现代服务业名词解释

现代服务业名词解释
服务业是现代社会发展进程中最重要的一环，它覆盖经济、金融、贸易、文化、教育、医疗、旅游、商业等多个领域。

服务业涵盖了商业活动与社会活动的最大组成部分，以研究、设计、建造、搭建、运作服务为主体的服务性经济活动。

服务业涉及的领域种类丰富，形成了一系列具有特殊性和多样性的服务业名词，其中包括服务提供者、服务质量、服务设施、服务营销、服务定位、服务标准、服务流程等。

服务提供者是指从事服务提供的实体或机构，根据客户的要求提供服务的一方，既包括企业也包括政府机构、民间组织和个体服务者等。

服务质量是指服务过程中的技术、态度和服务标准等的整体水平，主要由客户的满意度衡量，是评价服务提供者服务水平的重要指标。

服务设施是指服务提供者可以使用的设备、物料、信息等，它是完成服务过程中必不可少的成分，也是服务活动的重要支撑条件。

服务营销是指为了提高服务质量和赢得客户忠诚度而开展的市
场营销活动，包括形象营销、价格营销、体验营销等，目的是将服务推向客户市场，满足客户的需求。

服务定位是指服务提供者作出的客户面的市场定位，是服务营销的两个核心元素之一，是服务提供者了解受众需求并进行服务分类定位的过程。

服务标准是指服务提供者参照的某一服务行业的规范，是对服务过程各环节的要求，用来统一服务流程，提高服务质量，满足客户需求。

服务流程是指服务过程中各环节之间相互关联、构成整体的步骤，
在服务过程中它可用来分解或构建工作步骤、实施检查流程、检查标准等，实现服务的有序进行与控制。

现代服务业的发展提出了新的服务理念、技术、营销手段和管理模式，而为此，服务业活动与名词也会随之发展壮大，虽然目前名词繁多，但只要能把握服务概念，做到注重服务质量、满足客户需求，整个服务业就可以取得良好发展。