4s店保险驻店员工作总结[工作范文]

4s店保险驻店员工作总结
篇一：学习4S店保险专员工作的体会
桃李不言下自成蹊——学习樊世超事迹有感题记：人生的游戏从来不在于拿到一副好牌，而在于把一副坏牌打好。

8月13日，公司组织全体4S驻店员学习了北京昌平支公司4S店驻店员樊世超的先进事迹后，我的心情久久不能平息。

似乎有一些感悟，有一些心得，有一些共鸣，如鲠在喉，不吐不快。

故写下些许心得，与诸君共勉。

我相信樊世超是幸运的，同时又是不幸的。

幸运地是能来到太保这个大家庭，我相信如果没有太保这么好的平台，没有太保在业界的一定声誉的支撑，樊世超也很难在一家4S 店里做出一番在我们看来可以称为是奇迹的成绩来，就如巧妇难为无米之炊。

同时樊世超又是不幸的，刚开始被分到一家完全做不到单子的4S店，无疑增加了工作的难度。

我想那时的樊世超一定没有怨天尤人，消极怠工，而是二话不说以无比饱满的工作热情立刻投入到自己的工作中去。

被分到哪一家店，不是我们可以选择，可以改变的。

但是我们可以选择以怎样的态度和精神面貌去面对自己的工作。

我一直相信成功与否都是掌握在自己手里的。

愚蠢的人一次次以种种借口坐失良机，而聪敏的人能够把贫瘠的机会利用到极限，
甚至创造机遇。

苏格拉底说：“最有希望的成功者，并不是才干出众的人，而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。

”樊世超无疑就是一个这样的智者。

学习樊世超，就是要学习他的“四勤”，即眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。

要学习他从不迟到，主动与销售员交流，义务帮助销售员复印文件。

首先不迟到早退，这是一个驻店员的基本要求，也是4S店对我们最直观的一个印象。

而主动与销售员交流，帮助销售员做力所能及的事，则有助于更好地与销售员建立工作伙伴关系，有利于接下来工作的开展。

学习樊世超，就是要学习他的真正融入4S店的精神。

只有真心实意地为4S店着想，为4S店的利益考虑，4S店也会给与你更高的回馈。

但需要的注意的是，在照顾4S店利益的同时，也要坚持公司的原则。

其实也就是实现保险公司与4S 店的双赢。

学习樊世超，就是要学习他工作中积极思考，努力创新的精神。

其实他的许多做法，现在我们也都能做到，但是在几年之前，这无疑是一个创新。

而只有努力创新，才能始终保证自己的竞争力，才能力压其他保险公司的竞争对手，在4S店能占到一个比较高的份额。

孔子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内省也。

”榜样的力量是无穷的，学习了樊世超的先进事迹后，我们应该学习樊世超，在各自的工作岗位上，用自己的辛勤汗水来谱写各自
的青春之歌。

篇二：保险公司员工个人工作总结范文
保险公司员工个人工作总结范文
年度个人工作的总结毕业后从校园走出的那刻起，我怀着对保险的一份热忱与喜爱，带着我对保险的理论认识，走进了中国人民财产保险公司红桥支公司，通过这几个月的工作和学习，让我进一步接触到了保险，接触到了社会，将自己的理论知识付诸于实践，挑战了自己的工作能力和学习能力。

在此我感谢这段时间公司领导对我的悉心教导和同事对我的及时帮助，让我用不懈的努力在实实在在的工作实践中换回了充实的社会经验和在校园课堂里无法学到的很多知识。

总结起来，有以下几个方面
一、工作方面
1、作为公司出纳，负责公司取赔款期间，我在收付、反映、监督三个方面尽到了应尽的职责,真正做到了每笔赔款无差错，给客户提供了最好的服务，维护了公司的形象。

2、坚持财务手续，严格审核算，对不符手续的发票不付款。

3、换岗担任公司核算员后，积极与银行相关部门联系，井然有序地完成了公司收和付两方面款项的及时进出账。

4、整理历史未解决的款项明细，并积极向分公司相关
部门请教，在他们的积极帮组和指导下共同完成了未达账项的清理。

5、积极配合领导工作，及时检查每日当日的财务凭证，做好每天的日结工作和每个月的银行调节表，并及时送交相关主管部门。

二、学习方面
1、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得到提高。

在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重保险行业经济环境的走向。

节假日我认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的基本知识，不断提高自己的共产主义觉悟，不断提高自己的政治素质、业务素质和工作能力。

