维实与改善
• 是现场有关人员能确实遵守所规
形式： 知识讲解 结合实际 问题分析
解决；
4
5
何谓QCC？
QCC英文全称Quality Control Circle，中文翻译为 “品管圈”，国内叫“QC小组”。是同一工作场所或 工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活 动所组成的小组，这些小组作为全面质量管理的一环， 在自我启发、相互启发的原则下，利用各种方式和非 正式场合，通过集体交流沟通、计划、实施和总结的 过程持续地改进工作质量，发觉工作现场所发生的问 题，活用各种统计方法，以全员参加的方式不断地进 行维护和改善自己工作现场的活动。
定的标准实施作业。有稳定现状，
维持实力的功效。
• 改变目前所实施的作业方法，结果能更
改善 更好。有打破现状、提高实力的功效。
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维实与改善
维 实
维 改善活动： 实 提高**合格率
目标98%
改善活动： 提高**合格率 目标95%
维 实
改善活动： 提高**合格率 目标90%
维 实
改善活动： 提高**合格率 目标80%
计量 管理
投诉 处理
改进 措施
对 Q策 C实 C施 活及 动效
果
品 质 控 制 问 题 解 决
品 质 再 提 升
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QCC与设备管理
设
设
备
备 投设 管
安 入备 理
装 使管 存
验 用理 在
收
问
题
维修 问题
保养 问题
管理 问题
安全 问题
折旧 问题
对 Q策 C实 C施 活及 动效
果
问 题 解 决
设 备 管 理 效 果 提 升
生 产 过 程 改 善
生 产 结 果 验 证
产 输 出 存 在 问
题
材料 问题
环境 问题
方法 问题
Q C C 活 动
改 善 对 策 及 实 施
生 产 问 题 解 决
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QCC与采购管理
采
合 格 供 应 商
采 采购 购结 实果 施验
证
购 输 出 存 在 问
题
服务 投诉
合同 变更
交货 延迟
质量 不符
数量 不符
品质(Q)：
强度、性能、外观、 客退(诉)率降低、品 质异常减少、合格率、 变异、满意度等;
管理(M)：
士气提高、 现场 美化、改善提案件 数、出勤率等.
成本(C)： 人员减少、原材料 费用、电费、经费 减少、设备稼动率、 修理工时、成本降 低等;
安全(S)： 工伤事故降低、消 防设施改善等。
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上述定义可以从以下几个方面理解：
1、活动小组： 同一工作场所或工作相互关联区域
的人员组成圈，人员上至公司高层、 中层、技术人员、基础管理人员，下 至普通员工。（3-10人为宜）。
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2、自动自发： QCC小组活动由各级员工自发组成，
通常公司高层不会强制性的压迫员工 实施，只提供活动实施所需的条件和 奖励机制。
Q C C 活 动
采 购 改 善
下 次 采 购 输 出 验 证
采 购 输 出 问 题 解 决
下 次 Q C C 主 题
采购
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成本
QCC与物料管理
物料 采购
物
生 产 计 划
物 料 管 理 策 划
料 预 算 及 需 求 计
划
仓储 管理
仓储 管理 检查
物料 预算 验证
标识 问题
防护 问题
搬运 问题
盘点 问题
学的统计技术和工具的一种或几种的结合。
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QCC的精神
尊重人性建立愉快的 工作现场
发挥人的能力开发无 限的脑力资源
改善企业体质繁荣企 业
QCC的做法
自己的工 作现场
自动自发 自我启发 相互启发 全员发言 全员参与
QCC的目标
提提提提提全 高高高高高员 现现品问改参 场场质题善与 水士意意意品 平气识识识管
●要有“自己现场要由自己的力量改善”之意识. ● 问题的内容“不要有先入为主”的主观看法. ●不要一开始就抱有“非常困难,无法解决”之类的消极态度. ●对於问题的看法,“多听取别人的意见”.把握发现问题点的机会：
“日常工作”中常见的问题、“交谈中”发现的问题、“工作结 果及反省中”发现的问题并及时记录. ●自己对本身的工作,要“自己”去寻找问题. ●对工作现状要抱有“问题意识”,积极地找出来.
• 9、 降低设备事故率 • 10、 提高设备档案完整率 • 11、 提高设备台账的准确率和符合性 • 12、 提高维修员的维修技能 • 13、 增强员工安全意识 • 14、 提高计量器具的准确性 • 15、提高员工对设备的操作技能 • 16、 降低设备报废率
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QCC品管圈的改善作用（料）
2.问题点的现象与真因
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问题发掘
3、发掘问题的要领:
● 持有“问题在任何地方都有”的意识. ● 不要只做“被上级所指示的工作”,要具有自主性. ●经常去思考工作现状的“合理性”有无问题等. ●有困难时要仔细地“观察及考虑”,依据“数据”做客观性的判断.
