电力企业个性化IT服务研究
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２ ０ １ ３ 年 １ ２ 月
中 国 管 理 信 息 化
Ｃｈ ｉ ｎ ａ Ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｍｅ ｎ ｔ Ｉ ｎ ｆ ｏ ｒ ｍａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｉ ｚ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ
ＤБайду номын сангаас ｃ ． ， ２ ０１ ３
第１ ６卷第 ２ ３ 期
Ｖ ｏ １ ． １ ６， Ｎｏ ． ２ ３
陈晓杰 ， 司 帅
（ 国 网浙 江 宁 波 市 供 电公 司 ， 浙江 宁波 ３ １ ５ ０ ０ ０ ）
［ 摘 要］ 随 着社 会 信 息化进 程 的 加 快 以及科 学技 术的 不 断发 展 ． 电 力企 业 个性 化 的 Ｉ Ｔ服 务 管理 变得 越 来越 重要 。 实施 个 性 化Ｉ Ｔ服 务 管理 ， 一是 可以 进 一步 缓 解 人 员 的 问题 ； 二 是 可 以 帮 助 电 力企 业 提 高信 息化 水平 和 员工 的 素质 ， 从 而进 一 步 提 高 整 个 电力企 业 的服 务 水 平 本 文从 个 性化 Ｉ Ｔ服 务 管理 概述 出发 ． 根 据 笔 者 的工 作 经验 简要 分析 了个性 化 Ｉ Ｔ服 务 在 电 力企
家 计 算 机 与 电 信局 ） 于 １ ９ ８ ０年开 发 的 一 套 Ｉ ｒ Ｉ ＇ 服 务 管理 标 准 库 。 二是流程梳理。 对 系统 进 行 整 合 后 ， 要 进 一 步对 网络 设 施 、 系 它 把 英 国在 Ｉ １ ｒ 管 理方 面 的方 法 归 纳 起来 ．变 成 规 范 ．为 企业 的 统、 设 备进 行 梳 理 。 形 成 一 个 完 整 的 流程 。 流程 梳 理 在 整 个个 性 化 Ｉ ， ｒ 部 门提 供 一 套 从 计 划 、 研发 、 实 施 到 运 维 的 标 准 方 法 。 个 性 化 Ｉ Ｔ服务 中具 有 重 要 的作 用 ． 是其 中一 个 重 要 的 部分 。 比如 电力 企 Ｉ Ｔ服 务 是 由客 户 的业 务发 展 驱 动 ． 并受到 Ｉ １ ｒ 技 术 的 引 导 企业 业 可 以 根 据 自身 的 实 际 情 况 建 立 配 置 管 理 流 程 、问题 管 理 流 程 客 户 根 据 自 己的 战 略 和 业 务 目标 ． 结 合 投 资 和 自身 参 与 能 力 ， 选 同 时可 以根 据 这 些 流程 再 设 置 一 个参 数 ， 根 据时 间紧 迫 性 、 影 择适合的 Ｉ ｒ Ｉ ’ 服务供应商 ． 与 供 应 商 一 起进 行 Ｉ Ｔ应 用 的 分 析 和 方 等 。
业 的应 用 。
［ 关键词 】电 力企 业 ； 个性化 ； Ｉ Ｔ服务 ； 管理
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ￣． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ３— ０ １ ９ ４ ． ２ ０ １ ３ ． ２ ３ ． ０ ２ ６
