质量控制培训教材
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泰铸造环泰百年信心一质量的概述及质量管理环泰公司组织机构图总经理常务副总准备部物管部生产部技术部质量管理部供应副总机加车间压铸车间表处车间营销副总企业管理部财务部技质副总营销部泰铸造环泰百年信心一质量的概述及质量管理环泰公司质量管理体系图总经理管理者代表质量管理部技术部企业管理部生产部准备部物管部营销部物料组产品班搬运班采购组机修组工装组水电组压铸车间表处车间机加车间质量管理组质量检验组检测中心开发组工艺组铸造技术组管理组销售组售后服务组泰铸造环泰百年信心二现场质量管理和控制1什么是现场质量管理现场质量管理是指生产第一线的质量管理是从原材料投产直至产品完成入库的整个制造过程中所进行的质量管理活动
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
质 量 目 标
部门质量目标：
各部门应当对公司的质量目标进行分解和转化，由各部门负责人根据公司 的中长期质量目标，结合当年的管理实绩，按年度应编制《年度生产经营计划目 标》，报总经理批准后执行。 应建立数据资料，按月、季、半年和年度对公司及各部门质量目标进行控 制，确保每一个年度质量目标的有效达成。
管理
全面质量管理
铸造环泰 百年信心
全面质量管理是指对公司每一个人所提出的关注 质量的要求。
全面质量管理
铸造环泰 百年信心
明确用户的需要；
开发新产品或提供新服务以便满足或超出用户的需要； 设计生产过程，确保一次成功。
跟踪记录生产结果，并利用这些结果指导系统的改善；
把这些概念扩展到供应商和经销环节； 持续改进；
铸造环泰 百年信心
二、质量检验
四 检验员的职责 职责——预防 ——把关 ——报告 ——服务 四 检验的分类 分类——入厂检验（进厂原材料检验）（根据公司的特点设在检测中心）
——工序检验（根据公司的特点分为机加巡检）
——成品检验（根据公司的特点分为毛坯总检和机加总检）
铸造环泰 百年信心
二、质量检验
ISO—2000— 9002 适用于产品从生产制造、到售后服务的全过程的企业 ISO—2000— 9003 适用于服务全过程的企业 例：。。。。。。 按照ISO 2000最新版本规定现在企业贯标是执行ISO—2000— 9001标准
特别注意：现在汽车摩托车行业按照国际惯例是执行 TS16949——2002标准 TS16949——2002标准覆盖的范围更广，要求更加严密。
数据
铸造环泰 百年信心
③质量特性值:
•质量特性值通常表现为各种数值指标，即质量指标。 •一个具体产品常需用多个指标来反映它的质量。
•测量或测定质量指标所得的数值，即质量特性值，一般称 为数据。
•根据质量指标性质的不同，质量特性值可分为计数值和计 量值两大类。
质量特性值
2000.6.1
铸造环泰 百年信心
管理组
物料组
采购组
压铸车间
开发组
质量管理组
机修组 销售组 产品班 工装组 机加车间 工艺组 质量检验组
售后服务组
搬运班
水电组
表处车间
铸造技术组
检测中心
铸造环泰 百年信心
二、现场质量管理和控制
1、什么是现场质量管理
现场质量管理是指生产第一线的质量管理，是从原材料投产直至产 品完成入库的整个制造过程中所进行的质量管理活动。它的工作和活动 重点大部分在生产现场进行。
高中层管理人员---------
做什么 ？如何做？
每一个环泰的员工--------- 做什么 ？如何做？
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
环 泰 公 司 质 量 方 针
顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。
质量方针的说明：
顾客至上———识别顾客的需求，为顾客服务，我们会不遗余力。更高、更 快、更经济地实现最终顾客的满意是我们永恒的目的。 以人为本--------尊重知识，尊重人才；注重员工价值的实现，培育和激励 协作精神，发挥团队的作用；顺应时代，聚各方资源，开展合作交流，营造公平 竞争的环境，服务于顾客。 追求品质———基于质量求发展，保证质量始终为首选。在产品实现过程中 ，预防为主，坚持规范化，标准化管理；不断强化质量意识，以高度的责任感精 心打造卓越品质。 持续创新————立足“专业”，遵循“高效”；发扬创新精神，群策群力 、超越自我；提供充分的技术支持；学习并引入先进的质量管理模式，运用科学 的方法，适时总结，探索未来。
