Key常见问题解答

Key常见问题解答
华⼤USB Key常见问题解答
⼀、华⼤智宝USB Key安装常见问题
问题1：华⼤智宝公司的建⾏USB Key外观。

解答：华⼤智宝公司⽣产的建⾏⽹银USB Key产品外观：上盖为⽩⾊，底盖为灰⿊⾊，USB⼝⼩帽为⽩⾊，如下图所⽰：
USB Key外观：
动态认证卡：
产品外包装：
问题2：如何判断⽤户使⽤的产品是华⼤智宝公司的产品？
解答：华⼤智宝公司的建⾏USB Key序列号是由“313”或“316”开头的10位数字；
打开USB Key管理⼯具，标题栏括号内注有“华⼤智宝”。

问题3：第⼀次插⼊USB Key，“我的电脑”中没有出现标识为HDZB_USBKEY的光盘，为什么？
解答：按以下步骤进⾏解答：
1．请问您计算机的操作系统是什么？
1）若为win98第⼀版系统，建议升级系统
2）若为Win98第⼆版系统，请从产品附带的光盘中，安装Win98USB接⼝通⽤驱动或建⾏⽹站
(/doc/d6a72be79b89680203d8253b.html )下载安装“华⼤USB Key管理⼯具”
3）若为win2000以上系统，直接进⼊下⼀步
2．请使⽤其他USB设备插⼊此USB接⼝，若USB设备不可⽤，请询问计算机管理员是否已更改系统BIOS 设置禁⽤了USB设备，在正确启⽤USB设备后便可以正常使⽤华⼤USB Key
3．系统仍⽆响应，请将USB Key拔出，依次插⼊其他空闲的USB接⼝，查看能否在“我的电脑”中出现“HDZB_USBKEY”光盘，判断是否原USB接⼝损坏
4．系统若还是⽆响应，请将USB Key拔出，插⼊其他计算机USB接⼝，查看能否在“我的电脑”中出现“HDZB_USBKEY”光盘，判断是否原计算机与USB Key不兼容，若在其他计算机中可以识别，建议重装操作系统
5．若USB Key在其他计算机中也不可识别，请与申请USB Key的银⾏柜台联系。

问题4：第⼀次插⼊USB Key，在“我的电脑”中出现了⼀个名为“HDZB_USBKEY”的光盘，⽽右下⾓没有管理⼯具图标，为什么？
解答：由于光驱被禁⽤⾃动播放功能造成的，可以双击“HDZB_USBKEY”光盘或者进⼊该光盘，⿏标双击
HDZB_USBKEY_Setup图标即可
问题5：为什么第⼀次插⼊USB Key时，按照提⽰重新启动计算机后USB Key⽆响应？
解答：若您选择了重启，则需要在计算机启动之后重新拔插USB Key
问题6：插⼊USB Key，提⽰“操作注册表失败”，右下⾓也没有出现图标，为什么？
解答：按以下步骤进⾏解答：
1．请问您是否使⽤了杀毒软件或者防⽕墙软件？
如果是的话，建议先退出杀毒软件、防⽕墙软件再进⾏安装，完成后再启动杀毒软件或防⽕墙软件。

问题7：如何在VISTA下安装USB Key？
解答：微软的VISTA操作系统增加了很多安全控制功能，可以按照以下途径安装
1．⽤户账户控制UAC（User Account Control）设置，默认情况是打开的。

1）插⼊USB Key，弹出“⽤户账户控制”对话框，询问您是否允许“HDZB_USBKEY_Setup.exe”程序运⾏，选择“允许”。

在您卸载USB Key的应⽤程序时，同样也会询问是否允许卸载程序运⾏，同样选择“允许”即可。

2）或者选择将UAC管理功能关闭后插⼊USB Key
关闭UAC的⽅法是：打开控制⾯板->⽤户账户，点击你的⽤户，点击"打开或关闭⽤户账户控制(UAC)"，取消UAC管理功能，按系统提⽰重启计算机。

问题8：Windows98下可以安装USB Key吗？
解答：windows 98第⼆版可以，使⽤您的产品包装中的安装光盘进⾏安装或者登陆
/doc/d6a72be79b89680203d8253b.html 下载安装程序，具体安装说明可以在使⽤⼿册的附录中查阅。

