家政公司工作章程范文模板

第一章总则
第一条为规范家政公司运营管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本工作章程。

第二条本章程适用于家政公司全体员工，包括管理人员、服务人员及其他相关人员。

第三条家政公司以“顾客至上，服务第一”为宗旨，致力于为客户提供专业、优质、高效的家政服务。

第二章服务内容与标准
第四条家政公司服务内容主要包括：
1. 家庭保洁服务；
2. 洗衣熨烫服务；
3. 烹饪服务；
4. 护理老人、儿童服务；
5. 家电维修及保养服务；
6. 家居维修服务；
7. 其他客户需求的个性化服务。

第五条家政公司服务标准：
1. 服务人员应具备良好的职业道德和职业素养，持有相关资格证书；
2. 服务人员应按照客户要求，按时、保质、保量完成服务任务；
3. 服务人员应尊重客户隐私，保守客户秘密；
4. 服务人员应遵守国家法律法规，不得从事违法活动；
5. 服务人员应定期接受公司培训，提高服务质量。

第三章员工管理
第六条家政公司实行员工招聘、培训、考核、晋升、奖惩等制度。

第七条员工招聘：
1. 公司根据业务需求，发布招聘信息；
2. 应聘者需提供相关证件和证明材料；
3. 公司对应聘者进行面试、考核，择优录用。

第八条员工培训：
1. 公司定期组织员工进行专业培训，提高员工业务水平；
2. 新员工入职后，需接受岗前培训，熟练掌握服务技能。

第九条员工考核：
1. 公司对员工实行定期考核，考核内容包括服务质量、客户满意度、出勤情况等；
2. 考核结果作为员工晋升、奖惩的依据。

第十条员工晋升：
1. 公司设立晋升通道，员工可通过考核、表现获得晋升机会；
2. 晋升需符合公司规定条件。

第四章客户管理
第十一条家政公司设立客户服务中心，负责处理客户咨询、投诉、建议等事宜。

第十二条客户服务中心应：
1. 认真倾听客户需求，为客户提供专业、贴心的服务；
2. 及时处理客户投诉，确保客户满意度；
3. 定期回访客户，了解客户需求，改进服务质量。

第五章财务管理
第十三条家政公司严格执行国家财务管理制度，确保财务报表真实、准确、完整。

第十四条家政公司定期进行财务审计，确保财务安全。

第六章附则
第十五条本章程由家政公司负责解释。

第十六条本章程自发布之日起施行。

家政公司工作章程的制定，旨在明确公司运营管理规范，提升服务质量，保障客户权益，为公司可持续发展奠定坚实基础。

全体员工应严格遵守本章程，共同努力，为客户提供优质的家政服务。