朋辈心理辅导3

第一节 倾听与询问的技巧
二、询问技术
“什么”：获得一些事实、资料； 什么”
“你为解决这个问题做了些什么呢?” “你们之间发生什么问题？”。
“如何”：某一件事的过程、次序或情绪性的事物； 如何”
“你是如何看待这件事?” “你是如何评价自己的？”
“为什么”：对原因的探讨； 为什么”
“你为什么不喜欢在寝室里了?” “你为什么愿意和她交往？”
第二节 影响性技巧
三、具体化技术
2.具体化运用的三种情况 2.具体化运用的三种情况 ⑴问题模糊不清。如 “真郁闷”，“我很 烦”，“我很自卑”。 ⑵过分概括化。如 “大家都不喜欢我”。 ⑶概念不清。如“我是同性恋”；“我有抑 郁症”。
第二节 影响性技巧
三、具体化技术
3.如何运用？ 3.如何运用？ 如何运用 采用思维方法中的“7W思维法”，是一种很好的策略。 what（发生了什么）？ when（什么时间）？ who（什么人）？ where（哪里、怎样的情境）？ why（为什么、原因）？ which（以何种方式、与何人关联）？ how（如何演变）？
2. 注意事项 （1）“这一解释是合适有效的吗？” （2）解释是有风险的，咨询者常常忽视来访 者的主导地位，变成往理论框架里套。 （3）解释的失败率较高。 （4）解释的有效性受来访者的理解能力、解 释的深度、解释的表达方式的影响。 （5）解释要注意时机的把握。
第二节 影响性技巧
二、表达技术
1.表达技术的含义 1.表达技术的含义 内容表达：用于朋辈心理辅导员传递自己的信 息、提出建议、提供忠告，给予保证、进行褒 贬和反馈等等。比如，助人者说“我希望你认 真地思考一下刚才我的解释，如果你能那样去 做，我想会有效果的。” 情感表达：指朋辈心理辅导员告知自己的情绪、 情感活动状况，让来访大学生明了。比如，助 人者说，“听了你的话，我很难过。”情感表 达可以针对求助者，自己或其他的人和事。
第一节 倾听与询问的技巧
三、反应技术
2.如何进行内容反应？ 2.如何进行内容反应？ 如何进行内容反应 大学生：我知道整天坐着或躺在床上并不能 消除我的抑郁情绪。
朋辈心理辅导员1：你知道，你要避免整天躺着或 坐着，以减弱你自己的抑郁情绪。 朋辈心理辅导员2：你已意识到，你需要离开床铺 到周围四处走动，以便减少抑郁。
第一节 倾听与询问的技巧
一、倾听的态度和习惯
人们听话的能力比说话的能力要差。因为： （1）人们容易带着评判来听，他们注意对 方所说的与自己的价值观或看法是否一致， 以此来把对方分成潜在的朋友和外人。 （2）真正的倾听是一项相当耗费精力的事。
第一节 倾听与询问的技巧
一、倾听的态度和习惯
1.倾听的含义 倾听，是指心理辅导员攫取和理解来访者所 传达信息的能力，也包括通过自己身体的及 内心的专注与回应，向来访者传达自己在倾 听。
第一节 倾听与询问的技巧
一、倾听的态度和习惯
3.倾听什么？ 聆听与观察来访者语言与非语言行为，深入其内心 世界。 会谈中的非语言行为： 会谈中的非语言行为：
目光注视 面部表情：眼部、嘴部、脸颊 身体状态和肢体运动 皮肤：脸红、出汗、苍白 声音特性：语调、语速、停顿、支吾、沉默等 声音特性 衣着步态
第一节 倾听与询问的技巧
二、询问技术
1.询问技术的含义 询问技术是指朋辈心理辅导员为了鼓励来访 者有更多表达，在必要的情况下，配合来访 者的问题与咨询目标，提出相关问题询问来 访者的过程。
第一节 倾听与询问的技巧
二、询问技术
2.如何询问？ 开放性询问：通常使用“什么”、“如何”、“为 什么”、“能不能”、“愿不愿意”等词来发问， 可通过“能不能”、“愿不愿意”来表示委婉，目 的是让求助者就有关问题、思想、情感给予详细说 明。它没有固定的答案，容许求助者自由地发表意 见。 封闭性询问：通常使用“是不是”、“对不对”、 “要不要”、“有没有”等词，来访者只能就事实 状况用“是”或“否” 加以回答。常用于收集资料 并加以条理化，澄清事实，获取重点，缩小范围。
