质量管理QC小组成果报告单缩短IT网络系统故障的定位时间

（2）存在的问题：解决网络故障的效率低下，影响用户正常办公，并且不符合有关文件的要求。
（3）拟解决的问题：《服务目录》中规定了网络故障的服务承诺时间，通过改进工作方法，针对不同的网络 故障，使用技术手段确保解决网络故障的时间达到公司要求。
（4）目标：缩短IT网络系统故的定位时间
（5）目标值：100分钟
（1）节省了时间：将IT网络系统的故障时间从193分钟缩短至96分钟。
（2）节省了成本：10万（CNPC人工成本为20万/人）
（3）节省了人力：2人
计算方法：节省费用=时间X成本X人数=0. 25年X 20万X 2人=10万
2、社会效益
（1）改善了用户上网环境。
（2）保障了关键业务系统的正常运行。
（3）提升了本小组的工作效率。
取得的成果：将IT网络系统故障的定位时间缩短到了96分钟。
改进点或创新点
改进点：改进了工作方法一从人工排查的方法改进为用命令行排查的方法。
应用情况及适用范围
应用情况：应用于凯达运维项目的网络维护工作中 适用范围：凯达运维项目组
（六）经济效益、社会效益
1、活动期内创造的经济效益10万元（人民币）
计算依据：
QC
课题基本情况
小组名称
凯达运维QC小组
课题名称
缩短IT网络系统故障的定位时间
课题类型现场型
主要完成人
人数：3人。
活动起止时间
起始：2015年6月1日
完成：2015年12月1日
立项背景
（1）项目现状:保障公司办公网络安全、稳定、畅通运行是凯达运维项目组的任务之一。本小组统计了2015年2月至5月的网络故障响应时间,发现2月、3月、4月中解决网络故障的时间未达到《凯达运维（2015年）-服务目录》文件的要求。
技术内容
1.技术方案（对策（D改进工作方法；（2）使用数据流量分析方法。
2.实施步骤：
（1）改进工作方法，利用交换机邻居发现协议，定位交换机故障端口；
（2）使用数据流量分析的方法分析网络故障，做实验，统计时间；
3.攻克的技术：改进了工作方法一从人工排查的方法改进为用命令行排查的方法。
4.解决的问题：改进了工作方法，提高了工作效率。