作为一名中共预备党员，我时刻用一个共产党员的要求严格要求自己，兢兢业业做好本职业工作，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守公司各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

2、通过日常工作积累，发现自己的不足，利用业余时间学习公司条款，增强对保险意义和功能的领悟，特别是公司的海上保险业务和建筑和安装工程保险业务。

3、向业务人员和出单人员学习请教，掌握了保险投保、承保和理赔的一般流程，以及一般单证的领用与使用。

20XX年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几个方向努力
1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。

我将坚持不懈地努力学习各种保险知识，并用于指导实践工作。

2、“业精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地的对待每一项工作。

4、多做业务，提高自己的业务能力，为公司的经营发展多做一份贡献
5、积极参加公司组织的每项活动，提高自己的沟通能力，更希望能参加公司组织的每次培训。

作为中国人民财产保险公司的一份子，关注公司的发展更是自己的一份责任，对于公司明年的发展，我想谈谈我的想法
一、在竞争中求生存，在竞争中促发展
面对保险业激烈的竞争形势，面对外部竞争所带来的业务压力，保持沉着冷静，客观面对现实情况寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战，是我们值得考虑并值
得去做的事情。

我的考虑有以下几点
1、深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员，并从其他保险企业抢挖业务尖子加盟我司，赢得“回流”业务，使其他保险公司的工作处于被动状态。

2、服务更加人性化、亲密化。

面对企业单位，公司经理室成员年初就对各大系统骨干企业实行划块包干，进行了多次回访，请他们对我司工作提出意见和建议，这一举措势必会得到了企业的充分肯定，让他们认为公司领导主动登门是人保财险的优质服务的充分体现，使客户对我司更加信任。

面对个人业务，业务员也可以回访，平时保持联系。

他们有什么需求，可上门拜访服务。

3、要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

4、公司有新产品推出时，可以采取产品说明会的方式去吸引客户，真正作到与客户交流接触。

这一点是公司推出投资型产品×××三代给我的启发，我有幸去中国篇三：4S店保险培训心得
桃李不言下自成蹊——学习樊世超事迹有感题记：人生的游戏从来不在于拿到一副好牌，而在于把一副坏牌打好。

8月13日，公司组织全体4s驻店员学习了北京昌平支公司4s店驻店员樊世超的先进事迹后，我的心情久久不能平息。

似乎有一些感悟，有一些心得，有一些共鸣，如鲠在喉，不吐不快。

故写下些许心得，与诸君共勉。

我相信樊世超是幸运的，同时又是不幸的。

幸运地是能来到太保这个大家庭，我相信如果没有太保这么好的平台，没有太保在业界的一定声誉的支撑，樊世超也很难在一家4s 店里做出一番在我们看来可以称为是奇迹的成绩来，就如巧妇难为无米之炊。

同时樊世超又是不幸的，刚开始被分到一家完全做不到单子的4s店，无疑增加了工作的难度。

我想那时的樊世超一定没有怨天尤人，消极怠工，而是二话不说以无比饱满的工作热情立刻投入到自己的工作中去。

被分到哪一家店，不是我们可以选择，可以改变的。

但是我们可以选择以怎样的态度和精神面貌去面对自己的工作。

我一直相信成功与否都是掌握在自己手里的。

愚蠢的人一次次以种种借口坐失良机，而聪敏的人能够把贫瘠的机会利用到极限，甚至创造机遇。

苏格拉底说：“最有希望的成功者，并不是才干出众的人，而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。

