服务自查自纠报告

服务自查自纠报告
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服务自查自纠报告1
为进一步提升xx收费站窗口服务水平，统一标准，规范流程，查找差距，纠正不足，使收费服务切实成为“客家行”品牌的落脚石，成为收费营销、引车上路的重要载体，xx收费站结合中心收费部“文明服务提升月”活动，在全站范围内开展“文明服务提升月”活动。

活动前期，对我站目前文明服务现状进行了自查自纠，发现了若干问题如下：1、微笑服务
存在问题：收费人员整体微笑服务欠佳，问题主要表现在，大部分男性及年龄偏大收费员鲜少有微笑服务，少部分女性收费员微笑服务时有时无，极个别收费员微笑服务较好。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对微笑服务开展全员专项培训，并对个别做的特别不到位的收费员进行重点培训。

2、仪容仪表
存在问题：整体着装规范，偶尔存在一个班着装不统一现象，女收费
员未能坚持着淡妆上岗，未发现染奇异发色、涂抹指甲油、佩戴违规首饰上岗现象。

整改措施：对着装进行统一规范，要求班长加强对本班仪容仪表的.监督，开展化妆专项培训，并统一发放化妆品至班组，要求女收费员坚持着妆上岗。

3、服务用语
存在问题：能坚持使用中心统一的迎送语，基本能做到唱收唱付，但存在个别收费员声音不够洪亮，语调较平淡的问题，未发生因言语不当引发服务矛盾或投诉现象。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务用语不规范现象进行重点强调整改。

4、手势动作存在问题：能坚持使用服务手势，但存在部分手势不规范现象，主要表现在送行手势流于形式，收费服务时未能做到面对面，和司机交流时未注视司机眼睛等问题。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展文明服务培训工作，针对服务手势、面对面服务不到位现象进行纠正，整改。

5、车道保畅
有完善的各类应急预案，开展各类应急演练，能根据车流量开足车道，每季度召开业务相关专项培训，整体情况较好。

6、服务禁忌存在问题：极个别收费员存在边聊天边收费情况，面对一些拉猪、鸡鸭等气味较刺鼻的货车时，存在车还未启动就关窗现象。

整改措施：对服务中存在禁忌问题的相关当事人进行批评教育，并在站务会、班务会中对服务禁忌进行重点强调，加强日常监督考核工作，避免问题的再发生。

7、收费业务
所有收费员都能够掌握基础性收费业务，能够妥善处理一般性异常情况，没有因业务不熟造成的相关投诉。

8、环境卫生
收费桌面整洁不凌乱，收费区域干净、整洁，收费设备能够保证日常清理维护，收费车道地磅能坚持每天零点班清洗。

9、工作纪律存在问题：无迟到、早退现象，主要问题表现在极个别收费员存在上班期间打瞌睡现象，主要出现在零点班，存在收费员在岗亭聊天超过3分钟现象。

整改措施：对存在问题的相关当事人进行批评教育，并在站务会、班务会中对工作纪律进行重点学习，加强日常监督考核工作，杜绝该类问题的发生。

10、交接班流程
存在问题：无迟到、早退现象，班长能按要求整理队伍，但存在交接班时未敬礼、列队步伐不整齐等问题。

整改措施：结合《“文明服务提升月”细化方案》开展相关培训工作，对交接班规范流程进行再熟悉、再规范、再整改。

11、其他方面存在问题：一岗多椅现象得到改善，但仍存在两人同时在岗现象；岗亭内穿反光服现象得到改善，但存在反光服摆放位置不统一现象。

整改措施：再次强调一岗多人问题，加强日常考核监督，统一反光服摆放位置，杜绝该类问题再次发生。

服务自查自纠报告2
民主评议政风行风的工作重点在正行风，关键在抓整改。

所以说整改工作是评议工作的重点，也是影响行风评议工作成败的关键因素，因此，根据省市卫生局的要求，在预防保健所领导的大力督促下，我城中社区服务中心认真组织了自查自纠工作，现将整改内容汇报如下：
一服务质量方面的改进（由周医生负责）
1加强医务人员的培训，提高诊疗水平，努力学习新的医疗水平，提高自己的医疗质量，成为合格的医务人员。

2设立学习台帐，站里每位成员轮流准备学习材料，在每周一早上共同进行学习，并由站长进行提问考察，并签名，对于所里的各种情况及任务站长会利用空暇时间组织站里每一位成员进行通报。

