最新如何做好公共关系工作精品课件

增强内部认知， 树立公众利益第 一的观念
1
搜集来自外部公 众的信息，将企 业有关信息传达
2 至相关公众
要协调好外部关 系，为成都院的 生存发展创造和
3 谐的环境
利用外部科学的 教育和培训建设 专业、高素质的
4 公关队伍
业外部公共关系是企业与其外部公众之间通过有效信息沟通，达到相互理解与支 持的一种活动，是树立企业良好形象的重要活动。企业外部公共关系的重要工作 内容在于同企业外部公众建立(jiànlì)经常性联系，并加强双向信息交流。
依靠在公关管理
实践中摸索
依靠有一定社会影 响力的领导者
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公关对象、公关目标不明确， 没有系统的公关战略和目标计划
A 公关对象 (duìxiàng)、公 关目标不明确
B 没有系统的公
关战略和目标 计划
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面对企业突然出现的公关危机，容易凭经验和感觉来应对
没有健全的处 理公关危机的
帮助制定(zhìdìng)企业发展的 长期目标
良好的企业公共关系能帮助制定企业发展的长期目标，为企业各 种决策提供咨询意见，使其制定政策更科学、更完善。
帮助企业建立良好企业形象
建立良好的企业公共关系能有效地增强社会公众对企业的了解与支持，加强合作， 形成强有力的舆论力量使企业建立社会信誉，为企业获得成功，打下坚实的基础。
管理系统
没有建立自己 的公关危机事 前、事中和事 后完整的管理
体系
缺少高水准的 公关专家和综 合性的公关公 司的科学指导
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3.1.1 变被动服务为主动公关
分“条” 分“块”
“条”就是把集团系统内的协作作为公关的一条线 “块”就是把区域性开发项目公关作为一个版块
01
大众传媒是组织和公众(gōngzhòng)沟通的桥梁，对危机的解决起着重要的
作用
02
发生危机之后，公众和传媒迫切需要相关的信息，组织的传播压力很大
03
在对外传播之前，组织内部首先必须统一传播的口径与传播的内容，并且
尽快成为第一消息来源，掌握对外发布信息的主动权
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企业
(qǐyè)
发展
对策
公共
关系
问题 (wèntí)
公共关系是现代管理理论的组成部分，是企业在市场经济和信息社会高度发展条件下重要的经营管理手段，是通过运用长期有效地双向信息沟通 、双向艺术交往、双向利益调整等方法途径，建立企业与目标对象之间的相互理解、相互信任和相互促进的互动关系
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对内(duì nèi)
对外
企业与其外部相关公众之间通 过有效的信息沟通，达到相互 理解与支持的一种活动。其目 的是建立企业信誉，树立企业 形象，协调彼此间利害关系， 消除可能出现的冲突和矛盾， 为企业的生存发展创造一个良 好的经营环境
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企业公共关系对企业的生存发展起着十分重要的作用
Table of Contents
1
公共关系概述
2
成都院公共关系工作现状
3
成都院公共关系工作思路
4
结论
第二页，共23页。
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第三页，共23页。
企业公共关系是社会经济发展到一定阶段的产物，是现代企业发展的要求
企业与其内部相关公众之间通 过双向信息交流，达到相互理 解与支持的活动，主要包括员 工关系和股东关系。其工作目 的在于加强企业内部团结，提 高企业素质，为企业开展对外 公共关系提供良好的基础
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3.1.2 积极传播公共关系意识
现代社会的信息工具高度发达，市场竞争激烈，具有积极传播的公关意识已是 决定一个企业发展的关键。
信息(xìnxī)传 播
要在内部做好上下级信情下达的工作，
使上下级之间团结协作，为成 都院发展共同努力。
拟定公关工 作规范
(guīfàn)章程
走出去 走进去
变我想怎么公关为客户怎么想我就怎样开展公 共活动，以求得事半功倍的效果
考察了解所要公关对象真实情况，社会资源信息 贴近公关对象，掌握合作意愿，供领导参考决策
走上去
再走出来
多途径接触公关项目单位主营部门、 政府及社会媒体；进行综合效益分 析，制定公共策略
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公共关系对提升企业竞争 力具有重要的作用(zuòyòng)， 是目前有效与对生存压力的有 效方法之一，企业在日常经营 管理中应重视公共关系、采取 有效途径提升自身的公共关系 能力，在每时每刻和任何场合 都要把塑造完美企业形象根植 于心，表之于言、动之于行， 努力规范我们的企业行为，打 造企业品牌。
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3.3.2 迅速反映，表明立场，化被动为主动
01
立场1：将公众(gōngzhòng)的利益置
于首位
02
立场2：与政府的立场保持一致
03
才能使局势由被动转为主动
正确对待危机、坦诚解决问题的良好态度，避免了危机的扩大化
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3.3.3采取有效的媒介关系管理措施，强化危机信息的传播管理
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3.3.1 建立危机管理小组，统筹危机管理
沟通(gōutōng)小组
市场小组
生产小组
负责信息发布和内、外部的信息沟通
负责维护政府、业主及相关合作单 位关系 组织调整并处理工地现场上的问题
有权调动组织的人、财、物资源，有利
于在整个危机处理过程中的总体统筹，同 时具有发布危机信息的权威性
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第二十二页，共23页。
139-1234-5678
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第二十三页，共23页。
适时充实新内容，增进青 年员工认同感，实现企业 发展与青年进步的双赢
成都院长期艰辛创业积淀起了厚重的企业文化，这是一种正能量。做好推广传承 工作，既是激励全体员工树立自律自强精神，勇于分担团体责任的需要，又是凝 心聚力，使企业克难求进的有力推手。
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3.2.2 加强企业外部交流，提升公众形象
促进企业与同业间的业务交流
良好的企业公共关系可以促进企业与同业间 的业务交流，从而融洽感情，促进合作。
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第六页，共23页。
现阶段对公共关系认识不够，公关人才缺乏，企业公关意识薄弱
缺乏经过严格教育、 培训的专业公关(ɡō nɡ ɡuān)管理人才
宣传、传播企业的开展方式
组织专题公共关系活动
通过报纸、宣传册、网站 等，推广企业文化，树立 企业形象
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采集信息，做好调研
通过制订调查问卷、走访交 流等形式，贴近公共关系对 象
3.2.1 加强企业内部团结，提高企业素质
运用传统教育(jiàoyù)，打 造以青年为主体的技术队 伍
适时宣传和介绍成都院的发 展历史，向公关对象宣传企 业文化内容
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3.1.2 积极传播公共关系意识
企业运行过程是宣传、传播企业的过程
要将企业的真实情况 坦诚、准确、及时地
传播给公众
宣传(xuānchuán) 传播
要通过各种渠道搜集外部公 众对企业的信息提供给相关 部门，为其调整决策，改善 形象提供依据
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3.1.2 积极传播公共关系意识