2023年海南省海口市统招专升本管理学自考真题(含答案)

2023年海南省海口市统招专升本管理学自
考真题(含答案)
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(20题)
1.某手机配件生产公司生产车间的工作小组组长是（）
A.基层管理者
B.中层管理者
C.高层管理者
D.综合管理者
2.下列选项中属于企业价值链中辅助活动的是（）
A.内部后勤
B.生产加工
C.市场营销
D.采购
3.对于解决组织最复杂的问题的最有效的沟通方式是（）
A.轮式
B.链式
C.Y式
D.全通道式
4.某公司总经理领导三个副经理，每个副经理又有两个下属，则总经理的管理幅度为（）
A.6
B.8
C.3
D.10
5.即使发现财产丢失也不得对顾客搜身最符合（）
A.道德的功利观
B.道德的权利观
C.公平理论道德观
D.综合社会契约道德观
6.提出计划职能与执行职能相分离的管理理论是（）
A.科学管理理论
B.权变管理理论
C.组织管理理论
D.系统管理理论
7.把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策的划分标准是（）
A.决策目标的影响程度不同
B.决策目标的多寡
C.决策条件（或称自然状态）的可控程度
D.后来决策与先前决策的一致性程度
8.现代管理的中心是（）
A.决策
B.信息
C.资金
D.人
9.风险型决策常用的方法是（）
A.量本利分析法
B.决策树法
C.线性规划法
D.最小最大后悔值法
10.（）道德观认为，能给行为影响所涉及的大多数人带来最大利益的行为才是善的
A.社会契约
B.权利至上
C.公平公正
D.功利主义
11.在计划工作中，制定弹性计划是运用计划工作的（）
A.改变航道原理
B.许诺原理
C.限定因素原理
D.灵活性原理
12.例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。

这类决策又称为（）
A.风险型决策
B.不确定型决策
C.战略决策
D.非程序化决策
13.控制过程实质上就是一个（）
A.信息传递过程
B.信息反馈过程
C.信息加工过程
D.信息输出过程
14.下列不属于有效领导者具有的共同特性的是（）
A.言行一致
B.强烈的权力欲望
C.责备下属
D.充满自信
15.专注于产品的经营，充分合理地利用专有资产，提高专业经营的效率水平，有利于多面手式人才的成长，是部门形式中的（）
A.产品或服务部门
B.地域部门化
C.职能部门化
D.顾客部门化
16.由梅奥进行的霍桑试验的第一个阶段（）
A.工场照明试验
B.接线板接线工作室试验
C.大规模的访问与调查
D.继电器装配室试验
17.企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，这些变化使企业计划与现实条件严重背离。

在这种情况下，企业的控制系统要想发挥应有的作用，必须实行（）
A.严格控制
B.客观控制
C.弹性控制
D.及时控制
18.己所不欲，勿施于人这种观点反映的是哪种道德观（）
A.权利至上道德观
B.公平公正道德观
C.功利主义道德观
D.推己及人道德观
19.中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但到目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素。

这说明（）
A.双因素理论在中国不怎么适用
B.保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的
C.防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任
D.将奖金设计成为激励因素本身就是错误的
20.企业在年终根据员工的绩效考核而实施相应的奖惩。

