服务营销辩论赛规则

服务营销辩论赛规则
第一篇：服务营销辩论赛规则
销售重要VS服务重要辩论赛规则
一、赛制
1、项目客服部与市场部六对六团体辩论赛，正方（市场部）为销售重要，反方（项目客服部）为服务重要，
2、每组需要派出3位辩手，分别为一辩、二辩、三辩，另外需要一为主持，两位计时，两位计分。

3、比赛由队员陈词、攻辩（盘问）、自由辩论、总结陈词四部分组成。

要求用普通话表述。

4、辩论赛时间：本周六中午12点至2点，培训室
PS：组织者在赛前需要负责向各位辩手、评委、主持、主辩手和计时员说明辩论赛规则。

二、辨题
销售重要（正方）
服务重要（反方）
三、辩论赛程序（由辩论赛主持执行）
1、论赛开始
2、宣布辩题
3、介绍参赛代表队及所持立场
4、介绍规则
5、介绍评委及点评嘉宾
6、辩论比赛
4、观众自由提问及休息，评委评分（同时进行）
9、评委入席，点评嘉宾评析发言
10、主持人宣布比赛结果
11、辩论赛结束
四、辩论程序（全场总计用时60分钟）
1、陈词阶段（6分钟）
（1）正方一辩作立论陈词，时间为3分钟
（2）反方一辩作立论陈词，时间为3分钟
2、攻辩（盘问）阶段（16分钟）（注：攻方指提出问题的一方，辩方指回答问题的一方）
（1）第一轮攻辩：正方两位二辩对反方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题（提问时间不能超过15秒），次数不限；反方每次回答问题不能超过45秒；总时间累计为4分钟
（2）第二轮攻辩：反方两位二辩对反方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题（提问时间不能超过15秒），次数不限；正方每次回答问题不能超过45秒；总时间累计为4分钟
（3）第三轮攻辩：正方两位三辩对反方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题（提问时间不能超过15秒），次数不限；反方每次回答问题不能超过45秒；总时间累计为4分钟
（4）第四轮攻辩：反方两位三辩对反方两位二辩或者两位三辩提出问题，每次限题一个问题（提问时间不能超过15秒），次数不限；正方每次回答问题不能超过45秒；时间累计为4分钟
3、自由辩论阶段（时间30分钟，每方各15分钟）
由正方首先发言，然后反方发言，正反方依次轮流发言。

（发言人员可以是辩手，也可以是其他同学）
4、总结阶段（时间8分钟，每方各4分钟）（1）反方四辩总结陈词（2）正方四辩总结陈词
五、辩论赛规则
1、时间提示（计时员主持需特别注意）
陈词、自由辩论和总结阶段，每方使用时间剩余30秒时，记时员举黄旗提示；用时满时，以红旗终止发言。

攻辩阶段，用时满时，以红旗终止发言。

计时员举起红旗时，发言辩手必须停止发言，否则作违规处理。

2、陈词（一辩特别注意）
提倡即兴陈词，引经据典恰当。

由于本次比赛辩题大都富于生活化色彩，所以开篇立论无须在理论的层面上过多纠缠。

立论要求逻辑清晰，言简意赅
3、攻辩（二辩、三辩）（注：攻方指提出问题的一方，辩方指回答问题的一方）（1）攻辩由正方二辩开始，正反方交替进行。

（2）正反方二、三辩参加攻辩。

正反方二、三辩各有且必须有一次作为攻方；辩方由攻方任意指定，不受次数限制。

攻辩双方必须单独完成本轮攻辩，不得中途更替。

（3）攻辩双方必须正面回答对方问题，提问和回答都要简洁明确。

重复提问和回避问题均要被扣分。

每一轮攻辩，攻辩角色不得互换，辩方不得反问，攻方也不得回答问题。

（4）每一轮攻辩阶段为4分钟，攻方每次提问不得超过15秒，每轮必须提出四个以上的问题。

辩方每次回答不得超过45秒。

用时满时，以红旗终止发言，若攻辩双方尚未完成提问或回答，不作扣分处理。

4、自由辩论（全体同学都需注意！计分员需特别注意记录时间和发言同学的名字，若发言同学为主辩手也需累计其发言次数）（1）这一阶段，正反方主辩手及其他同学自动轮流发言。

