酒店管理服务员培训案例分析

酒店管理服务员培训案例分析
案例:深夜一点，有一位女士来电要求转3115房间。

话务员立即将电话直接转入了3115房间。

第二天早晨,大堂副理接到3115房间X小姐的投诉电话，说昨晚的来电不是找她的，她的正常休息因此受到了干扰，希望饭店对此作出解释。

大堂副理经调查，了解到该电话要找的是前一位住3115房的客人，他已于昨晚9点退房离店了。

孙小姐是快12点时才入住的，她刚洗完澡睡下不久，就被电话吵醒了,你说能不生气吗?
谁知一波未平，一波又起。

原住3115房的X先生紧接着也打来了投诉电话，说昨晚他太太打电话来找他,由于话务员不分青红皂白就将电话接了进去，接电话的又是一位小姐,引起了太太的误会，导致太太跟他翻脸。

刘先生说此事破坏了他们的夫妻感情，如果不给他一个圆满的答复，他一定不会放过那个话务员，而且今后他公司的人都不再入住此饭店。

问题:请问该怎么办?
小故事:有一个鞋厂派了两名推销员前往一个岛屿进行推销。

到了目的地后的第二天，其中一名推销员便决定离开，他说:“这里的人都不穿鞋，没法做。

”
但是，另一名推销员却发了一封电报给老板:“好消息!这里的人都没穿鞋，我决定在这里干下去!”
问题:这两名推销员有何不同?。