问题9：如何确定我的USB Key已经安装成功？
解答：插⼊USB Key，在USB Key管理⼯具中可以看到USB Key设备标识（USB_Key_1），如下图1所⽰。

同时点击安装检测按钮可以看到如下图2所⽰的已安装信息。

图1 图2
问题10：为什么以前安装成功，现在插⼊设备，在USB Key管理⼯具中却没有见到该设备？
解答：按以下步骤进⾏解答：
1．请查看设备是否正确插⼊USB接⼝或计算机的USB接⼝损坏，换个USB接⼝重试；请查看设备插⼊别的计算机确定能否识别。

若能识别，说明USB Key本⾝没有损坏，请再次确定您计算机的软硬件配置。

2．重新启动计算机，并重新插⼊USB Key，查看设备是否可以识别；
问题11：VISTA系统中如何使⽤光盘安装管理⼯具？
解答：⿏标右键点击光盘图标，选择“资源管理器”，进⼊光盘⽬录。

选择所需要的中⽂简体、中⽂繁体、
英⽂语⾔版本⽂件夹，在其下的“setup”⽂件夹中双击“HDZB_USBKEY_Setup”即可。

问题12：插⼊USB Key后，硬件识别提⽰“⽆法识别的USB设备”。

截图如下：
解答：1.在本机更换其他USB接⼝，插⼊USB Key；
2.若仍提⽰此错误，请检查USB接⼝或USB延长线是否正常；
2.若仍提⽰此错误，请更换电脑查看USB Key使⽤是否正常；
3.若仍提⽰此错误，请与申请USB Key的银⾏柜台联系，进⾏产品更换。

问题13：⽹银交易时，提⽰“9002，读取控件序列号为空”，如何操作？
解答： 1.下载华⼤智宝管理⼯具（下载地址/doc/d6a72be79b89680203d8253b.html /），卸载原管理⼯具后，重新安装；
2.打开IE浏览器，在【Internet选项】中，选择【安全】标签页，将【Internet】的安全级别设置为“默认级别”；
3.打开“⾃定义级别”，启⽤“ActiveX控件和插件”下的项⽬；
4.使⽤IE7.0或VISTA的⽤户，在IE浏览器的【⼯具】下拉菜单中，选择“弹出窗⼝阻⽌程序”，启⽤弹出窗⼝阻⽌程序；
5.对于windows 2003 server系统⽤户，须⼿动启⽤“标记为安全的”、“签名的”控件设置为启⽤；6．在IE设置完成后，请务必重新启动IE浏览器以保证设置⽣效。

问题14：如何在英⽂版操作系统中安装英⽂版管理⼯具？
解答： 1.若操作系统⽀持中⽂，可以直接使⽤USB Key中的⾃动安装程序安装管理⼯具；
2.若要使⽤英⽂版管理⼯具，需⾸先完全卸载中⽂版的管理⼯具，然后使⽤产品包装中的光盘安装英⽂版管理⼯具。

⼆、华⼤智宝USB Key⼝令与动态认证码常见问题
问题1：何种情况下，USB Key会被锁定？
解答：如果连续输⼊错误⼝令10次，USB Key便会⾃动锁定。

问题2：建⾏⽹银USB Key⽤户⼝令丢失或锁定后，如何处理？
解答：华⼤USB Key是⽬前⾼安全性的⽹银⾝份认证产品，对使⽤中可能出现的各种漏洞进⾏了⼤量的安全设置，本产品严格按照建⾏总⾏要求，封锁了USB Key ⼝令的解锁后门。