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
4、我们的企业为什么时候要贯标和取得认证？ 可以和国际标准接轨，产品打入国际市场。
为企业建立一套完整的质量保证体系，不断地提高企业的管理水平和提升产品 质量。得到用户的认可，提高产品的知名度。
为企业降低产品的制造成本，老板得到更多的利润，相应的为员工提高经济收 入顾客购买物美价廉的产品。 5、企业如何贯标，从何人开始做起？做什么 ？如何做？ 老板 --------做什么 ？如何做？
质 量 目 标
公司质量目标的说明：
产品出厂合格率是产品交付用户检测或装机过程中发现的不合格品，经确 认是因出厂之来那个不符合而退货的情况。 计算公式：（交货总数－退货数）÷交货总数×100% 产品一次交验合格率是指在产品生产过程中完成全部工序后，交付总检的 合格率水平，各工序向下一工序交接时的合格率水平。 计算公式：（交验总数－不合格数）÷交验总数×100% 顾客满意率是指所有顾客在质量、交期、售后服务等方面对本公司评价满 意所占的比例，顾客评分在90分（含）以上为满意，由质管部监测。 计算公式：考评满意的顾客数÷参加考评的顾客总数×100%
质量管理常用统计方法
质量管理常用统计方法
铸造环泰 百年信心
1、了解数据、总体、样本的含义及随机抽样的一般方法；
2、掌握排列图、因果分析图的作图方法和应用； 3、掌握分层法、统计图表法的应用； 4、了解直方图的原理、作用、作图方法及应用；
本章主要要求
铸造环泰 百年信心
质量管理的主要任务是指导一个组织的日常运作 以及在组织的未来发展中保持其生命力。 在保持公司生命力、战略性职责方面质量管理已 成为重要因素。
老板确定企业的长远的发展方向目标，质量方针，经营理念，批准年度的经营计 划，为实现以上的几点，确定企业的组织机构，分配各部门的职责。 制定并保持组织的质量方针和质量目标； 在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和 参与程度；
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
一、质量的概述及质量管理
环 泰 公 司 质 量 目 标
质 量 目 标
产品出厂合格率： ＞99.6%；
产品一次交验合格率： ＞98% ； 顾客满意率： ＞80% ；
高、中级技术人员年增长率＞3% ；
三年内市场占有率＞65%，部分产品进入国际市场。
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
计数值:
a.计数值。当质量特性值只能取一组特定的数值，而不 能取这些数值之间的数值时，这样的特性值称为计数值。 计数值可进一步区分为计件值和计点值。 对产品进行按件检查时所产生的属性(如评定合格与不合 格)数据称为计件值。 每件产品中质量缺陷的个数称为计点值。如棉布上的疵 点数、铸件上的砂眼数等。
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
质量体系：
质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源构成的整体。 什么是组织结构——组织结构是指公司的组织管理体系及各级组织（人员的管 理职能。
环泰公司的组织体系中的组织机构部门设置。
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
环泰公司组织机构图
解决质量问题的基本步骤
铸造环泰 百年信心
有一些质量管理工具可供公司用来解决质量问题及实现工序的改进。 它们有助于收集和分析数据以便为决策提供依据。
对帐单（检查表，checklist）;
流程图；
散布图； 直方图； 排列图； 控制图；
因果分析图；
质量管理工具
铸造环泰 百年信心
2、现场质量管理的目标
现场质量管理的目标是生产符合设计要求的产品，或提供符合质量 标准的服务。 即：保证和提高符合性质量——提高产品的合格率和一次交验合格率。 保证生产现场产品制造过程中的工艺条件稳定，能够持久的保持产 品的合格率。 保证产品在制造过程中处于受控状态，能够预防产生不合格品，减 少废品。
重要提示——产品质量是生产出来的（设计？生产？制造？）。
二 产品质量的特性 产品质量的特性主要分为五个方面。 1、产品性能 2、产品寿命 3、产品的可靠性 4、产品的安全性 5、产品的经济性