自由辩论发言必须在两队之间交替进行，首先由正方一名队员发言，然后由反方一名队员发言，双方轮流，直到时间用完为止。

（2）发言同学落座为发言结束即为另一方发言开始的记时标志，另一方辩手必须紧接着发言；若有间隙，累积时照常进行。

（3）在总时间内，各队队员的发言次序、次数和用时不限。

（4）如果一方时间已经用完，另一方可以继续发言，也可向主持人示意放弃发言。

自由辩论提倡积极交锋，对重要问题回避交锋两次以上的一方扣分，对于对方已经明确回答的问题仍然纠缠不放的，适当
扣分。

5、结辩（四辩需特别注意）
辩论双方应针对辩论会整体态势进行总结陈词；脱离实际，适当扣分。

6、比赛中，辩手和其他同学不得离开座位，不得打扰对方或本方辩手发言。

否则酌情扣去本队的团体分。

六、评判标准：比赛的团体分和个人分的评比表格如下
注：每位评委必须在评分表上签名，以示负责。

（不签名者评分无效）
记分规则：
（1）孙总和邹总的评分各占30％的权重，其他评委的评分占40％的权重。

（2）其他评委的评分需去掉一个最高分，去掉一个最低分后计算平均分。

（3）团体分数最高的一方为本次辩论赛优胜奖获得者，个人分数最高的为此次辩论赛的最佳辩手获得者(正反方各一位)
七、奖励办法
1、为优胜奖获得者＆最佳辩手获得者颁发奖状（公司自己打印即可）。

2、对参与此次辩论赛的每位辩手绩效考核成绩加A分（其中最佳辩手加B分），主持人、计时人员、组织者加C分，评委加D分（但若评委出现作弊不公正或不签名的情况平时成绩倒扣E分），记分员加F分。

3、其他发言同学发言一次加G分但最多不超过H分（由记分员负责记录发言人员）。

注：对他人进行人身攻击，或使用不文明用语者，使用一次扣I分平时成绩，由记分员负责记录。

第二篇：辩论赛规1
辩论赛规则
第一环节：立论
由正方一辩发言表明立场，时间为3分钟，当一辩发言时间只剩30秒时，计时提示一声。

发言时间使用完毕时计时再次提示2声，主席停止辩手发言，辩手立即停止发言，否则视为超时。

接下来由反方一辩发言阐述观点，规则如上。

第二环节：攻辩
（1）由正反双方交替进行。

（2）正方二辩选择反方的二辩或者三辩质询，时间为15秒。

被
选定的反方二辩或三辩进行答辩，时间为1分钟。

然后反方二辩选择正方二辩或者三辩质询，时间为15秒。

被选定的正方二辩或三辩进行答辩，时间为1分钟。

（3）正方三辩选择反方二辩或三辩质询，时间为15秒。

被选定的反方二辩或三辩进行答辩，时间为1分钟。

然后反方三辩选择正方二辩或三辩质询，时间为15秒。

被选定的正方二辩或三辩进行答辩，时间为1分钟。

（4）反方除四辩外，在一、二、三辩中任选一位辩手进行小结，时间为1.5分钟，剩余30秒时计时提示。

然后由正方小结，规则如上。

（5）攻辩时间内，质询者应询问问题，不得自行申论或就质询所获之结果进行引申，否则视为违规。

（6）答辩者应回答质询者所提问题，但问题明显不合理时，被质询者可拒绝回答，但必须说明理由。

（7）答辩者可以要求质询者重述其质询，但不得恶意为之，否则视为违规。

（8）答辩者不得对质询者提出询问，否则视为违规。

第三环节：自由辩论
（1）自由辩论必须是正反交替进行，分别对两队计时。

先由正方任何一位辩手起立发言，完毕后反方的任一位辩手立即起立发言，直到每方队员的时间用完为止。

（2）在自由辩论时间里，每位辩手的发言次序，次数和个人发言时间不受限制。

（3）当一队发言时间只剩下30秒时，计时提示，当该队的发言时间使用完毕，计时再次提示，主席停止该队发言，该队应立即停止发言，否则视为超时。

（4）一队发言时间使用完毕，另一队尚余时间，则该队的任意一名队员可以继续发言，直到该队的时间用完为止。

（5）比赛中,辩手不得离开座位,不得干扰对方或本方辩手发言。

（6）总时间为10分钟，每方各5分钟。

第四环节：总结陈词
由反方四辩总结陈词，时间为3分钟，当该辩手发言时间只剩下30秒时，计时提示，当该辩手的发言时间使用完毕，计时再次提示，主席停止该辩手发言，该辩手应立即停止发言，否则视为超时。