USB Key⽤户⼝令重试次数为10次，在连续输⼊错误⼝令10次后，该USB Key即被锁定，⽤户只能重新申请新的USB Key。

问题3：动态认证卡是必须使⽤的吗？
解答：不是。

动态认证卡作为建⾏USB Key的安全扩展选项，⽬的是为客户提供更为安全的⽹银操作环境，该功能为可选项。

动态认证卡不与USB Key绑定，不影响USB Key的正常使⽤。

问题4：动态认证卡丢失如何处理？
解答：动态认证卡尚未与USB Key绑定，动态认证卡丢失，不影响USB Key的正常使⽤。

动态认证卡与USB Key绑定后，如果动态认证卡丢失，可使⽤管理⼯具进⾏解绑。

流程如下：
打开管理⼯具，点击“动态认证卡绑定”，输⼊USB Key⼝令，弹出如下窗⼝：
直接点击确定，弹出下列窗⼝：
点击确定，即可解除动态认证卡与USB Key的绑定。

问题5：为什么我已正确输⼊动态认证⼝令，可还是提⽰我验证⼝令错误？
解答：第⼀次使⽤动态认证卡，请您确认是否使⽤的是初始绑定的动态认证卡。

请确认您的USB Key⼝令是否输⼊正确，因为每次验证时，都是USB Key⼝令+动态认证⼝令⼀起验证。

USB Key⼝令输⼊错误，也会提⽰验证错误。

三、华⼤智宝USB Key管理⼯具使⽤问题
问题1：为什么我关闭“USB Key管理⼯具（华⼤智宝）”后，任务栏右边还是有图标？
解答：点击管理⼯具上的退出按钮，管理⼯具将最⼩化⾄屏幕右下⽅托盘处；当您需要完全退出管理⼯具时，请⿏标右键点击屏幕右下⽅托盘处的图标，在弹出菜单中点击退出菜单项，如下图所⽰。

退出管理⼯具后，在您需要使⽤USB Key进⾏⽹银业务操作时请再次运⾏管理⼯具。

问题2：运⾏USB Key管理⼯具是否影响其他程序的运⾏使⽤？
解答：运⾏华⼤USB Key管理⼯具不影响您其他的娱乐、⼯作。

问题3：为什么⼀定要运⾏USB Key管理⼯具？
解答：使⽤USB Key进⾏建⾏⽹上银⾏操作时，需确保运⾏USB Key管理⼯具，以保证您的个⼈证书注册到您的IE浏览器中。

问题4：对于windows98系统下拔下其他USB设备，为什么USB Key管理⼯具也会弹出警告？
解答：WIN98操作系统兼容性问题，警告不影响USB Key正常使⽤。

问题5：管理⼯具的删除及重新安装
解答：
在【开始】->【运⾏】中输⼊regedit并确定，打开了注册表编辑器，点击注册表编辑器中的“我的电脑”，点击菜单栏中的“编辑”->选择“查找”，输⼊“CIDC CRY”，点击“查找下⼀个”。

将其查找到的“CIDC Cryptographic Service Provider v2.0.0”⽂件夹删除，关闭注册表编辑器，重新安装即可。

此问题常因为⽤户使⽤“瑞星杀毒软件”引起，在完成以上注册表的修改后，请暂时退出“瑞星”，在完成重装后，再启动此杀毒
软件。

问题6：管理⼯具⽆法正常启动？
解答：⽤administrator账户登陆操作系统，在IE的“Internet选项”中的“内容”选项卡，点击“证书”，将“个⼈”和“其他⼈”下的所有证书备份，并删除即可。

四、证书使⽤问题
问题1：如何在IE中查看证书？
解答：打开IE浏览器【⼯具】中的【Internet选项】，在弹出的属性框中选择【内容】属性页，点击其中的【证书】按钮，弹出证书窗⼝，可以查看您的个⼈证书、建⾏⽹银根证书等。

问题2：USB Key安装成功，为什么我的证书不能使⽤？
解答：按以下步骤进⾏解答：
1．请问您的计算机有没有管理⼯具在运⾏？
1）插⼊USB Key，有管理⼯具在运⾏，证明您的证书已经成功注册到IE中。

2）插⼊USB Key，没有管理⼯具在运⾏，请⼿动运⾏管理⼯具（开始->程序->华⼤智宝USB Key->华⼤智宝USB Key管理⼯具）。

2．请您确定您的建⾏⽹银根证书是否已经安装
查看根证书的⽅法：打开IE浏览器【⼯具】中的【Internet选项】，在弹出的属性框中选择【内容】属性页，点击其中的【证书】按钮，弹出证书窗⼝，选择【受信任的根证书颁发机构】，查找是否有名为“CCB CA ROOT”的证书。

