EAP为企业提供的冲突解决服务

EAP在降低冲突给员工及管理者带来的压力，提高管理者对员工冲突的解决能力，促进员工对冲突的理解的等方面发挥了非常重要的作用。

1.情绪管理课程
许多人不懂得怎样应付冲突，因为他们诉诸情绪。

当他们恼怒于一件事时，就得立刻化解；应该依靠理智时，他们全凭直接行事。

结果他们对冲突的抗争常是失败的，在火冒三丈时，他们却忘了抗争真正的目的在于避免不愉快的情形再次发生。

为此，在冲突发生前，要学会控制自己的情绪，这就需要EAP专家在平时为大家开展一些积极心态的培训活动；在冲突发生后，要运用有效沟通的技巧加以解决，这需要EAP专家为大家传授这些技巧。

（1）认识情绪：每个人都有情绪，都会生气、愤怒等，每个人表达情绪的方式也不同，适当的表达自己的情绪是需要学习的；能了解、接纳、控制自己的情绪时，就能有建设性的建议来面对冲突、解决问题；生气的情绪常常不是最底层的（深层的）情绪，低层的情绪应该是最原始的，例如：恼羞成怒；过度控制情绪，不表达出来或是不当的表达，都会对自己与他人造成负面的伤害。

（2）调节情绪：调节情绪，就在于缓解，甚至消除这些不良情绪，使身心更健康，适应能力更强，工作效率更高。

当我们能够了解和接纳自己的情绪时，情绪的困扰差不多已经解决了大半。

通过本培训课程，员工将：理性认识自身的情绪与人格特点；准确把握情绪与自身行为的关系；学会自我情绪与工作的协调；提高自我情绪的社会适应性；掌握调节自我情绪的心理学方法与技巧。

2.沟通培训课程
沟通意味着组织成员之间加强信息交流，增加彼此之间信任、认同甚至相互吸引建立感情，在精神愉悦、相互启迪激励的关系中协同合作，完成组织目标。

一个组织非成功需要许多人在一起合作，而合作协调要依赖沟通。

EAP在加强团队沟通方面将发挥重大作用。

法国人有句古话：“了解一切就是原谅一切。

”通过沟通，组织成员了解了彼此的意图，就会达成谅解，产生统一行动，发挥整合效应。

通过沟通技巧培训，组织成员都将学会在相互尊敬的基础上，以朋友的身份进行平等、真诚的交流，彼此敞开心扉进行心与心之间的交流，从心底产生认同，使得上下一心，工作顺利，这将会为冲突的解决提供一条便利的通道。

（1）针对企业管理人员：冲突及其解决培训。

忽略冲突管理的企业，由于组织活力持续内耗，必将减弱其竞争力。

因此，企业主管人员必须培养冲突管理的技能，懂得如何妥善解决职场冲突，使冲突能产生正面的效益。

EAP专家将能够对管理者进行冲突管理技能的培训，使管理者除了个人常用的方法外，还能够掌握有效解决冲突或是协助部署处理冲突的方法。

有些冲突的规模很大，影响深远，需要许多策略和方法才足以成功化解。

毫无章法的拖延长期累计的压力，将严重影响到个人的健康和团队士气。

有效的冲突管理将提升员工的向心力，增加工作效率。

通过职场冲突管理培训，帮助管理者了解冲突与解决之道，以达到如下效果：理清冲突发生的根源；了解个人面对冲突时处理的
模式；探讨各种冲突处理的有效方式；学习每种模式的使用时机；理解冲突处理时“过与不及”所产生的结果。

（2）针对企业全体员工：MBTI与团队建设
MBTI是目前国际最流行，且被无数经验证明行之有效的团队建设工具，开展MBTI测验，发现并揭示团队成员的人格类型，有利于增进学员的自我意识和对他人的充分了解，这就为有效的沟通协调和团队合作奠定了重要的基础，团队成员可以在MBTI测验的结果中发现并找到更有效的与其他团队成员进行合作的方式。

在轻松愉快的培训中，本课程的学员将：了解本人和团队成员的人格特点；理解团队成员的沟通方式、决策方式等什么与众不同；学会以新的视角看待沟通，减少团队冲突，提高团队效率。