社会工作服务中心交通志愿者管理制度

社会工作服务中心交通志愿者管理制度为了规范有序、优质高效地服务大广大旅客，使志愿者服务有章可循、有规可依，南然社会工作服务中心（简称“社工中心”）特制订《“社工中心”交通志愿者管理制度》，全体志愿者务必遵照执行。

一、服务规范
1、交通志愿者在服务期间统一穿着志愿志服装，配戴志愿者帽子、腰包、胸牌、吊牌等；女生统一扎马尾辫，严禁穿裙子及高跟鞋，男生严禁穿拖鞋、严禁穿硬底鞋，注意防滑。

2、交通志愿者服务过程中由交通部门负责组织调度，具体事宜由“社工中心”统一协调安排，必须服从交通部门和“社工中心”的管理和指挥，严禁迟到早退。

3、熟悉车站内外及周边环境，了解并掌握自动售票机、电梯、消防栓、消防通、灭火器等设施设备的使用方法。

4、交通志愿者应秉承“奉献、友爱、互助、进步、学习”的志愿精神，为春运、暑运、节假日旅客出行提供服务，做好保障。

5、交通志愿者必须树立优质服务意识、掌握微笑服务的技巧，面对旅客微笑说“您好！”。

要待旅客如亲人，做到热情服务、礼貌待客；严禁辱骂旅客，做到打不还手，骂不还口。

二、服务纪律
1、交通志愿者服务期间严禁穿奇装异服，严禁染指甲，严禁服务时玩手机或聚集闲谈；严禁擅自离岗，严禁旷班，有事请假。

2、严禁带无票旅客进站，严禁收受旅客钱物；严禁在服务前、
服务中喝酒、打牌，严禁随意进出售票房。

3、服务过程中必须具有集体意识、团队意识、荣誉意识、大局意识，认真对待每一件事情，努力做到眼到、口到、心到、身到。

4、如交通志愿者因自身原因被交通部门或“社工中心”辞退，“社工中心”将以书面方式将辞退原因寄到其所在单位，并记录全国个人征信系统。

三、服务安全
1、交通志愿者在为旅客服务过程中，必须首先保证自身生命财产安全。

要提高安全防范意识，提高自我保护能力，严格遵守志愿者安全操作规定，防止各种事故的发生。

如因不服从管理，违反安全操作规范所造成的一切后果，概由志愿者自己自负。

2、交通志愿者必须自觉遵守国家法律法规和社会公德，遵守交通部门相关制度与“社工中心”纪律，严守秘密，自觉维护交通志愿者和“社工中心”的良好形象。

3、交通志愿者要注意交通安全，遵守交通规则，防止交通事故，注意防盗、防抢、防骗、防传销，提高自我保护意识，保持高度警惕性，圆满完成交通志愿者服务工作。