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
三 质量管理标准 质量管理标准的适用范围： ISO—2000— 9001 适用于产品从设计开发、生产制造、到售后服务的全 过程的 企业（举例）
铸造环泰 百年信心
数据反映出产品特定数据，称为质量特性。
数据在质量管理中的作用
在质量管理过程中，需要有目的地收集有关质量数据，并对数据进 行归纳、整理、加工、分析，从中获得有关产品质量或生产状态的 信息，从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因，以便对 产品的设计、工艺进行改进，以保证和提高产品质量。
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
质 量 方 针
顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。
质量承诺：
我们向顾客承诺：保持质量管理体系，无论什么人有偏离质量方针的行为， 我们坚决抵制，严肃处理。
对顾客提出的质量服务事项，重庆市内24小时，重庆市外（国内）72小时予 以解决。
铸造环泰 百年信心
铸造环泰 百年信心
二、质量检验
一 什么是质量检验? 检验——是一种测定、比较及判定的工序。按照技术文件规定的方法测定 产品，将测定的结果同规定的质量标准比较，符合扶持质量标准的产品就判 定为合格品，不符合质量标准的产品就判定为不合格品。 二 检验的对象 检验的对象——原材料 ——半成品率 ——成品 三 检验员的任务 检验员的基本任务是对产品质量进行检验，严格把好质量关，保证不合格 的原材料不投产，不合格的产品不流转，不合格的产品不装配，不合格的成 品不出厂。
确保整个组织关注顾客要求； 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；
确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；
确保获得必要资源； 定期评价质量管理体系；
决定有关质量方针和质量目标的活动；
决定质量管理体系的改进活动。 注：培训人员回答环泰公司质量方针、年度目标 并解释
铸造环泰 百年信心
二、现场质量管理和控制
3、现场质量管理的任务
现场质量管理的任务体现在四个方面。
1）质量缺陷的预防 2）质量的维持 3）质量的改进 4）质量的评定
铸造环泰 百年信心
二、现场质量管理和控制
4、现场质量管理Байду номын сангаас内容
1）掌握产品质量的波动规律，预防、控制异常波动。 在产品的工艺中，规定了产品质量特性值在允许的公差范围内都是 合格品，超出了规定的公差范围，就为不合格品。 2）生产工人在现场质量管理中的职责 ——熟悉图纸、掌握技术标准和工艺 ——会正确的调试好设备和工装，会使用检测器具 ——按工工艺要求和作业指导书规定要求认真的加工产品 ——按照规定，仔细认真的检查产品质量，即自检，并会正确的判 断和区分合格和不合格的产品，并将不合格产品剔出。
“统计”一词是意思是指收集和整理生产过程中 产生的数据资料、信息的一种活动。
名词注解
铸造环泰 百年信心
观点： • 在全面质量管理中，“无论何时、何处都会用 到”数理统计方法”。 • “这些统计方法所表达的观点对于全面质量管 理的整个领域都有深刻的影响。 一切用数据说话，数据是质量管理活动的基础。
专家观点
铸造环泰 百年信心
现场质量控制与质量检验 培训教材
培训教材 佘桂馥
铸造环泰 百年信心
培训主要内容
一、质量的概述及质量管理 二、现场质量管理和质量控制 三、质量检验
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
一 什么是质量 质量分为狭义质量和广义质量两种。
狭义质量——就是指产品质量。产品质量是指产品对规定的质量标准和技术条 件的符合程度 广义质量——产品质量——是指产品可以实现其使用价值。 除产品质量外还包括工作质量。我们根据产品所具备的特性能否满足人们的需 要，是否适用及满足的程度来衡量产品质量的好坏。
方法
内涵
树立榜样；
授权给职员； 发扬团队协作精神；
全面质量管理
依据事实作出决策；
掌握质量管理工具； 供应商的质量保证；
全面质量管理方法
铸造环泰 百年信心
确定问题并明确改进目标 收集数据 分析问题 获得可能的解决方案 选择一个解决方案 解决质量问题 检查解决方案并说明是否 实现了目标
总经理
营销副总
供应副总
常务副总