从控制角度讲，这属于（）
A.前馈控制
B.现场控制
C.反馈控制
D.同期控制
二、填空题(10题)
21.应收账款周转率是指企业____与平均应收账款余额的比率
22.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和____
23.法定性权力是由个人在组织中的____决定的
24.____组织结构采用集中决策，分散经营的管理原则
25.____和授权是组织分权的两大途径
26.按照变革的程度与速度不同，可以分为____变革和____变革
27.定量决策法主要有确定型决策方法、____和不确定型决策方法三种
28.把决策分为：程序化决策、非程序化决策，其划分依据是____
29.奥尔德弗的ERG理论还提出了____的思想，认为当一个人在某一更
高等级的需求层次受挫时，那么作为替代，他的某一较低层次的需求可能会有所增加
30.战略性计划是指应用于____的
三、判断题(10题)
31.人之初，性本善这句话与麦格雷戈的Y理论相一致（）
A.否
B.是
32.有些从某一职位上退下来的人常抱怨人走茶凉，这反映了他们过去曾拥有的职权是非正式权力（）
A.否
B.是
33.公平理论对企业管理者的启示是管理者在应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬之间的合理性，并留意对组织的知识吸收和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡（）
A.否
B.是
34.重要的问题越应该由个体决策，因为个体决策能避免意见分歧以及避免失去机会（）
A.否
B.是
35.控制的过程包括三个基本环节：确定标准；衡量成效；纠正偏差（）
A.否
B.是
36.组织工作流程再造的根本目标是提高顾客满意度（）
A.否
B.是
37.一般来说，弹性控制既要求组织制订弹性计划，又要求组织制定弹性标准（）
A.否
B.是
38.决策理论学派提出了决策过程中应遵循最优化原则（）
A.否
B.是
39.清算战略是通过减少成本和资产对企业进行重组，加强企业所具有的基本的和独特的竞争能力（）
A.否
B.是
40.赫兹伯格把马斯洛的需要层次概括为两类因素，即物质因素和精神因素（）
A.否
B.是
四、案例分析(5题)
41.该公司未来应该实行哪种组织结构形式比较合适?为什么?
42.通用公司采用的新组织结构的优缺点是什么？
43.请画出A公司的组织结构图，并分析该组织结构的优缺点
44.（）道德观认为能给行为所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的
A.功利主义
B.权利至上
C.公平公正
D.社会契约
45.菲利普·莫里斯公司的经营战略
在20世纪50年代，当医生们把香烟与癌症联系在一起时，烟草公司就立即意识到，如果他们自己要正常地生存下去，就必须采用新的战略。

由于消费者和广告限制构成的威胁对企业十分强大，因而不能忽视。

于是绝大多数著名的烟草制造商就开始寻求多种经营、进入新市场领域的方法。

菲利普·莫里斯公司是世界上规模最大、获利最丰厚的烟草公司之一，它的主要产品——万宝路牌香烟风靡世界。

1959年，菲利普·莫里斯公司用1.3亿美元收购了米勒啤酒公司。

米勒公司是该公司开发市场最成功的例子之一。

先前，啤酒行业都采用保守和陈旧的方法来开发市场，菲利普·莫里斯公司采用了与之不同的新方法，并附之以庞大的市场开发预算。

它对原先米勒公司的产品结构进行了改造，淘汰了老式产品，而主要生产低度的高级啤酒和高度的低级啤酒，并加强广告宣传。

结果，米勒啤酒获得巨大成功，在美国销售量仅次于巴德韦塞牌啤酒。

接着，以米勒啤酒为基础，又生产出迎合各种顾客需要的莱特牌啤酒，这样就使菲利普公司的销售量和利润都大幅度上升。

1978年，菲利普公司又购买了七喜饮料公司，并把原来含咖啡因的饮料改为无咖啡因饮料，随后又发展了一种无咖啡因的可乐饮料，并在广告
上大量宣传这两种饮料，使其销售量飞速上升。

菲利普公司在前些年又购买了国际第四大烟业公司——罗思曼斯，致使菲利普公司成为全方位的国际公司，使它不但能保持原产品线和市场份额，而且还把万宝路牌香烟推向了国际市场。

对组织来说，战略是为实现组织长远目标所选择的发展方向，所确定的行动方针以及资源分配方针和资源分配方案的一个总纲。

一般是由组织的最高层管理人员来制定。

从计划原理上来讲，战略计划是一套把组织战略、目标管理和分析方法三者相结合，适用于公司战略形成和贯彻之中的先进管理方法。

具体来讲，它是组织围绕其与环境长期关系这一核心问题，从组织内部不同层次上系统地提出有关自身发展的方向和行动方案，用以指导组织整体经营活动，达到资源运用效率和效益的完美统一。

