环境清洁管理手册

卫生保洁服务内容、周期、标准
保洁员的个人标准要求
一、保洁员的个人标准要求：
我公司配备的保洁员，中等以上文化程度，相貌端正。

二、保洁员的仪容仪表及礼节礼貌：
1、上班时必须做到四统一：服装、发饰、鞋袜、佩戴胸卡。

2、上班时不准留怪异发型，不允许浓妆艳抹，佩戴首饰，长发统一盘起。

3、上班时不允许穿高跟鞋或拖鞋，不准穿短裤、裙子。

4、上班时保持仪表端庄，在客人面前仅制作不雅动作。

5、工作时必须讲普通话，使用文明用语。

6、工作时遇到客人或上级领导要主动打招呼问好。

7、工作中需进入办公地点，必须先敲门，经允许后方可进入。

三、保洁员工作准则（按甲方要求，严格执行一下准则）：
1、保洁人员严格遵守国家法律的各项规章制度，树立良好的职业道德；并具有一定的法制观念和保密意识。

2、上岗的工作人员必须仪容端庄，仪表整洁，微笑待客，礼貌服务。

3、上岗工作人员必须按照规定着装，保持服饰的整洁干净，将工牌号佩戴在左胸前。

4、定岗、定人、定时进行对公共区域的清洁服务工作，服务规范、程序完善。

5、保洁人员做到四轻：轻拿、轻放、轻说、轻走，保持贵单位的宁静，爱惜、保护贵单位的一切设施和物品，如有损坏照价赔偿。

6、礼貌回答客人提问，维护贵单位的声誉，树立良好的公司形象。

保洁管理措施
1、公司保洁员上岗前进行专业知识的培训，合格后统一着装，佩戴胸卡，持证上岗。

2、公司加强对员工的礼貌、礼节的教育，对贵单位领导及工作人员、来宾见面有问候，张口有敬语，并保持自身的仪容仪表及个人卫生，维护并提高贵单位的对外形象。

3、教育员工爱护贵单位的设施，视贵方为己方。

4、保洁人员做到四轻：轻拿、轻放、轻说、轻走，保持贵单位的宁静。

5、我方保洁人员接受双重领导，严格遵守贵单位的各项规章制度，如有违犯，严加惩罚，并加强对员工的法制教育和保密教育。

6、公司通过明查、暗访等方式对清洁工作进行检查，建立每日检查记录，已被定期进行检查、评比选出先进，发现问题及时解决落实到人，并按照员工奖罚条例进行奖罚。

7、现场管理人员随时向贵单位征求工作意见，虚心接受贵单位的建议，并落实到工作中去。

8、我公司领导经常到贵单位进行回访，对我单位的工作情况（包括经理的工作）进行了解，检查并征求贵单位的意见以便更进一步做好保洁工作，确保贵单位的卫生工作达标。

9、公司长期以来实行半军事化管理，员工上岗前都经过严格的军训，做到上班点名集合，下班归队总结讲评，月终进行系统化培训；并按现代化管理模式融无情的管理加有情的关怀为一体，充分调动员工的工作积极性。

清洁工作检查规程
1．地面：硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上腊是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙角线、地角线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院灯是否干净、光亮。

2．墙面：大理石、瓷片、砖是否干净、明亮、无污迹。

3．玻璃：玻璃幕墙、门、窗、镜面、玻璃围栏、触摸屏、扶梯玻璃是否洁净透亮。

4．金属制品：如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污迹。

5．天花：光管、指示牌、光管盘、灯罩等设施是否干净无尘，无蜘蛛网。

6．电梯：电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示平、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。

7．洗手间：皂盒、干手器、厕兜水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹，厕纸是否齐全。

8．开水间：检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

9．大堂：烟缸、废纸及垃圾桶内的其他赃物是否按规定及时清除，防滑红地毯是否干净、清洁，接待台、保安亭等设施是否干净无杂物。

10．垃圾清运：垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落低的垃圾是否清扫干净，是否按时将垃圾桶内外清洗一次。