【 中圈分类号］Ｆ ２ ７ 叫 【 文削 耐 酒 】Ａ 【 ｒ 章编号］ １ ６ ７ ３ — ０ １ ９ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ３ － Ｏ ｏ ５ ２ — ０ ２ 化Ｉ ｒ Ｉ ’ 服 务 必 须 要 经历 以下 几 个 步 骤 ：
一
１ 个性化 Ｉ Ｔ服 务 管 理 概 述
Ｉ － Ｉ ＇ 服务管理 （ Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ）是 一 套 帮 助 企 业对 Ｉ １ ’ 系统的规划 、 研
是 系 统 整合 。 电力 企 业 要 将 以 前 的数 据 库 、 网络 设 施 、 计 算
发 、实 施 和运 营 进 行 有 效 管 理 的 方 法 论 。Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 起源于 Ｉ Ｔ Ｉ Ｌ （ Ｉ Ｔ 机 进 行 充 分 的整 合 和统 计 ．对 一些 老 化 的 网络 设 备 、计 算 机 等淘 Ｉ ｎ ｆ ｒ ａ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｕ ｒ ｅＬ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ， Ｉ Ｔ基 础 架 构 标 准 库 ） ， Ｉ １ ＇ Ｉ Ｌ是 Ｃ Ｃ Ｔ Ａ（ 英 国 国 汰 ， 同时 。 进 一 步优 化 信息 系 统 。 确 保 个 性化 Ｉ ． Ｉ ＇ 服 务顺 利 进 行 。
案设计 ， 确定最终采用 的 ｒ ｒ 方案 ． 与ｒ ｒ 服 务 供 应 商 共 同组 成 符 响度 等 确 定 事 故处 理 顺 序 三是 服 务 项 目确定 流 程 梳 理完 毕 后 ． 电 力企 业 要 根据 自身 合该 Ｉ ］ ｒ 方案需要的团队． 在 业 务需 求 上 以客 户 方 为 主 ． 在 技 术 实 施 上 以供 应 商 为 主 ， 进行个性化 Ｉ Ｔ服 务 项 目策 划 、 开发 、 实施 推 的实 际和 客 户 的 实 际需 要 ．确定 相对 应 的个 性 化 ｌ １ ＇ 服务 管 理项 广和后期服务 、 优化升级等。 个性化 Ｉ Ｔ服 务 的 需求 主要 来 自行 业 目。 同 时 ， 电 力企 业 的 各 个 业 务 部 门也 要 根 据 需 要 。 确 定个 性 化 龙 头 企 业 和 创 新 型 企业 的发 展 和 竞 争需 要 。同时 ． 在价 值 实 现 方 ｒ Ｉ １ 服 务 的级 别 ． 对有些业务部门的业务能力 、 Ｉ １ １ 部 门 的 服务 能 力 面， 在所有 的 Ｉ ｒ Ｉ ＇ 相关服务 中， 个性化 Ｉ １ ｒ 服 务 为 客 户 创 造 的 价值 进行 统 筹 规 划 。 实现个性化 Ｉ ， ｌ ’ 服务与组织业务的结合与统一 ， 保 最高 。 个性化 Ｉ １ ’ 服 务 的 客户 目前 主 要 是 大 型 的企 业 和 组 织 、 特 定 证 电力 业 务 的 可 持 续运 行 ． 确保 个 性 化 Ｉ Ｔ服 务 的 实 现 。 产业的领导厂商 ． 也 包 括 部分 新 业 务 模 式 的初 创 公 司 。为 了实 现 四是 其 他 配 套 系 统 建设 如 果 要 切 实 保 证 个 性 化 Ｉ Ｔ服 务 的 Ｉ Ｔ对 客 户 业 务 特 殊 需 要 的 支 持 ． 这 种 服 务 一 般 是 由领 先 的 Ｉ Ｔ咨 完 整性 。 还 必须 建 立 相 应 的 配 套 系统 。 比如 各 个 业 务 部 门要 建 立 询 团队 或 资 深 个 人顾 问做 咨 询 ． 设 计 出个 性 化 的 Ｉ １ ’ 方案． 再 由系 个 提供 个 性 化 Ｉ ， Ｉ ＇ 服 务 的平 台 ． 用于记录和解决个性化 Ｉ ｒ Ｉ ＇ 服务 统“ 集成” 团 队和 软 件 开 发 服 务 团队 进 行 系 统 的建 设 和后 续 的 服 遇 到 的 问题 务。 个性化 Ｉ Ｔ服 务 能 够深 入 Ｉ Ｔ应 用 实 际 ． 引领 Ｉ １ ｒ 产 品和 技 术 的