问题=应有状态（或目标）-现状之水平
问题发掘
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问题发掘
3）从作业结果、反省中发现问题点； ◆由日常现状的变化，收集一目了然的数据
。从数据比较汇总发现相关的问题； ◆前后工序的抱怨问题
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问题发掘
4）现场问题类别；PQCDSM
士气 Morale
质量 Quality
产量 Product
ion
交期 Deliver
y
成本 Cost
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安全 Safety
包装 问题
领发 问题
预算 经常 库存 偏差 缺料 积压
物 料 管 理 存 在 问 题
Q C C 活 动
物 料 管 理 验 证
物 料 管 理 问 题 解 决
下 次 Q C C 主 题
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QCC与品质管理
品
品
品质
质 品质 控
管 质计 制
理 计划 存
策 划实 在
划
施问
题
品质 培训
产品 质量
检验 方法
品质 成本
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QCC品管圈的种类
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QCC活动步骤
成立品管圈； 提出现场的问题点，决定活动主题； 观察现场，收集数据，把握事实； 把握现状，设定活动目标值； 把握影响问题点的主要原因； 提出解决问题的对策； 对策实施，效果确认； 标准化； 整理报告； 成果发表。
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QCC品管圈的改善作用（环）
1、 增强员工对水电及物品的节约意识 2、 提高办公和车间场地整洁度 3、 有用物品堆放整齐，杂物堆放合理 4、 报废物及垃圾及时清理 5、 空间灰尘减少 6、 场所定置清晰，标志分明 7、 污水、污物排放减少 8、 员工清洁卫生意识加强 9、 车间物流畅通 10、 办公物品摆放整齐有序 11、 员工素养提高
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QCC品管圈的改善作用（法）
1、责权限清晰明确 2、 工艺流程简化有效 3、 工序设计合理 4、 导入IE工程 5、 作业指导文件简洁明了 6、 统计技术熟练应用
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QCC品管圈的改善作用（法）
7、 工作有记录 8、 QCC操作实施能力提高 9、 检验方法科学有效 10、 检验标准完整规范 11、各项工作均有适宜可行的质量标准 12、建立工作绩效考核和奖惩方法
利用 率问 题
投入 产出 问题
技改 问题
问 题 Q解 C决 C/ 活达 动成 效 果
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QCC与人力资源管理
人
力
人 力 资 源 战 略
人 力 资 源 规 划
人 力 资 源 计 划
资 源 管 理 和 开 发
存 在 问 题
实
施
职务 分析 问题 招聘 问题
培训 问题
考核 问题
薪酬 问题
员工 激励
劳动 关系
1、 降低物料损耗率 2、 提高物料合格率 3、 提高物料利用率 4、 保持合理库存量 5、 提高物料标志完整率和准确率 6、 提高物料预算的准确率 7、 降低缺料率 8、 提高物料盘点准确率
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QCC品管圈的改善作用（料）
9、 降低物料损坏率 10、 提高物料台账准确率 11、 提高领发料的及时性和准确率 12、提高库存产品完好率 13、 降低搬运损坏率 14、 提高仓管员安全意识 15、 提高仓库5S管理水平
人
对 Q策 C实 C施 活及 动效
果
力 资 源 管 理 问 题 解
人 力 资 源 管 理 创 新
决
价值 取向
职业 规划
人力 资本
人力 危机 人才 全球 化
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问 题 Q解 C决 C/ 活达 动成 效 果
QCC与销售管理
营
评
销 战 略 及 计
客 户 订 单
审 及 合 同 执
销 售 管 理
存 在 问 题
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QCC品管圈的改善作用（机）
1、提高设备正常运行率（使用率） 2、 降低设备故障率和修理率 3、 提高使用寿命 4、 降低折旧率 5、 降低设备和配件的损耗率和损坏率 6、提高设备和配件利用率 7、降低设备成本 8、减少设备安全隐患
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QCC品管圈的改善作用（机）
PD
CA
维
改善活动：
实
提高**合格率
目标40%
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稳定现状
维实
维持实力
维实与改善
车轮，任何一轮 不充分，都会失 去平衡，无法前
进
打破现状
改善
提高日常工作的处理过程中，「应有」现象
与「实际」现象间，所产生的偏差或失衡。
问题=应有状态（或目标）-现状之水平
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问题发掘
品管圈（QCC）专案培训 （一）
Wsk
1
心变则态度变！ 态度变则习惯跟着变！ 习惯变则人格跟着变！ 人格一变则人生也就变！
2
课程开设目的
提高解决问题能力； 掌握相关解决问题的工具； 公司人力资源对人员职业规划发展的需要。
3
活动周期及形式：
周期： 本次周期 跨度2-4 个月，直 至所选定 课题完成。