请分析
企业战略包括哪些类型？菲利普·莫里斯公司对米勒啤酒、七喜饮料采取什么样的战略？
五、论述题(2题)
46.论述双因素理论的理论要点，并谈谈该理论对管理实践的启示
47.美国管理学者保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德提出，领导行为的选择应当考虑下属的成熟度，并以此发展为领导生命周期理论。

请论述领导生命周期理论的主要内容
六、材料题(2题)
48.刚刚大学毕业的吴君来到钢材集团总公司下属的第三分公司，给张总经理做秘书，张总经理要求公司的大小事情都必须向他汇报，得到他的指示才能行事。

吴君的工作就是将任何事情汇报给总经理，再把总经理的答复转给相关责任人，这样就算完成任务了。

所以，吴君感到比较轻松，可是好景不长，因为张总经理每日过于劳累，终于病倒了。

新上任了王总经理。

王总经理开始对吴君每日无论大事小事都要请示汇报提出了批评，并要她把有些事情直接交给其他副总经理处理，这样，王总经理每日有更多的时间去考虑公司的长远发展。

自王总经理上任以来，公司出台了新的发展战略、新的市场定位，公司的业绩也有了很大的提高，同时，吴君也比以前忙碌多了，有时为协调一件工作需要跑很多的部门，但这让她觉得学到了很多东西，也充实了不少。

因为业绩突出，王总经理干了一年就被调到总公司去了。

之后又来了李总经理，相对张总经理的事必躬亲以及王总经理的有张有弛，李总经理就要随意多了。

他到任之后，总体了解了一下公司的基本情况，感到非常满意，然后对部下说：公司目前的运营一切顺利，我看大家做得比较到位，总经理嘛，关键时刻把把关就可以了，不是很重要的事情你们就看着办吧。

这样一来，吴君享受到了自工作以来没有过的轻松。

她对比、思考着这三个领导，真是各有各的特点。

问题
你认为三个领导的风格有区别吗？各属于哪种风格？具有什么样的特
点
49.问题：
（1）根据管理方格理论，这三位部门经理的领导行为分别属于哪种类型?你的判断理由是什么?
（2）请你进一步评价管理方格理论五种典型领导行为的效果
参考答案
1.AA生产车间的工作小组组长属于基层管理者
2.D价值链模型中，辅助活动主要包括：企业的基础设施、人力资源管理、采购和技术开发
3.DD这是全通道式沟通的优点。

全通道式沟通的信息流动不受限制，沟通充分，员工参与度和满意度较高，适合解决复杂问题
管理幅度指上级直接有效的管理下属的数量。

总经理的直接下属是3个副总经理
5.BB道德的权利观认为，要尊重和保护个人的基本权利
6.AA本题考查科学管理理论的内容。

泰罗主张将计划职能与执行职能相分离
按环境因素的可控程度，决策可分为确定型决策、风险型决策和非确定型决策
8.DD管理的核心是处理人际关系，因此管理要以人中心
9.BB决策树法是风险型决策的常用方法
10.DD功利主义道德观认为，能给行为影响所涉及的大多数人带来最大利益的行为才是善的
11.DD本题考查计划的原理。

制定弹性计划运用计划工作的灵活性原理。

注意区分灵活性原理和改变航道原理，灵活性原理是使计划本身具有适应性，而改变航道原理是使计划执行过程中具有应变能力
12.D本题考查非程序化决策的特征。

题中表述即为非程序化决策的特征，非程序化决策又称为例外决策、非常规决策
13.BB控制过程实质上就是一个信息反馈过程
有效领导者具有的共同特性，一般有以下五点：①努力进取，渴望成功；②强烈的权力欲望；③正直诚信，言行一致；④充满自信；⑤追求知识和信息。

责备下属不属于有效领导者具有的共同特性
15.A本考题主要考查产品部门化的特点
16.AA梅奥领导的霍桑试验共分为四个阶段：①工作场所照明试验；②继电器装配室试验；③大规模访谈；④接线板接线工作室试验。

第一个阶段为工作场所照明试验
弹性控制是指控制行为能够适应组织内部条件与外部环境的变化，具有灵活性
18.DD如果自己都不希望被人这样对待，推己及人，自己也不要那般待人
本题考查双因素理论。

