确定用户需求的场景四要素

确定用户需求的场景四要素
随着移动互联网、智能硬件的发展，人的生活被切割成碎片化的场景，大到工作、出行，小到蹲马桶、等电梯。

不同的场景代表用户不同需求，不同需求也就存在着“占领用户使用场景”的可能。

因此，我们可以从用户的使用场景角度去挖掘产品对用户的价值。

从时间、空间、用户、行为四个角度去思考“用户在何时、何地、遇到什么问题会想到这个产品”。

从时间、空间、用户、行为任何一个要素作为切入点，再确定另一维度后延展成某一场景是一种思考产品使用场景的方法。

“时间——地点——用户——行为”，周五下午五点整是一个明确的时间，北京中关村苏州街星巴克是一个明确的地点，为咖啡付费的人是支付场景，边喝咖啡边谈事情是商务场景，边喝咖啡边敲字是创作场景。

“时间——用户——行为——地点”，还是周五下午五点整，在乐视视频观看《甄嬛传》是明确的用户行为，地点不同场景就不同，在家是休闲场景，在公司是工作场景。

“地点——用户——行为——时间”，地点是北京中关村麻辣诱惑，用户行为是打开大众点评App，时间不同，可能是查询优惠、查热门菜、点评商家等不同的场景。

1.用户使用时长与用户需求
用户使用时长是衡量视频网站价值的重要指标之一。

一个人可能一天之中访问优酷、腾讯视频、爱奇艺、搜狐视频、乐视等网站，但一天只有24小时，娱乐时间相对一定，在优酷消耗了一个小时就很难在其他网站消耗同样的时间，也就是说时长越长的网站，价值就更大。

在移动互联网时代，在碎片化使用场景中，使用频次取代了使用时长，频次是指某一用户行为频繁发生的次数。

前文提到的搜索引擎，每次搜索的时间不长，但一天可能要重复搜索几十次，加在一起的使用时长就很长。

日常沟通的微信，每次可能寥寥几句，但一天要打开成百上千次。

微信数据显示，每天 7.68 亿用户登录微信，一半用户每天使用时长90分钟，大致是一部电影的时间。

频次越高的场景，价值就越大，理应优先考虑。

2.用户行为与用户需求
用户行为与用户需求有着不可分割的关系。

美国心理学家马斯洛将人类需求分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求，依次由较低层次到较高层次排列。

马斯洛将几种需求进行了阶梯型排序，越底层会优先考虑，也就是说，一个人同时缺乏水、安全、爱和尊重，他对食物的需求是最强烈的，其他反而不那么重要。

第一层是生理上的需求，包括呼吸、水、食物、睡眠、分泌、性等，如果缺乏这些（除了性），正常的生理活动会受到影响。

第二层是安全上的需求，包括人身安全、健康保障、财产、工作安全、家庭安全。

第三层是情感和归属的需求，包括爱情、友情、性关系。

第四层是尊重的需求，包括自我尊重、被别人尊重、信心、成就、对别人尊重。

第五层是自我实现的需求，包括道德、创造力、自觉性、接受现实的能力。

在智能手机的时代，网友又戏谑地增加了电量需求和Wi-Fi 需求。

每一个需求都隐藏着一个用户的行为，而满足这些用户需要可以创造巨大的价值，世纪佳缘、百合、珍爱就是满足了爱情方面的需求，自我尊重、被别人尊重又构成了豆果、雪球等社区的基本架构（大V 与粉丝），Wi-Fi 需求也成就了 Wi-Fi 万能助手，电量需求则成就了各家充电宝和“充电五分钟，通话两小时”的OPPO手机。

3.用户规模、阶层与用户需求
按马斯洛需求理论，越接近底层需求的用户规模就越大，其商业价值也就越大，而自我实现、尊重层面需求的用户规模较小。

由此可以发现，食物、水以及衍生的外卖等产品的商业价值更大。

对同一个产品，不同用户的需求也不一致。

比如社交类或社区类产品，KOL （Key Opinion Leader，关键意见领袖）的需求集中在尊重和自我实现，普通用户的需求层级则相对较低，因此通过营销获取用户时描绘使用场景也应有所差别。