第一节 如何倾听？ S：面对当事人，传达“我与你同在”的信 息。 O：开放的姿势。双手双脚的交叉常常会传 递自我保护、封闭、拒绝的信息；而开放的 姿势则会传递开放、接纳、关注的信号。 L：经常将上身前倾向当事人。 E：保持良好的目光接触。 R：在上述过程中努力做到放松或自然而然。
3.如何应用？ 3.如何应用？ 如何应用 ［例2］： 来访者二十多岁，大学生，女性，因为在外地就学，担心祖母的 病危，无法常常回家探望祖母而不安。咨询员因为类似的问题未 处理，而对来访者产生一些敌意。 咨询员：我注意到，每当你自责自己无法照顾祖母时，我的语气 就有些冲动。（即时性技术） 来访者：有，我注意到有时候你的语气会有些强硬。 咨询员：因为我也曾经有类似的问题，而我将我的问题跟你的问 题混淆才有这样的反应。不知道我的态度对你有什么影响？（即 时性技术） 来访者：你的反应让我觉得自己很不孝顺，所以对自己有更多的 自责。不过，你既然说明白了，我就比较放心了。
哪个更有效？
第一节 倾听与询问的技巧
三、反应技术
3.如何进行情感反应？ 3.如何进行情感反应？ 如何进行情感反应 ⑴注意聆听来访者信息中使用的情感词汇。 注意聆听来访者信息中使用的情感词汇。 注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。 ⑵注意观察来访者传递言语信息时的非言语行为。 助人者要使用自己的语言， ⑶助人者要使用自己的语言，把由言语和非言语线 索获得的情感再反映给来访者。 索获得的情感再反映给来访者。 用一个合适的语句开始进行情感反应。 ⑷用一个合适的语句开始进行情感反应。如“你表 现得好象正在生气。 或者“ 现得好象正在生气。”或者“看起来你现在正在生 或者“在我看来你正在生气。 气。”或者“在我看来你正在生气。” 在语句中加进情感发生时的情境。 ⑸在语句中加进情感发生时的情境。 评估你的反应是否有效。 ⑹评估你的反应是否有效。
“愿不愿”、“能不能”：促进求助者作自我剖析； 愿不愿” 能不能”
“你能不能告诉我你为什么这么害怕黑夜?” “你能不能告诉我，你为什么害怕他？”
第一节 倾听与询问的技巧
二、询问技术
3．注意事项 询问的目的是为了了解情况，而不是为了满足 自己的好奇心或窥视欲。 询问的问题应与来访者的问题和咨询目标有关。 语气要平和、礼貌、真诚，不能给来访者以被 审问或被剖析的感觉；
四、即时性技术
3.如何应用？ 3.如何应用？ 如何应用 ［例1］： 在一次咨询中，来访者不断打断咨询员的回应，让咨 询员无法把话说完。 咨询员：我注意到，今天你一直不让我把话说完，我 觉得很不舒服。这跟你平常的行为不太一样，似乎有 什么事情发生，不知道我的感觉对不对？
第二节 影响性技巧
四、即时性技术
第二节 影响性技巧
四、即时性技术
1.即时性技术的含义 1.即时性技术的含义 又称直接性、立即性技术，是指朋辈心理辅 导员在与来访者互动过程中，助人者将他当 下所经验到的对自我、对方及相互关系变化 的感知与觉察，以立即、直接、开放的方式 跟来访者讨论，或让对方知道。 即立足此时此地，以当下为首要与中心。
第一节 倾听与询问的技巧
一、倾听的态度和习惯
2.如何倾听？ 专注与倾听技术适用于整个咨询过程； 身体与心理的专注与倾听； 在倾听的时候要给与轻微的鼓励；比如用“嗯”、 “是的”、“然后呢”、“请继续”等言语，或者 用微笑、点头等。 在整个环境中倾听和理解当事人； 在整个环境中倾听和理解当事人； 现实的倾听； 现实的倾听； 调整自己的语言与非语言行为与来访者同步。
第二节 影响性技巧
三、具体化技术
1.具体化技术的含义 1.具体化技术的含义 来访者陈述含糊不清的地方，咨询员以何人、何地、 何时、有何感觉和想法、发生什么事、如何发生等问 题，协助来访者更清楚、更具体描述其问题。 对人类一般的思维规律而言，经常会下意识的由具体 上升到抽象、由个别上升到一般。比如，一个人失恋 了，他会感叹人生无常，活着真没意思。如果我们跟 他探索人生观、价值观，很难理清思路、解决他的真 正问题。
第二节 影响性技巧
二、表达技术