激励因素与保健因素的区别
题干表述属于反馈控制
21.赊销收入净额
22.职位权力
23.职位
24.事业部制
25.制度分权
26.渐进式
27.风险型决策方法
28.按决策发生的重复性
29.挫折—倒退
30.整体组织
31.YY理论类似于性善论，强调人之初，性本善，引导好，努力干
32.N有些从某一职位上退下来的人常抱怨人走茶凉，这反映了他们过去曾拥有的职权是正式权力
33.Y√公平理论对企业管理的启示是：员工对工作任务以及公司的管理制度，都有可能产生某种关于公平性的影响作用。

实际应用该理论时，应当注意实际工作绩效与报酬的合理性，并注意留心对组织的知识吸引和积累有特别贡献的个别员工的心理平衡
34.N×越重要的问题越可能由群体决策，因为与个人决策相比，在群体决策时，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高
35.Y√本题主要考查控制工作的过程
36.N×企业流程再造的根本目标是提高顾客满意度
37.Y√一般地说，弹性控制要求企业制订弹性的计划和弹性的衡量标准
38.N×决策遵循的是满意原则，而非最优原则
39.N×收缩战略是通过减少成本和资产对企业进行重组，加强企业所具有的基本的和独特的竞争能力
40.N×赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类，保健因素和激励因素
41.该公司未来实行事业部制的组织结构形式比较合适。

所谓事业部制结构，就是一个企业内对于具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织形式。

事业部制组织结构是当前比较流行的组织结构，应用比较广泛。

它必须具备三个要素：具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位；具有独立的利益，实行独立核算，是一个利益责任单位；能自主经营，是一个分权单位，具有足够的权力。

亨利公司未来准备以不同产品为单位，形成业务团队，实行自主经营，独立核算，重大决策集权化，业务运营分权化，符合事业部制的条件要求。

实行事业部制既能使公司高层管理机构摆脱日常行政事务，专注于公司的决策及战略，又能使各事业部发挥经营管理的主动性，进而提高效率，还能锻炼和培养公司未来的领导人才
42.优点：（1）增强灵活和适应性，更能发挥各事业部的主动性和积极性。

（2）有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于大致方针的决策；（3）各事业部展开竞争、比较优劣，克服组织僵化和官僚化；（4）有利于多面手式人才的成长。

缺点：（1）管理层次增加、结构重叠，管理人员和费用增加；（2）各事业部之间人员互换、互相支援困难；（3）容易造成本位主义倾向
43.①A公司实行的是直线—职能型组织结构形式，图形如下：
②直线—职能型组织结构的优缺点：优点：集中领导，统一指挥，便于调配人、财、物等各种生产要素；职能和业务部门各主其事，职责具体分明，有利于提高生产效率；工作分工明确，井然有序，使组织有较高的稳定性。

缺点：职能部门之间横向联系较差，职能部门之间、业务部门和职能部门容易发生矛盾，产生本位主义，不利于整体目标的实现；权力集中在上层，下级的积极性差，不利于培养多面手，适应环境的能力也较差
44.A功利主义道德观认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

这是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价45.企业战略包括以下三个方面：基本战略、成长战略和防御性战略。

（1）基本战略：企业基本战略揭示企业如何为顾客创造价值。

一种基本战略可以有多种实现形式，比如，多元化和一体化战略都可以是成本领先或特色优势战略。

同样，一种战略形式可以为多种基本战略服务，比如，多元化战略既可以实现成本领先的战略，又可以实现特色优势的战略。

（2）企业核心能力与成长战略：企业成长的基础是核心能力。

一种方式是核心能力通过一体化、多元化和加强型战略等战略形式在企业内扩张；另一种方式是核心能力通过出售核心产品、非核心能力的虚拟运作和战
略联盟等战略形式在企业间扩张。

（3）防御性战略：在企业成长的道路上，经常采取一些防御性战略。

以退为进，以迂为直，以使企业更加健康地成长。

常采用的防御性战略有收缩、剥离和清算等方式。

菲利普·莫里斯公司对米勒啤酒、七喜饮料采取的是多元化经营战略
46.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。

