导游服务规范-35-1_真题-无答案

导游服务规范-35-1
(总分90,考试时间90分钟)
一、名词解释题
1. 心理服务
2. 散客旅游
3. 护照
4. 地陪(地方陪同导游员)
二、单项选择题(从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)
1. 宝石的重量，5克拉等于( )。

A. 0.5克
B. 2.5克
C. 1克
D. 5克
2. 根据人际交往的礼节，导游人员在介绍他人时，一般是( )。

A. 将身份高者介绍给身份低者
B. 将年长者介绍给年轻者
C. 将男士介绍给女士
D. 将客人介绍给主人
3. 旅游者要求换餐必须在用餐前( )提出。

A. 2小时
B. 3小时
C. 4小时
D. 1小时
4. 体现导游语言哲理性的是( )。

A. 言之有物
B. 言之有情
C. 言之有
D. 言之有趣
5. 两国(两地)导游员最初的合作是从( )开始的。

A. 参观游览
B. 商定日程
C. 首次导游
D. 接站
6. 如果未接到应接的旅游团，导游人员要与司机配合在可能的范围内至少要寻找( )。

A. 20分钟
B. 30分钟
C. 40分钟
D. 60分钟
7. 在泰国等东南亚佛教国家，通常盛行( )。

A. 接吻礼
B. 鞠躬礼
C. 合掌礼
D. 握手礼
8. 全陪在对旅游团的末站服务中，要填写( )。

A. 团队游客登记表
B. 餐饮费结算单
C. 团队服务质量反馈表
D. 全陪日志
9. 旅游活动的客体是指( )。

A. 旅游者
B. 旅游吸引地
C. 旅游服务
D. 旅游设施
10. 在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。

A. 讲解服务
B. 个性化服务
C. 规范化服务
D. 超值服务
11. 导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为( )。

A. 突出重点法
B. 触景生情法
C. 虚实结合法
D. 类比法
12. 旅游者登车后，地陪所要做的第一件事是( )。

A. 致欢迎词
B. 调整时间
C. 风光导游
D. 清点人数
13. 导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是( )。

A. 真诚公道，信誉第一
B. 互相尊重，求同存异
C. 热情友好，宾客至上
D. 文明礼貌，优质服务
14. 旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。

A. 婉言拒绝
B. 表示同意
C. 首先征求领队及团员的意见
D. 首先向领导汇报
15. 为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由( )来做。

A. 地陪
B. 全陪
C. 领队
D. 团长
16. 参观旅游服务前，地陪要提前( )到达集合地点。

A. 10分钟
B. 15分钟
C. 30分钟
D. 60分钟
17. 导游员要搞好同领队的关系，首要的是( )。

A. 支持领队的工作
B. 避免正面的冲突
C. 尊重领队
D. 提供心理服务
18. 旅游团在旅游期间遇到安全事故，导游员应首先( )。

A. 报告有关部门
B. 安定旅游者
C. 处理善后事宜
D. 保卫旅游者
19. 衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是( )。

A. 不卑不亢，一视同仁
B. 热情友好，宾客至上
C. 真诚公道，信誉第一
D. 文明礼貌，优质服务
20. 既有组织调节任务，又有导游讲解或翻译任务的是( )。

A. 海外导游人员
B. 全程陪同导游人员
C. 地方陪同导游人员
D. 定点导游人员
三、多项选择题(从每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内)
1. 调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多，其中主要有( )。

A. 补偿法
B. 转移注意法
C. 分析法
D. 触景生情法
E. 类比法
2. 在签证有效期内，在华外国人希望去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时，须履行下列手续( )。

A. 交验护照或居留证件
B. 提供与旅行事由有关的证明
C. 提供一笔保证金和一份保证书
D. 填写旅行申请表
E. 向有关部门提出申请
3. 一旅游团因特殊原因在S市多逗留了大半天，在这种情况下，全陪和地方接待社应( )。

A. 报告接待方旅行社
B. 报告外国派出方旅行社
C. 通知下一站接待旅行社
D. 通知下一站接待旅行社，但不必报告国内和外国组团社
E. 通知接待旅行社的导游人员
4. 导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指( )。

A. 实物
B. 艺术价值
C. 典故
D. 历史沿革
E. 传说
5. 导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是( )。

A. 存在安全问题时
B. 旅游团即将离开本地时
C. 有游客生病需要大家帮助时
D. 影响旅游活动顺利进行时
E. 游客强烈要求时
四、简答题
1. 导游活动的政治意义表现在哪些方面?
2. 导游员的独立工作能力主要表现在哪些方面?
3. 用导游方法时要遵循哪些原则?试举两例说明之。

4. 导游员怎样调节游客的审美行为?
5. 地陪的欢迎辞包括哪些内容?
五、案例分析题
1. 一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带，在C城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。

检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，只好跟着别人走，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是给自己消遣用的。

海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。

请回答下列问题：(1)海关人员这样做符合有关政策吗? (2)旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由? (3)什么人才能经绿色通道通关?
2. 一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京，定于9月1日离境。

从上海飞北京的
途中，团内一位老人心脏病复发，其夫人手足无措，该团抵达北京后，老人被马上送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治，疗。

半个月后老人痊愈、返日。

请回答下列问题：(1)老人在途中心脏病复发时，全陪应采取哪些措施? (2)在医院抢救过程中，地陪应做哪些工作? (3)老人仍需住院治疗期间，地陪要做那些工作?。