接下来由正方四辩总结陈词，规则如上。

其它要求。

（1）辩手在辩论中可将资料集中在自制卡片上,发言时以备参考,但不能宣读事先拟好的稿件或展示事先准备好的图表或字板,在自由辩论时,队员可以相互提供发言线索。

（2）评委离席期间，由主席主持现场的互动，现场观众可以对正反两方提问，正反双方的表现不记入总分。

第三篇：营销服务
我是淮矿煤炭营销80后
————浅谈煤炭营销服务作为淮南矿业集团煤炭营销战线上的一员，心中感到了无比的骄傲与自豪，同时也感受到了巨大的压力。

淮南矿业集团目前正处于高速发展阶段，规划建成年销售收入千亿元以上、资产规模千亿元以上的新型能源企业，计划本土今年产量达到7100万吨，预计“十二五”末，本土产量达到9000万吨；其中西部资源从今年开始产能释放，将逐步达到3000-5000万吨/年的生产规模，集团公司的高速发展对我们这些“煤炭营销80后”提出了更高的要求与挑战。

传统的煤炭企业之间的竞争，是质量与价格的竞争；而现代煤炭企业之间则是“吨位决定地位”，是企业综合实力的竞争，而服务在煤炭营销策略中的作用日益彰显出来。

淮南矿业集团如何从长远出发，适应市场需求，在激烈的煤炭市场竞争中脱颖而出，营销服务已逐步显示出它无穷的魅力。

煤炭需求具有客户稳定、批量大、技术性强，受运输状况制约，受市场影响较大。

煤炭需求的特点，决定了煤炭营销服务具有其特有的内容。

煤炭产品面对的客户群体主要是电力、建材、化工等生产企业，客户在得到产品的同时，也想得到有关的质量信息和技术支持。

在煤炭营销的过程中，营销服务时时刻刻都融在每一个环节之中。

在煤炭销售以前，客户需要了解产品的生产过程和加工工艺，并要求对
煤炭质量的稳定性做出承诺；在煤炭销售过程中，客户要求按合同稳定均衡的供货和资源、运输信息的及时沟通；在煤炭销售以后，对客户提出的质量、数量、技术 1
等问题要及时地做出反应，并尽快提出意见。

同时，在营销的每一个环节上，为进一步满足客户需求，要经常与客户交流信息，提供洗选加工、计量、化验、配煤等技术支持，煤炭营销服务是营销过程中一个非常重要的环节。

具体而言，煤炭营销服务应包括以下内容。

一、煤炭营销服务的内容:
1、售前服务：开展市场调查，分析市场，研究市场，了解市场动态和客户需求，确定适合本企业的客户群体，并向客户提供企业状况、煤炭质量、目前价格、结算要求、运输费用及运输状况等资料，并根据客户反馈的意见及时地调整煤炭生产和加工，为煤炭销售做好准备。

同时，为赢得客户的信任，售前推行销售承诺制度，也将成为营销服务的一项重要内容；严格履行购销合同，满足客户对煤炭产品质量品种的要求；所供煤炭产品符合合同约定的质量标准；所售煤炭产品计量准确，价格合理适中，质价相符；客户对到站煤炭产品的数量、质量提出异议，三日内派员到达现场，十日内拿出处理结果等。