保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。

保健因素处理不好，会引发对工作不满情绪的产生，处理得好，可以预防或消除这种不满。

但这类因素并不能对员工起激励的作用，只能起到保持人的积极性，维持工作现状的作用，所以保健因素又可称为维持因素。

激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。

与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。

他认为，激励因素主要包括这些内容：工作表现机会和工作带来的愉快，工作上的成就感，由于良好的工作成绩而得到的奖励，对未来发展的期望，职务上的责任感等。

（3）启示：要调动和维持员工的积极性，首先要注意保健因素，以防止不满情绪的产生；更重要的是要利用激励因素去激发员工的工作热情，努力工作，制造奋发向上的局面，因为只有激励因素才会增加员工的工作满意感
47.（1）保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德的领导生命周期理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。

赫塞和布兰查德把成熟度定义为：个体对自己的直接行为负责任的能力和意愿。

它包括工作成熟度和心理成熟度。

（2）领导生命周期理论提出任务行为和关系行为这两种领导维度，并且将每种维度进行了细化，从而组合成四种具体的领导方式：指导型领导（高任务—低关系），领导者定义角色，告诉下属应该做什么、怎样做以及在何时何地做；推销型领导（高任务—高关系），领导者同时提供指导行为与支持行为；参与型领导（低任务—高关系），领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通；授权型领导（低任务—低关系），领导者提供不多的指导或支持。

（3）赫塞和布兰查德的领导生命周期理论对下属成熟度的四个阶段的定义是：第一阶段（不成熟）：这些人对于执行某任务既无能力又不情愿。

他们既不胜任工作又不能被信任，应选择指导型领导方式；第二阶段（初步成熟）：这些人缺乏能力，但愿意执行必要的工作任务。

他们有积极性，但目前尚缺足够的技能，应选择推销型领导方式；第三阶段（比较成熟）：这些人有能力，却不愿意干领导者希望他们做的工作，应选择参与型领导方式；第四阶段（成熟）：这些人既有能力又愿意干让他们做的工作，应选择授权型领导方式
48.三个领导的风格有明显的区别。

张总经理的领导风格属于集权型；王总经理的领导风格属于民主型；李总经理的领导风格属于放任型。

集权式领导的特征是把权力进行集中的行为和过程，优点是靠行政命令使管理的组织成本在其他条件不变的情况下，低于在组织边界以外的交易成本，可能获得较好的管理效益和良好的绩效；缺点是容易造成决策失误，会使下属缺乏工作的主动性，形成依赖性。

民主式领导者的特征是向被管理者授权、鼓励下属的参与，并且主要依赖于其个人专长和感召权影
响下属；缺点是不适合紧急情况下的管理，容易贻误战机。

放任式领导者对决策与实施放任不管，完全由下属自由处置，以组织成员个人为中心。

领导者的职责只是为下属提供信息并与组织外部环境进行联系，以利于下属工作。

这种领导方式的优点是可以充分发挥下属的作用。

缺点是缺乏领导与协调，各自为政，缺乏团队精神，组织的管理目标难以实现
49.（1）管理方格理论亦称管理坐标理论，由美国学者布莱克和穆顿提出。

在这种领导理论中，首先把管理人员按他们的绩效导向行为（对生产的关心）和维护导向行为（对人员的关心）进行评估，给出等级分值；然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标上划分出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。

负责生产的王经理属于任务型，他只注重生产任务的完成，而不重视下属的发展和士气，不关心人的因素；负责研发的张经理属于俱乐部型，他只注重支持和关怀下属，而不关心任务和效率，认为只要员工精神愉快，任务自然会完成；负责销售的李经理属于团队型，他既关心任务又关心人，通过关心员工，充分发挥员工的智慧来完成任务。

（2）在管理方格理论五种典型领导行为中，贫乏型效果最差，俱乐部型次差，中间型和任务型在不同情境下的效果不同，团队型的效果最佳。