中 国 管 理 信 息 化
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第１ ６卷第 ２ ３ 期
Ｖ ｏ １ ． １ ６， Ｎｏ ． ２ ３
陈晓杰 ， 司 帅
（ 国 网浙 江 宁 波 市 供 电公 司 ， 浙江 宁波 ３ １ ５ ０ ０ ０ ）
［ 摘 要］ 随 着社 会 信 息化进 程 的 加 快 以及科 学技 术的 不 断发 展 ． 电 力企 业 个性 化 的 Ｉ Ｔ服 务 管理 变得 越 来越 重要 。 实施 个 性 化Ｉ Ｔ服 务 管理 ， 一是 可以 进 一步 缓 解 人 员 的 问题 ； 二 是 可 以 帮 助 电 力企 业 提 高信 息化 水平 和 员工 的 素质 ， 从 而进 一 步 提 高 整 个 电力企 业 的服 务 水 平 本 文从 个 性化 Ｉ Ｔ服 务 管理 概述 出发 ． 根 据 笔 者 的工 作 经验 简要 分析 了个性 化 Ｉ Ｔ服 务 在 电 力企
家 计 算 机 与 电 信局 ） 于 １ ９ ８ ０年开 发 的 一 套 Ｉ ｒ Ｉ ＇ 服 务 管理 标 准 库 。 二是流程梳理。 对 系统 进 行 整 合 后 ， 要 进 一 步对 网络 设 施 、 系 它 把 英 国在 Ｉ １ ｒ 管 理方 面 的方 法 归 纳 起来 ．变 成 规 范 ．为 企业 的 统、 设 备进 行 梳 理 。 形 成 一 个 完 整 的 流程 。 流程 梳 理 在 整 个个 性 化 Ｉ ， ｒ 部 门提 供 一 套 从 计 划 、 研发 、 实 施 到 运 维 的 标 准 方 法 。 个 性 化 Ｉ Ｔ服务 中具 有 重 要 的作 用 ． 是其 中一 个 重 要 的 部分 。 比如 电力 企 Ｉ Ｔ服 务 是 由客 户 的业 务发 展 驱 动 ． 并受到 Ｉ １ ｒ 技 术 的 引 导 企业 业 可 以 根 据 自身 的 实 际 情 况 建 立 配 置 管 理 流 程 、问题 管 理 流 程 客 户 根 据 自 己的 战 略 和 业 务 目标 ． 结 合 投 资 和 自身 参 与 能 力 ， 选 同 时可 以根 据 这 些 流程 再 设 置 一 个参 数 ， 根 据时 间紧 迫 性 、 影 择适合的 Ｉ ｒ Ｉ ’ 服务供应商 ． 与 供 应 商 一 起进 行 Ｉ Ｔ应 用 的 分 析 和 方 等 。
业 的应 用 。
［ 关键词 】电 力企 业 ； 个性化 ； Ｉ Ｔ服务 ； 管理
ｄ ｏ ｉ ： １ ０ ． ３ ９ ６ ９ ￣． ｉ ｓ ｓ ｎ ． １ ６ ７ ３— ０ １ ９ ４ ． ２ ０ １ ３ ． ２ ３ ． ０ ２ ６
【 中圈分类号］Ｆ ２ ７ 叫 【 文削 耐 酒 】Ａ 【 ｒ 章编号］ １ ６ ７ ３ — ０ １ ９ ４ （ ２ ０ １ ３ ） ２ ３ － Ｏ ｏ ５ ２ — ０ ２ 化Ｉ ｒ Ｉ ’ 服 务 必 须 要 经历 以下 几 个 步 骤 ：
一
１ 个性化 Ｉ Ｔ服 务 管 理 概 述