”樊世超无疑就是一个这样的智者。

学习樊世超，就是要学习他的“四勤”，即眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。

要学习他从不迟到，主动与销售员交流，义务帮助销售员复印文件。

首先不迟到早退，这是一个驻店员的
基本要求，也是4s店对我们最直观的一个印象。

而主动与销售员交流，帮助销售员做力所能及的事，则有助于更好地与销售员建立工作伙伴关系，有利于接下来工作的开展。

学习樊世超，就是要学习他的真正融入4s店的精神。

只有真心实意地为4s店着想，为4s店的利益考虑，4s店也会给与你更高的回馈。

但需要的注意的是，在照顾4s店利益的同时，也要坚持公司的原则。

其实也就是实现保险公司与4s 店的双赢。

学习樊世超，就是要学习他工作中积极思考，努力创新的精神。

其实他的许多做法，现在我们也都能做到，但是在几年之前，这无疑是一个创新。

而只有努力创新，才能始终保证自己的竞争力，才能力压其他保险公司的竞争对手，在4s店能占到一个比较高的份额。

孔子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内省也。

”榜样的力量是无穷的，学习了樊世超的先进事迹后，我们应该学习樊世超，在各自的工作岗位上，用自己的辛勤汗水来谱写各自的青春之歌。

篇二：4s店管理培训学习总结
周学习总结
首先，非常感谢公司领导给我提供了此次到xxx4s店培训学习的机会。

转眼已来xxx4s店学习10天，虽然我从事汽车销售管理工作多年，但此次来xxx4s店学习让我对于4s 店的管理和认识更上了一个层面。

通过在这里的学习，让我
对汽车销售专业管理者岗位有了更深刻的认知和理解。

在过去的10天里，作为公司的一员我严格的要求自己，在公司给我提供的工作学习平台上，认真的完成自己的学习计划，提升个人的管理技能，不断的学习新知识，充实和提高自己，努力成为一名合格优秀的汽车职业经理人。

相信，通过公司给予的平台，我会尽快提升自己，为以后入职做好各项管理工作打好坚实基础。

为公司创造更大的经营效益。

以下是我对（6月28日-7月6日在销售部计划学习内容的总结）如下：
一、按照实地情况，详细制定了学习计划，从各个部门岗位进行系统的学习和了解。

（附：学习计划表）
二、店面硬件设施：
先期对xxx4s店进行了店面硬件建设的参观和学习，让我对4s店建设管理标准有了一个新的认识。

1、xxx4s店的建设布局合理，通透。

充分利用了店面空间，合理的将各部门的工作衔接秩序做到有效，及时，和谐。

进入展厅，整个展厅是4s店的核心部位，展厅内部布臵合理。

洁净、温馨，在这样温馨舒适的销售环境内，无论是客户还是销售顾问，都有一种宾至如归的感觉，有效的提高了进店客户的留存率和成交率。

2、店内的各项vi标识具有很强的说服力，为销售工作
有效实施提供了必要的促进作用。

3、合理的布臵了绿色植物，节日氛围装饰，无烟办公区域，客户体验休息区域等功能设施，有效的提高了展厅内的销售生机，让客户在视觉和感觉上产生冲击，从而达到消费者对品牌的认知度和对工作人员的认可度。

在以后的工作中，我会借鉴xxx4s店的硬件布臵格局，营造一个温馨舒适，合理规范的销售空间，为提高品牌度，提高销售满意度打好坚实基础。

三、销售思路创新与销售团队管理：
一个优秀的销售团队是创造一个优秀企业的排头兵和基石。

xxx4s店
的销售团队，构建合理，生气蓬勃，团结奋进，让我看到了一个个不一样的销售排头兵。

在销售经理xx和主管xx 的带领下，历年至今创下了很多骄人的销售业绩，通过一周多的时间，我从整个团队的建设结构，以及人员岗位责任要求，销售管理规定上着手，学到很多东西，以及我们公司的企业文化。

1、品牌历史与核心价值观：通过网络资料，厂商资料学习了丰田汽车品牌历史，品牌核心价值观，品牌理念：“不断改进--挑战+改善+现地现物。

尊重个性--尊重+团队合作精神。

”并熟悉了现有车型配臵价格，销售卖点，市场定位。

搜集历年来xxx4s店销售数据，并且分析了市场需求
量数据以及产品价格把控要领。

（注：在第四条中会将xxx4s 店历年来的一些销售数据加以汇总和分析。

）
2、学习并熟悉了，销售岗位的责任制度、工作职能范围、销售流程、试驾流程、接待流程、交车流程、回访流程、dms系统填报。

依照厂家规范要求，并有效的结合榆林白云店实际状况，现场模拟，跟随销售顾问，进行了实地学习掌握。

一个严格的管理管控方法结合一个合理完善的销售流程制度，是取决销售业绩的重要因素，店里的所有员工，在日常的工作中严格规范执行，体现了制度的公平，合理，价值，以及团队领导者的领导能力。

