XX装饰公司装修公司工作全流程终版

XX 装饰公司工作流程
【2020年X 月XX 日】
为了明确装修流程中各部门的工作职责，方便大家更清晰的掌握各自的工作节点，特制
订本工作流程。

【业务开拓】
设计顾问通过中间人介绍、自主拜访、扫楼盘、或客户转介绍，寻找潜在客户，对客户信息及来源进行建档，填写《潜在客户信息表》，并及时按《设计顾问岗位职责》将该表报备至运营主管。

【客户筛选】
完成《潜在客户信息表》后，设计顾问对客户进行初期筛选，筛选内容参照《设计顾问岗位职责》。

【业务立项】
设计顾问将意向客户信息报备至运营主管及项目管理会计。

运营主管依据其岗位职责及时与设计部主管对接。

项目管理会计依据岗位职责进行登记，填写《意向客户跟踪记录表》，并根据《项目管理会计岗位职责》进行全程监督。

设计部主管依据《设计部主管岗位职责》进行派单。

主案设计师根据《设计师跟单流程》进行业务推进。

设计顾问依据岗位职责建立项目沟通交流群，并在群内预约量房时间。

（如客户此环节不同意建群，则设计顾问电话确定量房时间，并通知主案设计师。

）
【现场量房】
1、量房时，业主、主案设计师、设计顾问三方到场。

设计师依据《设计师跟单流
程》与客户现场沟通。

设计顾问需按照岗位职责配合主案设计师与客户的沟通。

设计顾问负责拍摄现场原始照片并发送至市场策划人员。

2、如客户比较着急量房，则设计顾问直接在现场完成量房，拍摄现场原始照片并
发送至市场策划人员。

向客户展示相关的图库或案例，摸清相关需求。

将信息
转接至设计主管，设计主管依据情况，指派合适的主案设计师。

【设计签约】
设计师根据《设计师跟单流程》，与客户签订《设计服务协议》。

项目管理会计根据工作职责配合设计师进行《设计服务协议》的签订工作。

【设计方案】
主案设计师根据《设计师跟单流程》进行设计方案的设计。

设计方案推进过程中，设计顾问应按照岗位职责对客户进行电话回访，并将回访情况反馈至运营主管，运用主管根据回访情况作出相应调整。

在项目管理会计处《意向客户跟踪记录表》上签字。

【方案审核】
主案设计师根据岗位职责在规定时间内作出设计及报价方案，并发送至设计部主管，设计部主管与工程部主管共同审核。

如有异议，在不偏离客户需求的前提下进行调整，并确定最终版设计及报价方案。

【装修报价】
最终版方案确定后，主案设计师向客户进行报价。

报价后，设计顾问对报价不满意的客户及时进行二次电话回访，间接的了解客户真实预算，在项目管理会计处《意向客户跟踪记录表》上签字。

并反馈至运营主管，运营主管反馈至设计主管，设计主管做出相应的调整，促成单。

【合同签订】
主案设计师与客户签订装修合同，由项目管理会计收取装修首付款。

（如果之前签订设计服务协议缴纳的金额，在首付款中相应的扣除）项目管理会计负责拍摄签订合同照片，并及时将照片发至市场策划部，市场策划人员根据岗位职责进行项目资料存档及形象推广。

合同签订后，主案设计师配合设计顾问确定现场形象保护物品事项。

设计顾问根据岗位职
责中关于开工前宣传物资准备的流程，将运营主管审核后的《形象保护物料清单》（清单中应包含各项物料尺寸、张贴位置）分别发送至项目管理会计、工程主管，进行开工前形象宣传及现场保护的筹备工作。

【施工招标】
工程部主管根据设计方案确定监理人员，并协同监理人员依据《施工招标标准》对该项目进行施工招标。

招标完成后，与确定好的施工队签订《施工外包协议》，并将完整的招标资料存档至项目管理会计处。

【开工仪式】
开工仪式前，开工仪式物料由该项目监理安排运至施工现场，并根据《形象保护物料清单》进行相关布置工作。

设计顾问依据岗位职责，关于开工仪式的相关制度。

开工仪式时依次向客户介绍该项目的监理、工长等相关人员名字、联系方式及岗位职责。

仪式结束后，客户、设计师、监理、工长进行现场交底工作。

【变更管理】
施工当中如出现设计增减项，则由主案设计师发起变更，填写变更通知等相关手续，并与客户、监理现场交底后三方在变更手续上签字确认。

施工中如因原结构造成的与原设计不符现象，则由监理向主案设计师发起，由主案设计师邀约客户到现场，进行相关的施工变更，并三方在变更单上签字确认。

【节点验收】
节点验收采用两段式机制。

第一段是内审，由监理及工程主管、主案设计师对项目进行内部验收，认为符合验收条件后，进行第二段即外审，由监理通知设计顾问，设计顾问邀约客户进行验收，并办理验收手续。

【进度回款】
设计顾问负责持办结的验收手续进行进度回款。

【竣工验收】
验收方式同节点验收一样采用两段式。

区别在于，内审阶段，运营、设计、工程、售后部门共同进行；外审并办理竣工验收手续阶段，运营、设计、工程三部门按照部门分工，出具内部验收资料。

【验收回款】
同进度回款。

【移交售后】
竣工验收后，运营、设计、工程三部门填写《竣工结项表》，连同《竣工验收资料套》，向售后部门进行书面签字移交。

售后部门若认为资料不完整或项目存在售后服务隐患，须书面填写意见并反馈至当事部门，直至整改至同意接收为止。

设计顾问持售后部门签字向项目主挂会计进行移交备案，财务部门审核无误后予以核准，并在回款到账后进行项目决算，结清项目奖金。

若无移交或回款未到账，财务部门不得进行决算并结算项目奖金；若因上述原因造成超期未决算的项目，按照公司相关规定进行奖金扣减或作废处理。

【质保服务】
售后部门接收后，应按照质保服务内容，为客户具体使用部门提供质保服务承诺，并提供相应的操作培训、使用注意事项培训、质保巡检等常规服务、异常或故障处理服务等。

【监督回访】
运营部门负责对项目进行监督回访，并填写监督回访意见书，交付项目管理会计与行
政部门备案。

项目管理会计与行政部门定期进行意见汇总并上报总经理。