电商平台合作售后服务协议

电商平台合作售后服务协议甲方：[电商平台名称]
乙方：[商家/卖家名称]
鉴于甲乙双方为共同促进电子商务发展，提升用户购物体验，特制订本合作售后服务协议（以下简称“协议”）。

一、协议目的
本协议旨在明确甲乙双方在售后服务方面的权利和义务，确保服务质量、维护消费者权益，并建立合作和谐稳定的关系。

二、服务内容
1. 乙方在甲方电商平台上销售的商品，应提供符合法律法规和相关政策要求的售后服务。

2. 乙方应当向消费者提供如实、准确的商品描述和质量说明。

3. 乙方应当配备专业的售后服务人员，并提供满足消费者需求的售后服务。

三、售后服务期限
1. 甲方和乙方共同确认，对于不同类别的商品，售后服务期限应根据具体情况而定，具体期限在合作协议中约定。

2. 乙方在售后服务期限内应负责处理因商品质量、非人为损坏等问题引起的售后服务请求。

四、售后服务流程
1. 若消费者发现商品存在质量问题或需要退换货，应在售后服务期限内向电商平台申请售后服务。

2. 甲方在接到消费者售后申请后，有权要求乙方提供相关证据和资料，并进行审核和判断。

3. 乙方应在收到甲方的售后处理通知后的规定时间内进行退货、换货或维修，并确保及时处理完毕。

五、退换货政策
1. 对于商品质量问题，甲方允许消费者在售后服务期限内申请退换货，并由乙方承担退货运费。

2. 对于乙方错误发货或漏发的商品，乙方应负责向消费者进行退换货，并承担退换货的相关费用。

3. 对于乙方正常销售的商品，若消费者因个人原因要求退货，乙方有权根据具体情况和政策进行处理。

六、违约责任
1. 一方未履行本协议约定的义务，应向对方承担违约责任，并赔偿因此给对方造成的损失。

2. 因不可抗力等不可预见、不可避免的原因，导致无法履行本协议的一方应及时通知对方，并采取适当措施减少损失。

七、保密条款
1. 甲乙双方应对本协议内容及涉及到的商业秘密严格保密，未经对方书面许可，不得向任何第三方披露。

2. 在合作结束后，双方仍应继续保密义务，不得利用曾经取得的商业信息进行竞争或泄露给第三方。

八、争议解决
1. 本协议的解释、执行和争议解决应符合相关法律法规。

2. 如甲乙双方在执行合作过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。

若协商不成，双方同意将争议提交至有管辖权的人民法院进行解决。

九、其他条款
1. 本协议自双方签字（盖章）之日起生效，有效期为[有效期限]，到期后双方如无异议可继续履行或重新协商签订新的协议。

2. 本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

【甲方】【乙方】
（盖章）（盖章）
日期：日期：。