组织公民行为量表

组织公民行为量表（Organizational Citizenship Behavior，简称OCB），组织公民行为即为个人除了达到组织的基本要求之外，还额外为组织做出自发性的工作和奉献。

由Organ(1889)提出组织公民行为包括５个维度，即公民美德、责任意识、利他行为、运动员精神、文明礼貌，而Williams & Anderson(1991) 修改为三大维度，包含：注重个人的公民行为、注重组织的公民行为及角色内行为。

Podsakoff&Mackenzie(2009)修改为７个维度对组织公民行为进行度量，即帮助他人、运动员精神、忠诚于组织、顺从于组织、自我驱动、公民道德、自我发展。

组织公民行为量表的维度
组织公民行为量表分成三大维度，包含：
一、注重个人的公民行为：指个人可以组织为带来好处的行为与为组织间接做出的贡献。

二、注重组织的公民行为：指个人重视于组织中工作能力的情况与遵守组织制度的程度。

三、角色内行为：个人对于自我承担与被期望完成工作的责任感。

组织公民行为量表的计分方式
将受试者感受、反应及认同程度为评定指标，采用5点量表级分方法。

其标准为“1”表示完全不同意；“2”表示不同意；“3”表示普通；“4”表示同意；“5”表示完全同意。

其中第11、12、13、20、21题为反向计分。

组织公民行为量表的条目
一、注重个人的公民行为
1. 帮助那些缺席人员
2. 帮助那些工作量繁重的人
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
3. 没有被要求时仍然协助上司完成他(她)的工作
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
4. 抽时间倾听同事遇到的问题和担忧
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
5. 主动自觉地帮助新员工
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
6. 对其他人员表达自我关注
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
7. 传递资讯给同事
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
二、注重组织的公民行为
8. 对工作的参与度高于标准要求
9. 提高对工作中能力欠缺的关注度
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
10. 本不该休息的时候停止工作
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
11. 花大量的时间打私人电话
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
12. 对工作中无关重要的事情经常抱怨
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
13. 节约和保护组织财产
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
14. 为维护秩序而遵守非正式的制度
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
三、角色内行为
15. 恰当的完成布置的工作任务
16. 能履行工作描述中明确指定的责任
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
17. 能完成被期望的任务
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
18. 满足工作要求的行为表现
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
19. 参与可直接对他(她)的绩效产生影响的活动
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
20. 忽视了他(她)本有义务去做的工作
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意
21. 没有承担最基本的责任
①完全不同意②不同意③普通④同意⑤完全同意。