Ｉ － Ｉ ＇ 服务管理 （ Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ）是 一 套 帮 助 企 业对 Ｉ １ ’ 系统的规划 、 研
是 系 统 整合 。 电力 企 业 要 将 以 前 的数 据 库 、 网络 设 施 、 计 算
发 、实 施 和运 营 进 行 有 效 管 理 的 方 法 论 。Ｉ Ｔ Ｓ Ｍ 起源于 Ｉ Ｔ Ｉ Ｌ （ Ｉ Ｔ 机 进 行 充 分 的整 合 和统 计 ．对 一些 老 化 的 网络 设 备 、计 算 机 等淘 Ｉ ｎ ｆ ｒ ａ ｓ ｔ ｒ ｕ ｃ ｔ ｕ ｒ ｅＬ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ， Ｉ Ｔ基 础 架 构 标 准 库 ） ， Ｉ １ ＇ Ｉ Ｌ是 Ｃ Ｃ Ｔ Ａ（ 英 国 国 汰 ， 同时 。 进 一 步优 化 信息 系 统 。 确 保 个 性化 Ｉ ． Ｉ ＇ 服 务顺 利 进 行 。
案设计 ， 确定最终采用 的 ｒ ｒ 方案 ． 与ｒ ｒ 服 务 供 应 商 共 同组 成 符 响度 等 确 定 事 故处 理 顺 序 三是 服 务 项 目确定 流 程 梳 理完 毕 后 ． 电 力企 业 要 根据 自身 合该 Ｉ ］ ｒ 方案需要的团队． 在 业 务需 求 上 以客 户 方 为 主 ． 在 技 术 实 施 上 以供 应 商 为 主 ， 进行个性化 Ｉ Ｔ服 务 项 目策 划 、 开发 、 实施 推 的实 际和 客 户 的 实 际需 要 ．确定 相对 应 的个 性 化 ｌ １ ＇ 服务 管 理项 广和后期服务 、 优化升级等。 个性化 Ｉ Ｔ服 务 的 需求 主要 来 自行 业 目。 同 时 ， 电 力企 业 的 各 个 业 务 部 门也 要 根 据 需 要 。 确 定个 性 化 龙 头 企 业 和 创 新 型 企业 的发 展 和 竞 争需 要 。同时 ． 在价 值 实 现 方 ｒ Ｉ １ 服 务 的级 别 ． 对有些业务部门的业务能力 、 Ｉ １ １ 部 门 的 服务 能 力 面， 在所有 的 Ｉ ｒ Ｉ ＇ 相关服务 中， 个性化 Ｉ １ ｒ 服 务 为 客 户 创 造 的 价值 进行 统 筹 规 划 。 实现个性化 Ｉ ， ｌ ’ 服务与组织业务的结合与统一 ， 保 最高 。 个性化 Ｉ １ ’ 服 务 的 客户 目前 主 要 是 大 型 的企 业 和 组 织 、 特 定 证 电力 业 务 的 可 持 续运 行 ． 确保 个 性 化 Ｉ Ｔ服 务 的 实 现 。 产业的领导厂商 ． 也 包 括 部分 新 业 务 模 式 的初 创 公 司 。为 了实 现 四是 其 他 配 套 系 统 建设 如 果 要 切 实 保 证 个 性 化 Ｉ Ｔ服 务 的 Ｉ Ｔ对 客 户 业 务 特 殊 需 要 的 支 持 ． 这 种 服 务 一 般 是 由领 先 的 Ｉ Ｔ咨 完 整性 。 还 必须 建 立 相 应 的 配 套 系统 。 比如 各 个 业 务 部 门要 建 立 询 团队 或 资 深 个 人顾 问做 咨 询 ． 设 计 出个 性 化 的 Ｉ １ ’ 方案． 再 由系 个 提供 个 性 化 Ｉ ， Ｉ ＇ 服 务 的平 台 ． 用于记录和解决个性化 Ｉ ｒ Ｉ ＇ 服务 统“ 集成” 团 队和 软 件 开 发 服 务 团队 进 行 系 统 的建 设 和后 续 的 服 遇 到 的 问题 务。 个性化 Ｉ Ｔ服 务 能 够深 入 Ｉ Ｔ应 用 实 际 ． 引领 Ｉ １ ｒ 产 品和 技 术 的