国际商务交往礼仪的跨文化交流

国际商务交往礼仪的跨文化交流
所谓“跨文化交流”，是指来自不同国家或文化背景的人们进行的沟通交流。

跨文化交流通常可分为两种形式：语言交际和非语言交际。

其中，语言交际又分为口头语言交际和书面语言交际两种。

非语言交际主要是通过体态语进行的沟通交流，包括人们的表情、眼神、手势、视线接触、站姿、坐姿等等。

服装也是人们传达信息的非语言方式之一。

所有这些，都是交往个体向对方传递思想、信息和情感的外在形式。

通常，双方都希望沟通交流能够顺利、成功，但很多时候，因为语言的差异和非语言习惯的不同，使得双方的交流存在很多障碍，甚至因为双方的文化背景差异而导致了双方的误解。

源自相同文化背景的人，小至世界观、价值观、思维方式，大至一言一行一举一动，如果无法介绍和认知双方之间的差异，就可以引致沟通交流困难。

上个世纪八十年代，曾经有一位美国教授来华访问。

在华讲学三个月回去之后，得到的结论竟是：“中国人不尊重知识和学术”。

究其原因，是因为他在中国的三个月之中，有很多中国人称呼他为“戴维斯先生”。

这位学者是一位科学家，自从年轻时获得博士学位之后，在后来的几十年中，美国人均以“戴维斯博士”或“戴维斯教授”来称呼他，中国人叫他“戴维斯先生”时，他常浑然不觉是在叫自己。

他还对中国人说：“你可以正式地称呼我为教授，也可亲切地称呼我为博士，或者是把我当作朋友，直接叫我的名字，但是不要叫我先生。

”但是每每遇到陌生的中国人时，称之“戴维斯先生”者十之八九。

他感觉非常不难受，真的中国人在故意贬抑他，难过三个月之后，得出结论了“中国人不尊重知识和学术”的结论。

但是，从中国人的角度来看，在中国传统文化中“先生”这个称谓就是用作对高级学者的称呼，晚在春秋战国时代已经开始，“先生”这个称呼就是对大教育家、小思想家和学者文人的称呼，例如“屈原先生”、“鲁迅先生”、“蔡元培先生”等等。

中国人称“戴维斯先生”，并不是把他当做通常男士对待，其实就是很认同他的，这就是文化差异所引致的误会。

幸亏当时戴维斯先生还没听见存有中国人叫做他“戴老”——在中国表示“旧”就是极为敬重之意，美国人听到去就是在羞辱他、数落他年龄小不中用了。

除了语言交流的差异之外，商务人员在涉外交往当中还要特别注意非语言交流方式上的差异。

非语言交流上的差异，在不同的文化背景下，差异是非常大的。

例如，在涉外交往当中，人们为了表达尊重，除了言语之外，还要伴随有恰当的礼仪举止。

握手是一种常见的国际交往礼节，但是如果见到日本、韩国及阿拉伯国家的女士，则不应主动要求与对方握手。

拥抱和吻面的礼节常见于西方，在亚洲国家则很少使用。

据传美国前总统肯尼迪在任期间曾至一个阿拉伯国家展开国事访问，在为他举办的宴会上，自身利益美国人的礼貌，他赞美王后的美貌循序了亲吻礼和胸面礼。

这一行径使国王十分恼怒，但他弱按怒火没当场发作，结果宴会不欢而散。

在西方国家，肯尼迪的这一
行径不仅十分正常而且非常庄重，但在阿拉伯人认为，赞美他人的妻子并亲吻、胸面就是
非常轻蔑无礼的行径——对他人的妻子就是不可以热情地招呼的。

因此，商务人员在涉外交往的过程当中一定要注意，在跨文化交流中产生的很多因误
解导致的不愉快甚至关系紧张的事件当中，相当大的一部分都是缘于双方不了解对方的文
化习俗和礼仪禁忌。

文化习俗、礼仪不洁的差异，就是引致双方无法成功交流的关键原因。

能“入乡随俗”的前提就是，大家必须在“入乡”之前就对“谓之”存有比较充份的介绍。

因此，商务在
展开民商事相处之前，一定必须认真学习相处人士文化背景之下的礼仪习俗与不洁，这样
就可以防止产生那些原本可以防止的误会、冲突或其它轻微的不良后果。

国际商务礼仪差异对商务谈判的影响
(一)商务谈判有利于刻画较好的社会形象，催生商务谈判的顺利
讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象，一个组织的成员讲究礼仪，就会为
自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞扬，所以商务人员时刻注意礼仪，即是个人和
组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

每一个商务人员，在与他人接触
的商务活动中，了解其言谈举止，打招呼方式，礼貌礼节等礼仪都是决定着商务谈判顺利
达成的关键之一。

(二)介绍商务礼仪就是妥善解决不好各方面关系的须要，也就是商务谈判确定各种制约，各种矛盾，达成协议的关键
在日常的商务谈判中，任何一个商务谈判的对象的行为习惯都与它所处的国家，民族
的文化背景，民族风俗，商务习惯和语言习惯有着密切的联系，若想在商务谈判中做到
“知彼知己，百战不殆”，就要求每个参与谈判的人对不同的国家民族的文化，习俗，商
业习惯有所了解，这样才能在制定谈判策略和商务接待中因人而异，避免犯忌。

时间观念
对商务谈判也有重要的影响，它影响着人们的行为方式，影响着人们的交际效果，一定的
行为又反映一定的时间观，传送关于时间观的某种信息。

因此，当相同文化的人们在相处时，都必须深刻地意识到这一点，不懈努力防止由于
时间观的文化差异所引发的冲突与障碍，介绍中西方的时间观念的差异，有助于中西方的
经济合作与交流，随着跨文化意识的深入细致，中西方已经意识到当观念不同时，双方必
须本身以相互尊重，入乡随俗为原则。

同时，我们也晓得，中国被誉为礼仪之邦，餽赠礼
物从古代世代相传的社会传统，由于相同国家的文化背景，风俗习惯存有相同的整体表现，这就建议我们送礼物的时候因国而异，有所挑选，如果对对方所在国家的商务礼仪不介绍，获赠不恰当的礼物很可能将对谈判的最终结果导致轻微的影响，可以使对方真的不能获得
理应的敬重，而导致外流客户引致关键性的经济损失，给商务谈判增添负面影响。