2024年度商业综合体物业管理服务协议

2024年度商业综合体物业管理服务协议本合同目录一览
第一条协议背景与定义
1.1 商业综合体概述
1.2 物业管理服务定义
第二条协议主体
2.1 甲方权益与义务
2.2 乙方权益与义务
第三条服务范围与内容
3.1 物业维护管理
3.2 安全保障管理
3.3 环境与设施管理
3.4 服务质量标准
第四条服务期限
4.1 起始日期与结束日期
4.2 续约条款
第五条服务费用
5.1 费用标准与计算
5.2 费用支付方式与周期
5.3 费用调整机制
第六条人员配置与管理
6.1 乙方人员配置要求
6.2 员工培训与管理
第七条保险责任
7.1 乙方向甲方投保
7.2 保险理赔流程
第八条应急处理与事故通报
8.1 突发事件应急处理
8.2 事故通报与记录
第九条沟通协作与信息反馈
9.1 定期沟通会议
9.2 信息反馈渠道
第十条违约责任
10.1 甲方违约责任
10.2 乙方违约责任
第十一条争议解决
11.1 协商解决
11.2 第三方调解
11.3 法律途径
第十二条合同的生效、变更与终止12.1 合同生效条件
12.2 合同变更程序
12.3 合同终止与解除条件
第十三条法律适用与争议解决
13.1 适用法律
13.2 争议解决方式
第十四条其他条款
14.1 保密条款
14.2 不可抗力
14.3 附件说明
结束标记
第一部分：合同如下：
第一条协议背景与定义
1.1 商业综合体概述
本协议所述的商业综合体是指位于____市的____商业区，占地面积约为____平方米，包括购物中心、办公楼、酒店、餐饮娱乐等多元化商业设施。

1.2 物业管理服务定义
物业管理服务是指乙方根据本协议的约定，为甲方提供包括但不限于物业维护管理、安全保障管理、环境与设施管理等全方位、高质量的服务。

第二条协议主体
2.1 甲方权益与义务
甲方作为商业综合体的所有者，享有如下权益：
（1）监督乙方的物业管理服务质量，并要求乙方按照约定提供服务；
（2）对乙方提供的服务进行评价，并有权要求乙方改正不达标的服务；
（3）按照本协议约定支付物业管理服务费用。

甲方应承担如下义务：
（1）按照约定时间支付物业管理服务费用；
（2）协助乙方开展物业管理服务，提供必要的便利条件；
（3）遵守商业综合体的物业管理规定，不得擅自改变物业用途。

2.2 乙方权益与义务
乙方作为商业综合体的物业管理服务提供者，享有如下权益：（1）按照本协议约定提供物业管理服务，并收取服务费用；
（2）有权要求甲方配合物业管理服务的实施，并提供必要的便利条件；
（3）在甲方违约时，有权要求甲方承担违约责任。

乙方应承担如下义务：
（1）按照约定提供高品质的物业管理服务，确保商业综合体的正常运营；
（2）保障甲方及商业综合体其他利益相关方的合法权益；
（3）遵守相关法律法规，不得擅自改变商业综合体的物业用途。

第三条服务范围与内容
3.1 物业维护管理
3.2 安全保障管理
乙方负责商业综合体的安全保卫工作，确保商业综合体的公共安
全，采取有效措施预防火灾、盗窃等安全事故。

3.3 环境与设施管理
乙方负责商业综合体的环境卫生、绿化养护、公共设施设备的管理和维护，提供舒适的工作和生活环境。

3.4 服务质量标准
乙方应按照行业标准和甲方的要求，提供高品质的物业管理服务，满足甲方的需求。

第四条服务期限
4.1 起始日期与结束日期
本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年__月__日起至____年__月__日止。

4.2 续约条款
在本协议期满前____个月，甲乙双方可协商续约，如需续约，应签订新的协议。

第五条服务费用
5.1 费用标准与计算
本协议项下的物业管理服务费用为每平方米每月____元，总计人民币____元（大写：____元整）。

5.2 费用支付方式与周期
甲方应按照本协议约定的费用标准和支付周期，向乙方支付物业管理服务费用。

支付周期为每季度一次，自每季度第一个月____日前支付。

5.3 费用调整机制
如因市场行情变化、政策调整等因素导致物业管理服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。

第六条人员配置与管理
6.1 乙方人员配置要求
乙方应根据商业综合体的实际情况，配置足够的物业管理工作人员，确保服务质量。

6.2 员工培训与管理
乙方应定期对员工进行培训，提高员工的服务质量和职业技能，确保员工遵守商业综合体的管理制度。

第七条保险责任
7.1 乙方向甲方投保
乙方应分别为商业综合体的物业、设施设备等购买相应的保险，并将保险合同副本提交甲方备案。

7.2 保险理赔流程
如发生保险事故，乙方应按照保险合同的约定及时向保险公司报案，并协助甲方处理理赔事宜。

第八条应急处理与事故通报
8.1 突发事件应急处理
乙方应制定完善的突发事件应急预案，确保在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处理。