3主动热情耐心细致地接待每一位咨询者，收集信息资料，加强居民健康档案管理，定期与社区卫生中心互通信息。

4经常保持室内清洁，每做完一项处置，要随时清理，每天室内消毒一次，除工作人员及治疗患者外，不许在室内逗留。

5护士要认真做好三查七对一注意工作。

三查:操作前，操作中，操作后；七对:对床号、姓名、药名、浓度、剂量、时间、用法；一注意:注意用药后反应。

输液期间不得离开输液室。

6严格遵循无菌操作要求，要相对划分无菌区、清洁区，器械和药品要分开放置。

做好浸泡消毒台账。

7各种药品及消毒剂分类放置，标签明显，字迹清楚。

医疗废弃物要求按照要求分类处理，及时做好记录。

二对医疗服务规范的改进（由许医生负责）
1服务热情周到，态度和蔼可亲。

作为社区的医务工作人员，应尽量拉近与社区人群的距离。

2着装规范，一旦上班就应穿工作服，且工作服必须保持干净整洁，及时换洗。

佩戴胸卡，护士带上护士帽。

3举止端庄，严格要求自己做一名合格的`医务人员，禁止在站里大
声喧哗，乱吃东西。

保持环境安静整洁。

4语言规范，热情接待病人、解释病情要耐心、细致，要将病情交代清楚。

对病人的一些不满要认真解释，对病人的合理要求要尽量满足，规范自己的服务，这样才能提高社区人群的满意度。

5设立投诉信箱，及时对投诉进行处理。

三加强社区医务人员医德医风方面的思想教育。

（由中心站长负责）1惫固医务人员在思想方面的认识，要求时刻为病人着想，救死扶伤、实行社会主义人道主义精神。

2弊鹬夭∪说娜烁裼肴ɡ，同情、关心和体贴病人，对待病人不分民族、性别、职业、财产状况等，应一视同仁。

3背侵猩缜中心要求每一位医务人员廉洁奉公、自觉遵纪守法，严格要求自己的职业操守，不以医谋私。

4笔敌斜；砸搅疲不泄露病人隐私和秘密。

5被パプ穑团结协作，正确处理同事之间的关系。

6本益求精，奋发进取，不断更新知识，提高业务水平。

对自己学习到的新的知识要与别人分享，共同进步。

7全心全意爱护病人。

努力赢得病人的掌声，对于收到感谢信的工作人员，站里将进行奖励。

（8）一旦发现有任何不遵纪守法的行为我中心将严格对待，一定进行调查且上报。

注：以上是我城中中心所进行的整改计划及规范，对于本中心不符合规范的已进行整改。

服务自查自纠报告3
xxx医院药品服务价格自查自纠报告根据xx市xx区卫计局接《xxxx》的要求，我院立即展开对药品、医疗服务价格、一次性医用耗材价格进行了统一的自查工作，现将自查情况总结如下：1、制度建设和人员配备
我院建院以来，严格执行国家医疗收费标准，根据《xx市管公立医疗机构医疗服务项目价格结构调整项目与价格》加强医疗收费管理工作，严格按医疗标准收费，杜绝多收、乱收。

对没有审批的收费项目坚决停收，不分解项目、随意套用项目和自行提高价格标准。

配备专业人员，负责医疗服务价格有关法律法规贯彻国家物价政策落实医疗服务价格、并组织实施处理群众采信来访、解决因价格问题引起的纠纷。

实行医疗服务收费责任制和收费人员挂牌亮证制度。

并要求药房人员、收费员要熟知全院的各科室的服务顶目和收费标准，严格按标准收费。

2、成立药事管理小组，严格采购流程，0差率销售
严格实行药品集中招标采购制度，加大药品管理力度。

药品的实行零差率销售。

我院从完善制度入手，为防止出现药品消中收受回扣形成药品价格虚高，我院成立药事管理小组，药品进入，要经过药事管理小组论证通过才能进入，严格执行药品中招标采购制度，我院全部药品均为网上招标采购，且均为国家基本药物能通过招标采购降低药品价格减轻各位患者负担。