这是作为一个管理者应该加强学习和提升的主要方面。

在以后的工作中，我会严格把控销售管理制度，结合厂家政策以及系统要求，总结梳理出一套完善、合理、有效的销售管理规范制度以及流程。

3、销售部例行培训以及销售例会的必要性。

每天早上，8：25分全体销售部门员工的例会是最让人兴奋的事情，在这段时间，每天的例会都让我耳目一新，前日工作简短小结，今日工作激励，个人分享以及振奋人心的口号呐喊，都为每一天销售部的每一个员工注入了无穷的工作热情。

还有每周二周六的培训会议，从产品知识到竞品知识的培训，考核，都为每一个员工充足了劲头。

在我以后的工作中会借鉴xxx4s店成功的培训和例会案例，并加以促进，打造出一支业务知识全面，销售能力出众，综合素质高的销售团队。

4、厂家各项商务政策，各项活动内容以及公司相关销售政策的学习和熟悉。

销售部x经理提供了历年来厂家的各项商务政策，以及各项销售数据。

从这些商务政策和数据中了解了厂家对区域4s店设臵的各项标准和指标要求以及厂家历年来对xxx4s店下达的销售指标任务量。

费经理还介绍了xxx4s店店管理人员对销售任务指标的实施及分配细则，完成能力、奖惩方案。

根据日常销售数据信息和kpi 数据，可及时分析出市场需求量以及产品定位和价格把控，并能快速根据市场反映调整销售思路改变销售策略，做到销售工作百发百中。

kpi数据分析是企业经营业绩的重要体现。

以下是对xxx4s店近年来的销售kpi数据的一个汇总和分析：
根据以上kpi数据看到了xxx4s店店多年的高质量目标完成率和骄人的成绩。

从此表能看出：xxx4s店展厅接待数据即客流量数字之惊人;高客流
量是销售业绩的基石，也是产品知名度宣传的重要体现。

但是客户留存量以及试驾率有待提高，这两项数率是决定成交率的重要因素，更是促进客户购买欲望的重要流程步骤。

分析得出：应该加强对销售团队的培训。

从团队个人的销售方式、方法和销售、术语、技巧上做详细分析，找出损失留存率和试驾率的因素，进行差补式培训计划。

做到销售团队个人销售能力的提升及流程的严格规范化。

在销售过程
中提高户留存率以及试驾率，从而提高成交量。

一个优秀的职业经理人，在具备团队管理带领技能之外，必须要有先进的销售理念，超强的商务政策解读能力，以及完美的市场分析和把控能力。

这次提前熟知商务政策，并能结合到有效数据进行分析学习，对以后我在管理工作上起到了巨大的指导和促进作用。

4s店保险理赔工作总结理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为数据年、服务年，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。

这一年，我们向社会兑现了客户节四个一服务承诺;这一年，我们经受住了特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主
一、车险分部各岗工作完成情况
全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。

万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期
天，万元以上天。

车险案件处理率达107%。

车险通赔本带外案件处理率%，外带本案件处理率%。

受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。

查勘定损岗：
1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。

结合总公司对车险查勘四个一理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。

案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及年度考评。

增强员工的工作积极性及工作责任心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。

续签的协合作修理单位协议。

针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。

同时加强落实谁承保谁承修的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。

通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服
务。

、理算岗
1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算，同时注重资料的完成、准确、规范。

所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，
体现人保理赔员工的精神风貌。

2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。

、报价岗
1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。

2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价。

3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。

二、车险分部其他各项工作开展情况
为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。

对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。

各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。

在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。

、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。

1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。

2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。

3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清
理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。

、为配合城区三家公司，从公司业务出发，管控方式从公司内部转移到协合作单位和个人，切实落实协合作单位的管理考核机制，充分调动一切可以利用的资源，围绕着公司目标开展工作。

特别是在市政两大班子的招、投标车辆以及重点客户的疑难处理等方面取得了很好的协调，在自己工作职责范围内，充分发挥积极性、主动性和创造性，提高预见性、超前性和计划性，在管理成本相同的前提下，为公司创造出了更多的经济价值。