通过实行销售承诺，实现了销售以前与客户的沟通，消除了客户的顾虑。

2、售中服务：在销售过程中，按照“为客户着想、方便客户”的原则，建立“一条龙”配套服务体系，让客户充分体会到营销服务贯穿于销售过程的每一个环节。

在煤炭质量方面，合理组织配煤，满足客户需求；在装载数量方面，优化装车配置，减少客户运费支出；在办理手续方面，减少环节，简化办理购煤、装车、发运、计量、结算、出矿等手续；尤其要针对煤炭运输受铁路运输制约大的特点，合理安排铁路运输，按照“先急后缓”的原则，及时组织发运，保证煤炭安全、可靠、准时、无误地到达目的地。

同时，要正确处理大小客户、新老客户之间的关系，在保证大客户、老客户需求的前提下，尽量满足小客户、新客户需求，不断补充客户群体中的新鲜血液，优化销售结构。

3、售后服务：加强与客户之间的联系，建立客户档案，定期走访
客户，征求意见或建议，对客户提出的质量、数量问题，按售前承诺及时予以处理，并根据客户提出的意见，调整产品结构和质量规格，将有关信息及时反馈给客户，取得客户的信任。

4、技术支持：与客户生产、采购、计量、质检、技术部门开展技术交流活动，听取客户在使用煤炭过程中遇到的问题及意见和建议，让客户充分了解企业煤炭生产、洗选加工、计量及质量保证等方面的情况，为客户提供有关配煤、化验、加工等方面的信息，并对其他客户使用本企业煤炭情况进行介绍，推广煤种替代、提高燃烧效率的成功经验，使客户更多的了解煤炭企业，进一步巩固双方的供需关系。

5、延伸服务：煤炭营销服务具有永无止境的内涵，一个企业的成功，离不开创新的营销服务。

设想，当每批煤炭发出后，给客户发一个传真，将发出时间、数量、质量、车号等资料传递给客户，客户是否会更加满意；当节日到来之际，企业之间发一份感谢信，相互通报情况，共叙发展大计，部门人员之间打一个问候电话、发一个电子贺卡、寄一张明信片，互致问候，企业之间的友谊是否会进一步加深；在秋高气爽的季节，邀请客户的代表，召开座谈会，展望来年的合作，听取用户的意见或建议，是否能更加体现我们合作的真诚。

营销的延伸服务，需要不断地探讨与创新。

二、提升煤炭营销服务的措施 :
针对煤炭营销服务具有环节多、专业性强、要求高的特点，围绕煤炭营销服务的内容，煤炭企业在煤炭营销服务方面应主要抓好以下几项工作.一是提高营销人员素质，促进营销服务水平。

在日趋激烈的市场竞争中，营销人员肩负着企业生存与发展的重要使命，企业的营销活动，主要是由营销人员来完成的，营销人员的素质，直接影响着企业的营销业绩和经济效益。

营销人员即是市场的开拓者，又是信息的传播者，即是企业形象的代表，又是消费者的忠实伙伴，通过营销人员的工作，把企业和消费者紧密的联系起来，随着市场经济的日趋完善和铁路运输的逐步缓解，客户可以选择适合自己的煤炭产品和煤炭企业，煤炭企业也在不断开拓新的信誉好的客户。

这就要求营销人员既要了解自己的企业状况和产品特性，又要了解竞争对手
的企业状况及产品特性；既要了解市场的需求，又要了解客户采购煤炭的用途及质量要求；既要了解产品的生产、加工过程及工艺特点，又要了解满足客户需求的洗选、配采、配煤等的方式方法；既要了解有关的计划、运输知识，又要了解国家的有关法律、法规。

只有更多地掌握为客户服务的业务知识和本领，才能适应市场需求，更好地为客户提供服务。

因此，煤炭营销工作对营销人员的自身素质提出了更高的要求。

企业要想为客户提供优良的营销服务，必须有一只素质高的营销队伍。

特别是随着客户采购行为的变化，采购的决策人员逐步由供应部门决策向供应、生产、技术等多部门决策的转变，客户对技术、信息支持的要求越来越高，从而，促使煤炭企业的营销人员逐步向专业型转变。

