办公室岗位职责说明书(消费者权益科)

一、办公室岗位职责说明书
部门名称市消费者权益保护委员会办公室主要职责对全市商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益。

主要工作1.向消费者提供消费信息和咨询服务；
2.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；
3.就有关消费者合法权益的问题向有关行政部门反映、查询，提出建议；
4.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
5.投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请鉴定部门鉴定；
6.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
7.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

岗位名称岗位职责责任人
主任岗位
向会长和常委会负责，主持全面工作；组织贯彻执行党和国家有关消费者权益保护工作的方针、政策、法律法规及市委、市政府、市工商局和省消委会的指示决定；领导制定工作计划和目标，并监督检查落实；负责本会职责范围内的各项重大问题的决策和审批工作；做好人事、财务、计生、廉政建设和综合治理等工作；组织领导有关人员深入实际，调查研究，总结经验，发现问题，提出改革意见和加强管理的办法，指导全系统的工作；完成领导交办的其他工作。

副主任岗位
协助主任开展相关工作，分管综合部工作；负责协调与省消委会、各行政职能部门及市工商局各科室、各区消委会的日常工作，做好上传下达，下情上述的工作；协助领导做好本办行政综合性文件的起草和行政会议、大型活动的策划组织实施工作；负责文秘、政务信息、机要保密、印章、统计、档案、办公秩序等日常行政事务和后勤保障工作；负责财务、物资设备、办公场所的管理工作；完成领导交办的其他工作。

副主任岗位
协助主任开展相关工作；分管消费指导部工作，做好消费教育、培训、引导、宣传工作，兼任珠、中、江三地维权工作的协调、沟通、组织；加强对新闻宣传工作的指导，与新闻媒体保持密切、良好的关系，强化舆论监督；参与有关行政部门对商品和服务质量的监督和检查；开展市场消费调研工作，搜集消费信息，向政府和工商企业反馈商品信息；对基层分会业务指导；完成领导交办的其他工作。

岗位名称岗位职责责任人
副主任岗位
协助主任开展相关工作；分管投诉监督部，负责受理、调解消费纠纷工作；组织领导相关人员深入实际，调查研究，总结经验，发现问题，提出改进方案，指导全市消委会的投诉工作；法律事务服务；完成领导交办的其他工作。

投诉部岗位
建立和健全消费者投诉、接待、咨询、登记制度及受理程序；依法受理消费者合法权益受到侵害的投诉，及时对投诉案件进行分流、调查和调解；指导本市各级消委会受理消费者的投诉工作，指导企业主动协商和解与消费者的消费纠纷；受理消费者投诉要认真，接待要热情，处理要耐心细致。

对受理的重大和典型案例要及时向主管投诉工作的秘书长汇报，并提出调解意见；受理消费者投诉，坚持无偿服务的原则，对受理的投诉进行分类建档，按时报送季度和年度报表；配合有关行政部门对商品和服务进行监督检查；就有关消费者合法权益问题向有关部门反映、查询、提出建议；对有关法律、法规进行研究，并对地方性有关法规、规章、制度的制定和修改提出意见和建议；就损害消费者合法权益的问题，支持和协助受损害的消费者提起诉讼；完成领导交办的其它工作。

综合部岗位
协助领导做好行政管理和后勤保障工作，为领导当好参谋；负责协调与省消委会、各行政职能部门及市工商局各科室的日常工作，起到上传下达的作用；协助领导做好本办行政综合性文件的起草和行政会议、大型活动的策划组织实施工作；负责文秘、政务信息、文印、机要保密、统计、接待、档案、办公秩序等日常行政事务和后勤保障工作；负责财务及物资设备的管理工作；负责办公场所的管理工作；负责装备及办公自动化工作；完成领导交办的其他工作。

消费指导部岗位
为消费者提供消费信息及咨询服务，引导消费者理性消费；组织开展商品比较测试，根据比较测试结果发布消费警示和提示；组织开展对商品和服务的消费调查和社会调查；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；负责宣传报道，与新闻媒体保持密切、良好的关系，强化舆论监督，加强对全市消委会新闻宣传工作的指导；开展消费者满意度调查活动，促进和监督经营者维护消费者合法权益；对各区消委会引导正确消费工作进行指导；完成领导交办的其他工作。