(新)美容院店长常用话术

美容院店长常用话术

一、店长工作讲解话术

人的管理是美容院管理中关键的环节，只有将人管理好了才能将“事和物”管理好。人的管理包括：美容院员工管理、美容院顾客管理、美容院店长自身的能力管理等。

一、美容院员工管理：采用制度化管理，政策化，人性化引导。

1、遵循"公平、公正、公开"的原则，在要求美容院员工执行的过程中自己先执行。整个过程表现铁的纪律。

2、教导美容院员工认识美容院的各项方针政策。

3、教导美容院员工建立个人目标，为员工规划发展蓝图。

4、将美容院的发展目标（展望）告诉大家。

①让美容院员工有梦想，能最大发挥美容院员工的工作潜力。

②美容院员工有目标才能群策群力，建立共识，发挥集体的力量。

③美容院员工有目标才不会做无效率的作业。

5、肯定、赞美美容院员工正确的做法或良好的建议。

6、善于发现美容院员工的长短处，将合适的工作放权于美容院员工独立完成。

7、建立“先为员工服务，再为我服务”的正确观念，对美容院员工进行培养，教育，增加员工信服度。

8、时常鼓励激发员工。

（1）个别谈话，肯定成绩，批评缺点。

（2）多发挥员工优点，帮助员工改正缺点。

（3）多沟通，鼓励。

①感受，学习自我沟通。

②查证别人的感受，帮助美容院员工改正缺点。

③不要硬性强迫员工跟你沟通，也不要随意放弃沟通。

④同理不是同意，接纳不是接受。

⑤正面表达自己的意思。

⑥自认为是对的而他人并非认为是对的，只有自我实践才能证明是否是对的。

⑦留一个机会让美容院员工表现自己的想法，留一个耳朵听别人的看法意见。

⑧沟通避免感情用事，失去理性，应一视同仁。

⑨不采取敌对的态度。

9、领导、教育员工的方法

（1）带人要带心

（2）“要指导，不要指责”

（3）公平公正，一视同仁。

10、引导和协助美容院员工完成工作的方法

（1）使你的员工愿意做事

（2）研究你的员工，了解美容院员工的性格特点

（3）赋予美容院员工适当的权力

（4）详细地将责任和工作交给员工

（5）对美容院员工各项事情的处理结果如是错误的一定要解释原因并告知正确的方法

二、美容院顾客管理

顾客是美容院的衣食父母，是美容院收入的直接来源，美容院顾客管理的好坏直接影响单店的营业状况。因此对美容院顾客应进行认真的分析，了解美容院顾客群体并充分地加以利用。

（一）美容院顾客群体的分类

1、美容院周边商圈顾客群的消费特点及习性分析

2、自己已拥有的顾客群的消费层次及特点分析

3、竞争对手及其拥有的顾客群体分析

4、流动性顾客群消费习性分析

（二）如何扩大美容院顾客群拥有量

1、努力追求来客数

2、以顾客为立场，了解顾客的习性反映

3、建立良好的顾客关系

4、建立诚信的人际关系

5、以优质服务表现美容院魅力

6、了解顾客的想法看法及需求

7、市场占有量的调查分析

8、竞争训的市场调查分析

9、入院客流量的调查分析

10、顾客的固定化及组织分析

11、顾客类型归类分析

12、产品结构化分析（产品是否丰富、功效是否诱人）

13、人员素质、服务态度状况分析

14、员工士气分析

15、主动出击，联系各项活动

（三）如何吸引美容院顾客上门

1、要有良好的口碑

2、服务态度亲切

3、专业技能丰富

4、产品介绍详细

5、完善的售后服务

6、服装仪容整齐

7、美容院卫生整洁、气氛融洽

8、音乐控制适当

9、价格公道合理

10、产品结构丰富，有层次感

11、高峰期不会让顾客等待太久

12、适当的促销活动

（四）如何使美容院竞争店的顾客成为我院顾客

1、对美容院竞争店进行市调，了解美容院竞争店的产品结构，价

格定位，人员素质，服务态度，装潢设计等。

2、详细了解美容院竞争店近期的各项优惠活动内容

3、根据美容院竞争店的各种状况进行适当调整，规划对美容院竞

争店具有杀伤性的优惠活动。

4、加大自身店在技术方面，主要产品，行销策略方面的改变，增强竞争能力

（五）美容院店长自身能力管理

1、指导能力（应多看报刊杂志，电视或上网，多了解信息）

2、教育员工的能力

3、计数管理能力

4、完成美容院赋予的销售指标，实现利润的能力

5、要有决断的能力

6、获得职务上需要的能力

7、要有作为商人的能力

8、要有改善业务的能力

9、有规划的能力

10、要有自我教育，提高素质的能力

11、有忧患意识，以防意外事故发生

12、能够假想现象，寻求对策

三、美容院店长应具有的品质

1、诚实：成功的美容院店长必备的品质

2、勇于承担责任，提高自信心，也增强上、下级对你的信心（1）切实明确自己的任务，随时准备承担压力

（2）做好身体、精神和心理上的准备，以承受压力

（3）充分利用每次增加压力的机会

（4）承担责任的同时获得并积累经验

（5）为上级和下级承担责任（切记:承担你没有做的事情的责任同你做了的事情的责任是同等重要的）

3、可靠：取得上级和员工的信赖

（1）积极主动

（2）严守时间

（3）尽力有效地完成分配给你的每一项任务

（4）准确，细致地做好工作的细节

（5）不要以任何借口推脱责任

（6）保守机密

4、对上级和员工忠诚：这是获得卓越的驾驭人的能力所必不可少的

（1）始终清楚谁是你的上司以及谁是你上司的上司

（2）全心全意地支持上司的决策