3、价格公示与监督投诉
为了更好地接受群众监督，我院进行收费顶目、收费标准在门诊公示，患者可以过在公示栏、查到各项医疗服务收费标准和每种药品的价格。

各项价格每半年更新一次。

此外，为充分保障患者的知情权和监督权，接受社会监督。

提高医疗价格收费透明度。

我院对就诊患者实行患者清单制，患者的'每种药品收费、项目收费价格均附有明细清单，并在门诊大厅明显位置设立医疗收费投诉信箱意见簿、公布投诉受理电话。

医院高度重视患者投诉并及时处理投诉减少医患矛盾，取得了良好果。

目前，20xx年度内，没有收到关于价格的投诉。

综上，我院通过价格自查，没有发现文件所提到的骗取医保基金的行为。

为构建健全和谐的医患关系，我院始终视医疗收费无小事。

我院广大职工已把准确规范的医疗收费当作自觉执行的活动，以让患者明明白白消费，医院清白白收费，全院医务人员有章可循、有章可查，医院发展共创和谐社会。

服务自查自纠报告4
根据市委办公室、市政府办公室《关于印发〈××市党政机关服务企业情况专项督查办法(试行)〉的通知》及市纪委、监察局的安排部署。

现将我局20xx年服务企业的自查情况报告如下：一、开展服务企业工作情况
(一)制度建设情况
认真履行职能职责，建立健全服务企业发展的相关制度，制定服务企业发展的具体意见和办法。

根据《中小企业促进法》的相关配套政策，研究和提出了促进中小企业和非公有制企业经济发展的政策措施，出台了《中共××市委市人民政府关于加快非公有制经济发展的实施意见》和《××市人民政府关于应对金融危机促进工业经济平稳较快发展的实施
意见》。

为解决中小企业融资难问题，组建成立了××市中小企业融资担保公司。

组建成立了××市项目建设审批领导小组;组建成立了××市安全生产责任领导小组;组建成立了××市经济局挂钩联系帮扶重点企业工作制度，为企业出真力，办实事。

(二)依法行政情况
加强机关作风建设，努力提高行政效能。

根据《云南省人民政府关于省人民政府部门及州市行政负责人问责办法》、《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问责任制限时办结制的决定》和××市纪委《关于进一步规范和落实问责制工作的通知》精神，20xx年，推行“八项制度”建设，打造法制政府;20xx年，实施“四项制度”建设，打造责任政府;20xx年，实施“四项制度”建设，打造阳光政府，开通了“96128”政务信息热线。

自觉履行《云南省行政机关八项工作承诺》、《××市经济局行政问责制》、《××市经济局服务承诺制》、《××市经济局首问责任制》、《××市经济局限时办结制》。

20xx年，向社会公示重要工作事项1项，通报重点工作事项10项，发布部门工作信息11条，发布部门工作简报47期，被上级采纳的信息4条。

(三)落实行政许可情况
自20xx年以来，我局根据《中共××市委、市人民政府关于大力发展非公有制经济的实施意见》，切实加强对《意见》的贯彻落实，对《意见》中的相关条款加以监管，增强了各收费项目的透明度，强化了社会监督,我局从未向企业收过任何费用。

(四)落实政策情况
1、积极组织做好省级流动资金贷款贴息工作。

认真为我市自立冶炼
厂等6户企业向省经委、省财政厅申报流动资金贷款贴息的相关资料，6户企业已获得省级流动资金贷款贴息280万元。

同时,积极做好州级流动资金贷款贴息工作。

认真为我市国有、集体、私营119户企业向州经委、州财政局申报流动资金贷款贴息的相关资料。

现有5户企业已获得州级流动资金贷款贴息800万元，帮助企业缓解资金短缺和尽快恢复生产。

2、认真贯彻落实省经委等部委关于对部分工业用电给予阶段性电价扶持政策和省工信委《关于对省统调电网直供外的部分工业企业进行用电调查的通知》精神，为减轻企业负担，降低生产成本，积极组织做好我市符合国家产业政策和要求的统调电网直供的铝、铜、锡、铅、锌、黄磷、水泥行业的企业生产用电实施阶段性特殊电价扶持的.协调工作。

到目前为止，我市享受特殊电价的企业共25户，20xx年12月至20xx年1月企业得到优惠电费3191.33万元。

3、20xx年，在省州党委、政府的领导和关心下，在省工信委、州经委的指导和大力支持帮助下，我市认真贯彻落实国家财政部、国家税务总局《关于再生资源增值税政策的通知》(财税〔20xx〕157号)、《关于再生资源增值税退税政策若干问题的通知》(财税〔20xx〕119号)、财政部驻云南省财政专员办事处、云南省财政厅《关于印发云南省再生资源增值税退税有关问题的补充通知》(财驻云监〔20xx〕34号)、《关于再生资源增值税退税有关问题的补充通知》(财驻云监〔20xx〕45号)及云南省工业和信息化委员会《关于开展“再生资源回收”资源综合利用认定若干问题的通知》(云工信〔20xx〕452号)文件精神，切实做好再生资源回收企业资源综合利用认定和再生资源增值税退税工作，截止20xx年12月10日，我市34户再生资源回收企业获得《资源综合利用认定证》，目前，新
申报再生资源回收企业资源综合利用认定的5户企业已在省工信委网站公示;新申报再生资源回收企业资源综合利用认定的5户企业已通过州资源综合利用初审委员会初审，申报材料已上报省资源综合利用认定委员会。