技质副总
营 销 部
准 备 部
物 管 部
生 产 部
企 业 管 理 部
技 术 部
质 量 管 理 部
财 务 部
压 铸 车 间
表 处 车 间
机 加 车 间
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
环泰公司质量管理体系图
总经理
管理者代表
营销部
物管部
准备部
企业管理部
生产部
技术部
质量管理部
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
质 量 目 标
部门质量目标：
各部门应当对公司的质量目标进行分解和转化，由各部门负责人根据公司 的中长期质量目标，结合当年的管理实绩，按年度应编制《年度生产经营计划目 标》，报总经理批准后执行。 应建立数据资料，按月、季、半年和年度对公司及各部门质量目标进行控 制，确保每一个年度质量目标的有效达成。
管理
全面质量管理
铸造环泰 百年信心
全面质量管理是指对公司每一个人所提出的关注 质量的要求。
全面质量管理
铸造环泰 百年信心
明确用户的需要；
开发新产品或提供新服务以便满足或超出用户的需要； 设计生产过程，确保一次成功。
跟踪记录生产结果，并利用这些结果指导系统的改善；
把这些概念扩展到供应商和经销环节； 持续改进；
铸造环泰 百年信心
二、质量检验
四 检验员的职责 职责——预防 ——把关 ——报告 ——服务 四 检验的分类 分类——入厂检验（进厂原材料检验）（根据公司的特点设在检测中心）
——工序检验（根据公司的特点分为机加巡检）
——成品检验（根据公司的特点分为毛坯总检和机加总检）
铸造环泰 百年信心
二、质量检验
ISO—2000— 9002 适用于产品从生产制造、到售后服务的全过程的企业 ISO—2000— 9003 适用于服务全过程的企业 例：。。。。。。 按照ISO 2000最新版本规定现在企业贯标是执行ISO—2000— 9001标准
特别注意：现在汽车摩托车行业按照国际惯例是执行 TS16949——2002标准 TS16949——2002标准覆盖的范围更广，要求更加严密。
数据
铸造环泰 百年信心
③质量特性值:
•质量特性值通常表现为各种数值指标，即质量指标。 •一个具体产品常需用多个指标来反映它的质量。
•测量或测定质量指标所得的数值，即质量特性值，一般称 为数据。
•根据质量指标性质的不同，质量特性值可分为计数值和计 量值两大类。
质量特性值
2000.6.1
铸造环泰 百年信心
管理组
物料组
采购组
压铸车间
开发组
质量管理组
机修组 销售组 产品班 工装组 机加车间 工艺组 质量检验组
售后服务组
搬运班
水电组
表处车间
铸造技术组
检测中心
铸造环泰 百年信心
二、现场质量管理和控制
1、什么是现场质量管理
现场质量管理是指生产第一线的质量管理，是从原材料投产直至产 品完成入库的整个制造过程中所进行的质量管理活动。它的工作和活动 重点大部分在生产现场进行。
高中层管理人员---------
做什么 ？如何做？
每一个环泰的员工--------- 做什么 ？如何做？
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
环 泰 公 司 质 量 方 针
顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。
质量方针的说明：
顾客至上———识别顾客的需求，为顾客服务，我们会不遗余力。更高、更 快、更经济地实现最终顾客的满意是我们永恒的目的。 以人为本--------尊重知识，尊重人才；注重员工价值的实现，培育和激励 协作精神，发挥团队的作用；顺应时代，聚各方资源，开展合作交流，营造公平 竞争的环境，服务于顾客。 追求品质———基于质量求发展，保证质量始终为首选。在产品实现过程中 ，预防为主，坚持规范化，标准化管理；不断强化质量意识，以高度的责任感精 心打造卓越品质。 持续创新————立足“专业”，遵循“高效”；发扬创新精神，群策群力 、超越自我；提供充分的技术支持；学习并引入先进的质量管理模式，运用科学 的方法，适时总结，探索未来。
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
4、我们的企业为什么时候要贯标和取得认证？ 可以和国际标准接轨，产品打入国际市场。
为企业建立一套完整的质量保证体系，不断地提高企业的管理水平和提升产品 质量。得到用户的认可，提高产品的知名度。
