闭式水泵加装永磁调速改造工程技术保障措施

闭式水泵加装永磁调速改造工程技术保障措施
1.1 主要技术能力
注重研发投入，为了更好的质量和客户需求，建立了一支专业的技术队伍，企业现有管理和技术人员20名，其中技术人员全部为大专以上学历，占企业员工总数的25%，主要技术团队成员如表18所示。

表18 主要技术能力登记表
1.2 主要技术措施
1.2.1 工艺流程
永磁调速设备对所处工作环境没有要求，能适应各种恶劣环境，同时要求高可靠性（关键部件必须保证20年不更换），因此对材料的性能和生产工艺要求很高。

公司通过严谨的生产组织安排、生产组织实施及生产过程和原物料的品质管理实现产品的标准化生产，并不断通过现场生产技术的改进和优化，确定各类型永磁调速器的标准化作业流程和质量管理规范，极大促进了新产品的生产效率和品质提升。

永磁调速器的生产流程如下图所示。

图5 永磁调速器的生产流程
永磁体是永磁调速器的关键材料。

为了使永磁调速器获得较好的磁性能，在材料上优先选用目前性能最好、应用最广的永磁材料——钕铁硼。

钕铁硼永磁材料具有高的磁能积，需用量少，机械加工性能好，可进行切削和钻孔，成品率高等特点，故可缩小永磁调速器的体积，降低成本，提高功效，节省能源。

永磁调速器属新研发的产品，其零部件的加工工艺比较特殊，需为其设计、加工特定的工装夹具和模具。

永磁调速器中的零件经过卷筒、焊接、粗车、精车四个步骤完成。

也有部分零件采用模具的方式，一次铸模完成，实现产品表面质量光洁，尺寸精度更高，也有利于关键区域的质量检验。

为提高零件的加工精度，采用最精密的多轴联动加工中心和数控铣钻床。

1.2.2 主要外购件技术性能
1、电动执行机构
表19 电动执行机构性能参（以说明书为准）
2、轴承
表20 主要轴承的性能参数
1.2.3 外购件及外购材料来源清单
表21 主要外购件及外购材料来源清单
1.3 售后服务
投标方郑重承诺：1年质保，终身维护。

投标方在设备投运后1年内提供质量保证，免费提供维护和服务，终身提供维护和服务。

下述关于投标方售后服务的情况均为真实的、可靠的、投标方在以后的售后服务中将竭力做到如下所述的程度。

1.3.1 售后服务体系
投标方保证售后服务体系完全按照ISO9001质量管理体系进行管理。

公司设立工程部为独立的售后服务部门，其主要职责是及时准确的完成售后服务任务，其售后服务流程简
述如下：
（1）来自客户的所有信息均由销售部门收集，这样可以保证所有信息的完整性。

无论公司的任何部门、任何人员接到售后服务的要求，立即转入客户部负责售后服务的专职经理，并进行统一管理。

（2）来自客户的售后服务要求进行分类，区分售后服务性质，客户部同时下达售后服务指令。

区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因，便于公司对一个阶段产生的售后服务内容进行统计和进一步寻找改进的方法。

（3）售后服务部门接到要求售后服务的指令后，立即开始研究制定方案并准备相关技术资料和需要的材料、元件。

售后服务部门的准备不受销售部区分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是由于用户原因产生的损坏，售后服务部门均将同样对待。

售后服务部门将在最短时间内接到售后服务指令，并不受任何约束的进行售后服务准备，保证用户在最短时间得到优质的售后服务。

（4）售后服务人员做好技术资料和相关元件与材料、工具等准备工作。

（5）准备工作后，以最快的时间赶到现场投入工作。

除此之外，投标方还设有多个售后服务部门，负责公司供货项目的售后服务工作，以保证用户可以得到及时、高效的售后服务。

公司区分售后服务产生原因后，质量保证期内免费提
供服务，一年内若期间属于正常损害，投标方保证只收取元件费：如为用户在操作、使用等过程中因错误操作产生的设备故障，只适当收取材料费。

质量保证期外，只适当收取材料费和服务费。

所有的售后服务费会通过正式报价的方式和用户进行协商。

在协商过程中，售后服务同时进行。

1.3.2 保障能力
体系保障：详见上述售后服务体系的描述。

人员保障：投标方有售后服务工程师10余名，均为多年从事售后服务工作专业人员，对公司的产品结构非常熟悉，全部经专业培训，全部通过公司内部资格认证。

在售后服务过程中负责在设备安装现场指导技术工人执行售后服务，并解决售后服务过程中出现的技术问题。

1.3.3 售后服务内容
（1）投标方提供的设备质量保证期为设备投运后1年。

（2）在质量保证期内，由于设备本身的质量原因造成的任何损失，投标方负责免费更换。

（3）质量保证期满后，投标方协助招标方对所提供的设备进行定期的检验和保养并负责终身有偿维护。

（4）售后服务的方式为现场服务和电话答疑。

设备安装、调试直至投运期间，投标方会派驻有三年以上工作经验的工程师到现场进行跟踪服务，确保现场工作的顺利进行。

设备投运后，用户可随时打电话到公司客户部进行咨询，公司售
后服务人员将会以认真负责、谦虚礼貌的态度给与热情对待。

（5）售后服务内容为：
①现场运行、现场配合开箱验收。

②指导安装，进行模拟调试，配合送电，设备正常运行后定期进行检验和保养。

③进行厂内理论培训和现场操作培训。

培训内容：了解零件的常用技术参数、产品工艺结构及掌握设备操作方法。

设备出厂的检验标准及检验项目的结构以及设备的运输、装卸要求及注意事项。

重点掌握设备的质量及相关的要求和要点、机械、电气性能及试验方法与常见故障及突发事件的处理方法，提供以下服务：
（1）按期、按质交货；
（2）免费指导安装调试；
（3）免费现场运行检查维护；
（4）质保期内免费保修；
（5）终身有偿保修；
（6）免费代培操作人员。