3．请您确定您的证书是否有效？
查看您的个⼈证书信息，如果⽆效，请您确定您的证书是否过期，如果过期，请您重新下载证书即可。

问题3：USB Key能否导⼊证书？
解答：⽬前不提供导⼊证书的功能。

问题4：在⼀台机器上申请证书，为什么⽆法在另⼀台机器进⾏下载证书？
解答：与客户端浏览器有关,Internet Explorer浏览器中存在这个问题。

如果使⽤的是Internet Explorer，请在同⼀台机器完成这两步操作。

问题5：为什么登录时提⽰我DAC错误？
解答：可能是您的账号绑定USB Key时出现错误，请您到建⾏柜台确认。

问题6：已经插⼊了USB Key，为什么下载证书的时候还要求我插⼊正确的USB Key？
解答：
1．请问您的计算机有没有管理⼯具在运⾏？
请打开管理⼯具
2．确定已经插⼊与该账号对应的USB Key
3．请您确认管理⼯具能否检测到USB Key信息
1）如果能在管理⼯具看见USB Key信息，请您到建⾏柜台确认。

2）如果没有管理⼯具或看不到USB Key，请尝试重新按使⽤⼿册安装。

问题7：为什么提⽰⽆法连接SSL？
解答：按以下步骤进⾏解答：
请确定您的计算机是否连接Internet
如果不能连接，请您联系您的ISP服务商。

请问您计算机的操作系统是什么？
1）若为win98第⼀版系统，建议升级系统
2）若为Win98第⼆版系统，请从产品附带的光盘中，安装Win98USB接⼝通⽤驱动或⽹上下载安装
3）若为win2000以上系统，直接进⼊下⼀步
请问您计算机的IE版本是什么？
如果您的IE版本是6.0以下，请您将您计算机的IE版本升级到6.0以上，密钥长度为128以上，这样才能正常登录⽹银系统，如果密钥长度不够，安装光盘内有相对应的系统补丁。

问题8：证书未注册⾄IE（IE7及VISTA的问题）
解答：
1.打开IE浏览器，⼯具->Internet选项->内容->证书
2.在“证书”页中查看“个⼈”证书是否已经注册⾄IE中，若⽆建⾏个⼈证书，请打开“USB Key管理⼯具（华⼤智宝）”点击“刷新”按钮。

3.若个⼈证书仍未注册⾄IE，在“受信任的根证书颁发机构”中查看是否有“CCB CA ROOT”根证书是否被信任。

4.如果在“受信任的根证书颁发机构”中⽆法找到建⾏的根证书“CCB CA ROOT”，打开管理⼯具，点击刷新，提⽰安装根证书。

问题9：VISTA系统中，提⽰“管理⼯具已停⽌⼯作”？
解答：下载华⼤智宝管理⼯具（下载地址/doc/d6a72be79b89680203d8253b.html ），卸载原管理⼯具后，重新安装。

问题10：VISTA系统中，如何下载个⼈证书？
解答：在VISTA系统中，下载个⼈证书时，需要⾸先安装新版的建⾏⽹银根证书（期限⾄2049年）。

五、企业⽤户使⽤问题
问题1：进⾏复核操作时,点击“确认”按钮，IE浏览器⾃动关闭，如何处理？
解答：完全卸载已安装的企业⽤户“签名通”软件后，使⽤光盘⾃带的“签名通”安装程序进⾏软件的安
装，或在建⾏⽹站/doc/d6a72be79b89680203d8253b.html 下载最新的企业签名通程序。

问题2：企业版⽤户在使⽤USB Key过程中，⾃动弹出“验证USB Key⼝令”窗⼝，且⽆规律。

如何解决？解答：请改善⽹络环境，保证使⽤⽹银交易时⽹速流畅即可解决此现象。

问题3：企业版⽤户使⽤旧版“签名通”⽆法使⽤我公司产品。

解答：在建⾏⽹站下载最新版“签名通”，完全卸载本机软件后，安装新版“签名通”⼯具。