二是在营销管理中引进竞争机制、淘汰机制和激励约束机制，加大奖罚力度，提高营销服务质量。

目前，营销工作的重点仍放在销售煤炭和回收货款方面，缺乏必要的营销服务意识。

随着市场经济的进一步发展，营销服务将会越来越重要，企业之间的竞争，将成为服务水平和质量的竞争。

但是，营销服务水平的提高，单纯依靠营销人员的自觉性和责任心，缺乏必要的激励约束机制是很难实现的。

煤炭企业要实现优良、创新的营销服务，必须引进竞争、淘汰机制，建立完善的考核、考评制度，创造公平的竞争环境，实现营销人员能者上、庸者下的良性循环；同时，建立奖励约束机制，把营销服务纳入对营销人员考核的重要内容，营销人员按工作业绩和客户评价获得报酬。

三是制定规章制度和服务公约，实现营销服务的具体化、制度化、规范化。

通过制定规章制度和服务公约，明确每个营销人员应当为客户提供那些服务内容，把售前、售中、售后及技术、延伸服务的内容落实到营销工作的每一个环节。

制定与客户技术交流制度，定期开展技术交流活动，并针对每个客户的特点，明确交流的目的和解决的问题，让客户充分享受到服务带来的新感觉；努力提高工作效率，制定科学合理的工作程序和制度，让客户体会到简化的购煤程序带来的便利；制定客户接待、客户定期回访、营销事故处理等制度，听取客户意见，增进与客户交流，方便客户，让客户在满意的服务中产生合作
的欲望。

从而，实现营销服务内容的具体化、管理的制度化，形式的规范化。

第四篇：服务营销
作业:写一篇某某快餐店策划案（快餐店的名字自己定）。

内容:1，快餐店的名字，2快餐店的特色和提供的美食，3快餐店的地理位置（为什么选择这个位置）和面积，4快餐店的装修风格（要说明为什么选择这种风格），5快餐店所需要的家具，6快餐店的服务蓝图（要有有形证据和关键点）7快餐店的服务标准8快餐店招聘服务员的标准及培训9是快餐产品的价格，10是开业如何进行宣传和促销，这个周六上课交，这是咱们结束的大作业
新餐厅进入校园
营销策划书
同时。

简洁舒适的装修将是餐厅的一大特点，学生普遍喜欢在干净、服务态度好的餐馆就餐，因此令人满意的服务也将是餐厅的一大特色。

3，4.本餐厅的目标人群为学生以及城市居民。

考虑到市场上餐饮产品的价格因素。

占领一定的市场份额，形成规模经济效应，以低成本获得高利润。

在产品的价格及其组合上，我们是依据消费者不同的消费层次和需求，为消费者提供每份5到60元不同餐品组合的标准，顾客可以根据自己的实际情况选择不同的素食食品。

根据餐厅企业竞争激烈、模仿性强以及食疗产品具有的时节性强的特点，实现对企业的外显文化和内隐文化的有机整合，加强企业的品牌保护意识与能力。

围绕“健康、绿色”为核心的品牌特征，餐厅通过树立绿色形象、开发绿色产品，实行绿色包装，采用绿色标志，加强绿色沟通，推动健康消费来实现营销目标。

作为一个餐厅开展绿色营销，我们有着天然的优势，本餐厅将严格贯彻绿色餐厅的标准，努力营造出朴素典雅又不失时尚的就餐环境，通过对餐厅设计的布局、装饰风格、温度等，体现健康绿色的理念。

