【问卷模板】银行业消费者权益保护现状调查问卷

【问卷模板】银行业消费者权益保护现状调查问卷
1. 您的性别
男
女
2. 你的受教育程度
初中及以下
高中
专科
本科
研究生及以上
3. 你是否经常接触银行并与之发生业务联系
偶尔
一般
经常
4. 你在去银行办理业务时，有无主动了解、关注自己的相关权益学习有关知识
没有
偶尔会
有，经常会
5. 你对自己拥有的金融消费者权益保护知识如何评价
比较全面
基本掌握
了解不多
极度缺乏
6. 你去银行经常办理哪些业务
存贷款业务
.银行卡业务
选个人信贷业务项1
个人理财业务
个人结算业务
7. 下面哪些情况你有发生
银行未经你同意擅自低价或在理财合约未到期前出卖你账户中的理财产品
擅自将你账户内的资金违规借贷给第三人使用
你的账户与其他客户资产发生混同，或与银行自营账户发生混同
出现“克隆卡”，存款被
信用卡年费、滞纳金、超限费等收费问题银行未做提示
电子银行账户密码被盗、网上银行卡资金被转移
在办理支付结算业务时，没按照《支付结算办法》将资金及时汇出或入账
8. 你在与银行定立合同或办理业务时是否存在不公平的情况
存在
不存在
不清楚
9. 若8中选存在，则下列哪些你有遇到
银行未执行2014年2修订的《商业银行服务价格管理暂行办法》新的收费标准
银行格式合同有风险转移条款和不可抗力条款
在银行办理某业务时遇到你不愿意接受的捆绑业务
指定第三方机构进行相关手续，如申请房屋贷款过程中，银行单方指定房屋评估公司
10. 银行办理业务对风险没有重视，相关信息没有充分披露，使你盲目购买
存在
不存在
11. 若10中选存在，则下列哪些情况你有遇到
银行虚假宣传，“存款变保险”
银行夸大理财产品收益，不提示存在的风险，误导宣传
银行对罚息和滞纳金的计算方式、逾期还款将导致信用记录不良等风险，一般不做提示
银行没有全面、及时公告或告知相关收费信息
银行理财风险评估走过场，没有评估性，在评估分数上做“手脚”
银行对业务中存在的风险只在合同或宣传书中提及，工作人员不做任何解释和强调
12. 你有没有个人隐私资料被银行泄露的情况
有过
没有
13. 若12选有过，怎则下列哪些情况你有遇到
上午存钱，下午就有人打电话要为你提供理财服务
刚在银行填完贷款申请表，立马有短信告知你“我公司”办理贷款代理业务
“友情提示”及歧视性质的管理方式。

如“取款2000元以下的持卡客户请到ATM机办理
银行对账单上的广告越来越多
14. 您对目前我国的银行业金融消费环境信任度
完全信任
比较信任
不太信任
完全不信任
15. 当您作为银行业消费者遇到问题时会通过何种方式维权自认倒霉
与维权单位协商
向消费者协会投诉
借助媒体曝光
像行政部门申诉
通过法律手段
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