综述企业质量管理体系

综述企业质量管理体系
1.质量管理体系基础
任何组织均需要管理。

没有管理，一个组织就不可能运行。

质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

通常包括制定质量方针和目标以及质量策划、质量控制、质量保证和改进等活动。

实现质量管理的方针目标，有效地开展各项质量管理活动，必须建立相应的管理体系，这一管理体系称为质量管理体系。

质量管理体系基础包括两部分内容，一部分是八项质量管理原则具体应用于质量管理体系的说明，另一部分是质量管理体系方法及其他说明，因此质量管理体系基础起着“承上启下”的重要作用。

①量管理体系的理论说明
帮助组织增强顾客满意，是建立和实施质量管理体系的目的之一。

每个组织都有自己的产品。

组织都希望能提供顾客满意的产品。

顾客要求产品应当具有满足其需求和期望的特性。

顾客的要求由顾客以合同方式规定或由组织自己确定。

在组织的产品实现过程中，这些要求通过产品规范来表述。

在任何情况下，组织所提供的产品是否被接受是由顾客决定的。

每个组织也还会面临顾客期望和需求的不断变化的情况、技术不断发展以及同行竞争压力，这些都将促使组织持续改进其产品、过程，并进一步提高质量管理体系的有效性。

质量管理体系能提供持续改进的框架，因而可增强顾客和其他相关方对组织及其所提供产品的满意程度，同时也帮助组织提高竞争能力。

质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。

②质量管理体系方法的说明
质量管理体系方法是为帮助组织致力于质量管理，建立一个协调的、有效运行的质量管理体系，从而实现组织的质量方针和目标而提出的一套系统而严谨的逻辑步骤和运作程序或方法。

质量管理体系方法包含了系统地运用八项质量管理原则的内涵。

它是将质量管理原则—“系统的管理方法”应用于质量管理体系研究的结果。

l）质量管理体系方法的作用
质量管理体系方法可帮助组织建立一个适合组织并能有效运行的质量管理体系，从而可使组织：对组织的产品实现过程能力和产品质量树立信心；为持续改进提供基础；最终增进顾客和其他相关方满意并使组织成功；也可帮助组织保持和改进现有的质量管理体系。

2）质量管理体系方法的逻辑步骤
确定顾客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标；确定实现质量目标必需的过程和职责：确定和提供实现质量目标必需的资源；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消除产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

质量管理体系方法是“管理的系统方法”原则在质量管理体系中的具体应用，它为质量管理体系标准的制定提供了总体框架，也体现了“PDCA”循环。

③质量管理体系与其他管理体系的关注点
任何组织的管理体系均由多个部分构成，如财务管理体系、环境体系等。

每一管理体系都有自己的目标，这些目标也构成了组织的总的管理目标。

每一管理体系都致力于使与其目标相关的结果满足相关方的需求和期望。

不同的目标关注的内容不同。

如财务目标可能关注效益增长、资金、利润；环境目标关注环境因素控制及环境水平等。

但这些目标是相辅相成的，是组织总体目标的组成部分。

目标所关注的内容是管理体系要达到的，也就是管理体系的关注点。

从这个意义来讲，各个部分的管理体系可以合成一个整体，我们也可称其为组织的管理体系。

综合考虑不同的管理体系共用这些共同的要素，会给组织在管理活动的策划、资源的配置、确定组织互补以及评价组织的整体有效性等方面带来好处。

2.质量管理体系的总体构架
由国际标准化组织颁布的1509001质量管理体系标准，总结了当代世界质量管理领域的成功经验，应用当前先进的管理模式，以简单明确的形式向全世界推荐了一套实用的管理方法模式。

本文根据上述质量管理体系基础，运用过程方法，提出了企业质量管理体系的总体构架。

l）过程方法的引入
a.过程方法的概念—一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动称为过程。

资源是过程中的活动所必需的条件。

它是将质量管理原则之“过程方法”应用于建立质量管理体系的具体方法。

b.过程方法的意义，过程是质量管理活动研究的基本单元，如化学研究的基本单元是化学元素一样。

研究过程的基本特征，对于识别质量管理活动的每一个过程具有重要指导意义。

研究过程的相互作用，为建立一个有机运行的质量管理体系提供了基础方法和管理思路。

c.过程方法的基本要点
—系统地识别组织所应用的过程系统的涵义可以理解为从组织运作的总体角度来考虑可能涉及的所有过程，要求对每一个过程都要进行识别。

过程可大可小，一个过程可能再分为多个过程
或子过程。

这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。

—具体识别每一个过程对每一个过程的识别包括输入、输出和活动的识别，也应包括活动所需要资源的识别。

例如来料检验过程的识别。

来料检验过程输入为一组待检的物料，输出应为测试结果，通常以书面报告形式给出。

该过程的资源应包括：合格的检验员、检验活动所需的经校准的测量设备以及結果判定所使用的依据文件。

过程的活动应是对待检物料实施测量并判断结果合格与否的一系列有序的活动。

—识别和确定过程之间的相互作用这种相互作用体现在过程之间的联结关系和过程的输出与下一个过程或几个过程的输入的关系。

在过程方法中要求应予以明确，以利于过程运行的管理。

2）以过程为基础的质量管理体系总体构架
该总体构架图所表达的意义有如下几方面：
①识别顾客需求，通过各过程的应用提供产品给顾客可视为一个大过程。

在对该过程向组织提供输入方面，顾客起着重要作用。

②基于过程方法，为满足顾客（和其他相关方）的需求提供产品并使其满意的组织活动由四个过程构成：产品实现过程、管理活动过程、资源管理过程、测量、分析和改进过程，即图中圈内所包括的过程。

③这四个过程存在着相互作用。

以产品实现过程为主过程，对过程的管理构成管理过程，即管理职责，实现过程所需资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改进构成支持过程。

④监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息。

这可通过测量、分析和改进过程实现。

⑤PDcA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。

PDCA方法也适合于每一个过程的持续改进。

3.结束语
对于企业，从确立质量管理体系建设的策略，到完成建设过程，到企业通过认证，也只是质量管理工作步入良性发展的开始[6]。

在建立质量管理目标体系后，需要采用具有可操作性的评价方法，不断的寻求自我改进，完善企业质量管理体系，以持续地提高质量管理水平。

同时，企业要从自身需求出发，结合企业自身的发展方向，加强必要的资源建设和配置，不断增强质量管理体系的有效性。

从质量管理发展趋势看，质量管理体系也只是建立了一个质量基础，企业走专业特色的质量管理体系及一体化管理体系道路是未来的一个发展趋势。

企业需要适应这个趋势，适应社会环境和市场的变化，增强应变能力，持续设计和优化其管理体系。