为企业降低产品的制造成本，老板得到更多的利润，相应的为员工提高经济收 入顾客购买物美价廉的产品。 5、企业如何贯标，从何人开始做起？做什么 ？如何做？ 老板 --------做什么 ？如何做？
质 量 目 标
公司质量目标的说明：
产品出厂合格率是产品交付用户检测或装机过程中发现的不合格品，经确 认是因出厂之来那个不符合而退货的情况。 计算公式：（交货总数－退货数）÷交货总数×100% 产品一次交验合格率是指在产品生产过程中完成全部工序后，交付总检的 合格率水平，各工序向下一工序交接时的合格率水平。 计算公式：（交验总数－不合格数）÷交验总数×100% 顾客满意率是指所有顾客在质量、交期、售后服务等方面对本公司评价满 意所占的比例，顾客评分在90分（含）以上为满意，由质管部监测。 计算公式：考评满意的顾客数÷参加考评的顾客总数×100%
质量管理常用统计方法
质量管理常用统计方法
铸造环泰 百年信心
1、了解数据、总体、样本的含义及随机抽样的一般方法；
2、掌握排列图、因果分析图的作图方法和应用； 3、掌握分层法、统计图表法的应用； 4、了解直方图的原理、作用、作图方法及应用；
本章主要要求
铸造环泰 百年信心
质量管理的主要任务是指导一个组织的日常运作 以及在组织的未来发展中保持其生命力。 在保持公司生命力、战略性职责方面质量管理已 成为重要因素。
老板确定企业的长远的发展方向目标，质量方针，经营理念，批准年度的经营计 划，为实现以上的几点，确定企业的组织机构，分配各部门的职责。 制定并保持组织的质量方针和质量目标； 在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现，以增强员工的意识、积极性和 参与程度；
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
一、质量的概述及质量管理
环 泰 公 司 质 量 目 标
质 量 目 标
产品出厂合格率： ＞99.6%；
产品一次交验合格率： ＞98% ； 顾客满意率： ＞80% ；
高、中级技术人员年增长率＞3% ；
三年内市场占有率＞65%，部分产品进入国际市场。
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
计数值:
a.计数值。当质量特性值只能取一组特定的数值，而不 能取这些数值之间的数值时，这样的特性值称为计数值。 计数值可进一步区分为计件值和计点值。 对产品进行按件检查时所产生的属性(如评定合格与不合 格)数据称为计件值。 每件产品中质量缺陷的个数称为计点值。如棉布上的疵 点数、铸件上的砂眼数等。
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
质量体系：
质量体系是为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源构成的整体。 什么是组织结构——组织结构是指公司的组织管理体系及各级组织（人员的管 理职能。
环泰公司的组织体系中的组织机构部门设置。
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
环泰公司组织机构图
解决质量问题的基本步骤
铸造环泰 百年信心
有一些质量管理工具可供公司用来解决质量问题及实现工序的改进。 它们有助于收集和分析数据以便为决策提供依据。
对帐单（检查表，checklist）;
流程图；
散布图； 直方图； 排列图； 控制图；
因果分析图；
质量管理工具
铸造环泰 百年信心
2、现场质量管理的目标
现场质量管理的目标是生产符合设计要求的产品，或提供符合质量 标准的服务。 即：保证和提高符合性质量——提高产品的合格率和一次交验合格率。 保证生产现场产品制造过程中的工艺条件稳定，能够持久的保持产 品的合格率。 保证产品在制造过程中处于受控状态，能够预防产生不合格品，减 少废品。
重要提示——产品质量是生产出来的（设计？生产？制造？）。
二 产品质量的特性 产品质量的特性主要分为五个方面。 1、产品性能 2、产品寿命 3、产品的可靠性 4、产品的安全性 5、产品的经济性
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
三 质量管理标准 质量管理标准的适用范围： ISO—2000— 9001 适用于产品从设计开发、生产制造、到售后服务的全 过程的 企业（举例）
铸造环泰 百年信心
数据反映出产品特定数据，称为质量特性。
数据在质量管理中的作用