包括但不限于火灾、地震、台风等自然灾害，以及恐怖袭击、暴力事件等人为因素造成的突发事件。

8.2 事故通报与记录
乙方应在发生事故后立即向甲方报告，并详细记录事故发生的时间、地点、原因、损失等情况，并根据甲方要求提交相关报告。

第九条沟通协作与信息反馈
9.1 定期沟通会议
乙方应定期与甲方召开沟通会议，讨论物业管理服务的实施情况、存在的问题及改进措施等。

9.2 信息反馈渠道
乙方应设立信息反馈渠道，便于甲方及商业综合体内的商家和业主提出意见和建议，乙方应及时处理并回复。

第十条违约责任
10.1 甲方违约责任
甲方未按照约定时间支付物业管理服务费用的，应支付迟延履行违约金，违约金为应付款额的____%。

10.2 乙方违约责任
乙方未按照约定提供物业管理服务的，应支付甲方违约金，违约金为应付款额的____%。

第十一条争议解决
11.1 协商解决
双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中发生的争议。

11.2 第三方调解
如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请
调解。

11.3 法律途径
如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。

第十二条合同的生效、变更与终止
12.1 合同生效条件
本协议自双方签字盖章之日起生效。

12.2 合同变更程序
本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。

12.3 合同终止与解除条件
本协议的有效期届满，或者双方协商一致解除本协议的，本协议即行终止。

第十三条法律适用与争议解决
13.1 适用法律
本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

13.2 争议解决方式
如双方在履行本协议过程中发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十四条其他条款
14.1 保密条款
双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。

14.2 不可抗力
因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本协议的，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件，根据情况部分或全部免除其责任。

14.3 附件说明
本协议附件为甲乙双方签署的《物业管理服务项目清单》，《物业管理服务项目清单》是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

第二部分：其他补充性说明和解释
说明一：附件列表：
附件一：《商业综合体物业管理服务项目清单》
详细列出乙方应提供的物业管理服务项目，包括但不限于建筑物维护、设施设备管理、环境卫生、安全保障等。

附件二：《商业综合体物业管理服务费用明细表》
详细列出各项服务费用的标准、计算方式以及支付周期等信息。

附件三：《商业综合体物业管理服务人员配置表》
列出乙方提供服务所需的人员配置情况，包括各岗位的职责、人数等。

附件四：《商业综合体物业管理服务质量标准》
详细列出乙方提供服务的质量标准，包括各项服务的具体要求、评价体系等。

附件五：《商业综合体物业管理应急预案》
列出乙方针对突发事件制定的应急预案，包括事故处理流程、应急联系人等信息。

附件六：《商业综合体物业管理沟通协作机制》
详细列出双方沟通协作的方式、时间、地点等信息。

附件七：《商业综合体物业管理服务费用调整机制》
详细列出费用调整的条件、程序以及计算方式等信息。

说明二：违约行为及责任认定：
甲方违约行为：
1. 未按约定时间支付物业管理服务费用。

2. 未协助乙方开展物业管理服务，提供必要的便利条件。

3. 违反商业综合体的物业管理规定，擅自改变物业用途。

乙方违约行为：
1. 未按约定提供物业管理服务，服务质量不达标。

2. 未保障甲方及商业综合体其他利益相关方的合法权益。

3. 未遵守相关法律法规，擅自改变商业综合体的物业用途。

违约责任认定标准：
1. 迟延履行违约金：按迟延履行金额的____%计算。

2. 未履行或履行不符合约定：根据实际情况，甲方有权要求乙方改正或赔偿损失。

示例说明：
若甲方未按约定时间支付物业管理服务费用，乙方有权要求甲方支付迟延履行违约金，具体金额根据迟延支付的金额计算。

说明三：法律名词及解释：
1. 不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。

3. 物业管理：指对物业进行维护、保养、管理等活动，以保持物业的正常使用功能和价值。

4. 服务质量：指乙方提供物业管理服务的水准和效果，包括服务态度、服务效率等。

5. 应急预案：指为应对突发事件而制定的计划和措施，包括事故处理流程、应急联系人等。

1. 不可抗力：用于界定在合同履行过程中可能发生的不可预见情况，影响合同的履行。

2. 违约金：用于确定甲方未按约定时间支付物业管理服务费用时的违约赔偿金额。

3. 物业管理：用于描述乙方提供的服务内容，包括建筑物维护、设施设备管理等活动。

4. 服务质量：用于衡量乙方提供服务的水准和效果，乙方应保证服务质量达到约定的标准。

5. 应急预案：用于规定乙方在面对突发事件时应采取的措施和流程，以保障商业综合体的安全和稳定。