电商购物平台客服标准型话术

电商购物平台客服标准型话术
一、基本流程
在询问买家信息或回答买家问题前，肯定要先确认买家想要买的是哪一款产品，并了解买家的需求。

（如：亲，您看中的是哪款珍宝呢？我给您查一下。

）
二、询问库存、催货货较少，但买家订
单已经产生，不能准时付款
预售款问发货
买家进行催货查询后：【货源充分】不好意思，让您久等了，亲想要的***产品目前还有货，亲可以放心购买【货源较少】不好意思，让您久等了，亲想要的***产品目前显示还有货，但是不多了，同时由于这款产品最近销量很好，我们目前备货不足，可能会断货，所以假如您要买这一款的话请尽快下手哦（表情）【无货，但已备货】不好意思，让您久等了，由于亲想要的***产品最近销量比较火爆的缘由，所以亲想要的***产品目前临时缺货。

但是我们已经重新备货，要到*月*日到货，假如亲不急的话可以先下单，我们到货后立刻给您发货。

当然假如亲很急，我也可以给您推举一下其他的产品。

如**产品使我们最近主打的，库存很足，买的也很好。

亲，
现在急吗？【无货，不准备备货】不好意思让您久等了，由
于亲想要的***产品因最近销售比较火爆，所以亲想要的***产品目前临时缺货，亲可以看一下***产品，***产品是我们最近主打的，库存很足，卖的也很好。

催亲，这件珍宝库存只
剩**件了，我不能保证在你付款前有没有其他买家进行购买。

您看您是否可以找您的伴侣代付一下，我们这边也可以准时发货买家表示没有人帮其付款，但特别喜爱该产品亲，这样吧，鉴于您非常喜爱这个产品，我现在去申请一下，看是否可以给您直接留一个，请稍等。

【申请下来后】亲，让您久等了，刚刚我已经申请把这个产品给你预留一天，您肯定要在这一天内付款，假如股款中有什么问题您也可以直接联系我。

亲，这款产品在**月**日前，是进行降价预售的。

发货慧聪**月**日后依据下单先后进行发货。

所以您想要的话请尽快下单吧。

【客户不想现在付款】亲，这款产品预售期后价格就会恢复原价，建议您今早预定哦，这样到货了我就可以给您先发货的。

【确认订单】亲，您好。

请问您购买的订单号是多少？【进行订单查询】亲，我立刻帮您查询，请稍等【已发货，并有物
流信息】亲，让您久等了。

我刚才给您查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，现在正在飞往您手上的途中。

给您发的是**快递，运单号是***，您可以到快递官网查询物流信息，
试试把握它的动态。

【已发货，但没物流信息】亲，让您久
等了。

我刚才查询了一下，您的订单已经确认给您发货了，但是可能是快递公司还没将信息进行录入到官网，还没有物流信息。

但是货物已经在飞咯，信任很快就会到达您的手上，请您急躁等待，感谢
【未发货】【有货将来得及发】亲，让您久等了。

您的
货的确还没有发出去，真的非常愧疚。

由于最近生意比较好，包裹有点多，而全部的包裹我们都要认真检查核对，以确保每个包裹都是完善的。

所以发货速度比较慢，盼望您能够谅解，究竟您也不像收到的包裹有瑕疵对吧，现在我已经帮您备注了，并通知我们的仓库了，信任今日应当可以给您发货，盼望您能够理解，感谢
【未发货】【没货但在补货】亲，让您久等了。

您的货
的确还没有发出去，真的非常愧疚。

由于这款产品最近一段时间卖的实在太火爆了，以至与库存货物已发完，不过您放心我们已经在补货了，信任很快就能给您发货了，请求您的理解及原谅。