在质量管理过程中，需要有目的地收集有关质量数据，并对数据进 行归纳、整理、加工、分析，从中获得有关产品质量或生产状态的 信息，从而发现产品存在的质量问题以及产生问题的原因，以便对 产品的设计、工艺进行改进，以保证和提高产品质量。
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
质 量 方 针
顾客至上、以人为本、追求品质、持续创新。
质量承诺：
我们向顾客承诺：保持质量管理体系，无论什么人有偏离质量方针的行为， 我们坚决抵制，严肃处理。
对顾客提出的质量服务事项，重庆市内24小时，重庆市外（国内）72小时予 以解决。
铸造环泰 百年信心
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二、质量检验
一 什么是质量检验? 检验——是一种测定、比较及判定的工序。按照技术文件规定的方法测定 产品，将测定的结果同规定的质量标准比较，符合扶持质量标准的产品就判 定为合格品，不符合质量标准的产品就判定为不合格品。 二 检验的对象 检验的对象——原材料 ——半成品率 ——成品 三 检验员的任务 检验员的基本任务是对产品质量进行检验，严格把好质量关，保证不合格 的原材料不投产，不合格的产品不流转，不合格的产品不装配，不合格的成 品不出厂。
确保整个组织关注顾客要求； 确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求并实现质量目标；
确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；
确保获得必要资源； 定期评价质量管理体系；
决定有关质量方针和质量目标的活动；
决定质量管理体系的改进活动。 注：培训人员回答环泰公司质量方针、年度目标 并解释
铸造环泰 百年信心
二、现场质量管理和控制
3、现场质量管理的任务
现场质量管理的任务体现在四个方面。
1）质量缺陷的预防 2）质量的维持 3）质量的改进 4）质量的评定
铸造环泰 百年信心
二、现场质量管理和控制
4、现场质量管理Байду номын сангаас内容
1）掌握产品质量的波动规律，预防、控制异常波动。 在产品的工艺中，规定了产品质量特性值在允许的公差范围内都是 合格品，超出了规定的公差范围，就为不合格品。 2）生产工人在现场质量管理中的职责 ——熟悉图纸、掌握技术标准和工艺 ——会正确的调试好设备和工装，会使用检测器具 ——按工工艺要求和作业指导书规定要求认真的加工产品 ——按照规定，仔细认真的检查产品质量，即自检，并会正确的判 断和区分合格和不合格的产品，并将不合格产品剔出。
“统计”一词是意思是指收集和整理生产过程中 产生的数据资料、信息的一种活动。
名词注解
铸造环泰 百年信心
观点： • 在全面质量管理中，“无论何时、何处都会用 到”数理统计方法”。 • “这些统计方法所表达的观点对于全面质量管 理的整个领域都有深刻的影响。 一切用数据说话，数据是质量管理活动的基础。
专家观点
铸造环泰 百年信心
现场质量控制与质量检验 培训教材
培训教材 佘桂馥
铸造环泰 百年信心
培训主要内容
一、质量的概述及质量管理 二、现场质量管理和质量控制 三、质量检验
铸造环泰 百年信心
一、质量的概述及质量管理
一 什么是质量 质量分为狭义质量和广义质量两种。
狭义质量——就是指产品质量。产品质量是指产品对规定的质量标准和技术条 件的符合程度 广义质量——产品质量——是指产品可以实现其使用价值。 除产品质量外还包括工作质量。我们根据产品所具备的特性能否满足人们的需 要，是否适用及满足的程度来衡量产品质量的好坏。
方法
内涵
树立榜样；
授权给职员； 发扬团队协作精神；
全面质量管理
依据事实作出决策；
掌握质量管理工具； 供应商的质量保证；
全面质量管理方法
铸造环泰 百年信心
确定问题并明确改进目标 收集数据 分析问题 获得可能的解决方案 选择一个解决方案 解决质量问题 检查解决方案并说明是否 实现了目标
总经理
营销副总
供应副总
常务副总
技质副总
营 销 部
准 备 部
物 管 部
生 产 部
企 业 管 理 部
技 术 部
质 量 管 理 部
财 务 部
压 铸 车 间
表 处 车 间
机 加 车 间
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一、质量的概述及质量管理
环泰公司质量管理体系图
总经理
管理者代表
营销部
物管部
准备部
企业管理部
生产部
技术部
质量管理部