20xx年，我市13户再生资源回收企业缴纳税款96,042,596.68元，申请退税金额67,229,817.68元，已退税金额59,476,474.98元。

4、积极做好有色金属及化肥的收储工作。

根据省政府、省经委关于做好有色金属及化肥的收储工作的相关要求，按照“政府调控、企业储备、银行贷款、财政扶持、市场运作”的基本原则，积极为我市14户企业做好有色金属及化肥收储的申报工作。

5、进一步完善中小企业社会服务化体系建设，加大对民营经济在财税、信贷、融资等方面的优惠扶持力度，鼓励民营企业上市发展。

今年以来共组织了中小企业、非公企业8人参加上海经济管理培训班;组织中小企业、非公企业参加银河培训和科技信息及中小企业发展培训班;组织中小企业、非公企业参加省级创新评选活动。

20xx年获得省级百户创新型非公企业1户、创业之星2户、公益之星1人。

6、积极采取多种措施，切实解决好中小企业发展难题，加快中小企业担保公司的自身建设。

努力拓展担保业务，推行“量大额小”的担保业务，进一步扩大向企业担保的融资范围，使大多数中小企业都能享受担保公司的融资服务。

20xx年，我市有2户中小企业获得担保贷款20xx万元。

鼓励符合条件的企、事业法人及民间资本成立商业担保公司和建立互助信用担保机构，拓宽中小企业融资渠道。

20xx年6月10日第一家民营融资企业××市勤鑫小额贷款有限公司正式开业。

市人民政府每年对纳地方税收上百万元的企业进行奖励，奖励金共计616.4万元，受益企业达75户。

7、以抓市场整治为截入点，以日常检查巡查为手段，开展对私盐重灾区进行拉网式检查，严厉打击跨地区经营、无证经营及贩卖假盐等盐业不法行为，有效地查处和整治非法经营食盐违法行为，消除碘缺乏危害，保障了人民身体健康。

采取部门联动，综合执法的形式，组织开展盐业市场检查专项行动15次，食盐零售网点203户，集贸市场11个，宾馆、饭店、食堂14家，各类食品加工企业作坊27家;组织开展《食用盐零售许可证》换发证工作，共换发证546份;组织开展“515”防治碘缺乏病宣传日活动，共发放宣传材料6000余份;查处工业用盐12吨，违规盐300公斤。

有力地净化了××地区食盐市场，确保了全市人民吃上放心合格碘盐。

8、创新服务方式和服务思维，及时了解掌握企业需要帮助解决的困难和问题，抓好政策落实，鼓励企业用活用足云南省人民政府关于加快中小企业发展14项措施;凡是有利于企业渡过难关的政策措施，不折不扣认真执行;凡是支持企业发展的各种资金，全力以赴积极争取;为缓解企业资金压力，引导各类资金向优势企业和行业龙头企业倾斜;引导企业加强技术改造，推行节能降耗和清洁生产，为企业已向上级争取节能降耗专项资金170万元;技改项目贴息资金60万元，项目前期补助资金10万元，特色工业园区项目补助资金10万元。

(五)纠风治乱情况
坚持围绕我市工业经济发展这个中心，严格按照职能职责权限办事，提高服务意识、责任意识，以服务企业为大局。

切实做好对企业生产的协调服务工作。

今年初，市企业工委、市经济局根据本单位的实际，加强宣传教育，加强学习，关口前移，加强预防教育，拓宽监督领域，弘扬正气，抵制邪气，形成合力，加大了对贯彻落实科学发展观的监督检查力度，在
项目开发、国企改革、民生问题等方面实行了有效监督。