5.本餐厅将围绕21世纪的餐饮主题——养生、健美、绿色三个具有社会意义的知识点，对消费者进行有计划、有针对性的宣传，从而引导顾客的消费取向。

通过进行手册宣传、公益活
动等方式将以上餐饮知识宣传出去，同时注重借此机会加大对绿色产品的宣传介绍。

推广、倡导健康科学的饮食文化，弘扬传统文化中的养生文化。

对产品、餐厅、服务进行文化包装，传播饮食文化。

从而获得进一步的发展机遇与条件。

灯饰和灯光：灯饰是餐厅装饰的重要元素，选择各种不同样式的灯饰可以有效增餐厅的美感。

灯光是烘托餐厅气氛的重要部分，可以选择不同颜色的灯光，烘托出餐厅宜人的气氛。

同时，顾客应该保留在自己的空间按照自己的要求调节灯光的便利。

六．
七．开业宣传和促销
第五篇：服务营销
Gap 1.Not knowing what customers expect
Customer expectations
↑
Inadequate marketing research orientation
Insufficient marketing research
Research not focused on service quality
Inadequate use of market research
Lack of upward communication
Lack of interaction between management and customers
Insufficient communication between contact employees and managers Too many layers between contact personnel and top management Insufficient relationship focus
Lack of market segmentation
Focus on transactions rather than relationships
Focus on new customers rather than relationship customers Inadequate service recovery
Lack of encouragement to listen to customer complaints
Failure to make amends when things go wrong
No appropriate recovery mechanisms in place for service
failures↓
Company perceptions of customer expectations
Gap 2.Not having the right service quality designsCustomer-driven service designs and standards↑
Poor service design
Unsystematic new service development process
Vague, undefined service designs
Failure to connect service design to service positioning
Absence of customer-driven standards
Lack of customer-driven service standards
Absence of process management to focus on customer requirements Absence of formal process for setting service quality goals
Inappropriate physical evidence and services-cape
Failure to develop tangibles in line with customer expectations
Services-cape design that does not meet customer and employee needs Inadequate maintenance and updating of the services-cape
↓
Management perceptions of customer expectation
Gap 3.Not delivering to service designs and standardsCustomer-driven service designs and standards ↑
Deficiencies in human resource policies
Ineffective recruitment
Role ambiguity and role conflict
Poor employee-technology job fit
Inappropriate evaluation and compensation systems
Lack of empowerment, perceived control, and teamwork
Customers who do not fulfill roles
Customers who lack knowledge of their roles and responsibilities
Customers who negatively impact each other
Problems with service intermediaries
Channel conflict over objectives and performance
Difficulty controlling quality and consistency
Tension between empowerment and control
Failure to match supply and demand
Failure to smooth peaks and valleys of demand
Inappropriate customer mix
Overreliance on price to smooth demand
↓
Service delivery
Gap 4.Not matching performance to promises
Service delivery
↑
Lack of integrated services marketing communications
Tendency to view each external communication as independent
Not including interactive marketing in communications plan Absence of strong internal marketing program
Ineffective management of customer expectations
Absence of customer expectation management through all forms of communication
Lack of adequate education for customers
Overpromising
Overpromising in advertising
Overpromising in personal selling
Overpromising through physical evidence cues
Inadequate horizontal communications
Insufficient communication between sales and operations
Insufficient communication between advertising and operations
Differences in policies and procedures across branches or units
↓
External communications to customers
The Evolution of Customer Relationships
① Customer as strangers
The primary goal with these potential customers is to initiate communication with them in order to attract them and acquire their business.② Customer as acquaintances
A primary goal of the firm at this stage of the relationship is satisfying the customer.③ Customer as friends
A primary goal for firms at the friendship stage of the relationship is customer retention.④ Customers as partners The key to success in the partnership stage is the firm’s ability to organize and use information about individual customers more effectively than competitors.Benefits for Customers:Benefits for Firms:
Receipt of greater valueEconomic benefits:
Confidence benefits:increased revenues
trustreduced marketing and
confidence in provideradministrative costs
reduced anxietyregular revenue stream
Social benefits:Customer behavior benefits:
familiaritystrong word-of-mouth endorsements social supportcustomer voluntary performance personal relationshipssocial benefits to other customersmentors to other
customers
Special treatment benefits:Human resource management benefits: special dealseasier jobs for employees
price breakssocial benefits for employees
employee retention
Relationship Bonds
Level 1—Financial bonds
① Volume and frequency rewards
② Stable pricing
③ Bundling and cross selling
Level 2—Social bonds
① Continuous relationships
② Personal relationships
③ Social bonds among customers
Level 3—Customization bonds
① Customer intimacy
② Mass customization
③ Anticipation/ innovation
Level 4—Structural bonds
① Shared processes and equipment
② Joint investments
③ Integrated information systems
Service Recovery Strategies
① Make the service fail-safe
② Encourage and Track Complaints
③ Act Quickly
1.Take care of problems on the front line
2.Empower employees
3.Allow customers to solve their own problems
④ Provide Adequate Explanations ⑤ Treat Customers Fairly
⑥ Cultivate Relationships with Customers ⑦ Learn from Recovery Experiences ⑧ Learn from Lost Customers。