4．如何表达？ 如何表达？ 来访者：22岁，男，大二，所念的院系不适合自己，想转 系，但是必须降级。另一方面来访者担心自己由理工科转 文科，没有能力应付课业压力。经过几次探讨后，来访者 顿悟到面子问题才是问题所在，于是，决定冒险试试看。 咨询员：我的情况跟你一样，我原本念化学系，念了两年 后，发现对化学物质的东西没有兴趣，经过一番思考后我 决定转系，心里七上八下，不知道自己能不能适应新的院 系。后来我跟老师谈起我的担心，老师建议我要有良好的 学习规划，尤其从头学起，更需要有学习规划才能赶上同 学。我不知道我的经验是不是对你有帮助，不过我很乐意 跟你分享，或许可以作为你的参考。
第二节 影响性技巧
四、即时性技术
2.反应的内容 2.反应的内容 自我的想法、情感、行为； 来访者的想法、情感、行为； 两者的相互关系。 意义： 消除两人之间的应激、阻抗，促进相互关系的进一步发 展； 就相互关系的某些方面展开讨论或提供反馈，有助于问 题的解决，促进来访者进行自我探索。
第二节 影响性技巧
第三章常用心理辅导技术第一节倾听与询问的技巧一倾听的态度和习惯二询问技术封闭性询问开放性询问三反应技术内容反应情感反应第二节影响性技巧一解释技术二表达技术内容表达情感表达三具体化技术四即时性技术五面质技术人们听话的能力比说话的能力要差
第三章 常用心理辅导技术
本讲提纲
第一节 倾听与询问的技巧 一、倾听的态度和习惯 二、询问技术（封闭性询问、开放性询问） 三、反应技术（内容反应、情感反应） 第二节 影响性技巧 一、解释技术 二、表达技术（内容表达、情感表达） 三、具体化技术 四、即时性技术 五、面质技术
第二节 影响性技巧
一、解释技术
1.解释技术的含义 1.解释技术的含义 根据某一理论构架和个人经验，对来访者的 问题、困扰作出合理化的说明，从而使来访 者能够从一个新的角度来看自己的问题。有 助于扩展来访者的视野，从一个新的参考体 系来看自己的问题，从而获得新的领悟。
第二节 影响性技巧
一、解释技术
第二节 影响性技巧
三、具体化技术
3.如何运用？ 3.如何运用？ 如何运用
来访者：我喜欢做白日梦，这个习惯已经有好几年了。因 为常常陷入白日梦中，使得工作无法按时完成。其实，我 讨厌这样做，可是又无法改掉。 咨询员：做白日梦的习惯似乎干扰你正常的工作，能告诉 我，你通常在什么时候会做白日梦吗？ 来访者：昨天我对爸爸发了一顿脾气，连我妈妈也被我数 落。我弟弟看情况不对，拔腿就跑，没想到还是被我硬拉 回来。 咨询员：听起来昨天你跟你家人之间发生了一些事，让你 对家人发了与顿脾气，能告诉我具体发生了什么事吗？
第一节 倾听与询问的技巧
三、反应技术
2.如何进行内容反应？ 2.如何进行内容反应？ 如何进行内容反应 ⑴辅导员要在心中重复或回忆来访者的信息——他告 诉了我什么？ ⑵问自己“在他的信息中存在什么样的情境、人物、 物体或思想？” ⑶选择适当的语句进行释义。 ⑷运用所选择的语句，将来访者的主要内容或概念用 自己的语言表达出来。注意使用陈述句而不是疑问句。 ⑸通过聆听和观察对方的反应来评价自己释义的效果。
“你为什么与他打架？” “能告诉我为什么和同学发生严重冲突吗？”
封闭式询问与开放式询问各有长短，咨询中应 把两者结合起来使用。
第一节 倾听与询问的技巧
三、反应技术
1.反应技术的含义 1.反应技术的含义 内容反应：又称为释义、简述语意，是指朋辈 心理辅导员把来访者的主要言谈、思想，加以 综合整理后，再反馈给求助者。 情感反应：也称情感反映，是指朋辈心理辅导 员把来访大学生的语言与非语言行为中包含的 情感整理后，反馈给来访者，以使来访者可以 聚焦自我的情感，乃至面对、接纳或者进一步 深入分析自己的情感。
第二节 影响性技巧
二、表达技术
2. 作用 （1）促进彼此的吸引力，增进信任感，加强 辅导关系； （2）鼓励来访者进一步吐露与探讨问题； （3）产生示范作用； （4）协助来访者集中注意力探讨问题的关键 部分； （5）协助来访者得到启示，对问题产生不同 的看法。
第二节 影响性技巧
二、表达技术
3．注意事项 目的是为求助者服务的，而不是为了满足自己 的表达欲或宣泄自己的情感。 所表达的内容、方式应有助于来访者的叙述和 咨询的进行。