直营商超管理制度范本

直营商超管理制度范本
第一章总则
第一条为了规范直营商超企业的经营行为，提高企业管理水平，保障消费者权益，根据《中华人民共和国企业法人登记管理条例》、《商业零售企业管理条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事直营商超业务的企业。

第三条直营商超企业应遵循合法经营、诚信服务、公平竞争、顾客至上的原则，
依法承担社会责任，为消费者提供优质服务。

第二章组织管理
第四条直营商超企业应设立董事会、监事会和经理层，形成权责明确、相互制衡
的法人治理结构。

第五条董事会负责企业战略决策、经营管理重大事项审批，对企业发展方向、重
大投资、财务状况等方面进行监督。

第六条监事会对董事会及经理层的经营行为进行监督，确保企业遵守法律法规、
公司章程和内部管理制度。

第七条经理层负责企业日常经营管理，组织实施董事会决议，确保企业运营高效、合规。

第三章商品管理
第八条直营商超企业应建立商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家质量标准。

第九条企业应定期对供应商进行审查，确保供应商具备相应的生产、经营资格，
所供商品符合国家法规要求。

第十条直营商超企业应建立商品追溯体系，确保商品来源可查、去向可追。

第四章顾客服务
第十一条直营商超企业应设立顾客服务部门，负责处理顾客投诉、建议等事项。

第十二条企业应制定顾客满意度调查制度，定期了解顾客需求和满意度，不断改
进服务质量。

第十三条直营商超企业应建立健全售后服务体系，为顾客提供退换货、维修、咨询等服务。

第五章财务管理
第十四条直营商超企业应建立健全财务管理制度，保证财务报表真实、完整、准确。

第十五条企业应加强成本控制，合理使用资金，确保企业经济效益。

第十六条直营商超企业应依法纳税，遵守国家财政税收法规。

第六章人力资源管理
第十七条直营商超企业应建立健全人力资源管理制度，保障员工权益。

第十八条企业应定期对员工进行培训，提高员工业务水平和服务质量。

第十九条直营商超企业应建立健全劳动争议处理机制，及时化解劳动纠纷。

第七章企业文化
第二十条直营商超企业应积极培育和践行社会主义核心价值观，树立良好的企业形象。

第二十一条企业应开展丰富多样的企业文化活动，提高员工凝聚力和向心力。

第二十二条直营商超企业应积极参与社会公益事业，承担社会责任。

第八章监督与检查
第二十三条直营商超企业应定期组织内部审计，查找经营风险和管理漏洞。

第二十四条企业应接受政府相关部门的监督管理，确保企业经营合规。

第二十五条直营商超企业应建立健全突发事件应急预案，应对突发事件。

第九章法律责任与处罚
第二十六条直营商超企业违反本制度的，依法追究法律责任。

第二十七条直营商超企业违反法律法规的，由相关部门依法予以处罚。

第十章附则
第二十八条本制度自发布之日起施行。

第二十九条本制度的解释权归直营商超企业所有。