在服务企业过程中，严格按照职能职责权限办事，无向企业“吃拿卡要”、乱推派、乱罚款、推诿扯皮等损害企业利益的行为。

(六)重点项目建设服务情况
加快项目建设步伐，精心筛选组织关系我市产业发展全局的工业项目。

20xx年共组织申报省、州项目10个，其中：列入州重点项目的有云锡公司10万吨铅冶炼项目等4个。

同时，认真做好项目备案工作，20xx年共备案项目33个，切实加强项目建设跟踪服务、协调、指导、督查等工作。

进一步加强对沙甸地区铅冶炼企业的产业整合力度，优化要素配置，积极引导企业抱团取暖，走集团化发展道路，形成规模经济，提高企业抗风险的能力。

二、今后工作的重点
(一)加强调查研究，认真贯彻落实相关企业发展的政策和措施，进一步健全和完善服务企业体系。

(二)加强组织领导，明确工作职责，进一步健全和完善服务企业的工作机制。

(三)加强深入企业，加大工作力度，切实了解掌握企业在生产经营过程中存在的困难和问题，进一步做好为企业引导、协调、服务工作，为企业出真力，办实事。

服务自查自纠报告5
在优质护理服务示范病区创建活动开展以来，我认真领会市县相关会议精神，严格服从医院科室工作安排，继续深化以病人为中心的服务理念，进一步规范临床护理，加强基础护理，提高护理质量，改善护理服务，不断提升自身工作能力和业务水平，强化思想认识和医德修养，促进了护患
关系持续稳定和谐发展，提高了护理工作的满意度和信誉度，树立了外一科室护理工作的良好形象。

在示范病区创建活动中，我的思想认识和工作作风得到了极大的转变，工作能力和业务水平得到了极大的提高，工作氛围和护患关系得到了极大的改善，但我深知取得的这些成绩同医院科室的要求和患者的需求还有很大的差距，经过认真的反思与自查，我认为在护理工作的开展中自身还存在很多不足之处，现将有关情况总结如下。

一、思想认识有待进一步提高。

护理工作是最接近患者的基础性工作，也是最能体现医院优质服务和良好形象的工作，水滴虽小，却能折射出整个太阳的光辉，就像护理工作，小到一个笑脸、一句问候体现出的是整个医院的服务水平和整体素养，它对医院整体形象的塑造起着不可或缺的重要作用。

护理工作是医患之间的润滑剂，护理工作做的好，医院与患者之间就能和谐相处，医院各项工作就能很好的开展，
作为护士，要从医院大局出发，不断增强自身思想认识水平，认真领会各项会议精神，严格落实各项工作部署，站在讲大局、讲政治的高度看待工作的'开展，不断强化宗旨意识、服务意识、责任意识，将以病人为中心的护理理念和人文关怀融入到日常护理工作的开展中，对所负责的患者提供连续、全程的优质护理服务。

二、工作水平有待进一步加强。

基础护理工作具有很强的专业性，这就要求护士要不断加强自身学习，提高自身的理论工作水平和实践操作能力，在示范病区创建活动开展以来，我不断强化学习意识，扩展知识层次结构，提升护理工作能力，在护士长
的带领下，认真学习《护士条例》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等相关文件规程，定期参加医院组织的有关基础护理知识、基础护理技能的讲座和基础护理操作技术的培训考核，通过业务学习和实践操作，使我掌握了丰富的基础护理知识和熟练的基础护理技能。

但我深知，护理工作永无止境，虽然我取得了一定的成绩，但同人民满意的白衣天使这一光辉事业仍存在一定差距，下步工作中，我将再接再厉，从理论学习、业务水平、护理技术、生活护理、心理护理、言语礼仪等方面加强学习，不断提升自身护理工作水平。

三、工作作风有待进一步转变。

在示范病区创建活动中，我不断强化大局意识、责任意识、纪律意识，模范遵守临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，严格落实护理工作岗位责任制，促进各项工作稳定有序进展，在下步工作中，我将以更高的标准严格要求自己，按时交接班，认真规范填写护理文书，细致观察病人病情变化，见微知著、以小见大，从细节凸显护理工作人文关怀，将临床护理工作做细、做实，不断促进护患关系持续和谐发展。

优质护理服务示范病区创建活动开展以来，外一科室大力倡导细节服务，把每一件简单的事做好，把每一件平凡的事做好，用爱心、细心、耐心、责任心为患者提供全程优质的护理服务，树立科室良好的护理服务形象。

在第三阶段工作中，我们将以更大的主动性和积极性促进工作深入开展，主动接触病人，强化服务意识，加强护患交流，增进护患关系，使外一科室护理工作再上新的台阶。

服务自查自纠报告6。